【正文】 5糾正Corrective對已發(fā)現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望情況進行完善16糾正措施Corrective action為防止已發(fā)現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施17預防措施Preventive action為防止?jié)撛诓缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生消除其原因所采取的措施汽車行業(yè)常用的英文名稱、縮寫及中文含義：序號英文全稱英文簡稱中文含義1Original equipment manufactureOEM汽車行業(yè)整車廠2Failure mode amp。ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應用ISO9001：2008的特別要求》術(shù)語和定義AIAG手冊 a)APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 第二版 b)PPAP生產(chǎn)件批準程序 第四版 c)FMEA潛在失效模式及后果分析 第四版 d)MSA測量系統(tǒng)分析 第四版 e)SPC統(tǒng)計過程控制 第二版本手冊的術(shù)語和定義采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》及ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應用ISO9001：2008的特別要求》中的術(shù)語和定義。、引用標準、術(shù)語和定義引用標準下列標準所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的內(nèi)容。 5. 各級領(lǐng)導和管理人員必率先示范，帶頭認真執(zhí)行質(zhì)量方針，杜絕任何部門任何個人偏離質(zhì)量方針的行為。 3. 推動管理并跟蹤質(zhì)量方針、目標的實施，促進質(zhì)量方針有效地貫徹和質(zhì)量目標全面實現(xiàn)。持續(xù)改進管理職責資源管理測量分析和改進產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意圖例： 增值活動　　　　　　 信息流 、產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程為顧客導向過程（COP），如圖所示：COP過程與MOP、SOP相互關(guān)系見：附錄：顧客導向過程與支持過程、管理過程相互關(guān)系圖（矩陣表）顧 客訂單評審產(chǎn)品設計過程開發(fā)和部件批準顧客服務和溝通產(chǎn)品制造交 付 顧 客、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一、質(zhì)量方針：質(zhì)量至上，我們會做的更好二、質(zhì)量目標： 1． 客戶滿意度：≥95 分 2. 產(chǎn)品交付達標率：99% 3. 內(nèi)部報廢率：≤% 4． 外部退返率：≤400PPM 5． 成品率 ：≥97% 三、質(zhì)量措施 1. 通過會議，培訓及宣傳標語形式將質(zhì)量方針、目標傳達到每一位員工，確保全體員工的理解，貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標。 望公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。4）參與并評審質(zhì)量管理體系，對不符合項或者客戶抱怨評審其糾正和預防措施。2）針對客戶要求和對客戶的潛在需求的預測，指定相關(guān)工序或過程參數(shù)的特殊特性。①、負責組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方審核工作；②、負責認證機構(gòu)和咨詢機構(gòu)的定期聯(lián)絡，及時了解外部環(huán)境的變化及影響。6）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；7) 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；①、確保在公司質(zhì)量管理體系中建立內(nèi)、外部顧客滿意度調(diào)查、評價以及改善體系；②、有計劃的展開各種宣傳、交流以及研討活動，促使全體員工提升顧客滿意的意識。通 訊公司地址：中國上海市嘉定區(qū)漳浦路99號 郵編：201821電話：02169160016/812 傳真：0215298119網(wǎng)址：EMail：xuwei、任命書為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系，在體系運行中貫徹以顧客為中心的管理思想，特任命 趙新 小姐為我公司的管理者代表。