【正文】 據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定16業(yè)務(wù)專家參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的制定參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定28數(shù)據(jù)模型專家參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的制定參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定28合計43表 37 實施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－人員投入其他投入：投入類型說明場地數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化項目辦公場地表 38 實施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－其他投入 項目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 中國人壽采取在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上定制的方式建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架； 投資相關(guān)條件和假設(shè) 改善了IT部門和其他業(yè)務(wù)部門的溝通。 使管理層能夠及時準(zhǔn)確地得到IT建設(shè)的進展報告； 保證項目管理遵循一個統(tǒng)一的總體標(biāo)準(zhǔn)； 投資估計 外部采購?fù)顿Y項目內(nèi)容估算說明軟件項目管理支持系統(tǒng)40硬件PMO辦公設(shè)備45筆記本電腦、打印、復(fù)印、通訊等計劃10個人使用服務(wù)PMO咨詢100PMO建立和項目管理規(guī)范咨詢PM培訓(xùn)15實施期間外聘系統(tǒng)架構(gòu)師400未來5年內(nèi)10個人月合計500～600考慮15%的折扣表 33 建立PMO－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)PMO總監(jiān)負責(zé)PMO建立、外部協(xié)調(diào)4PMO管理人員負責(zé)PMO規(guī)范制定15配合系統(tǒng)架構(gòu)師工作的技術(shù)人員輔助系統(tǒng)架構(gòu)師工作完成知識轉(zhuǎn)移20秘書輔助行政事務(wù)處理7合計46表 34 建立PMO－人員投入其他投入：投入類型說明場地PMO辦公場地重要會議常設(shè)的PMO會議室表 35 建立PMO－其他投入 項目結(jié)果預(yù)估 假設(shè)中國人壽購買外部PMO管理體系和咨詢服務(wù)來建立自己的項目管理體系； 投資相關(guān)條件和假設(shè) 提高了IT人員的工作積極性和滿意度。 建立有效的IT與業(yè)務(wù)的溝通機制，提高用戶滿意度； 降低IT人員的流動率； 可以得到更好的服務(wù)； IT層面 某些原定由咨詢顧問從事的工作可由經(jīng)驗豐富的內(nèi)部人員從事； 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項目經(jīng)理項目管理9IT總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和決策3各級IT經(jīng)理配合實施并負責(zé)本地IT重組32IT規(guī)劃師重組計劃8人員開發(fā)HR計劃和實施6人力資源配合HR計劃和實施3總計61表 32 IT組織架構(gòu)重組內(nèi)部人月投入估計 項目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 與外部咨詢商的談判中，增加外部咨詢顧問的價格折扣； 投資相關(guān)條件和假設(shè)項目的實施以內(nèi)部實施為主，可聘用外部咨詢顧問協(xié)助。 IT的總擁有成本大幅下降o 集中的IT系統(tǒng)部署，實現(xiàn)了IT資源的充分共享，和過去以省中心為單位的分布式模型相比， IT的總擁有成本大幅下降。 IT對業(yè)務(wù)的服務(wù)具有很高的響應(yīng)速度和靈活性o 通過建立基于“分組集中”的IT架構(gòu)和IT服務(wù)管理體系，大大簡化了中國人壽的IT服務(wù)流程，并通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的IT運營規(guī)范，使得IT和業(yè)務(wù)間的需求溝通、設(shè)計開發(fā)和部署速度大大提高，從而提高了對業(yè)務(wù)要求的響應(yīng)速的和靈活性； 能夠提供全方位的、定制的客戶服務(wù)：o 通過實施客戶信息中心、電子商務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等一系列項目，為中國人壽建立起一個集成的客戶關(guān)系管理體系，從多種渠道的客戶接觸和客戶體驗到客戶的行為及價值分析，使得中國人壽能夠充分利用諸如直接溝通、Web、電話、短信等多種服務(wù)渠道，為客戶提供一對一定制的服務(wù)； 具有行業(yè)領(lǐng)先的渠道支持能力o 通過多種渠道的集成（電子商務(wù)、呼叫中心、銷售支持等），使得中國人壽能夠在集成的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺上建立全方位的渠道支持；o 另外，利用商業(yè)智能對渠道行為和價值的分析，使得中國人壽對渠道的管理能力進一步增強； 預(yù)計在所有21個項目成功實施后，將為中國人壽帶來將發(fā)生如下變化：另外需要聲明的是，上述估算僅僅是21個項目的預(yù)算，它覆蓋了未來5年內(nèi)的主要建設(shè)項目，但不是中國人壽在未來5年內(nèi)所有的IT投資，因此，我們建議中國人壽預(yù)留20～30%的資金，用于一些計劃外的項目實施。 美元與人民幣的匯率為1:。 