【正文】 number(8)8FALSETRUEFALSE規(guī)格類型IDSPEC_TYPE_IDnumber(8)8FALSEFALSEFALSE表IDTABLE_IDnumber(8)8FALSETRUEFALSE創(chuàng)建人CREATE_OPNUMBER(38)38FALSEFALSEFALSE創(chuàng)建時(shí)間CREATE_DATEDATEFALSEFALSEFALSE修改人MODIFY_OPNUMBER(38)38FALSEFALSEFALSE修改時(shí)間MODIFY_DATEDATEFALSEFALSEFALSE有效性IS_VALIDchar(1)1FALSEFALSEFALSE備注NOTESVARCHAR2(255)255FALSEFALSEFALSE 元模型場(chǎng)景示例 規(guī)格如：服務(wù)定單規(guī)格216。關(guān)系規(guī)格間存在繼承關(guān)系。實(shí)體規(guī)格間存在繼承關(guān)系。允許一個(gè)屬性具有多個(gè)字典值實(shí)例，存儲(chǔ)在字典值多選關(guān)系表內(nèi)。8關(guān)系規(guī)格屬性用來(lái)存儲(chǔ)關(guān)系規(guī)格的屬性定義同上9字典值與屬性關(guān)聯(lián)關(guān)系存儲(chǔ)屬性所使用的字典值清單，用來(lái)約束屬性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。8實(shí)體規(guī)格屬性用來(lái)存儲(chǔ)實(shí)體規(guī)格的屬性定義屬性定義依賴于物理表字段定義，僅定義大類和規(guī)格屬性，規(guī)格繼承大類的屬性，并可重復(fù)定義覆蓋大類的屬性。6字典類型用來(lái)存儲(chǔ)屬性所使用的字典值的分組類型字典類型不重復(fù)定義。元數(shù)據(jù)以全網(wǎng)統(tǒng)一為最終目標(biāo)，元模型兼容暫未統(tǒng)一的個(gè)性化元數(shù)據(jù)。2域?qū)嶓w關(guān)系用來(lái)標(biāo)識(shí)各個(gè)域的元數(shù)據(jù)。利用域區(qū)分全網(wǎng)統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)和各省個(gè)性化的元數(shù)據(jù)。7操作模版環(huán)節(jié)上可以做的操作配置信息。 5指令模板指通用的指令格式，做為實(shí)例化具體指令的依據(jù)。 4環(huán)節(jié)模板流程由相關(guān)的環(huán)節(jié)組成。3流程模板是指保證電信運(yùn)營(yíng)和管理有效進(jìn)行而開展的一系列按照一定規(guī)律組合的活動(dòng)。指標(biāo)目錄指標(biāo)目錄根據(jù)關(guān)聯(lián)的大類不同，分為：客戶類、產(chǎn)品類、服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)類、資源類指標(biāo)類型指標(biāo)類型按照分解的方式定義為：QOE、KQI、KPI 三種 模版邏輯模型圖 31模板邏輯模型表 12 模板實(shí)體概念定義編號(hào)實(shí)體名稱概念定義說(shuō)明1模板為具體的數(shù)據(jù)對(duì)象提供實(shí)例化的信息載體。指標(biāo)與因子關(guān)系計(jì)算公式的元素就是因子，同時(shí)因子也可以是一個(gè)指標(biāo)；因此一個(gè)指標(biāo)可以包含多個(gè)因子，但是一個(gè)因子只可以是一個(gè)指標(biāo)指標(biāo)維度指標(biāo)維度是指指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，數(shù)據(jù)劃分的維度，是指標(biāo)的定義管理的分類方法。 指標(biāo)邏輯模型圖 30指標(biāo)管理邏輯模型表 11 指標(biāo)實(shí)體概念定義概念名稱概念定義指標(biāo)所有的SLA指標(biāo)信息的存儲(chǔ)模型，是指標(biāo)管理的主體對(duì)象，具體包含了指標(biāo)的定義、計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)維度、輸出值。7輸入元素實(shí)例用于存儲(chǔ)符合輸入元素規(guī)格的輸入元素實(shí)例數(shù)據(jù)。輸入元素規(guī)格類型分為組合元素、字段、表達(dá)式、變量、常量5輸出元素規(guī)格定義業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行完成后的輸出結(jié)果涉及的各種元素規(guī)格。業(yè)務(wù)規(guī)則根據(jù)實(shí)現(xiàn)的方式分為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)類規(guī)則、自定義動(dòng)態(tài)規(guī)則、引擎類規(guī)則、插件類規(guī)則。