【正文】 項(xiàng)涉及多部門、多層級(jí)、多維度的系統(tǒng)工程，必須從整體把握的角度制定一份組織實(shí)施方案，以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、確保工作實(shí)效；二是梳理工作項(xiàng)目，明確分工方式。實(shí)踐證明，這些問題在原有的營(yíng)銷工作模式框架內(nèi)是難以得到有效解決的，必須從制度層面對(duì)基層營(yíng)銷工作流程、職能定位、考核機(jī)制、目標(biāo)導(dǎo)向等進(jìn)行重新梳理，構(gòu)建更加科學(xué)、更加有效的新型營(yíng)銷工作模式。 專業(yè)分工 分析原有營(yíng)銷工作模式在現(xiàn)代流通建設(shè)的初期，對(duì)于迅速占領(lǐng)終端市場(chǎng)、提高客戶服務(wù)水平發(fā)揮了積極的作用，但隨著行業(yè)發(fā)展和零售客戶服務(wù)需求的變化，原有營(yíng)銷工作模式存在的問題日益突出。品牌經(jīng)理側(cè)重品牌培育策劃和組織實(shí)施，內(nèi)務(wù)信息員側(cè)重?cái)?shù)據(jù)分析后臺(tái)支撐，市場(chǎng)經(jīng)理側(cè)重團(tuán)隊(duì)管理和整體推進(jìn)，客戶經(jīng)理側(cè)重執(zhí)行和反饋，四員之間各有側(cè)重又互相支撐，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、品牌培育能力和執(zhí)行能力得到進(jìn)一步提升。縣級(jí)分公司是地市級(jí)營(yíng)銷隊(duì)伍的執(zhí)行樞紐，通過“135”工作法的吸收和運(yùn)用，在配備專職品牌經(jīng)理與內(nèi)務(wù)信息員之后，更加突出對(duì)客戶經(jīng)理品牌培育和數(shù)據(jù)分析的專業(yè)支持與指導(dǎo)職能，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)品牌培育、客戶服務(wù)、市場(chǎng)控制和團(tuán)隊(duì)管理四項(xiàng)能力。轉(zhuǎn)型后，其職能主要是為全市營(yíng)銷工作提供專業(yè)支持與指導(dǎo)，著重突出品牌培育、市場(chǎng)分析、服務(wù)響應(yīng)職能為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)。第二部分 工作模式概述自2009年龍巖網(wǎng)建會(huì)以來，全省各地廣泛深入開展了營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型探索實(shí)踐活動(dòng)，在有效融合APDCA五步工作法的基礎(chǔ)上，促使專業(yè)分工更加精細(xì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同更加順暢、分類培訓(xùn)更加有效、績(jī)能考評(píng)更加科學(xué)，進(jìn)一步完善了我省營(yíng)銷隊(duì)伍的新工作模式。 市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)—負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)卷煙營(yíng)銷、網(wǎng)建工作計(jì)劃的制定、分解和組織實(shí)施，組織落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作要求；—負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)維護(hù)和管理，關(guān)注銷售任務(wù)進(jìn)度、卷煙銷售趨勢(shì)、消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)環(huán)境變化等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并采取應(yīng)對(duì)措施；—負(fù)責(zé)轄區(qū)品牌培育工作的組織、指導(dǎo)、督促和重點(diǎn)培育品牌監(jiān)控工作；—負(fù)責(zé)組織轄區(qū)客戶關(guān)系管理工作，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶群體的管理和維護(hù)，打造示范片區(qū)； —負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的組織管理、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和績(jī)效考評(píng)等工作；—負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)日常管理工作，完成上級(jí)交辦的其他工作。 關(guān)鍵崗位職責(zé) 品牌經(jīng)理崗位職責(zé)—負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的品牌培育規(guī)劃和管理工作；—負(fù)責(zé)開展品牌調(diào)研分析，形成品牌培育報(bào)告和建議；—負(fù)責(zé)細(xì)化上級(jí)品牌策劃方案或依據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)開展品牌培育自主策劃；—負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理開展品牌培育工作；—負(fù)責(zé)品牌培育示范戶的拜訪與服務(wù)工作；—負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和零售客戶的品牌培育技能培訓(xùn)，推廣成功品牌培育方案和經(jīng)驗(yàn)；—負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)和評(píng)估品牌培育效果，把握重點(diǎn)品牌量?jī)r(jià)存信息、零售客戶和消費(fèi)者反應(yīng)等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整品牌培育措施；—完成上級(jí)交辦的其他工作。