【正文】 ，問(wèn)什么什么情況下，比如說(shuō)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有原因的朝你發(fā)脾氣這種情況下你怎么處理，這就是人際協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題。 　　面試要素有11種，但是我們不能所有的都評(píng)判，我們面試當(dāng)中要評(píng)判的主要是和職位最有關(guān)系的。結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)涵首先根據(jù)職位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)的分析，什么人去分析就要看具體情況了，有的人是人事部門(mén)的人去判斷，有的委托獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)去做，根據(jù)這種分析要確定結(jié)構(gòu)化面試的側(cè)重要素。 　　在這三種面試方式當(dāng)中，最常使用的是第一種，結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)面試和非結(jié)構(gòu)化面試。 第二種，小組討論。 首先我講面試的方式，一般分三種方式，結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、分結(jié)構(gòu)，這可以稱(chēng)之為一種，這種是應(yīng)聘者一個(gè)人考官若干名，這個(gè)若干名可以從2個(gè)人開(kāi)始算，但是多半會(huì)是9，5和7是最多。我們可以適當(dāng)?shù)恼故疽幌伦约旱牟蛔悖遣灰v出自己的致命不足，這個(gè)技巧是要做到的。 　　考官會(huì)有幾個(gè)想法，比如這位應(yīng)聘者不肯講自己的不足，不夠真誠(chéng)。 　　剛才我說(shuō)了，我們第一個(gè)問(wèn)題很好，往往會(huì)讓考生講一些個(gè)人的東西，包括競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是什么，很多人講自己的優(yōu)勢(shì)講了很多，的確是這樣子。這是面試技巧的第八個(gè)方面。這時(shí)候應(yīng)聘者的回答應(yīng)該更傾向于分明一些、清晰一些，講清楚自己的想法，這時(shí)候會(huì)使考官更大程度上認(rèn)為這類(lèi)考生頭腦比較清楚，干事情比較有經(jīng)驗(yàn)。這種情況下考官是非常疲倦的，精力不行了，觀察考生各方面都非常疲勞，對(duì)于回答問(wèn)題拖沓的人特別反感，覺(jué)得這個(gè)人耽誤我時(shí)間。前邊開(kāi)始前面5個(gè)考官精力充沛，這種情況下應(yīng)聘者回答問(wèn)題的時(shí)候，如果應(yīng)聘者屬于上午，或者說(shuō)面試的早期進(jìn)行，排在前面面試的話(huà)，回答每一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候可以講得細(xì)一些，對(duì)問(wèn)題的回答詳實(shí)一些，這樣會(huì)使考官形成比較好的印象。集中面試一般一天10個(gè)人、20個(gè)人，考官很累的。 　　講到考官心態(tài)我要仔細(xì)講一講?；卮鸬臅r(shí)候可以避重就輕，側(cè)面的回答，委婉的回避，有可能把考官騙過(guò)去。 我剛才說(shuō)請(qǐng)考官重復(fù)，或者自己重復(fù)問(wèn)主考官是這樣的問(wèn)題嘛，然后自己整理思路看能不能想出什么。再一種方式，自己把這個(gè)題目自己重復(fù)一遍，一遍重復(fù)一遍記的。我也碰到有些面試，一個(gè)人回答是“過(guò)”，我覺(jué)得太有意思了，像《絕對(duì)挑戰(zhàn)》一樣，自己不知道怎么回答“過(guò)”，我們?cè)诿嬖嚠?dāng)中肯定不能這樣做。如果考官認(rèn)為你答的很好，你可以繼續(xù)往下講。 　　主考官雖然是是主考，但是他打分也就占5分。多多少少考官們，因?yàn)檫@是考官在面試當(dāng)中會(huì)有一些反饋，這個(gè)反饋就是我們考生去觀察的，特別是主考官。