規(guī)則事件分原子規(guī)則事件及規(guī)則組合事件，規(guī)則組合事件是一個(gè)新的規(guī)則事件，由一或多個(gè)原子規(guī)則事件組成。 邏輯模型 規(guī)則邏輯模型圖 29規(guī)則邏輯模型 實(shí)體概念定義表 10 規(guī)則實(shí)體概念定義編號(hào)實(shí)體名稱概念定義說(shuō)明1規(guī)則目錄規(guī)則目錄主要是將業(yè)務(wù)規(guī)則、規(guī)則事件進(jìn)行排列，給出一個(gè)整體目錄，規(guī)則目錄有多個(gè)節(jié)點(diǎn)，是一棵樹的關(guān)系。3運(yùn)營(yíng)服務(wù)模板使用運(yùn)營(yíng)服務(wù)與模板關(guān)系配置表1:n運(yùn)營(yíng)服務(wù)使用某個(gè)流程模板語(yǔ)音裝使用固話裝的流程模板4業(yè)務(wù)單模板使用業(yè)務(wù)單與模板配置表1:n業(yè)務(wù)單使用模板服務(wù)定單使用定單模板，工單那使用工單模板5環(huán)節(jié)模板使用環(huán)節(jié)與模板配置表1:n環(huán)節(jié)使用模板環(huán)節(jié)可以使用環(huán)節(jié)模板6運(yùn)營(yíng)服務(wù)模板使用運(yùn)營(yíng)服務(wù)與模板關(guān)系配置表1:n運(yùn)營(yíng)服務(wù)使用某個(gè)流程模板語(yǔ)音裝使用固話裝的流程模板7環(huán)節(jié)指標(biāo)使用指標(biāo)與實(shí)體關(guān)系表1:n環(huán)節(jié)使用指標(biāo)環(huán)節(jié)時(shí)限指標(biāo)8流程指標(biāo)使用指標(biāo)與實(shí)體關(guān)系表1:n流程使用指標(biāo)流程時(shí)限指標(biāo)9產(chǎn)品指標(biāo)使用指標(biāo)與實(shí)體關(guān)系表1:n產(chǎn)品使用指標(biāo)產(chǎn)品開通時(shí)限指標(biāo)10客戶指標(biāo)使用指標(biāo)與實(shí)體關(guān)系表1:n客戶使用指標(biāo)鉆石客戶開通時(shí)限指標(biāo)11網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)使用指標(biāo)與實(shí)體關(guān)系表1:n網(wǎng)絡(luò)使用指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)故障率指標(biāo)12運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)使用指標(biāo)與實(shí)體關(guān)系表1:n運(yùn)營(yíng)服務(wù)使用指標(biāo)固話裝機(jī)服務(wù)開通成功率指標(biāo)13說(shuō)明：配置類的實(shí)體的關(guān)系，本處用元模型的關(guān)系規(guī)格進(jìn)行模式實(shí)體層面說(shuō)明示例。通用規(guī)則組可包含派工規(guī)則及時(shí)限規(guī)則。 配置類概念繼承示例 規(guī)則繼承示例圖 25規(guī)則繼承關(guān)系示例 模版繼承示例圖 26模板繼承關(guān)系示例 指標(biāo)繼承示例圖 27指標(biāo)繼承關(guān)系示例 指標(biāo)的繼承類關(guān)系，體現(xiàn)在邏輯模型上，主要是指標(biāo)目錄的層級(jí)關(guān)系。2模板為具體的數(shù)據(jù)對(duì)象提供實(shí)例化的信息載體。 業(yè)務(wù)單索引表：BO_IDX業(yè)務(wù)單索引表，用于滿足通過(guò)業(yè)務(wù)單屬性查詢業(yè)務(wù)單的場(chǎng)景；216。這點(diǎn)也很重要，因?yàn)閞ow key和CF會(huì)在每個(gè)列單元里重復(fù)，保持緊湊可以降低硬盤和網(wǎng)絡(luò)的IO開銷；216。 在同一列簇里存儲(chǔ)擁有相似訪問模式的所有東西；216。 對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程中可能會(huì)修改的數(shù)據(jù)，盡量不要冗余多個(gè)副本數(shù)據(jù)，避免跨行跨表事務(wù)；216。 逆規(guī)范化，去join化，將關(guān)聯(lián)關(guān)系轉(zhuǎn)化為keyvalue的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)；216。 Nosql邏輯模型圖 17Nosql邏輯模型示意圖由于HBase類的NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，是基于列式存儲(chǔ)，與傳統(tǒng)關(guān)系型schema設(shè)計(jì)不同，需要逆規(guī)范化設(shè)計(jì)，弱化表與表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。