公司視質(zhì)量為生命，通過誠信、創(chuàng)新的精神，按照科學管理、優(yōu)質(zhì)服務的理念，堅持以“一流的產(chǎn)品、一流的服務，贏得顧客，贏得市場”的服務宗旨，積極推行全面質(zhì)量管理。公司有7000多平方米的標準廠房，用于生產(chǎn)各類加熱器組件，各類組件的生產(chǎn)能力達1000萬套/年，包括表面加熱器、通風加熱器和液體加熱器。大型壓力式噴霧造粒機、自動沖擊電流/耐壓綜合測試儀等生產(chǎn)和檢測設備。產(chǎn)品廣泛應用于空調(diào)、暖風機、浴霸、驅(qū)蚊器、美發(fā)器材、新能源汽車、水族館、醫(yī)療、電鍍和石油化工等領(lǐng)域。、公司簡介上海帕克熱敏陶瓷有限公司，位于交通便利的上海市嘉定區(qū)漳浦路99號，隸屬于上海市汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟圈內(nèi)，沿江高速毗鄰，交通便利。本公司對違犯者具有追究法律的責任。、紀律及法律①、手冊持有者要妥善保管、不得丟失、損壞，嚴禁私自外傳，外借和贈送他人，調(diào)離本公司時應歸還企管部或辦理交接手續(xù)。 ②、《質(zhì)量手冊》修改次數(shù)或修改內(nèi)容較多時，應換版本，換版后的《質(zhì)量手冊》由公司最高管理者重新批準、簽發(fā)。本手冊的修改以章節(jié)的形式出現(xiàn)，實施修改的內(nèi)容記入修改履歷中。經(jīng)管理者代表批準的《質(zhì)量手冊》在加蓋“受控文件”印章后，可分發(fā)給顧客及其他部門。受控手冊持有者享有及時得到最新版的權(quán)利。、編寫及批準本手冊由品管部組織制訂，管理者代表審核，經(jīng)最高管理者批準發(fā)布，發(fā)布日期為生效日期。本《質(zhì)量手冊》應用于汽車用PTC熱敏陶瓷加熱器產(chǎn)品從事產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)制造和服務的所有人員、場所和過程。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進機會和其它問題應及時通過規(guī)范的渠道向公司提出； 為了確保按照ISO/TS16949：2009的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，各部門的相關(guān)負責人必須嚴格按照ISO/TS16949：2009和《質(zhì)量手冊》的要求進行展開工作，擔負起本部門內(nèi)的推行落實、指導及監(jiān)管的職責，與管理者代表一起將公司質(zhì)量管理水平提高到一個更高的水平。 、總經(jīng)理聲明上海帕克熱敏陶瓷有限公司（以下簡稱本公司）的《質(zhì)量手冊》依據(jù)ISO/TS16949：2009即《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應用GB/T190012008的特別要求》以及本公司的實際情況編制，并符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。在質(zhì)量體系文件發(fā)布后，需更改或修訂時，參照《文件控制程序》進行。本質(zhì)量手冊由品管部負責制定、修訂、修改、換版及解釋協(xié)調(diào)。質(zhì)量手冊Quality Manual編 寫： 審 核： 批 準： 分發(fā)部門：研發(fā)部 技術(shù)部 工程部 品管部生產(chǎn)部 企管部 財務部 物流部 銷售部 總經(jīng)理 總工程師 供應商管理 受控狀態(tài)： 標準依據(jù)：GB/T183052003/ISO/TS16949：2009 發(fā)布日期：2014/12/01 實施日期：2014/12/01文 件 修 訂 記 錄序號版本修訂日期條款修訂內(nèi)容修訂者第一章 手冊前言 前言 總經(jīng)理聲明 范圍與應用 《質(zhì)量手冊》說明 公司簡介 任命書 管理原則 1質(zhì)量管理體系基本模式圖 1產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 1引用標準、術(shù)語和定義 15第二章 質(zhì)量管理體系 1目的與范圍 1總要求 1文件要求 19第三章 管理職責 2管理職責目的與范圍 2管理承諾 2過程效率 2以顧客為關(guān)注焦點，以相關(guān)法律法規(guī)要求為重點 2方針目標制定與監(jiān)控 2質(zhì)量管理體系策劃 2職責、權(quán)限 2管理評審 23第四章 資源管理 2資源提供 2人力資源管理 2基礎設施 2工作環(huán)境 25第五章 產(chǎn)品實現(xiàn) 2產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 2與顧客有關(guān)的過程 2設計開發(fā) 2采購控制 