其中，品牌經(jīng)理和內(nèi)務(wù)信息員職數(shù)可分別設(shè)置12人，原則上年度總銷量小于二萬(wàn)箱或管轄零售客戶少于2000戶的，品牌經(jīng)理和內(nèi)務(wù)信息員各設(shè)置1人；原有客戶經(jīng)理人數(shù)在8人以下的縣級(jí)分公司，原則上由客戶服務(wù)中心主任承擔(dān)市場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)，不再專門設(shè)置市場(chǎng)經(jīng)理崗位；客服部市場(chǎng)經(jīng)理可享受客戶服務(wù)中心副主任待遇。關(guān)鍵崗位設(shè)置圖為縣級(jí)分公司推廣“135”工作法設(shè)置關(guān)鍵崗位提供指導(dǎo)，其他崗位由各地市級(jí)公司根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。 品牌部部門職責(zé)—負(fù)責(zé)以品牌培育為中心開展卷煙營(yíng)銷活動(dòng)；—負(fù)責(zé)卷煙采供，組織開展需求預(yù)測(cè)、合同管理、庫(kù)存預(yù)警等工作；—負(fù)責(zé)卷煙品類管理和品牌生命周期管理工作，建立品牌進(jìn)入、退出和評(píng)價(jià)管理機(jī)制，并組織實(shí)施；—負(fù)責(zé)全市品牌培育的組織、策劃和管理工作；—負(fù)責(zé)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，組織市場(chǎng)調(diào)研與分析，實(shí)時(shí)掌握重點(diǎn)品牌的量?jī)r(jià)存信息和市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)等動(dòng)態(tài)信息，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施；—負(fù)責(zé)建立品牌培育示范戶的進(jìn)入退出機(jī)制及管理機(jī)制，并組織實(shí)施；—負(fù)責(zé)開展供應(yīng)商關(guān)系管理，研究制定與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同策略并組織實(shí)施；—協(xié)助渠道部制定貨源供應(yīng)策略。— 負(fù)責(zé)全市品牌培育管理工作，組織開展需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、貨源投放、訂單采集、營(yíng)銷策劃和實(shí)施等業(yè)務(wù)工作；— 負(fù)責(zé)全市客戶關(guān)系管理工作，完善客戶分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；— 組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)與管理策略并實(shí)施，協(xié)同營(yíng)銷；— 負(fù)責(zé)全市營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)工作。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置體現(xiàn)分工協(xié)作，責(zé)權(quán)一致，力求精簡(jiǎn)、高效和扁平化?？蛻舴?wù)響應(yīng)中心從原訂單部轉(zhuǎn)型而來。本手冊(cè)為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基層營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)所涉及的工作模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位配備、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、客戶分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)營(yíng)銷策略標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了規(guī)范，適用于地市級(jí)煙草公司開展縣級(jí)分公司營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作。，以解決當(dāng)前營(yíng)銷重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，力求科學(xué)性、指導(dǎo)性、操作性和實(shí)用性的有機(jī)統(tǒng)一。160 / 160目 錄第一部分 總則 1 指導(dǎo)思想 2 適用范圍 3 組織機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 部門職責(zé) 4 關(guān)鍵崗位 關(guān)鍵崗位設(shè)置 關(guān)鍵崗位定員定額標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 第二部分 工作模式概述 1 專業(yè)分工 分析 計(jì)劃 實(shí)施 評(píng)估 改進(jìn) 2 團(tuán)隊(duì)協(xié)同 分析 計(jì)劃 實(shí)施 評(píng)估 改進(jìn) 3 分類培訓(xùn) 分析 計(jì)劃 實(shí)施 評(píng)估 改進(jìn) 4 績(jī)能考評(píng) 分析 計(jì)劃 實(shí)施 評(píng)估 改進(jìn) 第三部分 崗位工作規(guī)范 1 品牌經(jīng)理工作規(guī)范 崗位組織關(guān)系 崗位能力素質(zhì)模型 