【正文】 收款時間、收款人必須準(zhǔn)確無誤。蘇州思創(chuàng)裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)家裝流程手冊(公司各部門營運管理使用)目 錄1 家裝流程圖…………………………………………………………………………………042 家裝流程操作程序…………………………………………………………………………053 附件一 客戶需求建議書…………………………………………………………………084 附件二 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖紙、報價……………………………………………………………105 附件三 標(biāo)準(zhǔn)家裝合同樣本………………………………………………………………296 附件四 客戶授權(quán)施工責(zé)任書……………………………………………………………487 附件五 進場費申領(lǐng)單……………………………………………………………………508 附件六 設(shè)計現(xiàn)場交底單…………………………………………………………………519 附件七 施工前現(xiàn)場原狀交接單…………………………………………………………5310 附件八 物業(yè)押金補充協(xié)議………………………………………………………………5511 附件九 材料進場驗收單㈠………………………………………………………………5612 附件十 隱蔽工程驗收記錄單……………………………………………………………5813 附件十一 防水工程閉水試驗記錄單……………………………………………………6014 附件十二 中期工程驗收單………………………………………………………………6215 附件十三 工程增減項協(xié)議書及增減項明細……………………………………………6416 附件十四 中期預(yù)決算單…………………………………………………………………6617 附件十五 材料進場驗收單㈡……………………………………………………………6818 附件十六 材料代購協(xié)議單………………………………………………………………6919 附件十七 竣工驗收單……………………………………………………………………7020 附件十八 實際工程結(jié)算書………………………………………………………………7221 附件十九 工程竣工整體評價書（施工隊長）…………………………………………7422 附件二十 工程竣工評價書（質(zhì)檢員）…………………………………………………7623 附件二十一 客戶對整體工程評價書……………………………………………………7824 附件二十二 質(zhì)檢巡查工地記錄單………………………………………………………8025 附件二十三 工程檔案…………………………………………………………………..8226 附件二十四 客戶信息管理……………………………………………………………..8327 附件二十五 工程保修單………………………………………………………………..8628 附件二十六 材料領(lǐng)用卡………………………………………………………………..8629 附件二十七 公司費用計劃表…………………………………………………………..8730 附件二十九 公司行文規(guī)定……………………………………………………………..8931 附件三十 工程維修單…………………………………………………………………..8932 附件三十一 述職報告…………………………………………………………………..9033 附件三十二 會議紀(jì)要…………………………………………………………………..9134 附件三十三 施工現(xiàn)場標(biāo)識……………………………………………………………..9235 附件三十四 設(shè)計師簽約排行榜…………………………………………………………92一 家裝流程圖財務(wù)部門 設(shè)計部門 工程部門 客戶服務(wù)部門施工結(jié)束現(xiàn)場安裝配送施工中期隱蔽工程驗收材料進場現(xiàn)場復(fù)核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務(wù)前期回訪中期回訪中期款尾款后期回訪保修服務(wù) 維修費維修服務(wù)二 家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司，必須具備一套合理的、完整的家裝流程及管理程序。針對上一章家裝流程，本章重點將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶咨詢服務(wù)無論家裝公司只有一個設(shè)計室或幾個設(shè)計室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)，首先要從客戶咨詢服務(wù)開始接觸客戶，在客戶咨詢服務(wù)過程中，無論業(yè)務(wù)人員還是設(shè)計師一方面要向客戶闡述家裝知識，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第三步，初步方案設(shè)計師在了解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設(shè)計初步方案，與客戶溝通，客戶認(rèn)可后開始做初步工程報價。第五步，簽訂合同客戶確認(rèn)企業(yè)的設(shè)計方案與報價，即可與企業(yè)簽訂正式合同（見附件三，家裝合同樣本），同時由財務(wù)部門按工程報價的60％收取首期工程款。簽訂合同同時還應(yīng)與客戶簽訂授權(quán)書（見附件四，客戶授權(quán)施工責(zé)任書）。第七步，現(xiàn)場復(fù)核（又稱現(xiàn)場交底）施工經(jīng)理接到派工單后，由工程監(jiān)理按合同規(guī)定開工前約定施工經(jīng)理、施工班長、客戶、設(shè)計師到施工現(xiàn)場進行復(fù)核即現(xiàn)場交底（見附件六，現(xiàn)場交底單，附件七，施工前現(xiàn)場原狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議（見附件八，物業(yè)押金補充協(xié)議）。