業(yè)務(wù)單項(xiàng)服務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)單項(xiàng)承載零個(gè)或多個(gè)服務(wù)，一個(gè)服務(wù)一定屬于依賴于一個(gè)業(yè)務(wù)單項(xiàng)。業(yè)務(wù)單項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)與業(yè)務(wù)單與業(yè)務(wù)單關(guān)系類似，業(yè)務(wù)單項(xiàng)與業(yè)務(wù)單項(xiàng)之間也存在某種業(yè)務(wù)上的派生而形成的父子關(guān)系。業(yè)務(wù)單操作一個(gè)業(yè)務(wù)單包含一個(gè)或多個(gè)操作，一個(gè)操作一定屬于一個(gè)業(yè)務(wù)單。包含關(guān)系用于描述父業(yè)務(wù)單拆分成子業(yè)務(wù)單的場(chǎng)景，關(guān)聯(lián)關(guān)系用于描述同級(jí)別業(yè)務(wù)單之間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系。 業(yè)務(wù)類實(shí)體關(guān)系圖 12業(yè)務(wù)類實(shí)體關(guān)系圖表 6主要關(guān)系列表關(guān)系名稱定義/描述業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)單是與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類作業(yè)要求的信息的總稱。人工服務(wù)包括外線施工服務(wù)、咨詢服務(wù)、傳輸施工服務(wù)等。運(yùn)營(yíng)服務(wù)可以構(gòu)成對(duì)外的客戶服務(wù)，支撐產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)服務(wù)是中國(guó)電信圍繞企業(yè)的核心生產(chǎn)要素（包括產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)）提供的一系列支撐活動(dòng)或活動(dòng)的組合。業(yè)務(wù)單承載服務(wù)，服務(wù)依賴業(yè)務(wù)單來(lái)實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)大類示例圖 11服務(wù)繼承關(guān)系示例服務(wù)包括客戶服務(wù)（產(chǎn)品加動(dòng)作）、運(yùn)營(yíng)服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)加動(dòng)作）、專業(yè)服務(wù)（資源加動(dòng)作）。掛起操作記錄業(yè)務(wù)單的掛起信息。操作可分為：派單、撤單、改單、催單、掛起、轉(zhuǎn)派、預(yù)約、回訪、歸檔等處理信息。表 4操作概念定義實(shí)體名稱定義說(shuō)明操作業(yè)務(wù)單在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，所做的業(yè)務(wù)操作的一個(gè)記錄,一個(gè)業(yè)務(wù)單對(duì)應(yīng)多條處理記錄。所有必要的處理過(guò)程信息都應(yīng)該記錄在處理信息實(shí)體中。施工材料一般定期由施工人員統(tǒng)一領(lǐng)取，施工任務(wù)完成后需要填寫用料信息。工作資源業(yè)務(wù)單項(xiàng)工作資源分配信息、描述電信業(yè)務(wù)活動(dòng)中工作資源的使用分配情況。指令業(yè)務(wù)單項(xiàng)根據(jù)指令模板之后，實(shí)例化后指令參數(shù)、指令序列、指令標(biāo)識(shí)等指令信息。產(chǎn)品服務(wù)定單項(xiàng)用于承接CRM訂購(gòu)協(xié)作單里“接入產(chǎn)品訂單項(xiàng)”和“功能/增值產(chǎn)品信息”的業(yè)務(wù)服務(wù)單，該業(yè)務(wù)單是面向OSS內(nèi)部服務(wù)設(shè)計(jì)功能所使用。產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng) 記錄產(chǎn)品的新裝、拆機(jī)、移機(jī)、變更等業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息。業(yè)務(wù)單項(xiàng)，可以為客戶業(yè)務(wù)單項(xiàng)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng)、產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)單項(xiàng)、資源業(yè)務(wù)單項(xiàng)、耗材業(yè)務(wù)單項(xiàng)、指令業(yè)務(wù)單項(xiàng)、工作資源業(yè)務(wù)單項(xiàng)等等。