就是說(shuō)關(guān)于應(yīng)聘者回答問(wèn)題的時(shí)候，你可能覺(jué)得他的某個(gè)思路很好，認(rèn)為他的處理方式很好，或者他的行為舉止想法比較符合自己心目當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)，你考官可能表現(xiàn)贊許一些，比如說(shuō)點(diǎn)頭、微笑，就是一些正向的反饋，這些應(yīng)該是考官避免的，或者考生答的很不好、很不適合自己想法的時(shí)候，我們搖頭、嘆氣，這也是對(duì)應(yīng)聘者的一個(gè)打擊。這個(gè)時(shí)候你根本不知道考官對(duì)你什么想法。 　　這是關(guān)于答題技巧第五個(gè)方面，就是關(guān)于時(shí)間的總體把握，自己心里面知道平均起來(lái)每道題目有多少時(shí)間，可以適當(dāng)?shù)募訙p2分鐘，這是極限。比如每道題只是5分鐘，后面一道題可能時(shí)間已經(jīng)到了，但是考官可能會(huì)給你機(jī)會(huì)回答最后一道問(wèn)題，但是會(huì)告訴你你超時(shí)了。既然來(lái)面試就應(yīng)該有自信，應(yīng)該抓住這20分鐘展現(xiàn)自我，而不是說(shuō)我少了12分鐘出丑的時(shí)間。 　　從另外一個(gè)角度講一下過(guò)長(zhǎng)和過(guò)短的危害，比如你連續(xù)幾個(gè)題目回答過(guò)短了，對(duì)于內(nèi)向的應(yīng)聘者來(lái)講更普遍一些，或者自己要在一開(kāi)始了解應(yīng)聘者的時(shí)候自己應(yīng)該要點(diǎn)分明、言簡(jiǎn)意賅。比如 一共幾個(gè)問(wèn)題，一共是幾個(gè)問(wèn)題，然后每個(gè)問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間。 　　我這兒還要強(qiáng)調(diào)一句，有相當(dāng)一部分人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)時(shí)間，比如前面坐了幾個(gè)考官然后心里發(fā)虛，一講就忘掉了。 　　前面我已經(jīng)談到，一般來(lái)說(shuō)時(shí)間一般是15到20分鐘，而且面試一開(kāi)始的時(shí)候，如果結(jié)構(gòu)化面式、半結(jié)構(gòu)化面式，主考官會(huì)告訴對(duì)方，請(qǐng)坐，今天的面試時(shí)間是多長(zhǎng)時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)有幾個(gè)問(wèn)題，面試開(kāi)始。概括一下，關(guān)于進(jìn)入角色這一塊，我們記住把應(yīng)然、應(yīng)該然，改為實(shí)然、實(shí)在然，我認(rèn)為應(yīng)該如何做改為我會(huì)如何做，我的處理方式是什么什么。 　　這種問(wèn)題應(yīng)該怎么回答，我個(gè)人認(rèn)為比較好的回答是關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我會(huì)怎么怎么做，我的處理方式是什么什么。我注意到有不少應(yīng)聘者回答問(wèn)題的時(shí)候，比如考官問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，什么什么情況下你會(huì)怎么做，有不少人回答，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我應(yīng)該怎么怎么做。一般應(yīng)聘者進(jìn)入這個(gè)角色就知道我是應(yīng)聘這個(gè)職位的，我是來(lái)回答問(wèn)題的。 　　剛才我已經(jīng)提到關(guān)于公務(wù)員面試時(shí)間多半是15到30分鐘不等，也有10分鐘的，比較少一些，因?yàn)?0分鐘太短了，30分鐘太長(zhǎng)，一般考官受不了這么長(zhǎng)時(shí)間。在能夠做到要點(diǎn)分明的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)呐e一些例子。也可以想到自己生活當(dāng)中，比如我睡眠規(guī)律不規(guī)律，適當(dāng)把握一個(gè)度。 　　首先我回答這個(gè)問(wèn)題會(huì)點(diǎn)題，這個(gè)問(wèn)題使我認(rèn)為到了關(guān)于度的把握。 　　要點(diǎn)分明是什么含義呢？關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試我后面會(huì)講到測(cè)評(píng)要素。