作業(yè)流程和作業(yè)內(nèi)容 服務(wù)營(yíng)銷策略作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2 內(nèi)務(wù)信息員工作規(guī)范 崗位組織關(guān)系 崗位能力素質(zhì)模型 作業(yè)流程和作業(yè)內(nèi)容 服務(wù)營(yíng)銷策略作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3 市場(chǎng)經(jīng)理工作規(guī)范 崗位組織關(guān)系 崗位能力素質(zhì)模型 作業(yè)流程和作業(yè)內(nèi)容 服務(wù)營(yíng)銷策略作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4 客戶經(jīng)理工作規(guī)范 崗位組織關(guān)系 崗位能力素質(zhì)模型 作業(yè)流程和作業(yè)內(nèi)容 服務(wù)營(yíng)銷策略作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第四部分 附錄 1 客戶分類服務(wù)體系 分類目的 分類原則 分類標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)營(yíng)銷策略作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2 崗位分類培訓(xùn)課程體系 3 崗位績(jī)能考評(píng)KPI指標(biāo)體系 品牌經(jīng)理KPI指標(biāo) 內(nèi)務(wù)信息員KPI指標(biāo) 市場(chǎng)經(jīng)理KPI指標(biāo) 客戶經(jīng)理KPI指標(biāo) 第一部分 總 則，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系，提升客戶盈利水平、提高客戶滿意度、促進(jìn)知名品牌成長(zhǎng)。其內(nèi)容包括總則、工作模式概述、崗位工作規(guī)范、附錄，涉及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、關(guān)鍵崗位設(shè)置、崗位職責(zé)定位，涵蓋客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)信息員四類基層營(yíng)銷崗位工作規(guī)范，規(guī)定了各崗位組織關(guān)系、能力素質(zhì)要求、作業(yè)流程和內(nèi)容、服務(wù)營(yíng)銷策略作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善了客戶分類服務(wù)體系、分類培訓(xùn)課程體系、績(jī)能考評(píng)KPI指標(biāo)體系，將對(duì)全省基層卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍新工作模式的整體推進(jìn)和有效運(yùn)行起到重要的指導(dǎo)作用。通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)模式升級(jí)，通過導(dǎo)入崗位模型，推動(dòng)素質(zhì)升級(jí)，通過建立崗位協(xié)同，拉動(dòng)效率升級(jí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了基層營(yíng)銷服務(wù)的流程化、協(xié)作化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，為基層營(yíng)銷工作提供了新思維，創(chuàng)造了新工具，推出了新方法，將有效提升營(yíng)銷專業(yè)崗位價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)行效率?！妒謨?cè)》在學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)先進(jìn)理念和總結(jié)我省基層優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全省近年來的基層營(yíng)銷服務(wù)工作成果進(jìn)行了繼承，較好地處理了理論與實(shí)踐、傳承與發(fā)展、共性與個(gè)性、團(tuán)隊(duì)與個(gè)體之間的關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容的指導(dǎo)性、操作性和實(shí)用性，體現(xiàn)出一定的創(chuàng)新性。福建煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍“135”工作法崗位工作手冊(cè)（試行）前 言為了全面推廣“135”營(yíng)銷工作法，進(jìn)一步深化我省營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作，構(gòu)建福建煙草商業(yè)企業(yè)基層卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍“135”工作法體系，建設(shè)一流的卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍，在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下，福建省煙草公司以“135”營(yíng)銷工作法為指導(dǎo)，充分結(jié)合福建營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作實(shí)際，組織編撰了《福建煙草商業(yè)企業(yè)基層卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍“135”工作法崗位工作手冊(cè)》（簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）。