業(yè)務(wù)單項(xiàng)包括：客戶業(yè)務(wù)單項(xiàng)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單項(xiàng)、產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)單項(xiàng)、資源業(yè)務(wù)單項(xiàng)、指令業(yè)務(wù)單項(xiàng)、耗材業(yè)務(wù)單項(xiàng)等。包括催辦單、協(xié)作單、督辦單。通常工程類割接由工程管理系統(tǒng)處理，非工程類割接的流程才通過(guò)割接定單由服務(wù)開通系統(tǒng)處理。割接單記錄割接定單的基本信息。服務(wù)定單由產(chǎn)品服務(wù)定單項(xiàng)基于主附產(chǎn)品、主產(chǎn)品共管道、同客戶、同址、共資源、協(xié)同施工、協(xié)同激活、通路調(diào)度、項(xiàng)目協(xié)同等情況設(shè)計(jì)產(chǎn)生。服務(wù)定單服務(wù)定單是激活OSS服務(wù)開通流程的定單。調(diào)度單有多種分類維度。調(diào)度單是一種OSS內(nèi)部定單，接單部門必須執(zhí)行。施工工單施工工單是工單在施工調(diào)度系統(tǒng)中的統(tǒng)稱，區(qū)別于任務(wù)單、消息單等其它類型的工單，特指上游系統(tǒng)派發(fā)給施工調(diào)度系統(tǒng)的工單由開通保障等系統(tǒng)發(fā)送給施工調(diào)度系統(tǒng)需要外線施工的人工單施工任務(wù)單施工任務(wù)單是施工工單在施工調(diào)度系統(tǒng)中匹配最合適的工作資源并派發(fā)給各個(gè)工位的工作任務(wù)的詳細(xì)描述派發(fā)給具體施工人員的施工任務(wù)單，任務(wù)單中描述了具體產(chǎn)品信息、客戶信息、業(yè)務(wù)資源、通信資源等施工內(nèi)容項(xiàng)目單是一種OSS內(nèi)部定單，主要用于對(duì)大客戶工程建設(shè)類項(xiàng)目所需的產(chǎn)品服務(wù)定單項(xiàng)監(jiān)督和管理用的定單。如：施工調(diào)度中派發(fā)給具體施工人員的施工任務(wù)單，任務(wù)單中描述了具體產(chǎn)品信息、客戶信息、業(yè)務(wù)資源、通信資源等施工內(nèi)容申告類保障單用于記錄用戶申告的保障單資源類工單包含資源配置工單、資源查勘工單；網(wǎng)絡(luò)類工單包含測(cè)試工單、激活工單、網(wǎng)絡(luò)配置工單；施工類工單包含施工工單。工單也具有不同的分類維度。可分為工單和任務(wù)單。定單到達(dá)某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可以衍生出工單，工單處理完成后，反饋給定單，定單繼續(xù)流轉(zhuǎn)處理。根據(jù)定單的不同用途可將其分為服務(wù)定單、割接定單、調(diào)度單、資源需求單、資源確認(rèn)單。包括網(wǎng)絡(luò)類保障單、申告類保障單。保障單保障單是指業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類故障的工單。投訴單投訴單是CRM受理客戶投訴工單，是指客戶投訴、報(bào)障事件產(chǎn)生后，用來(lái)記錄客戶在使用電信公司產(chǎn)品時(shí)對(duì)所遇到的通信網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等方面故障申告的處理協(xié)同工作單。訂單訂單是CRM系統(tǒng)在進(jìn)行客戶需求受理時(shí)需要服務(wù)開通系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)單。服務(wù)單服務(wù)單是指業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品提供服務(wù)的業(yè)務(wù)單總稱，一般對(duì)應(yīng)到一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。服務(wù)單包括：客戶訂單、投訴單、保障單、定單等，服務(wù)工單包括：工單和任務(wù)單，工單分配適合的工作資源后形成任務(wù)單。 業(yè)務(wù)類實(shí)體概念繼承圖 7頂層概念映射圖 業(yè)務(wù)單示例圖 8業(yè)務(wù)單繼承關(guān)系示例業(yè)務(wù)單是業(yè)務(wù)作業(yè)過(guò)程中，與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類作業(yè)要求的信息的總稱。工具包括車輛、儀器儀表以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。18工作資源是指進(jìn)行滿足內(nèi)外部客戶需求的各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源，包括人力和工具。