售樓中心售樓員基本手冊doc-展示頁
2024-08-02 00:43本頁面
【正文】 分兩側直立在售樓部門內，近門側而立。計算器、名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內。（2）銷售資料和工具的準備，例如資料夾、計算器、名片、筆、工裝等；必備的銷售工具以適當方式放在適當位置，方便取用。熟悉及現(xiàn)解銷售資料，確立銷售信心。（四）售樓員工作程序 售樓員的工作程序為：區(qū)域樓市狀況的整理→競爭對手樓盤的基本情況（優(yōu)劣勢分析）→自身樓盤資料的收集和建立→文件和表格的建立→整理吸引買家的優(yōu)越點→拿出自身樓盤劣勢應對措施→全面了解樓盤葛工程進度→（（搜集客戶信息→篩選客戶信息→訪問客戶）→接待來訪客戶→介紹樓盤情況→解答客戶問題→帶客戶參觀樣板房樓盤現(xiàn)場）→為客戶度碎身訂造買房個案→記錄與客于的談話過程→建立客戶檔案→信息反饋給上級→電話跟蹤客戶（上門拜訪客戶）→再度接待客戶→與客戶簽訂預購書→提醒客戶簽訂正式認購合同→售后服務→信息再度反饋→綜合分析與調研。（11）不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑。叫 接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。（9）在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源?；卮饐栴}最好不要超過3個。（6）錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長也不宜太短，通常不超過3分鐘（在廣告日電話時間應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。（3）銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過3下。(三)售樓員接聽客戶電話要則（1）接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度適當，簡潔而不冗長。（2）笑口常開：①面帶笑容接待各方賓客。⑥同事之間要互敬讓，說話要溫文爾雅。④講客人能聽懂的語言。②多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨。言談舉止坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。⑾工作時以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。⑨ 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。⑦ 不要在公眾區(qū)奔跑。⑤ 手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。③ 整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。以下是一些習慣性小動作，須多加注意：① 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。⑤ 佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。③ 員工證應佩戴在上衣的左上角。（8）制服：① 合身、燙平、清潔。（7）襪子：① 女員工須穿著大廈統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）。（6）鞋：① 經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。③ 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。 （5）手：① 員工聽指甲長度不超過手指頭。（3）耳環(huán)： 女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。⑤ 發(fā)型不可太夸張。③ 頭發(fā)過肩要扎起。 （2）女員工發(fā)式：① 劉海不蓋眉。② 頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑。⑦ 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。⑤ 口腔清潔：每天刷2次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。③ 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。 工作前應做好以下幾點：① 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。（二）儀容儀表標準 儀容儀表因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要。⑥ 泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務，進行私下交易。④ 蓄意破壞公司財產(chǎn)。② 挪用、盜竊公司的資金、財產(chǎn)。⑧ 人為造成公司意外損失者。⑥ 1個月遲到多次者。④ 對上司有不禮貌的言行舉止。② 未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。員工違反公司管理中度，公司視情況給予處分。公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應交還公司。未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶的要求。不得私自接受他人委托代售樓盤。未經(jīng)公司許可，不得自代己購客戶轉讓樓盤。如有此類行為，須承擔因此引的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。⑩ 許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。⑥ 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。④ 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。② 所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象。⑧ 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。⑥ 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門過客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。④ 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。② 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。⑤ 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。③ 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。(一) 售樓人守則 基本素質要求① 良好的形象＋誠懇的態(tài)度＋熱誠的服務＋機敏的反應＋堅定的信心＋流暢的表達＋積極地進取=TOP SALES.② 員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工
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