【正文】 供服務(wù)。他們具有本地的關(guān)系優(yōu)勢和一定的網(wǎng)絡(luò)、硬件的實(shí)施能力，可能會因?yàn)闆]有軟件開發(fā)能力而無法給最終用戶提供整體的解決方案。最終用戶將獲得物有所值的服務(wù)。最終用戶將不再被花里胡哨的演示程序所迷惑，也不會去體會付款之后沒有得到符合自己要求的軟件而有被冷落或欺騙的感覺。　　公司的宗旨是通過高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品去真正贏得用戶。 公司自97年首次推出東方之星酒店計算機(jī)管理軟件后，就以其操作便捷及大量的作業(yè)幫助，得到用戶普遍好評，先后在杭州白天鵝賓館，桂林桂湖大酒店，廣州賓館等酒店成功實(shí)施。憑借良好的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、“管理+軟件”和“以人為本”的發(fā)展理念，造就了一支富有激情、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)，為公司的高速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的努力，公司已發(fā)展成為具有開發(fā)部、市場部、技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)擴(kuò)展部、綜合管理部的完整實(shí)體， 并成立了酒店事業(yè)部，VOD事業(yè)部，ERP事業(yè)部，開拓新的市場。無論是軟件開發(fā)，還是系統(tǒng)集成，都能提供一流的技術(shù)服務(wù)。 東方之星酒店管理系統(tǒng)方案書廣州鴻軟軟件有限公司電 話：02080528999 80527999傳 真：02035932998技術(shù)支持：hotelmis網(wǎng) 址：目　　錄第一章 企業(yè)簡介 6第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹 6一、系統(tǒng)平臺 7二、同類軟件比較 7三、用戶界面友好 7三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng) 8四、接口系統(tǒng) 9第二章　酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 9第三章　酒店管理系統(tǒng)功能介紹 11客房管理 11第一節(jié) 預(yù)定管理 11一、客人預(yù)定管理 11第二節(jié) 接待管理 12一、客人接待：實(shí)時房態(tài)圖 12二、客人管理 12第三節(jié) 前臺收銀處理 14一、完備的帳目操作 14二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 14三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 15第四節(jié) 客房中心 15一、日常房務(wù)管理 15二、其它房務(wù)管理 16第五節(jié) 客戶中心 16第六節(jié) 信息查詢 16一、房態(tài)圖上查詢 16二、信息列表查詢 17三、導(dǎo)航器查詢 17四、未來房態(tài)預(yù)測查詢 17第七節(jié) 夜審 18一、夜審流程 18第八節(jié) 客戶關(guān)系 19一、 協(xié)議管理 19第九節(jié) 前臺應(yīng)收帳管理 21一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 21二、應(yīng)收報表 21第十節(jié) 系統(tǒng)操作（維護(hù)） 22一、系統(tǒng)設(shè)置 22二、人員權(quán)限設(shè)置 23三、操作日志 24第十一節(jié) 報表中心 24餐飲管理 27第一節(jié) 預(yù)定開臺 27一、實(shí)時房臺圖 27二、房臺預(yù)定 27三、開臺消費(fèi) 28第二節(jié) 收銀結(jié)算 30一、完備的帳務(wù)操作 30二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 30三、完善的交班管理 31四、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 32五、日結(jié)清機(jī) 32第三節(jié) 客戶關(guān)系 33第四節(jié) 信息查詢 34一、房臺圖上查詢 34二、信息列表查詢 34第五節(jié) 報表中心 34第六節(jié) 系統(tǒng)操作 36一、系統(tǒng)設(shè)置 36二、人員權(quán)限設(shè)置 36三、操作日志 38桑拿/沐足管理 39第一節(jié) 預(yù)定開臺 39一、實(shí)時房臺圖 39二、房臺預(yù)定 40三、開臺消費(fèi) 41第二節(jié) 收銀結(jié)算 43一、完備的帳務(wù)操作 43二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 44三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 44四、日結(jié)清機(jī) 44第三節(jié) 交班管理 45第四節(jié) 信息查詢 46一、房臺圖上查詢 46二、信息列表查詢 46第五節(jié) 報表中心 47第六節(jié) 系統(tǒng)操作 48一、系統(tǒng)設(shè)置 48二、人員權(quán)限設(shè)置 48三、操作日志 49KTV娛樂收銀 50第一節(jié) 預(yù)定開臺 50一、實(shí)時房臺圖 50二、房臺預(yù)定 51三、開臺消費(fèi) 52第二節(jié) 收銀結(jié)算 54一、完備的帳務(wù)操作 54二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 54三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 55四、日結(jié)清機(jī) 55五、交班管理 56第三節(jié) 客戶關(guān)系 56第四節(jié) 信息查詢 56一、房臺圖上查詢 57二、信息列表查詢 57第五節(jié) 報表中心 57第六節(jié) 系統(tǒng)操作 58一、系統(tǒng)設(shè)置 58二、人員權(quán)限設(shè)置 59三、操作日志 59棋牌收銀系統(tǒng) 60第一節(jié) 預(yù)定開臺 60一、實(shí)時房臺圖 60二、房臺預(yù)定 61三、開臺消費(fèi) 61第二節(jié) 收銀結(jié)算 61一、完備的帳務(wù)操作 