應(yīng)聘者固然不應(yīng)該讓考官認(rèn)為自己自高自大，但是也不要因?yàn)閷?duì)應(yīng)聘職位過(guò)于看中，太在于這個(gè)職位了，太在意這個(gè)職位使自己處于高度焦慮狀態(tài)，會(huì)使他回答問(wèn)題回答得不好，同時(shí)會(huì)表現(xiàn)得有點(diǎn)兒唯唯諾諾，這樣會(huì)使考官瞧不起，所以說(shuō)我們應(yīng)聘者回答問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該做到語(yǔ)言表達(dá)上不備不亢，顯得誠(chéng)懇、自信、穩(wěn)重，并且充分展現(xiàn)，認(rèn)為自己很適合這個(gè)職位。 　　也就是說(shuō)我們要重視第一道題目，我剛才說(shuō)了，如果結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試，一般都是報(bào)考公務(wù)員的動(dòng)機(jī)、你適合什么方面的工作，等等大概這方面的問(wèn)題，你可以做這方面的準(zhǔn)備，網(wǎng)上關(guān)于這些問(wèn)題的回答也挺多的，但是可以看一下。 我說(shuō)月輪效應(yīng)是什么意思呢？是指在面試開(kāi)始的第一個(gè)問(wèn)題考生開(kāi)始回答，如果他第一道題目答的差的話(huà)，會(huì)使考官在心理上直觀認(rèn)為這個(gè)人好像不太怎么樣，也不太有興趣再去集中精力全神貫注這名應(yīng)聘者下面的回答，可能心里面有些輕視，可能下面某一道題目答得很精彩，但是會(huì)錯(cuò)過(guò)了。 第一、關(guān)于面試的第一道題目的回答。這是面試本身關(guān)于面試如何展現(xiàn)自我的一個(gè)了解。在公務(wù)員考試進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的時(shí)候，目的就是通過(guò)篩選以后通過(guò)面試對(duì)個(gè)性特征、心理特征以及方方面面進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此無(wú)論用人單位采用哪種面試方式，對(duì)于應(yīng)聘者人來(lái)說(shuō)都是得到一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。第一篇 考官談面試一、面試官培訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)　　首先要從我們面試的注意事項(xiàng)開(kāi)始。 面試，面試是什么呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，只是一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。 　　在這個(gè)展示自我的過(guò)程中，大家應(yīng)該知道對(duì)于面試當(dāng)中每一個(gè)問(wèn)題我們回答時(shí)不能長(zhǎng)篇大論，也不要過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)該做到突出重點(diǎn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，要點(diǎn)分明。 （一）面試的答題技巧　　下面進(jìn)行第二方面的講座，就是關(guān)于面試的答題技巧，我會(huì)從若干方面陳述一些我所認(rèn)為的答題技巧。我再舉一個(gè)概念，剛才我已經(jīng)講到了首因效應(yīng)，現(xiàn)在我要講月輪效應(yīng)，就是指刮風(fēng)之前的那天晚上月亮?xí)写蟮墓猸h(huán)，這個(gè)效應(yīng)指考官對(duì)于應(yīng)聘者某一方面的印象很好，他就會(huì)把這個(gè)印象放大，于是就不會(huì)自覺(jué)地認(rèn)為這個(gè)應(yīng)聘者的其他方面也好，就好像一好遮百丑，這就是月輪效應(yīng)的含義。我們也不能要求考官是一個(gè)機(jī)器，會(huì)做到15分鐘、半小時(shí)不走神，而且特別面試的最后幾個(gè)考官會(huì)很疲勞的，一般像我們面試的時(shí)候就是這樣的。 　　第二、關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)和體態(tài)語(yǔ)言的表現(xiàn)。 　　