大客戶經(jīng)理業(yè)績評估定性評估標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2024-07-29 19:41本頁面
【正文】 以提供對客戶和本公司都有利的建議。不能發(fā)現(xiàn)適合客戶需求、使公司業(yè)績實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)品 / 服務(wù)。對產(chǎn)品和服務(wù)的了解對產(chǎn)品和服務(wù)缺乏充分了解。能夠很好地解釋客戶如何獲得收入和利潤。 極為了解客戶的詳細(xì)情況（決策人、決策過程、財(cái)務(wù)、有關(guān)客戶的客戶的資訊）。較好地了解客戶的公司和市場。清楚地確定公司的短期重點(diǎn)。充分了解客戶的基本情況。對客戶的公司運(yùn)作沒有實(shí)際的了解。 知識(shí)和能力 標(biāo)準(zhǔn)：評估：1. 不滿意大客戶經(jīng)理 沒有滿足要求――明顯需要改進(jìn) 2. 滿意大客戶經(jīng)理 滿足一些要求――有改進(jìn)的空間和進(jìn)一步發(fā)展的需求3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)豐富，超過了要求 ――其他人的角色典范對客戶的了解對客戶缺乏基本的了解?？蛻艚?jīng)常向他 / 她尋求解決問題的幫助和建議。通常被客戶要求幫助解決問題。在某些情況下，被客戶要求提供他 / 她自己的意見。 影響力客戶認(rèn)為大客戶經(jīng)理 在交流中是個(gè)中間人，而不是解決問題的有價(jià)值的伙伴。 所建議的解決方案對客戶的行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)生影響。十分了解客戶及其企業(yè)文化。了解并相應(yīng)地使自己適應(yīng)客戶的企業(yè)文化。對客戶的企業(yè)文化了解有限，不相應(yīng)地調(diào)整他 / 她的工作和談判方式?？蛻粽J(rèn)為其在解決問題中起到重要作用。對合作伙伴的個(gè)性和能力極為了解。了解合作伙伴的個(gè)性和能力。能夠改進(jìn)對合作伙伴的了解，采取個(gè)性化的談判和交流方式。5 / 6 大客戶經(jīng)理業(yè)績評估定性評估標(biāo)準(zhǔn)（供參考）建立和保持客戶關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)：評估：1. 不滿意大客戶經(jīng)理 沒有滿足要求――明顯需要改進(jìn) 2. 滿意大客戶經(jīng)理 滿足了一些要求――有改進(jìn)的空間和進(jìn)一步發(fā)展的需求3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)豐富，超過了要求 ―― 其他人的角色典范客戶關(guān)系的質(zhì)量與客戶協(xié)作有困難――被認(rèn)為是傲慢和過度注重本公司的需求。與客戶有良好的關(guān)系。與客戶有良好的關(guān)系。花時(shí)間澄清問題，傾聽客戶想法，并作出解釋。個(gè)性化的談判和交流方式。 主動(dòng)性/ 對客戶需求的敏感性只對客戶的具體要求作出反應(yīng)，缺乏積極主動(dòng)性。根據(jù)客戶提出的要求推薦一些新產(chǎn)品和服務(wù)。積極指導(dǎo)客戶，根據(jù)新的 / 客戶尚未表達(dá)出來的需求提供產(chǎn)品 / 服務(wù)。
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