【正文】 （1）認(rèn)識(shí)過程 消費(fèi)者購(gòu)買商品的心理活動(dòng)，首先是從對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程開始，從感覺、知覺到記憶、思維。 一般心理過程 消費(fèi)者的心理是人類一般心理的一部分，是產(chǎn)生在購(gòu)買商品活動(dòng)中的心理現(xiàn)象，它既表現(xiàn)出人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中共同的一般心理過程，又反映出不同的個(gè)性特征。為了更好地解決這一矛盾，以消費(fèi)者為中心的買方市場(chǎng)新的市場(chǎng)構(gòu)架及營(yíng)銷觀念開始形成和確立。眼鏡是一種商品，如何在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)其商品的價(jià)值，是每個(gè)商業(yè)營(yíng)銷人員所要研究的重要課題。 練習(xí)題 處方的常用字符有哪些？各反映何意思？ 處方遠(yuǎn)用格內(nèi)球鏡度是+，該屈光狀態(tài)是什么？ 160，該屈光狀態(tài)是什么？ 近視眼者帶處方來(lái)配鏡，以便視物清楚，你將如何處理？ 如何理解遠(yuǎn)視眼以最佳視力、最高度數(shù)為配鏡原則？ 散光眼初次戴鏡有不適應(yīng)，一般應(yīng)如何處理？ 屈光參差配戴普通眼鏡，一般能戴雙眼參差多少度的眼鏡？屈光參差最理想的光學(xué)處理方法是什么？ 配鏡定單內(nèi)容包括哪些？ 將處方國(guó)際標(biāo)記法的軸向轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)記法軸向： 右：+30 左：+30 填寫訂單有哪些要求？ 1常見配鏡定單上工藝項(xiàng)目各常見字樣的含義是什么？ 第二節(jié) 介 紹 商 品 第一單元 消費(fèi)心理及購(gòu)買行為 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解顧客的消費(fèi)心理及購(gòu)買行為的規(guī)律。 5. 認(rèn)真填寫客戶資料：對(duì)客戶資料要逐項(xiàng)詳細(xì)填寫。 4. 準(zhǔn)確計(jì)算配鏡金額：眼鏡的鏡架、鏡片種類很多，同類商品因規(guī)格、級(jí)別、光度等不同，價(jià)格也不同。 （11）留嘜：配制加工后的鏡片，仍保留廠商注在鏡片上的防偽標(biāo)記。 （9）染色：為防止過量光線進(jìn)入眼睛，使鏡片著色的工藝。 （8）拋邊：將鏡片厚邊拋光，以增加美觀。 （6）開槽（吊絲）：吊絲鏡框的鏡框，下半部分按用尼龍絲，在工藝上需在鏡片厚邊開糟。 （5）基彎：為鏡片屈光度基準(zhǔn)面彎度。 （4）子片高：指雙光鏡小片頂點(diǎn)在大片的位置。 （3）片子式樣：指雙光鏡小片的式樣。 訂單常見加工項(xiàng)目字樣： （1）尺寸：根據(jù)處方的瞳距確定鏡架的尺寸。 表2111 定鏡單 雙光：下加（Add）+ 瞳距64/60mm 式樣： （2）翻錄等效球柱鏡度 原處方 R +30 L +150 翻錄為 R 120 L 60 （3）翻錄國(guó)際標(biāo)記法軸位為標(biāo)準(zhǔn)記法軸位（見基礎(chǔ)知識(shí)部分） （4）翻錄遠(yuǎn)用瞳距為近用中心距（見基礎(chǔ)知識(shí)部分） 3. 明確配制加工項(xiàng)目和工藝要求：定配眼鏡加工項(xiàng)目很多，且有新工藝不斷出現(xiàn)。 