61二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 61三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 61四、日結(jié)清機(jī) 62五、交班管理 62第三節(jié) 客戶關(guān)系 62第四節(jié) 信息查詢 62一、房臺圖上查詢 62二、信息列表查詢 62第五節(jié) 報表中心 62第六節(jié) 系統(tǒng)操作 63一、系統(tǒng)設(shè)置 63二、人員權(quán)限設(shè)置 64三、操作日志 64茶吧收銀系統(tǒng) 64第一節(jié) 預(yù)定開臺 64一、實(shí)時房臺圖 64二、房臺預(yù)定 64三、開臺消費(fèi) 65第二節(jié) 收銀結(jié)算 65一、完備的帳務(wù)操作 65二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 65三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 65四、日結(jié)清機(jī) 65五、交班管理 66第三節(jié) 客戶關(guān)系 66第四節(jié) 信息查詢 66一、房臺圖上查詢 66二、信息列表查詢 66第五節(jié) 報表中心 66第六節(jié) 系統(tǒng)操作 67一、系統(tǒng)設(shè)置 67二、人員權(quán)限設(shè)置 68三、操作日志 68經(jīng)理財務(wù)查詢 68一、統(tǒng)計分析及圖形顯示的類型 69二、客房銷售統(tǒng)計 70三、收入統(tǒng)計分析 70電話計費(fèi) 71一、電話記費(fèi)管理 71二、電話統(tǒng)計報表 71三、參數(shù)設(shè)置 72倉庫管理 72一、憑證輸入修改 72二、審核記帳結(jié)帳 72三、帳簿輸出打印 72四、基本資料維護(hù) 73工資人事管理 73一、人事管理 73二、工資管理 73三、項(xiàng)目設(shè)置 74第四章　酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹 74第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺 74第二節(jié) 提供一個開放的酒店管理平臺 74第三節(jié) 提供完善的培訓(xùn)解決方案 74第四節(jié) 提供功能強(qiáng)大的查詢功能 74第五節(jié) 提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作， 74第六節(jié) 使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化 75第五章　項(xiàng)目實(shí)施計劃及售后服務(wù) 76第一節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施計劃 76第二節(jié) 售后服務(wù) 77第一章 企業(yè)簡介廣州鴻軟軟件軟件公司成立于1996年，是由中山大學(xué)、華南理工等國內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。 公司坐落在廣州IT中心天河軟件科技園區(qū)， 是一家專業(yè)致力于酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)、推廣及服務(wù)的高科技企業(yè)?！　」緭碛幸慌嬎銠C(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)工程、企業(yè)管理、財務(wù)管理的高級開發(fā)人才，具有豐富的信息管理系統(tǒng)（MIS）開發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 公司已在全國各大城市建立辦事處，發(fā)展各地代理，形成了一套完整的銷售、培訓(xùn)、維護(hù)一條龍服務(wù)體系。而后，在不斷引進(jìn)國外最先進(jìn)開發(fā)平臺和工具的基礎(chǔ)上，公司又一次以Delphi 6 和Powerbuilder 8 專業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺開發(fā)出新一代東方之星酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)在繼承原有東方之星酒店管理系統(tǒng)的一貫優(yōu)異之基礎(chǔ)之上，吸取國外先進(jìn)軟件優(yōu)越之處，采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式、采用分布式多層結(jié)構(gòu)，采用微軟的SQL SERVER 2000 作為數(shù)據(jù)庫平臺，相信將會給企業(yè)一個運(yùn)作高效，界面新穎的作業(yè)環(huán)境。這一切都源自于我們對自己技術(shù)實(shí)力和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的自信。他們將真正的從軟件的質(zhì)量角度，從是否給自己的管理帶來利益的角度，可能用更挑剔、但卻是公正的眼光評價和使用一個軟件產(chǎn)品，并自由的、不帶有價格因素的偏見對這個產(chǎn)品做取舍?！」镜氖袌霾呗裕何夜镜闹苯邮袌鲂袨椴皇菫樽罱K用戶做系統(tǒng)集成，而是發(fā)展全國各地的系統(tǒng)集成商成為合作伙伴。本公司的市場部門，將制作成產(chǎn)品的光盤散發(fā)到全國各地的系統(tǒng)集成商手中，與他們建立合作伙伴關(guān)系。通過軟件產(chǎn)品對地方系統(tǒng)集成商的開放，為他們提供了新的商業(yè)機(jī)會。第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹東方之星酒店管理系統(tǒng)2006繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點(diǎn)，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。這是中國酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！東方之星酒店系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力!東方之星酒店系統(tǒng)功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性強(qiáng)，是酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。