《手冊(cè)》堅(jiān)持以建立客我新型關(guān)系為主線，充分借鑒“135”工作法“流程化控制，信息化支持，標(biāo)準(zhǔn)化操作、前中后臺(tái)一體化支撐”的先進(jìn)理念，更加突出品牌、市場(chǎng)、客戶三個(gè)要點(diǎn)，在我省“專業(yè)分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、分類培訓(xùn)、績(jī)能考評(píng)”新型營(yíng)銷模式中導(dǎo)入APDCA五個(gè)步驟，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作模式，較好地實(shí)現(xiàn)了“135”營(yíng)銷工作法與我省隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作模式的融合，為推動(dòng)基層營(yíng)銷隊(duì)伍“自主操作、自我管理、自覺提升”，實(shí)現(xiàn)“提升客戶盈利水平、提高客戶滿意度、促進(jìn)知名品牌成長(zhǎng)”三項(xiàng)目標(biāo)提供指導(dǎo)性規(guī)范。在內(nèi)容上，既有對(duì)地市級(jí)營(yíng)銷體系的完善和梳理，又有對(duì)基層營(yíng)銷崗位職能的重新定位和設(shè)計(jì)；既有對(duì)基層團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷資源的整合，又有對(duì)崗位工作流程的優(yōu)化；既有對(duì)具體崗位的專業(yè)化要求，又有對(duì)整體團(tuán)隊(duì)的協(xié)作化要求；既有對(duì)模式操作層面的規(guī)范，又有對(duì)保障機(jī)制層面的說明。《手冊(cè)》經(jīng)過反復(fù)探討研究、廣泛征求意見、數(shù)易其稿而成。本《手冊(cè)》由福建省煙草公司組織全省卷煙營(yíng)銷工作骨干編制而成，時(shí)間倉(cāng)促，受水平和經(jīng)驗(yàn)所限，還存在一定的疏漏和不足，隨著行業(yè)流通體制改革和現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷的發(fā)展，《手冊(cè)》中的工作理念、流程、方法也需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，懇請(qǐng)行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家和同志們提出寶貴經(jīng)驗(yàn)。，推動(dòng)“專業(yè)分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、分類培訓(xùn)、績(jī)能考評(píng)”新工作模式和崗位135工作法的有機(jī)融合，促進(jìn)服務(wù)資源的重新配置和服務(wù)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。，應(yīng)用分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)五步驟管理方法，實(shí)現(xiàn)流程化控制，信息化支持，標(biāo)準(zhǔn)化操作。 機(jī)構(gòu)設(shè)置備注：畫實(shí)線的部門為必設(shè)部門，畫虛線的部門由各地根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。本手冊(cè)組織機(jī)構(gòu)主要指基層卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍“135”工作法推廣中涉及的有關(guān)機(jī)構(gòu)。：— 根據(jù)國(guó)家局（總公司）、省局（公司）相關(guān)政策，擬訂公司卷煙經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)；— 負(fù)責(zé)全市卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)劃、組織、指導(dǎo)和督促工作；— 負(fù)責(zé)對(duì)縣級(jí)分公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督；— 負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)維護(hù)和管理工作，組織開展卷煙市場(chǎng)調(diào)查、分析與監(jiān)控，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，不斷提高市場(chǎng)控制能力和營(yíng)銷決策能力。 渠道部部門職責(zé)—負(fù)責(zé)以零售客戶為中心開展卷煙營(yíng)銷活動(dòng)；—負(fù)責(zé)全市終端建設(shè)規(guī)劃、組織、指導(dǎo)和督促工作；—負(fù)責(zé)組織全市客戶關(guān)系管理工作，完善客戶分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法等并組織實(shí)施；—負(fù)責(zé)組織開展市場(chǎng)調(diào)研，研究市場(chǎng)信息的采集、分析和應(yīng)用，監(jiān)控市場(chǎng)異常信息，為營(yíng)銷決策提供信息支持；—協(xié)同開展品牌培育工作，根據(jù)品牌管理需求和客戶需求預(yù)測(cè)結(jié)果，制定貨源供應(yīng)策略；—負(fù)責(zé)擬定電子商務(wù)推廣、應(yīng)用規(guī)劃，并組織實(shí)施；—負(fù)責(zé)組織全市營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)工作?！?fù)責(zé)以響應(yīng)客戶服務(wù)為中心開展卷煙營(yíng)銷活動(dòng)；—負(fù)責(zé)全市客戶訂單采集工作；—負(fù)責(zé)受理客戶投訴、咨詢、意見和建議，快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求；—運(yùn)用電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通渠道開展品牌培育、市場(chǎng)調(diào)查、客戶服務(wù)等工作；—負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的信息維護(hù)和更新。