例3：便箋處方 DV：+ 由于沒有遠(yuǎn)用鏡與近用鏡不同的概念，錯(cuò)將遠(yuǎn)用鏡度寫在近用欄，至使眼鏡配制加工時(shí)沒有區(qū)別處理。 以下是常見的書寫錯(cuò)誤： 例1：+25DS/+175DC75 由于鏡度沒有小數(shù)點(diǎn)，可解釋為： ++75 或++75 例2：+10176。 1. 正確抄錄配鏡處方：按處方書寫規(guī)范，處方先寫右眼后寫左眼，對(duì)不規(guī)范處方應(yīng)作翻錄；抄錄鏡度不要漏寫符號(hào)，鏡度的小數(shù)點(diǎn)及兩位小數(shù)不可缺??；柱鏡帶軸位，棱鏡有底向；瞳距及遠(yuǎn)用鏡、近用鏡反映要準(zhǔn)確。 目前，隨著計(jì)算機(jī)的廣泛使用，眼鏡訂單不局限于表格形式，電腦管理方式的訂 （二）填寫訂單要求 開列訂單最重要是體現(xiàn)正確性和完整性。訂單上有鏡片面彎、中心厚度、模具的設(shè)計(jì)。訂單內(nèi)容按類分欄 ，加工業(yè)務(wù)繁多，除裝配工藝項(xiàng)目外，還有鏡片設(shè)計(jì)等項(xiàng)目。 （3）眼鏡訂單之三：如表218所示。 表217視明店（加工單） 地址：市人民路60號(hào) 電話： 傳真： 郵編： 客戶名稱： 客戶電話： 年 月 日 開單： 加工： 檢驗(yàn)： 發(fā)貨： 該眼鏡訂單與前例有所不同，格式上側(cè)重眼鏡配制作業(yè)。加工項(xiàng)目和具體要求，填寫在備注欄中。 表216 眼 鏡 訂 單 定 姓名：男女 年 月 日 取 地址： 電話： 該眼鏡訂單一式五聯(lián)、分存根、取鏡憑證、收款存留、配架傳票、鏡片傳票。 （5）工作過程記錄：加工、檢驗(yàn)、制表、收貨、發(fā)貨人等簽名。 （4）加工要求：多為工藝要求，如：鉆孔、吊絲、染色等。 （2）處方內(nèi)容：為眼鏡的光學(xué)參數(shù)要求（詳見第一單元）。對(duì)于配鏡者來(lái)說(shuō)是訂貨單兼發(fā)票，作為加工依據(jù)，就是眼鏡廠（店）內(nèi)部的施工單。 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容 （一）訂單 訂單就是為定配眼鏡的單子，也叫貨單。 （3）人工晶體：可用于白內(nèi)障手術(shù)后產(chǎn)生的無(wú)晶體屈光參差。 （2）接觸鏡片矯正：是屈光參差較理想的矯正方法。歲以下兒童適應(yīng)為強(qiáng)，盡可能及早全矯。 （2）高度散光者配老視鏡，可分別配用遠(yuǎn)用鏡和近用鏡，若采用雙光鏡，鏡片冷加工需特別處理。具體如下： （1）配戴老視鏡后近距工作仍有不適，應(yīng)作調(diào)節(jié)輻輳的檢查。 4. 老視眼 老視眼以補(bǔ)償視近調(diào)節(jié)不足為配鏡原則。 （2）對(duì)斜軸散光，尤其雙眼軸位相互垂直者，戴鏡難以接受，應(yīng)設(shè)法避免軸向斜位或配載接觸鏡。但如果出現(xiàn)兩種癥狀的任何一種，無(wú)論散光度數(shù)多么小，都應(yīng)矯正。 3. 散光眼 散光眼以消除以其癥狀為配鏡原則。 （2）低度遠(yuǎn)視者配鏡后視遠(yuǎn)不適，可先作視近用鏡，逐漸過渡到遠(yuǎn)近兩用。目的最大限度地減少遠(yuǎn)視眼的過度調(diào)節(jié)，以緩解并防止視疲勞。 （3）近視伴有外斜視者，應(yīng)予全矯，不宜減淺鏡度。在這個(gè)原則下可作具體處理： （1）高度近視初次配鏡，若全矯有不適應(yīng)，可在自覺接受的鏡度基礎(chǔ)上，對(duì)遺留度數(shù)分期矯正。 1. 近視眼 近視眼以最佳視力的最低度數(shù)為配鏡原則。 