參見資源模型解釋。15產(chǎn)品服務(wù)參見資源模型解釋。13客戶參見CRM解釋。人工服務(wù)包括： 外線施工服務(wù)、咨詢服務(wù)、傳輸施工服務(wù)等；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的服務(wù)包括：網(wǎng)元自動(dòng)激活服務(wù)、狀態(tài)查詢服務(wù)、測(cè)試服務(wù)等。 運(yùn)營(yíng)服務(wù)可以構(gòu)成對(duì)外的客戶服務(wù)，支撐產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。10運(yùn)營(yíng)服務(wù)是中國(guó)電信圍繞企業(yè)的核心生產(chǎn)要素（包括產(chǎn)品服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)）提供的一系列支撐活動(dòng)或活動(dòng)的組合。 8服務(wù)中國(guó)電信提供的所有類型服務(wù)的總稱。 7環(huán)節(jié)實(shí)例環(huán)節(jié)實(shí)例指流程實(shí)例中的節(jié)點(diǎn)。 流程由相關(guān)的環(huán)節(jié)組成 6流程實(shí)例指運(yùn)行中的流程，它根據(jù)流程模板生成， 描述定單在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，已經(jīng)處理完成的環(huán)節(jié)、當(dāng)前的環(huán)節(jié)、將要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)信息，描述定單的調(diào)度路徑。5流程是指保證電信運(yùn)營(yíng)和管理有效進(jìn)行而開展的一系列按照一定規(guī)律組合的活動(dòng)。產(chǎn)品訂單項(xiàng)、產(chǎn)品服務(wù)定單項(xiàng)等4操作對(duì)業(yè)務(wù)單的操作實(shí)例記錄，屬于業(yè)務(wù)單的組成部分。 2業(yè)務(wù)單某一種業(yè)務(wù)單的，所有相關(guān)屬性的集合。實(shí)體都要實(shí)例化，包括客戶實(shí)例、產(chǎn)品實(shí)例、產(chǎn)品服務(wù)實(shí)例、資源實(shí)例等。 業(yè)務(wù)單項(xiàng)承載實(shí)體及服務(wù)，服務(wù)不實(shí)例化。 與專業(yè)服務(wù)及環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的為服務(wù)工單類，包括工單和任務(wù)單；與運(yùn)營(yíng)服務(wù)及流程對(duì)應(yīng)的為服務(wù)單，包括定單、保障單、訂單、投訴單等。 業(yè)務(wù)單大類歸并及細(xì)類概念變化。 兩兩合并的子類間的關(guān)系有一端為1時(shí)，需兩個(gè)子類的所有外部關(guān)系均不存在對(duì)端或本端為1 （同時(shí)對(duì)端為1或者本端為1的除外），且外鍵應(yīng)用補(bǔ)償總次數(shù)不超過(guò)1次，才允許合并；252。圖 5OSS能力平臺(tái)架構(gòu)與模型實(shí)體架構(gòu)上：從OSS能力平臺(tái)的架構(gòu)上分析，核心大類實(shí)體同樣為服務(wù)、流程和環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)單（含產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)、資源等數(shù)據(jù)實(shí)體）、和規(guī)則策略類的配置域?qū)嶓w。如流程、環(huán)節(jié)可以使用某個(gè)規(guī)則或某個(gè)指標(biāo)。配置類對(duì)象。所有對(duì)實(shí)體的操作動(dòng)作，即構(gòu)成了服務(wù)。服務(wù)。實(shí)體。流程系統(tǒng)中的核心對(duì)象。 通過(guò)元數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)大類進(jìn)行劃分然后組合后，才會(huì)形成管理對(duì)象的數(shù)據(jù)模型。 應(yīng)用的管理對(duì)象不可能遵循IT的技術(shù)原則，模型不會(huì)與管理對(duì)象一對(duì)一對(duì)應(yīng)。 從ER出發(fā)，細(xì)分實(shí)體和關(guān)系概念，直到滿足各應(yīng)用的管理要求為止。 實(shí)用性取決于應(yīng)用需要什么抽象度的管理對(duì)象。216。252。 越貼近現(xiàn)實(shí)越容易使用。216。252。 越抽象越穩(wěn)定。216。一級(jí)比較簡(jiǎn)單，容易讓業(yè)務(wù)人員理解，但是擴(kuò)展性很差。 大類建?？傮w設(shè)計(jì)