在縣級(jí)分公司層面設(shè)置品牌經(jīng)理、內(nèi)務(wù)信息員、市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理（各地可依實(shí)際情況對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行分級(jí)管理）四個(gè)專業(yè)崗位。 部 門崗 位定 員 定 額 標(biāo) 準(zhǔn)定員方式客戶服務(wù)中心（客戶服務(wù)部）主任1崗位定員品牌經(jīng)理12崗位定員內(nèi)務(wù)信息員12崗位定員市場(chǎng)經(jīng)理58名客戶經(jīng)理/ 人勞動(dòng)定額客戶經(jīng)理城鎮(zhèn)170－200戶/人，農(nóng)村110－150戶/人勞動(dòng)定額備注：縣級(jí)分公司客戶服務(wù)中心可依據(jù)工作需要和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)范要求設(shè)置副主任和綜合管理員。 內(nèi)務(wù)信息員崗位職責(zé)—負(fù)責(zé)各渠道信息的收集和分析，為其他崗位提供決策依據(jù)和工作指令；—負(fù)責(zé)從品牌、市場(chǎng)、客戶三個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的深度挖掘和分析，響應(yīng)其他營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶、工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)等；—負(fù)責(zé)定期跟蹤分析銷售、網(wǎng)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，幫助其他崗位人員明確各項(xiàng)工作的薄弱環(huán)節(jié)； —負(fù)責(zé)組織落實(shí)上級(jí)信息采集、提報(bào)制度，加強(qiáng)異常信息監(jiān)控和信息分析應(yīng)用工作；—定期走訪信息點(diǎn)客戶，督促、指導(dǎo)客戶經(jīng)理開展信息采集工作，驗(yàn)證信息質(zhì)量；—負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)資料的整理與歸檔等；—完成上級(jí)交辦的其他工作。 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)—負(fù)責(zé)在片區(qū)市場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷工作；—負(fù)責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù)，定期拜訪客戶并按照服務(wù)策略開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)等工作，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平；—負(fù)責(zé)執(zhí)行品牌培育方案、措施，及時(shí)收集和反饋品牌培育成效；—負(fù)責(zé)落實(shí)市場(chǎng)信息采集工作要求，并提出初步分析意見,及時(shí)反饋給相關(guān)崗位人員；—負(fù)責(zé)執(zhí)行終端建設(shè)工作要求，推廣電子商務(wù)，收集、反饋和管理終端資源信息；—完成上級(jí)交辦的其他工作。在新工作模式下，營(yíng)銷中心是地市級(jí)營(yíng)銷隊(duì)伍的神經(jīng)中樞。其中，訂單部從采集訂單向客戶服務(wù)響應(yīng)職能轉(zhuǎn)型，品牌部從貨源采供向品牌營(yíng)銷策劃職能轉(zhuǎn)型，渠道部從客情維護(hù)向數(shù)據(jù)分析決策支持職能轉(zhuǎn)型，為營(yíng)銷一線提供后臺(tái)強(qiáng)力支撐。四個(gè)專業(yè)崗位構(gòu)建三維雙向、循環(huán)往復(fù)的協(xié)作機(jī)制。新工作模式以“專業(yè)分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、分類培訓(xùn)、績(jī)能考評(píng)”為指導(dǎo)方針和核心構(gòu)架，充分借鑒和運(yùn)用“135”五步工作法，力求實(shí)現(xiàn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力、規(guī)范操作流程、提高工作效率的目的。具體表現(xiàn)為四個(gè)方面：一是品牌培育能力與第一要?jiǎng)?wù)要求不相匹配，存在簡(jiǎn)單培育、被動(dòng)執(zhí)行的情況；二是終端服務(wù)工作中用固化的模式去服務(wù)千差萬(wàn)別的客戶，無效服務(wù)與過度服務(wù)并存；三是原有片區(qū)負(fù)責(zé)制的模式導(dǎo)致客戶經(jīng)理工作重點(diǎn)不突出，“繁而不精、粗而不專”，效率低下，“三個(gè)不夠”所導(dǎo)致的“三個(gè)不滿意”日益突出；四是上級(jí)營(yíng)銷部門對(duì)基層一線的品牌培育、市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)支持和指導(dǎo)不夠，行政管理多專業(yè)支持少。 計(jì)劃開展專業(yè)分工應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