【正文】 ………………54公司營銷中心行政部管理手冊(cè)一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。本手冊(cè)詳細(xì)描述了行政部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)行政部的業(yè)務(wù)工作，是行政部的基礎(chǔ)管理文件。 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評(píng)、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。三、 組織結(jié)構(gòu)根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：行政人事部培訓(xùn)文員人事文員行政文員四、 崗位職責(zé) 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：營銷副總經(jīng)理直接下屬：行政文員、人事文員、培訓(xùn)文員(2)、主要職責(zé)A． 營銷中心的日常辦公管理工作，負(fù)責(zé)各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。C． 協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。E． 負(fù)責(zé)組織營銷人員的招聘工作、崗位調(diào)動(dòng)和錄用、解聘、離職等職位管理工作。G． 根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎(jiǎng)勵(lì)。I． 負(fù)責(zé)規(guī)劃營銷系統(tǒng)培訓(xùn)工作，并具體安排、組織實(shí)施各類員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)營銷會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。B． 營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。D． 負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。F． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放。 人事文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：行政部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。C． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。 培訓(xùn)文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：行政部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組織面試、測評(píng)和錄用等工作。作好培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。D． 協(xié)助準(zhǔn)備和安排營銷系統(tǒng)的各類工作會(huì)議，作好服務(wù)工作。F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。員工任職管理 (1)、 員工招聘錄用規(guī)定第一章　總則第一條：為實(shí)現(xiàn)公司營銷的整體目標(biāo)和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。第二章　招聘計(jì)劃第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請(qǐng)，填寫《招聘人員申請(qǐng)表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。第三章　招聘第五條：招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。第四章　應(yīng)聘第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。第九條：書面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場面試。第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)：A． 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。C． 對(duì)小組成員的意見進(jìn)行綜合分析后，做出初步?jīng)Q定。B． 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見《面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表》。B． 所有小組成員評(píng)價(jià)為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。第十五條：對(duì)于確定錄用人員由營銷副總進(jìn)行最終面試。第十七條：被錄用者須辦理的進(jìn)入公司的相關(guān)手續(xù)：A． 按要求提供個(gè)人材料，包括身份證、學(xué)歷證明、經(jīng)歷證明等。第十八條：對(duì)不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第二十條：簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議。第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。第二十四條：應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)校培養(yǎng)費(fèi)問題，由被聘者自行解決。第十章　附則第二十六條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。 (2)、崗位職位管理規(guī)定第一章　定義第一條：職位分析的理論基礎(chǔ)是勞動(dòng)分工理論和科學(xué)管理原理。職位分析是指在各級(jí)組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動(dòng)，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。B． 員工培訓(xùn)：職位分析結(jié)果可用于員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進(jìn)行補(bǔ)課。D． 職務(wù)分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。F． 職務(wù)設(shè)計(jì)：職位分析可以更好地設(shè)計(jì)某一職務(wù)，可以對(duì)現(xiàn)有職務(wù)進(jìn)行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，實(shí)現(xiàn)因事設(shè)崗。H． 效標(biāo)體系：職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測評(píng)的效度分析。第四條：各職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體職位分析的操作，動(dòng)員本部門職員參與職位分析工作。第六條：描述本部門所有業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容（各個(gè)環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。第八條：確定部門在目前情況下應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪幾種職位，各職位分別需要幾個(gè)職員。第十條：描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境：崗位層次（級(jí)別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級(jí)關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會(huì)活動(dòng)等。第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎(jiǎng)勵(lì)）水平和工資計(jì)算方法、可享受假期、各種保險(xiǎn)、住房、交通、通訊條件和其他福利。第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說明書。第二條：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調(diào)動(dòng)，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請(qǐng)，報(bào)批營銷副總批準(zhǔn)。第四條：崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)之后，具體流程如下：營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接工作交接員工到新部門 報(bào)到員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工調(diào)動(dòng)通知行政部及調(diào)動(dòng)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通(4)、員工離職管理流程第一條：員工申請(qǐng)離職必須提前一個(gè)月提出書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請(qǐng)營銷副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。第三條：對(duì)于員工擅自離崗的，由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)和行政部報(bào)告，經(jīng)行政部查明原因后，確認(rèn)離職，并報(bào)知營銷副總。