生產(chǎn)過程的控制和確認（量產(chǎn)制造） 3服務的控制和確認 3標識和追溯 3產(chǎn)品防護 3監(jiān)視和測量設備管理 34第六章 測量分析和改進 3總要求 3顧客滿意度測量 3內(nèi)部審核 3過程的監(jiān)視和測量 3產(chǎn)品監(jiān)視和測量 3不合格、糾正和預防 3數(shù)據(jù)分析和使用 3持續(xù)改進 40第七章 附則 4部門職責 4ISO/TS16949質(zhì)量程序文件一覽表 4顧客導向過程和支持過程、管理過程相互關(guān)系矩陣圖 4COP、MOP 、SOP 過程一覽表 4年度質(zhì)量目標一覽表 4質(zhì)量管理體系過程順序及關(guān)系圖 4組織機構(gòu)圖 48 第一章 手冊前言、前言本TS16949質(zhì)量手冊（手冊編號PKQSMF）依據(jù)標準：ISO/TS16949：2009編制，本手冊自頒布之日起生效并發(fā)生效力。本TS16949質(zhì)量手冊應用ISO/TS16949：2009所規(guī)定的概念和術(shù)語定義。本手冊由公司管理者代表審核經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布。本手冊屬受控文件，由技術(shù)部文控中心分發(fā)登記及歸口管理。本公司全體員工必須嚴格按照《質(zhì)量手冊》標準及其他質(zhì)量體系文件之規(guī)定要求執(zhí)行，從而確保質(zhì)量體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)不斷改進，并負有如下的責任： 積極主動參與質(zhì)量體系相關(guān)的各項活動，在本職崗位工作中貫徹質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系得有效性及產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力和過程績效而努力； 以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越客戶期望； 嚴格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的可能性情況產(chǎn)生； 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。本《質(zhì)量手冊》從2014年12月01日開始正式實施 總經(jīng)理： 徐 偉 2014年12月01日、范圍與應用 本《質(zhì)量手冊》依據(jù)《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應用GB/T190012008的特別要求》并結(jié)合本公司的實際情況編制而成，包括：㈠、組織質(zhì)量管理體系范圍的定義；㈡、證實本公司有能力穩(wěn)定地提供顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品質(zhì)量保證系統(tǒng)；㈢、以及通過質(zhì)量管理體系的有效運作，持續(xù)改進和預防不合格品的過程而達到顧客滿意的體系框架表述；本《質(zhì)量手冊》所覆蓋的產(chǎn)品為：汽車用PTC熱敏陶瓷加熱器產(chǎn)品的設計、開發(fā)和制造。、《質(zhì)量手冊》說明、依據(jù)及意義《質(zhì)量手冊》是依據(jù)ISO/TS16949：2009標準而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本法規(guī)，是公司各部門和全體員工從事質(zhì)量工作的準則，是本公司質(zhì)量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的范圍，每章的說明除描述了該節(jié)在滿足對應的TS16949條款的要求外，還描述了質(zhì)量管理體系所需全部過程的書面程序、它們之間的相互作用，以及履行不同條款要求的方法和職責，并且對如何完成相關(guān)工作的操作程序予以說明。、控制及分發(fā)①、手冊的控制本手冊由文控中心負責分發(fā)及控制，并保存分發(fā)記錄。每本《質(zhì)量手冊》蓋有紅色“受控文件”的為正式文本：“受控”版《質(zhì)量手冊》發(fā)放給公司內(nèi)部各部門負責人及經(jīng)理以上職務的管理人員，在質(zhì)量手冊修訂時，應及時得到最新版本；②、手冊的分發(fā)受控的《質(zhì)量手冊》分發(fā)給公司的總經(jīng)理、管理者代表、公司有關(guān)領(lǐng)導和部門、審核咨詢單位。、修改及作廢①、由品管部組織對手冊的評審和修改，管理者代表確認。文控中心從受控手冊中收回已作廢文件并經(jīng)管理者代表核準后銷毀。③、對分發(fā)給顧客及其他外部機構(gòu)質(zhì)量手冊不跟蹤修改。②、本手冊是公司的財產(chǎn)，未經(jīng)管理者代表的書面