【正文】 止激化矛盾。把好大門迅速將通道之門關(guān)上，留下側(cè)門出口作通過之用。嚴(yán)守大門防止無關(guān)人員通過進(jìn)入單位，阻礙火場滅火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子調(diào)虎離山，利用滅火混亂之機(jī)，混入進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現(xiàn)場。拉響警報(bào)在報(bào)警的同時(shí)，要立即拉響火險(xiǎn)警報(bào)，按動緊急電鈴，一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動職工群眾共同救火。報(bào)警后，要派人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，并簡要介詞火場情況和水源情況。五、保安門衛(wèi)對緊急情況的處置保安門衛(wèi)所要處置的緊急情況是指在門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)突然發(fā)生可能危及客戶生命和財(cái)產(chǎn)安全的必須采取行動或措施予以處置的不平常的事件。 查驗(yàn)證件的基本方法 對進(jìn)入人員證件的查驗(yàn)，主要是查驗(yàn)其身份證、工作證或其他合法有效證件。 （三）、對進(jìn)出大門人員查驗(yàn)的方法 對客戶單位的員工憑證進(jìn)出 凡是客戶單位的員工進(jìn)出大門只要其持有本單位發(fā)給的有效證件則應(yīng)放行，單位的家屬憑單位有關(guān)部門發(fā)給的證件出入。 （二）、驗(yàn)證方法 驗(yàn)證是指門衛(wèi)保安對出入大門的車輛要求其駕駛員和貨主出示駕駛證、貨物放行單等，進(jìn)行仔細(xì)的檢查對照。（3）、單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸或人員傷亡事故，外部消防車、救護(hù)車入時(shí)，可以免檢放行。必要時(shí)，可登車檢查。（八）其他違反法律規(guī)定的活動。保安人員是保安服務(wù)公司依據(jù)合同被派到客戶單位執(zhí)行安全防范服務(wù)的，所以，任何保安人員都不得私自為他人提供保安服務(wù)。保安人員是為社會提供安全服務(wù)，而打人、辱罵他人則侵犯他人的人身權(quán)利，它與保安服務(wù)的宗旨是格格不入的。?。ㄎ澹枇R、毆打人或者教唆打他人文明執(zhí)勤，禮貌待人是保安人員職業(yè)道德要求。（三）．沒收財(cái)物（四）．扣押他人證件或者財(cái)物　 保安人員在執(zhí)勤中對于出入客戶單位的人員可以依照客戶單位的規(guī)章制度查驗(yàn)證件，但無權(quán)扣押他人的任何證件，包括身份證、暫住證、邊境地區(qū)通行證、計(jì)劃生育證明等，也無權(quán)扣押他人的財(cái)物。保安人員不是國家執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員，所以，任何時(shí)候都無權(quán)剝奪、限制他人人身自由。三、保安人員禁止從事的行為 （一）．阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)　 國家工作人員代表國家依法履行職務(wù)，保安人員應(yīng)當(dāng)給予積極的支持、配合，不得以任何理由和方式阻礙，更不得抗拒。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。9． 對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。7． 對客戶單位員工進(jìn)行法制宣傳，協(xié)助客戶做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，協(xié)助客戶及時(shí)整改，但不得對客戶單位員工的生產(chǎn)、生活實(shí)施監(jiān)視。5． 按照合同規(guī)定對客戶單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。3． 依照法律、法規(guī)規(guī)定和客戶單位規(guī)章制度規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入服務(wù)區(qū)域的人員車輛。二、保安員的權(quán)限1． 對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。3. 把現(xiàn)場違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。34 / 34物業(yè)保安應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容一、 保安員的職責(zé)與權(quán)限(一) 保安員的職責(zé)1. 保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。2. 保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。4. 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。2． 對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。4． 對出入、服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照客戶單位規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無人身檢查權(quán)。6． 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。8． 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。10. 對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。11. 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。（二）．非法剝奪、限制他人人身自由 憲法和法律明確規(guī)定，非經(jīng)法律許可，任何組織和個(gè)人都不得剝奪、限制他人人身自由。發(fā)現(xiàn)其他組織或個(gè)人有剝奪、限制他人人身自由的行為，保安人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門處理。任何辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人的行為，都是法律所不容許的。（六）．私自為他人提供保安服務(wù)的　我國保安服務(wù)組織的性質(zhì)是為客戶在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)提供安全服務(wù)，它不同于外國保安公司的就是不得為個(gè)人提供保安服務(wù)。（七）．處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議　禁止保安人員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議，這是因?yàn)橐皇沁@些糾紛和勞動爭議只能由政府職能部門處理，公民不服國家行政機(jī)關(guān)處理的，可以訴諸于法律解決，保安人員沒有理權(quán)；二是這些糾紛或勞動爭議解決難度大，涉及面廣，保安人員也不可能妥善處置好，弄不好激化矛盾，導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生。 四、保安門衛(wèi)查驗(yàn)車輛和人員的方法（一）查驗(yàn)車輛遇到問題的處置方法 （1）、對出入門衛(wèi)的車輛，除本單位的以外，保安員要首先示意讓其停車，然后有禮貌地問清情況，確系來單位工作的可示意放行；特別是載運(yùn)物品的汽車或其他機(jī)動車輛，出門時(shí)要認(rèn)真檢查貨單與實(shí)物是否相符。 （2）、遇到外來車輛不按示意停車、飛馳而入者，要求牢記車型、牌號，及時(shí)報(bào)告帶班員或隊(duì)部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。（4）、要查驗(yàn)車上的人員，如發(fā)生與單位業(yè)務(wù)無關(guān)者，應(yīng)動員其下車在外等候。保安員在接過證件后要先看證件的封面，再翻看內(nèi)頁的姓名、單位，著重查驗(yàn)照片與其相貌是否相符，鋼印的單位與簽發(fā)件的單位是否相符，證件是偽造的，有無涂改痕跡等等。 對外來人員進(jìn)出大門憑證登記 凡是外來人員進(jìn)入大門時(shí)，門衛(wèi)保安必須問清其事由，理由正當(dāng)，讓其出示證件并予以登記，登記時(shí)要詳細(xì)寫明姓名、單位、事由、進(jìn)入的時(shí)間、攜帶的物品等，如果是找人的，保安員先要通過電話聯(lián)系，對方同意后，方可進(jìn)入客戶單位。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)一至二米時(shí)保安員應(yīng)請其止步出示證件，著重檢查證件上的姓名、相片與其報(bào)稱的是否一致，印章是否清晰，證件的有效期等，夜間查驗(yàn)證件時(shí)，與對方的距離應(yīng)適當(dāng)拉大，防止不法分子乘機(jī)行兇。 （一）、當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施：迅速報(bào)警撥通119或110電話后，要冷靜沉著，講清著火地點(diǎn)（街、段、路、里弄、門牌號）和單位名稱、旁邊有什么特征，如建筑物或其它標(biāo)志，著火部位，可燃物名稱，火勢大小和著火范圍，之后要注意對方的提問，并把自己所用電話號碼告訴對方，以便及時(shí)聯(lián)系。迅速向單位