第八步，材料進場履行完開工前一切手續(xù)后，按合同約定開工日期由施工班長進料，進料時應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收（見附件九，材料進場驗收單一）。第十步，施工中期驗收木工收口、木飾面板完成、工程工期過半，整個施工工程到了中期驗收階段，同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理與施工班長對整個工程進行中期驗收（見附件十二，中期工程驗收單），驗收合格后，由客戶、設(shè)計師、施工經(jīng)理共同辦理中期工程增減項目（見附件十三，工程增減項協(xié)議書及增減項目明細），并辦理中期預(yù)結(jié)算單（見附件十四，二期款預(yù)決算單），由財務(wù)部門收取二期款，給施工經(jīng)理撥付二期工程款，同時客戶服務(wù)部門對客戶進行中期回訪。如客戶委托公司代購主材、配料，應(yīng)與公司簽訂主材料代購協(xié)議（見附件十六，主材代購協(xié)議書）。第十三步，施工結(jié)束施工人員按合同工期或變更后的實際工期施工完畢為施工過程的最后階段，應(yīng)由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長對整修工程進行竣工驗收（見附件十七，竣工驗收單），同時應(yīng)辦理實際工程結(jié)算書（見附件十八，工程完工結(jié)算單）并由財務(wù)部門根據(jù)結(jié)算書收取工程結(jié)算款。客戶服務(wù)部門進行后期回訪。第十四步，維修服務(wù)工程完工后，無論是否在保修期內(nèi)，公司都有義務(wù)對客戶的工程進行維修服務(wù)，由客戶服務(wù)部門接維修項目通過工程部門進行維修，工程部門應(yīng)派發(fā)維修單到原施工經(jīng)理，凡屬保修期的維修，由工程部通知財務(wù)部門收繳維修費，維修費從施工經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除），凡屬保修期外的，由財務(wù)部向客戶收取維修成本費用。附件一 客戶需求建議書客戶需求建議書用途十分廣泛，不僅適用于設(shè)計室的設(shè)計師，同時也適用于業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員。在填寫此表時，要求客戶填寫真實姓名，工程地址、聯(lián)系方式要準(zhǔn)確，客戶基本情況詳盡，費用預(yù)算合理。此表為接觸客戶最原始資料，填寫應(yīng)力求認(rèn)真、準(zhǔn)確，完好保存?？蛻粜彰ㄓ嵎绞焦こ痰刂饭こ毯喗榭蛻艋厩闆r描述客戶費用預(yù)算需要的開竣工時間需要的施工水準(zhǔn)參照 建筑裝飾協(xié)會制定的施工工藝及驗收標(biāo)準(zhǔn)特殊施工水準(zhǔn)客戶需要的設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計□ 家具設(shè)計□ 燈光設(shè)計□ 園林設(shè)計□　 布藝設(shè)計□　其它設(shè)計□ 室內(nèi)空調(diào)設(shè)計□ 室內(nèi)音響工程設(shè)計□ 智能化裝修設(shè)計□　客戶需要的服務(wù)代購主材□　 采購顧問□　 家裝知識講解□ 　出計算機效果圖□　 其它服務(wù)□與客戶的約定接待人員姓名接待時間附件二 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖紙、報價設(shè)計圖紙是家裝工作的一個靈魂，圖紙設(shè)計的合理、規(guī)范并具有創(chuàng)意是吸引客戶、促進簽約的基礎(chǔ)，同時又是施工人員施工的依據(jù)。因此圖紙設(shè)計必須嚴(yán)格按照圖紙樣本制作。公司多年來已形成一套較完整規(guī)范的報價及工藝做法體系，并經(jīng)多年實踐檢驗，同時受到廣大客戶認(rèn)可。同時應(yīng)嚴(yán)格按照報價及工藝標(biāo)準(zhǔn)的樣本執(zhí)行（詳見思創(chuàng)工程報價系統(tǒng)）。附件四 客戶授權(quán)施工責(zé)任書室內(nèi)裝飾雖然涉及不到房屋結(jié)構(gòu)問題，但隔斷墻、電路、水路等仍然有拆改問題，所以凡涉及拆改結(jié)構(gòu)必須征得有關(guān)部門認(rèn)可。否則一旦因拆改出現(xiàn)問題后，因責(zé)任不清而引起不必要的危險和糾紛。以上項目甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證，特此授權(quán)乙方開始施工，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)：甲方代表簽字： 乙方代表簽字：年 月 日 年 月 日附件五 進場費申領(lǐng)單施工隊進場費申領(lǐng)表申領(lǐng)日期： 年 月 日部門檔案號客戶姓名施工隊長簽約額施工額設(shè)計師工程質(zhì)檢實收 首期款進場費％開工日期開單人材料費％峻工日期工程經(jīng)理實撥進場費大寫小寫實撥材料費大寫小寫會計領(lǐng)款人出納第一聯(lián) 財務(wù)部 第二聯(lián) 材料配送中心附件六 設(shè)計現(xiàn)場交底單設(shè)計現(xiàn)場交底單為裝修工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，是設(shè)計師根據(jù)客戶需求并簽字確認(rèn)的設(shè)計方案、設(shè)計意圖完整告知施工人員的重要過程。否則因交底工作疏忽，造成設(shè)計意圖與施工不符的情況，一方面達不到客戶滿意，另一方面也將給企業(yè)帶來不必要的聲譽和經(jīng)濟損失。 蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任公司設(shè)計現(xiàn)場交底單檔案號：