第三、回答問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該做到要點(diǎn)分明，并且適當(dāng)舉例。我現(xiàn)在舉個(gè)例子，比如綜合分析能力，綜合分析能力有很多方面，比如動(dòng)物界有一種現(xiàn)象，刺猬在冬天寒冷的時(shí)候會(huì)擠在一起來(lái)取暖避寒，但是如果擠的過(guò)近會(huì)彼此扎到對(duì)方，如果過(guò)遠(yuǎn)的話(huà)無(wú)法起到御寒的效果，從這個(gè)現(xiàn)象你能想到什么？從這個(gè)問(wèn)題上可以說(shuō)公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，是說(shuō)明萬(wàn)事萬(wàn)物都有一個(gè)度，只要把度把握好了就一切都好了。接著我會(huì)繼續(xù)聯(lián)想，比如我可以聯(lián)想到為人處事當(dāng)中、與人交往要把握一個(gè)度，在溝通當(dāng)中，與上級(jí)、下級(jí)、同事的交往中要把握一個(gè)度，與外界的交往也要把握一個(gè)度。 　　我在回答的時(shí)候要避免的問(wèn)題，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我可能滔滔不絕講了十分鐘，這個(gè)回答的人走了考官面面相覷的問(wèn)剛才這個(gè)人講了什么東西，我怎么沒(méi)聽(tīng)明白，這就不行了，我們首先要做到要點(diǎn)分明。平均起來(lái)每個(gè)問(wèn)題的回答應(yīng)該是3到5分鐘。 　　第四、應(yīng)聘的角色?；卮鸬臅r(shí)候不能說(shuō)我應(yīng)該怎么怎么做，應(yīng)該說(shuō)我要怎么做。這種方式讓我想到一個(gè)想法，你這樣推測(cè)是應(yīng)該，但是你會(huì)不會(huì)做到，你覺(jué)得很沒(méi)自信。會(huì)使考官形成幾個(gè)印象： 　　第一，這個(gè)人設(shè)身處地真正的理解了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)他知道在這種場(chǎng)合下應(yīng)該如何處理，而且他表現(xiàn)的自信，似乎他對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的處理是輕車(chē)熟路，這都會(huì)使考官形成一個(gè)好的印象。 　　第五、關(guān)于時(shí)間的總體把握。他一開(kāi)始會(huì)講清楚時(shí)間?？脊僭谡f(shuō)的你別的可以不聽(tīng)，但是要聽(tīng)清楚面試時(shí)間，并且要聽(tīng)清楚每個(gè)問(wèn)題多少時(shí)間。比如有的題回答很長(zhǎng)，有的題回答只有一問(wèn)題，比如說(shuō)你要回答一分鐘我會(huì)有點(diǎn)愣，但是一道題目你說(shuō)了五分鐘了，我會(huì)聽(tīng)得有點(diǎn)不耐煩了。比如這個(gè)問(wèn)題你籠統(tǒng)的就概括完了，人家給你20分鐘讓你展現(xiàn)自己，結(jié)果你8分鐘就說(shuō)完了。 　　另外，如果說(shuō)第一道題答了10分鐘了，后面4道題你也就10分鐘了，前面一道題無(wú)非是你為什么來(lái)面試、是否適合職位了，但是你說(shuō)你行、你強(qiáng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你的要點(diǎn)還沒(méi)有講完，你就沒(méi)有辦法充分的展示自己，我考官還認(rèn)為你夸夸其談，前面講的太多，而且都是虛的東西，等實(shí)的東西來(lái)你又沒(méi)有時(shí)候了。一般考生聽(tīng)到這到句話(huà)的時(shí)候很緊張，你會(huì)潦草的回答完最后一道題。 　　第六、在面試過(guò)程當(dāng)中要盡量獲取考官們的反饋　　這個(gè)地方我要說(shuō)明怎么獲取反饋，在面試過(guò)程當(dāng)中還強(qiáng)調(diào)一句，特別對(duì)于內(nèi)向的人束手束腳，往往會(huì)低頭拿筆記一些整理一下思路，但是他不敢抬頭，一抬頭考官和工作人員都望著自己會(huì)心里發(fā)虛。 　　