【正文】 職位說明書職位類型管理類職位名稱合同部主管編號直接上級經理直接下屬合同部統(tǒng)計、內勤職位級別定員人數1所屬部門商戶服務中心合同部編制日期崗位職責1制定本部門工作計劃，建立和完善本部門規(guī)章制度、工作程序與標準，并組織落實；2督促各項應收費用的收取，及時反饋收費進度3建立商場管理的合同依據，復核合同信息庫的內容、上報的收費計劃及實收統(tǒng)計數據；及時報送各類數據表，復核上報的統(tǒng)計數據4檢查復核商戶經理臺帳，指導商戶經理正確登錄；5執(zhí)行公司的各項財務流程，復核處理各類票據在流轉中出現的問題。4 任職資格學歷要求 本科以上學歷專業(yè)與資格經濟管理類 、房地產開發(fā)類培訓經歷 相關知識培訓工作經驗 五年以上工作經驗，具備一定的商場管理經驗須具備知識 商業(yè)地產的開發(fā)、招商及運營管理知識技能技巧 熟知本行業(yè)、商業(yè)地產的知識，具有一定的市場資源職業(yè)生涯設計可直接晉升職位xxxxxx副總經理、總經理可輪換工作職位其他經理備注職位說明書職位類型管理類職位名稱中心副總經理編號直接上級中心經理直接下屬樓層主管職位級別定員人數2所屬部門商戶服務中心編制日期崗位職責1協助中心經理完成中心各項工作；2受理各類申請，為商戶提供“一站式”服務；3協助中心經理安排中心人員工作，組織培訓，培養(yǎng)下屬的學習積極性；4嚴格履行合同，并根據合同收取約定費用；5負責中心文件的起草及擬定。二、部門職位說明書職位說明書職位類型管理類職位名稱中心經理編號直接上級副總經理直接下屬中心副經理、主管職位級別定員人數1所屬部門商戶服務中心編制日期崗位職責1 嚴格履行合同約定按時收取各項費用；2 受理各類申請，為商戶提供“一站式”服務；3 以經營為導向，通過各類助商活動和鋪位調整及招商，確保商場長期穩(wěn)定發(fā)展；4 合理、系統(tǒng)地安排部門員工工作，組織培訓，培養(yǎng)下屬的學習積極性；5 通過管理服務最終實現商場物業(yè)的不斷升值。物業(yè)的督促：配合行政物業(yè)中心做好消防、安全、保潔工作。并定期搜集周邊市場經營管理動態(tài)，進行分析匯總。并對商戶鋪位裝修、經營品牌、店員管理、商品陳列、營銷宣傳等經營方面的引導與指導。商戶的管理與服務：日常商場經營巡視、營業(yè)時間管理、違約處理、通道清理、糾紛處理受理商戶的各類申請，并提供一站式服務，與商戶建立良好的客戶關系。 商戶服務中心管理手冊商戶服務中心管理手冊目錄一、 部門組織架構與部門職能二、 部門職位說明書 中心副經理職位說明書 合同部主管職位說明書 行政組活動內勤職位說明書 行政組管理部內勤職位說明 三、 部門文件目錄與工作流程 日常管理類（合同方面）（鋪位方面） 逾交約定費用的處理流程 手續(xù)辦理類 應急事件處理類 助商活動類 認租書：：四、 部門各類制度匯編一、部門組織架構與部門職能商戶服務中心組織架構經理1名副經理2名裝修專管1名樓層主管7名行政客服助理1名合同部主管1名商戶經理18名服務臺10名內勤1名內勤1名統(tǒng)計1名商戶服務中心部門職能合同的執(zhí)行: 嚴格按照鋪位經營合同的約定，收取租金、綜合管理費、水電費及其他各項應收費用。依據合同對商場及商戶進行管理。商戶的經營引導：掌握商場商戶各類信息，把握商戶經營情況及經營動態(tài)，解決商戶經營過程中的需求及問題。招商調整：配合招商銷售中心，對商場待租鋪位進行招商，對經營不善鋪位進行調整?；顒拥慕M織與實施：與營銷策劃中心制定商場宣傳及促銷活動方案，對活動的執(zhí)行進行數據分析匯總。消除安全隱患，維護商場衛(wèi)生。工作權限1 合同簽訂管理；2 助商活動組織；3 管理服務的提供。67工作權限1部門內部活動的統(tǒng)籌；2 人員工作任務的分配；3部門各項制度的制定及管理。