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營銷管理知識(shí)、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始, 其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。第三章　培訓(xùn)的形式第六條：內(nèi)部交流。第八條：聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。第四章　培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營銷副總。第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施，并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。人事檔案管理規(guī)范(1)、營銷中心行政部必須為營銷系統(tǒng)全體員工建立人事檔案，負(fù)責(zé)檔案的設(shè)計(jì)、填寫、更新和管理等。(3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評(píng)結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見《人事檔案用表》。(5)、人事檔案管理的具體規(guī)定詳見《檔案管理規(guī)范》。第二條：營銷系統(tǒng)的各級(jí)直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認(rèn)定。第二章　考核指標(biāo)及說明第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。（舉例：此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率60%）B． 銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為10%(考評(píng)標(biāo)準(zhǔn))。出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴(yán)重的扣35%。E． 平臺(tái)管理工作/(信息反饋)，所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評(píng)分。（舉例：此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率60%）B． 平時(shí)工作表現(xiàn)，按計(jì)劃進(jìn)行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)告等，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。D． 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴(yán)重的扣35%。 第八條：對(duì)賣場導(dǎo)購員的考核指標(biāo)：A． 銷售業(yè)績，所負(fù)責(zé)的賣場的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為30%，根據(jù)完成的百分比，給予評(píng)分。C． 產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護(hù)管理等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。G． 后臺(tái)響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。I． 客戶服務(wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴(yán)重的扣35%。第九條：對(duì)辦事處后臺(tái)配送員的考核指標(biāo)：A． 帳目，所負(fù)責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。C． 維修，應(yīng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品維修工作和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。B． 述職得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，述職得分=每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理）。D． 工齡加分：屬于額外加分，按進(jìn)入的服務(wù)時(shí)間，每季度得一分。具體為：月度考核，每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評(píng)，銷售計(jì)劃部經(jīng)理對(duì)各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對(duì)其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺(tái)人員考核。季度評(píng)估，每季度底由行政部組織對(duì)各辦事處后臺(tái)人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)估，銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評(píng)分，并記入各人季度評(píng)估得分。凡對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的各級(jí)員工可以向行政部門申述，并填寫《考評(píng)結(jié)果申述表》，行政部進(jìn)行調(diào)查，向其考評(píng)主管的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。B． 季度考評(píng)結(jié)果用于每季度員工基本工資等級(jí)的升降調(diào)整。第十五條：考核歸檔：每月的考核結(jié)果和季度考評(píng)結(jié)果均記入各人的人事檔案，為員工關(guān)懷和培訓(xùn)提供指導(dǎo)。 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪12萬元，每月核發(fā)工資5000元。季度浮動(dòng)＝本季度浮動(dòng)季度考評(píng)百分如年薪12萬元，每季度浮動(dòng)工資為15000元，假設(shè)季度考核百分比為80%，則實(shí)發(fā)季度浮動(dòng)為12000元。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)。月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)積分系數(shù) 積分系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：月銷售規(guī)模（萬元）〈 100≥200≥300≥400≥500備注積分系數(shù) 提成積分由公司記入辦事處經(jīng)理個(gè)人帳戶。第四章　區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成＋年度獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)；區(qū)域經(jīng)理基本工資等級(jí)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)八級(jí)九級(jí)備注月工資額（元）125015001750200022502500275030003250 月度提成：月萬元提成標(biāo)準(zhǔn)=1500/月計(jì)劃（萬元）月提成工資＝月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)月度考核百分比月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+月提成工資 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝1500/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于50％者，不記積分。 如因各種原因中途離職者，記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效；如在下一銷售年度中途自動(dòng)離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶，至下一個(gè)銷售年度第一個(gè)月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項(xiàng)工作的考核情況，分三個(gè)月平均給予發(fā)放。第六章　賣場導(dǎo)購員賣場導(dǎo)購員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度提成基本工資：賣場導(dǎo)購員的基本工資為五級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)；賣場導(dǎo)購員基本工資等級(jí)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)備注月工資額（元）500600700800900月度提成：月提成標(biāo)準(zhǔn)=月銷售額*%月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+月提成工資第七章　辦事處工作人員的薪酬構(gòu)成一、 文員（電腦、開票、倉管）文員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)二、 配送員配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)；辦事處配送員基本工資等級(jí)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)備注月工資額（元）400450500550600