我再說(shuō)一句，我還做考官培訓(xùn)，在考官培訓(xùn)的時(shí)候我對(duì)考官培訓(xùn)要求的時(shí)候會(huì)說(shuō)明，考官在應(yīng)聘者回答問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，要盡量減少避免自己的體態(tài)語(yǔ)言。所以我會(huì)要求考官盡量少有這些反饋，但是一這些要求，要求并不代表每個(gè)考官都能做到。考官問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題應(yīng)聘者開(kāi)始回答，回答的過(guò)程當(dāng)中不要說(shuō)的太快，要聽(tīng)清楚，慢條斯理地說(shuō)，主要看著主考官，適當(dāng)?shù)目雌渌目脊?，抬頭挺胸的回答這個(gè)問(wèn)題。你可以根據(jù)考官的表現(xiàn)來(lái)判斷，比如說(shuō)你回答的跟考官認(rèn)為的正確答案不會(huì)相符，你可以適當(dāng)?shù)母目冢瑘A一下。 　　第七、如何應(yīng)對(duì)難題　　前面我說(shuō)過(guò)，無(wú)論應(yīng)聘者做的準(zhǔn)備多么充分，你也無(wú)法完全的預(yù)測(cè)到面試當(dāng)中碰到哪些情況、遭遇哪些問(wèn)題，如果碰到?jīng)]有意料到的情況、沒(méi)有意料到的問(wèn)題，或者說(shuō)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題自己沒(méi)學(xué)過(guò)，或者說(shuō)是一個(gè)素質(zhì)的問(wèn)題，自己不知道怎么處理，這個(gè)時(shí)候怎么做。這道題目自己不是答不出來(lái)嘛，我可以說(shuō)這道題比較長(zhǎng)，或者說(shuō)我剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，能不能再重復(fù)一遍。一般說(shuō)桌子上有紙、有水，這樣都可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)時(shí)間，給自己轉(zhuǎn)換的余地，看看自己能不能想出點(diǎn)兒辦法，千萬(wàn)不要著急，越急越不行，越著急自己的思路會(huì)越狹窄，越回答不了問(wèn)題。當(dāng)然即使這樣做的話(huà)也就？分鐘的時(shí)間，不可能使自己想得特別好，因?yàn)槭菓?yīng)付不了的問(wèn)題嘛，但是可以使自己獲得一些時(shí)間。 　　第八、我們要針對(duì)考官的心態(tài)回答問(wèn)題。首先，我前面說(shuō)了一般來(lái)說(shuō)公務(wù)員的面試多半是關(guān)于某個(gè)職位、某個(gè)單位若干職位面試是集中進(jìn)行的，不可能今天來(lái)一個(gè)明天來(lái)一個(gè)，這個(gè)考官受不了，尤其考官是領(lǐng)導(dǎo)。 　　比如說(shuō)今天上午8點(diǎn)開(kāi)始，一共9個(gè)人，一個(gè)人20分鐘。 | 　　但是如果通過(guò)抽簽，比如用人單位通知的時(shí)候就排在后面，用人單位通知的時(shí)候可以問(wèn)一下前面還是后面，如果排在后面，喝了咖啡也不一定會(huì)有比較好的效果。 　　我們考官最怕的，特別是老參與面試的考官最怕的就是答題羅里羅嗦的，講了半天還不知道說(shuō)什么呢，但是自己還不自覺(jué)，特別反感。 　　我們要知道自己在面試或者是處于整個(gè)面試過(guò)程當(dāng)中是什么樣一個(gè)時(shí)間次序，然后由此確定自己的面試策略。 　　最后一個(gè)方面，關(guān)于自己個(gè)人不足的一個(gè)適當(dāng)暴露。但是至少我代表了相當(dāng)一批考官的想法，優(yōu)點(diǎn)你講完了，那你不足呢。同時(shí)，這位應(yīng)聘者在聽(tīng)問(wèn)題的時(shí)候不能很清楚的聽(tīng)問(wèn)題，答偏了，還有的問(wèn)題都沒(méi)有回答，忘掉了。（二）面試方式的介紹 關(guān)于公務(wù)員考試?yán)镞呉?guī)定會(huì)提出一系列面試的測(cè)評(píng)要素，測(cè)評(píng)要素主要是幾個(gè)方面，比如說(shuō)綜合分析的一面，演講能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、人力交往能力、求職動(dòng)機(jī)等等，我主要講面試存在哪幾種方式。這種方式我稱(chēng)之為一種。