外部顧問、設(shè)計師（國際化大公司）平均成本USD20K/月；本文主要從以下兩個方面闡述項目的投入和實施效果：(1) 項目的外部采購?fù)度牒蛢?nèi)部資源投入；(2) 項目成功實施后為業(yè)務(wù)層面和IT層面帶來的效果； 參考文件《中國人壽IT戰(zhàn)略報告》《中國人壽未來IT架構(gòu)規(guī)劃報告》 6個關(guān)鍵課題的《高端設(shè)計報告》《實施計劃》 總體說明和假設(shè)文檔信息項目名稱：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文檔版本號：文檔作者：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組生成日期：200441文檔審核者：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組審核日期：2003412目 錄1 概述 15 介紹 15 參考文件 15 總體說明和假設(shè) 152 項目投入及效果 16 項目總體投入一覽表 16 投入比例示意圖 17 階段投入一覽表 18 實施效果預(yù)估 183 項目投入具體估算 21 項目1：IT組織架構(gòu)重組 21 項目說明 21 項目內(nèi)容 21 投資相關(guān)條件和假設(shè) 21 投資估計 21 外部采購 21 內(nèi)部投入 22 項目結(jié)果預(yù)估 22 業(yè)務(wù)層面 22 IT層面 22 項目2：項目管理辦公室（PMO）： 24 項目說明 24 項目內(nèi)容 24 投資相關(guān)條件和假設(shè) 24 投資估計 24 外部采購 24 內(nèi)部投入 25 項目結(jié)果預(yù)估 25 項目3：實施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化： 26 項目說明 26 項目內(nèi)容 26 投資相關(guān)條件和假設(shè) 26 投資估計 26 外部采購 26 內(nèi)部投入 26 項目結(jié)果預(yù)估 27 業(yè)務(wù)層面 27 IT層面 27 項目4：電子商務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè) 28 項目說明 28 項目內(nèi)容 28 投資相關(guān)條件和假設(shè) 28 投資估計 28 外部采購 28 內(nèi)部投入 29 項目結(jié)果預(yù)估 30 業(yè)務(wù)層面 30 IT效益 30 項目5：制定和實施IT安全策略 31 項目說明 31 項目內(nèi)容 31 投資相關(guān)條件和假設(shè) 32 投資估計 32 外部采購 32 內(nèi)部投入 33 項目結(jié)果預(yù)估 33 業(yè)務(wù)層面 33 IT層面 34 項目6：實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng) 35 項目說明 35 項目內(nèi)容 35 投資相關(guān)條件和假設(shè) 35 投資估計 35 外部采購 35 內(nèi)部投入 36 項目結(jié)果預(yù)估 36 業(yè)務(wù)層面 36 技術(shù)層面 37 項目7：實施OA系統(tǒng)框架和基本功能 38 項目說明 38 項目內(nèi)容 38 投資相關(guān)條件和假設(shè) 38 投資估計 38 外部采購 38 內(nèi)部投入 39 項目結(jié)果預(yù)估 39 業(yè)務(wù)層面 39 IT層面 40 項目8：實施單證管理系統(tǒng) 41 項目說明 41 項目內(nèi)容 41 投資相關(guān)條件和假設(shè) 41 投資估計 41 外部采購 41 內(nèi)部投入 42 項目結(jié)果預(yù)估 42 業(yè)務(wù)層面 42 IT層面 42 項目9：建立IT服務(wù)管理體系 43 項目說明 43 項目內(nèi)容 43 投資相關(guān)條件和假設(shè) 43 投資估計 43 外部采購 43 內(nèi)部投入 44 項目結(jié)果預(yù)估 44 業(yè)務(wù)層面 44 IT層面 45 項目10 建立商業(yè)智能系統(tǒng)： 46 項目說明 46 項目內(nèi)容 46 投資相關(guān)條件和假設(shè) 46 投資估計 46 外部采購 46 內(nèi)部投入 47 項目結(jié)果預(yù)估 48 業(yè)務(wù)層面 48 IT層面 48 項目11：實施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用 49 項目說明 49 項目內(nèi)容 49 投資相關(guān)條件和假設(shè) 49 投資估計 49 外部采購 49 內(nèi)部投入 51 項目結(jié)果預(yù)估 52 業(yè)務(wù)層面 52 技術(shù)層面 52 項目12：實施銷售支持與管理應(yīng)用 53 項目說明 53 項目內(nèi)容 53 投資相關(guān)條件和假設(shè) 53 投資估計 53 外部采購 53 內(nèi)部投入 55 項目結(jié)果預(yù)估 56 業(yè)務(wù)層面 56 技術(shù)層面 56 項目13：實施精算與風(fēng)險管理系統(tǒng) 57 項目說明 57 項目內(nèi)容 57 投資相關(guān)條件和假設(shè) 57 投資估計 57 外部采購 57 內(nèi)部投入 58 項目結(jié)果預(yù)估 58 業(yè)務(wù)層面 58 技術(shù)層面 59 項目14：實施影像系統(tǒng) 60 項目說明 60 項目內(nèi)容 60 投資相關(guān)條件和假設(shè) 60 投資估計 61 外部采購 61 內(nèi)部投入 62 項目結(jié)果預(yù)估 63 業(yè)務(wù)層面 63 技術(shù)層面 63 項目15：客戶信息中心 64 項目說明 64 項目內(nèi)容 64 投資相關(guān)條件和假設(shè) 64 投資估計 64 外部采購 64 內(nèi)部投入 65 項目結(jié)果預(yù)估 66 業(yè)務(wù)層面 66 技術(shù)層面 66 項目16：EAI平臺的建立 67 項目說明 67 項目內(nèi)容 67 