一個好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證這樣用戶才能更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并利用先進(jìn)的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。據(jù)IDC預(yù)測，Micro Windows 2000 server在新世紀(jì)的高級操作平臺競爭中仍將保持第一。Sql server 2000具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時仍能保持高性能。 它一直以其功能強(qiáng)大，簡單易學(xué)，與數(shù)據(jù)庫的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開發(fā)工具，并占領(lǐng)了60%左右的開發(fā)工具市場。二、同類軟件比較由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在幾年的發(fā)展歷程中，引進(jìn)國際先進(jìn)酒店管理經(jīng)驗(yàn) （錦江集團(tuán)、新亞集團(tuán)、南京丁山飯店管理公司，南京金陵干部管理學(xué)院合作）、集精湛的計算機(jī)技術(shù)，本著追求個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展的理念， 產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長，精雕細(xì)琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨(dú)樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機(jī)，保證安全運(yùn)行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢。在目前的700多家用戶中，有200家左右是更換各種酒店管理系統(tǒng)的。 三、用戶界面友好系統(tǒng)采用Windows標(biāo)準(zhǔn)圖形界面， 因此熟悉Windows的員工就會操作。因此屏幕美觀，操作簡單易學(xué)。對所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。在客房實(shí)時排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng)前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行一體化管理。前臺系統(tǒng)可包括整個客房管理(預(yù)訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系)、餐飲收銀、桑拿收銀、經(jīng)理財務(wù)查詢、KTV收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。系統(tǒng)還可提供電話計費(fèi)系統(tǒng)接口、門鎖卡接口、一卡通消費(fèi)系統(tǒng)、寬帶計費(fèi)系統(tǒng)接口、遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)。T）、北電、阿爾卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、華為CC08等，在電話計費(fèi)、等級控制、留言燈、話機(jī)顯示方面都有成功的范例。如采用我公司（納宇）的電子門鎖產(chǎn)品，還可具有更加豐富的接口功能。第二章　酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D說明:以上是XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,所有電腦都聯(lián)網(wǎng). 前臺配置2臺電腦,運(yùn)行前臺管理系統(tǒng)(預(yù)定,接待,收銀,問訊,報表等模塊),必須配備一臺1000W的UPS(不間斷電源),故建議前臺放置一臺LQ1600K型寬行打印機(jī),接待收銀可以共享這臺打印機(jī),由于前臺可能會打印客人報表,故選擇寬行打印機(jī)。餐廳收銀配置1臺電腦和一臺窄行打印機(jī)(只需打印客人帳單),運(yùn)行餐廳收銀系統(tǒng),配置一個500W的UPS。 財務(wù)部配置1臺電腦,運(yùn)行財務(wù)審核系統(tǒng),由于財務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報表,故建議配置一臺窄行打印機(jī)。辦公室配置1臺電腦,運(yùn)行工資人事系統(tǒng),可以不用打印機(jī)和UPS。電話計費(fèi)系統(tǒng)接口電腦，此電腦由電信局提供，酒店管理系統(tǒng)只和計費(fèi)電腦作接口，,故數(shù)據(jù)庫服務(wù)器也必須配置UPS。第三章　酒店管理系統(tǒng)功能介紹客房管理第一節(jié) 預(yù)定管理一、客人預(yù)定管理根據(jù)客人的基本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺接待控制房態(tài)，所有預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名回車，系統(tǒng)會自動提示其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料?？腿诵彰到y(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人。第二節(jié) 接待管理一、客人接待：實(shí)時房態(tài)圖根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作可直接在房態(tài)圖上給客人進(jìn)行換房操作，續(xù)住操作可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用用鼠標(biāo)指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會自動顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵/離店日期、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等