上述處方用國(guó)際標(biāo)記法則寫成： 右： 軸60 左： 軸45 處方用標(biāo)準(zhǔn)記法則寫成： 右： 軸60 左： 軸135 第二單元 配 鏡 咨 詢 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 能理解配鏡處方中近視、遠(yuǎn)視、散光及老視的有關(guān)問題 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容 屈光不正和老視眼的配鏡原則如下： 配鏡處方是驗(yàn)光工作的結(jié)果，是驗(yàn)光員根據(jù)處方原則、針對(duì)具體情況作定量處理的數(shù)據(jù)。終于每眼的顳側(cè)。這種軸向標(biāo)記法與標(biāo)準(zhǔn)記法（見例3）不同，0176。前面有裸眼視力，鏡度后面為矯正視力。 2. 便箋處方 例6： DV BE：+ PD：63mm 處方用外文符合表達(dá)：。屈光狀態(tài)是復(fù)合性遠(yuǎn)視伴有斜視。 例4：見表214。起于每眼的左側(cè)，即右眼為鼻側(cè)，左眼為顳側(cè)，按逆時(shí)鐘方向180176。處方上注明柱鏡軸位方向標(biāo)記法。 例3：見表213。 例2：見表212。 表格式處方 例1：見表211。也有少數(shù)用便 處方，這些處方雖然也遵循書寫規(guī)范，但形式多樣。 （三）處方常用簡(jiǎn)略字與符號(hào) 略寫字符 外文 中文 Rx Prescription 處方 DV Distance Visual 遠(yuǎn)用 NV Nigh Visual 近用 R、RE Right Eye 右（眼） L、LE Left Eye 左（眼） BE Both Eye 雙眼 OD（拉丁文） Oculus Dexter 右眼 OS（拉丁文） Oculus Sinister 左眼 OU（拉丁文） Oculus Unati 雙眼 V Vision 視力 S、Sph Spherical 球面 C、CY1 Cylindrical 柱面 X、Ax Axls 軸 D Diopter 屈光度 PD Pupillary Distance 瞳距 P、Pr Prism 三棱鏡 △ Prism Diopter 棱鏡度 BI Base In 基底向內(nèi) BO Base Out 基底向外 BU Base Up 基底向上 BD Base Down 基底向下 Add Addition 追加 PL Plano 平光 、/ 聯(lián)合 CL Contact lens 接觸鏡 （四）處方格式 目前國(guó)內(nèi)的配鏡處方尚無(wú)統(tǒng)一的格式，大多數(shù)為印制的表格式處方。軸向表明散光出現(xiàn)的方位；處的瞳距數(shù)據(jù)決定配鏡的光心距；遠(yuǎn)用鏡度反映屈光不正，使用上既可視遠(yuǎn)也可視近。通常，眼的屈光狀態(tài)是通過處方具體的矯正鏡度來(lái)體現(xiàn)。準(zhǔn)確無(wú)誤地理解處方極為重要。它是實(shí)現(xiàn)驗(yàn)光目的，使顧客配載的眼鏡具有良好的視力感，且使用舒適、外觀美麗的重要途徑。眼鏡定配工職業(yè)資格培訓(xùn)教程 第一節(jié) 分析處方 第一單元 處方中的名詞術(shù)語(yǔ) 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 能看懂配鏡處方中的名詞術(shù)語(yǔ)及縮寫。 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容 （一）概述 接待顧客是配鏡工作的第一環(huán)節(jié)。 （二）處方內(nèi)容 處是配鏡的依據(jù)。 處方內(nèi)容主要包括：反映眼的屈光狀態(tài)；所需的矯正鏡度；瞳孔距離及配鏡的使用目的。負(fù)球鏡矯正近視，正球鏡用于無(wú)視或老視，負(fù)柱鏡和正柱鏡分別反映近視散光和遠(yuǎn)視散光。近用鏡度說(shuō)明出現(xiàn)老視，使用只限視近。這種處方的每個(gè)項(xiàng)目都已用文字（中文或外文）注明而顯得清楚易懂。作為眼鏡專業(yè)人員都應(yīng)了解，以便正確識(shí)別。 表211配鏡處方 姓名 年齡 職業(yè) 日期 年 月 日 下加光（Add） 瞳距（PD） mm 該處方為一般表格處方，屈光狀態(tài)為近視，瞳距62mm作遠(yuǎn)用鏡。 表212配鏡處方 姓名 年齡 職業(yè) 日期 年 月 日 雙光：下加（Add） 瞳距（PD） mm 驗(yàn)光師 由于鏡度填寫在近用格，參考年齡與鏡度，該屈光狀態(tài)為老視眼。 表213 配鏡處方 遠(yuǎn)用瞳孔距離… … … … …mm 這是復(fù)合性近視散光處方。這種方法0176。終于右側(cè)，稱為標(biāo)準(zhǔn)記法（TABO標(biāo)記法），是目前最普通使用的軸位標(biāo)記法。 表214配鏡處方 瞳孔距離遠(yuǎn)用63mm 近用60mm 驗(yàn)光師 這是球鏡、柱鏡聯(lián)合三棱鏡處方。 例5：見表215 表215 配鏡處方 遠(yuǎn)用瞳距 近用瞳距 驗(yàn)光師 屈光狀態(tài)是復(fù)合性近視散光，出現(xiàn)老視近視時(shí)需增加+，近用鏡度仍為近視性質(zhì)，但不再是遠(yuǎn)用鏡度。 例7： 遠(yuǎn)用 ? ? 165→ ? ? 150→ PD：64mm 處方帶有視力記錄。 例8： 近用 右：+ 左：+5000DS 瞳距：65毫米 處方上沒有寫出散光軸向，而是用軸向標(biāo)記圖反映。起于兩眼的鼻側(cè)，而180176。稱為國(guó)際標(biāo)記法。配鏡工需懂得配鏡的原則及一般方法，以便解答顧客提問，不可隨意更改處方。目的是避免過度的凹透鏡引起眼調(diào)節(jié)，造成人為遠(yuǎn)視以至視疲勞。 （2）近視眼配鏡后，未能立即習(xí)慣視近使用正常調(diào)節(jié)，若配鏡要照顧近用，可暫時(shí)適當(dāng)減低鏡度。 2. 遠(yuǎn)視眼 遠(yuǎn)視眼以最佳視力的最高度數(shù)為配鏡原則。具體處理： （1）除生理遠(yuǎn)視外，兒童遠(yuǎn)視者，尤其伴有外斜視者，應(yīng)及時(shí)充分矯正，以防弱視。 （3）老年遠(yuǎn)視者，因調(diào)節(jié)力逐漸減弱，配鏡鏡度可以自覺接受為宜。如果沒有因散光造成的視力下降或視力疲勞現(xiàn)象，屬生理性散光不需矯正。具體處理如下： （1）高度散光初次矯正有不適應(yīng)，可采用球柱等值法減淺散光鏡度處理。 （3）不規(guī)則散光應(yīng)采用接觸鏡。鏡度過淺影響近視力且不能克服視疲勞；鏡度過高輻輳發(fā)生困難，同樣會(huì)出現(xiàn)眼疲勞。若正調(diào)節(jié)力不足增加球鏡度，正輻輳力不足增加底朝內(nèi)的三棱鏡。 5. 屈光參差 （1）眼鏡矯正：眼鏡只適用矯正輕度屈光參差。成年人屈光參差矯正一般不超過3D，矯正過程有不適應(yīng)，可分期進(jìn)行。由于配戴接觸眼鏡視物，像的放大（縮小）率極小，故屈光參差矯正度數(shù)不受限制。 第三單元 配 鏡 訂 單 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 能規(guī)范書寫配眼鏡的訂單。