投資相關(guān)條件和假設(shè) 67 投資估計 67 外部采購 67 內(nèi)部投入 68 項目結(jié)果預(yù)估 69 技術(shù)層面 69 項目17 核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進項目： 70 項目說明 70 項目內(nèi)容 70 投資相關(guān)條件和假設(shè) 70 投資估計 70 外部采購 70 內(nèi)部投入 71 項目結(jié)果預(yù)估 71 業(yè)務(wù)層面 71 IT層面 71 項目18：網(wǎng)絡(luò) 72 項目說明 72 項目內(nèi)容 72 投資相關(guān)條件和假設(shè) 72 投資估計 72 外部采購 72 內(nèi)部投入 74 項目結(jié)果預(yù)估 74 業(yè)務(wù)層面 74 IT層面 74 項目19：數(shù)據(jù)中心 75 項目說明 75 項目內(nèi)容 75 投資相關(guān)條件和假設(shè) 77 投資估計 77 外部采購 77 內(nèi)部投入 79 項目結(jié)果預(yù)估 80 業(yè)務(wù)層面 80 IT層面 80 項目20：替換現(xiàn)有財務(wù)系統(tǒng)： 81 項目說明 81 項目內(nèi)容 81 投資相關(guān)條件和假設(shè) 81 投資估計 81 外部采購 81 內(nèi)部投入 82 項目結(jié)果預(yù)估 82 業(yè)務(wù)層面 82 IT層面 82 項目21：災(zāi)備中心 83 項目說明 83 項目內(nèi)容 83 投資相關(guān)條件和假設(shè) 83 投資估計 84 外部采購 84 內(nèi)部投入 85 項目結(jié)果預(yù)估 86 業(yè)務(wù)層面 86 IT層面 87圖表目錄圖 21 項目總體投入比例示意圖 17表 21項目總體投入一覽表 16表 22項目分階段體投入一覽表 18表 31 IT組織架構(gòu)重組外部采購?fù)顿Y估計 21表 32 IT組織架構(gòu)重組內(nèi)部人月投入估計 22表 33 建立PMO－外部采購 24表 34 建立PMO－人員投入 25表 35 建立PMO－其他投入 25表 36 實施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－外部采購 26表 37 實施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－人員投入 27表 38 實施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－其他投入 27表 39 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)－外部采購估計（一期） 28表 310 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)－外部采購估計（二期） 29表 311 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)－人員投入估計（一期） 29表 312 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)－人員投入估計（二期） 30表 313 制定和實施IT安全策略－相關(guān)軟硬件實施分布表 32表 314 制定和實施IT安全策略－外部采購 32表 315 制定和實施IT安全策略－人員投入 33表 316 實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－外部采購 36表 317 實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－人員投入 36表 318 實施OA系統(tǒng)－外部采購 39表 319 實施OA系統(tǒng)－人員投入 39表 320 實施單證管理系統(tǒng)－外部采購 41表 321 實施單證管理系統(tǒng)－人員投入 42表 322 建立IT服務(wù)管理體系－外部采購 43表 323 建立IT服務(wù)管理體系－人員投入 44表 324 建立商業(yè)職能系統(tǒng)－外部采購 47表 325 實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－外部采購（分期投入） 47表 326 實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－人員投入 47表 327 實施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－外部采購（一期） 50表 328 實施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－外部采購（二期） 50表 329 實施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－外部采購（三期） 50表 330 實施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－人員投入（一期） 51表 331 實施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－人員投入（二期） 51表 332 實施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－人員投入（三期） 52表 333 實施銷售支持與管理應(yīng)用－外部采購（一期） 54表 334 實施銷售支持與管理應(yīng)用－外部采購（二期） 54表 335 實施銷售支持與管理應(yīng)用－人員投入（一期） 55表 336 實施銷售支持與管理應(yīng)用－人員投入（二期） 55表 337 實施精算與風(fēng)險管理應(yīng)用－外部采購 58表 338 實施精算與風(fēng)險管理應(yīng)用－人員投入 58表 339 實施影像系統(tǒng)－外部采購（一期） 61表 340 實施影像系統(tǒng)－外部采購（二期） 61表 341 實施影像系統(tǒng)－人員投入（一期） 62表 342 實施影