工作權限1負責下屬主要業(yè)績考核目標的制定與評估；2對下級的獎懲提出建議并對其工作進行監(jiān)督；3負責對中心收費情況進行匯總分析，并將數據報表及時報送；4負責業(yè)主托管協議的續(xù)簽申報與托管費支付手續(xù)的辦理；任職資格學歷要求本科以上學歷專業(yè)與資格 統(tǒng)計、會計、管理類相關專業(yè)培訓經歷接受管理學、統(tǒng)計分析、會計學、合同管理等方面的專業(yè)培訓工作經驗 三年以上相關專業(yè)工作經驗須具備知識熟練運用Microsoft office軟件，掌握財務、統(tǒng)計基本工作方法；技能技巧數據分析能力、溝通能力、組織協調能力職業(yè)生涯設計可直接晉升職位財務管理中心副總經理可輪換工作職位計核部主管備注職位說明書職位類型管理類職位名稱統(tǒng)計編號直接上級合同部主管直接下屬無職位級別定員人數2所屬部門商戶服務中心合同部編制日期崗位職責1建立統(tǒng)計報表體系；2匯總統(tǒng)計分析所需信息，整理、分析統(tǒng)計資料；3檢查統(tǒng)計數據的完整性、正確性，向公司經理層報告周、月統(tǒng)計結果，并按上級主管部門要求報送規(guī)定的報表；4建立提醒機制，及時向有關人員反饋信息、與相關人員溝通；5鋪位及倉庫租賃合同的簽訂管理，建立合同信息庫；6嚴格按照公司制度、政策監(jiān)督、執(zhí)行相關工作；7保證資料的安全性。職業(yè)生涯設計可直接晉升職位合同部經理可晉升到此的職位相關財務管理人員備注職位說明書職位類型管理類職位名稱內勤編號直接上級合同部主管直接下屬無職位級別定員人數1所屬部門商戶服務中心合同部編制日期崗位職責1及時錄入電費收取信息，制做電費收費流水明細表，按時與統(tǒng)計進行對賬；2收集整理xxxxxx各類收費票據，及時將各類合同收費票據與各區(qū)域主管商戶經理進行交接，每月初5日前及時與計核部交接；3配合管理部做好各部門衛(wèi)生值班與管理工作；4部門用品及物料的準備，每月定時統(tǒng)計、申請辦公用品和領取、發(fā)放物料；5做好部門會議記要，制做電子版，按時向中心領導報送文本；6配合部門簽訂各類相關合同；7參加商場各類活動的相關工作。職業(yè)生涯設計可直接晉升職位統(tǒng)計可晉升到此的職位行政內勤備注職位說明書職位類型管理類職位名稱樓層主管編號直接上級中心副經理直接下屬商戶管理員職位級別定員人數7所屬部門商戶服務中心管理部編制日期崗位職責1根據合同約定，收取所轄樓層的應收費用；2制定樓層工作計劃，并對商戶經理的工作進行跟進和指導；3為商戶提供“一站式”服務，從而提升物業(yè)價值；4根據樓層的經營特點，制定助商活動方案并執(zhí)行；5及時掌握所轄樓層的經營動向以及相關市場的經營情況；6負責樓層的經營調整、商場美化、物業(yè)管理等；7制定樓層員工的學習及培訓計劃，不斷提高樓層人員的工作能力；8樓層臺帳的檢查。任職資格學歷要求大專以上學歷專業(yè)與資格經濟管理、市場營銷類培訓經歷相關知識培訓工作經驗一年以上工作經驗，具有一定的商場管理經驗須具備知識熟練運用Microsoft office軟件、商業(yè)知識、商超管理知識等技能技巧較強的溝通、協調能力，具有一定的抗壓能力職業(yè)生涯設計可直接晉升職位樓層主管可晉升到此的職位服務臺、內勤備注職位說明書職位類型行政類職位名稱行政助理編號直接上級中心副經理直接下屬內勤、服務臺職位級別定員人數1所屬部門商戶服務中心編制日期崗位職責1中心重要文件的起草；2中心各類規(guī)章制度的制定，各類文件的保管；3外部門協調事宜的督查及跟進；4中心各類書籍的管理；5中心行政內勤的工作安排；6商場服務臺的日常工作管理；7中心其他類督查工作。3中心例會會議紀要的撰寫。5中心內部協調單的編號、整理、歸檔。7中心內部培訓的組織與簽到工作。2活動的管理及數據匯總分析。4助商禮品的管理、領取及發(fā)放。6各樓層通道及衛(wèi)生情況的檢查。2管理部專項表格資料的領取及發(fā)放。4管理部各樓層工作進展情況的數據匯總。6中心周末值班表的制作。2中心相關數據資料的配合錄入。在中心會議中注意收集非正常終止鋪位信息。行政組內勤及時將最新的商戶電子檔案拷貝至M區(qū)總服務臺處。行政組內勤每月統(tǒng)計各區(qū)域商戶信息變化情況，并于30日前對商戶電子檔案進行更新。收費管理流程圖提前提醒區(qū)域商戶經理及時收費根據收費情況制作費用應實收差異分析，如實反映區(qū)間收費情況根據鋪位經營合同制訂收費計劃根據收費差異情況催促區(qū)域商戶經理對欠費處理手續(xù)及費用沖轉手續(xù)的辦理完善相關手續(xù)，及時申報計核部根據公司已審批返回的手續(xù)通知商戶辦理相關手續(xù)，安排區(qū)域商戶