一般有一式多聯(lián)。 1. 訂單的內(nèi)容：眼鏡訂單因眼鏡廠（店）的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)管理方式的不同，訂單的內(nèi)容格式各有不同，但大體包括幾部分： （1）客戶資料：編號(hào)、客戶名稱、地址、電話、訂貨及交貨日期等。 （3）訂貨品種：鏡架、鏡片的貨名、鏡片直徑、光度級(jí)別、鏡片設(shè)計(jì)等，并有計(jì)價(jià)。也有其他要求，如加急、寄貨等。 眼鏡訂單形式： （1）眼鏡訂單之一：如表216所示。訂單格式簡(jiǎn)單清楚，方便各工作部門分錄檢查。 （2）眼鏡訂單之二：如表217所示。訂單上將加工項(xiàng)目及要求一一列出，既不易出現(xiàn)忽略或遺漏，又方便訂單填寫。 表218 眼鏡公司（發(fā)送單） 地址：路A座13樓 訂單號(hào)： 電話： 訂貨日期： 年 月 日 加工人： 檢測(cè)人： 制表人： 收費(fèi)人： 該眼鏡訂單較為全面。 （4）眼鏡訂單之四：如表219所錄 該眼鏡訂單實(shí)為施工單。適合有鏡片冷加工業(yè)務(wù)的眼鏡店（廠）用。訂單上各項(xiàng)內(nèi)容均要正確無(wú)誤的填寫，并且字跡端正。如有數(shù)據(jù)不明確，應(yīng)弄清楚再填寫。 由于軸向的度符號(hào)書寫的不規(guī)范，可解釋為： +100 因此，不要在軸位上加度的符號(hào)，以免誤解。 2. 正確翻錄配鏡處方 （1）正確翻錄配鏡處方 表2110為雙光鏡驗(yàn)光處方 表2110雙光鏡驗(yàn)光處方 姓名 年齡17 職業(yè)教師 日期19年月日 雙光：下加（Add） 瞳距（PD）64/60mm 驗(yàn)光師 翻錄成定鏡單如表2111。要填寫好這項(xiàng)內(nèi)容，不但配鏡員要懂得各項(xiàng)目的含義，而且也應(yīng)讓顧客明確，必要時(shí)要做解答，以免加工違背顧客意愿。 （2）光心內(nèi)（外）移：凡眼鏡中心距大于或小于瞳距，鏡片光學(xué)中心應(yīng)在鏡框幾何中心處作相應(yīng)的位移?？捎深櫩妥孕羞x擇。子片頂點(diǎn)垂直方向以位于大片幾何中心下方計(jì)算。用于只適應(yīng)原鏡基彎設(shè)計(jì)的戴鏡者。 （7）鉆孔：無(wú)框鏡架因螺絲直接固定在鏡片上，工藝上需在鏡片上鉆孔以裝螺絲。用于無(wú)框架鏡片、高度近視鏡及平光鏡。 （10）鍍膜：為增大透光率、反射、保護(hù)等目的在鏡片表面鍍制一層或多層光學(xué)薄膜。 除上述加工項(xiàng)目外，修理項(xiàng)目也要填寫清楚，明確修理部位的同時(shí)，要檢查眼鏡有否其他缺損與毛病，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)預(yù)先與顧客說(shuō)明。配鏡工要認(rèn)真計(jì)算，尤其要防止出現(xiàn)漏收現(xiàn)象。目的是為加工過程必要時(shí)能及時(shí)聯(lián)系顧客，同時(shí)也便于眼鏡店（廠）為顧客提供售后服務(wù)、開展建立客戶網(wǎng)的工作。 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容 （一）消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是顧客在購(gòu)買商品活動(dòng)中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。