【正文】 要求，通常問題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）2. 需求過程（講了 2 個問題 需求開發(fā)和需求管理）需求過程是一個包括創(chuàng)建和維護系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動的過程。軟件需求內(nèi)容主要包括（必會）：功能需求、非功能需求、設(shè)計約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式3）對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機制來實現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的4）對象可以按照其屬性來歸類，借助類的層次機構(gòu)，子類可以通過繼承機制獲得其父類的特征5）對象具有封裝的特性，一個對象就構(gòu)成一個嚴(yán)格模塊化的試題，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達(dá)到軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項目成功實施的保障（了解）計算機信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出4) 分析功能（3）商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次 第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇：信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)（了解） 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系（了解）（1）質(zhì)量（2）進度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全請對應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解：（了解）（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質(zhì)原因）（2）一些建設(shè)單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機制和制度（社會監(jiān)管）（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理三個的等級 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法：認(rèn)證和審批分離原則；先由認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行：（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)一、二級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序：（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級（國家級）（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理“三、四級”：一二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報工業(yè)信息化部負(fù)責(zé)審批；三、四級別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報工業(yè)和信息化部備案 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1） 四控：質(zhì)量、進度、投資、變更（2） 三管：合同、信息、安全：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙：（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 （2）監(jiān)理合同 （3）建設(shè)合同計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定條件第三章 計算機信息系統(tǒng)集成 計算機信息系統(tǒng)集成概述（包含特點和分類）（必會）（1）計算機信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點（2）計算機信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）（3）計算機信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個完整的系統(tǒng)）而不是一個分立的產(chǎn)品（4）計算機信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項工作（考試能會出以下不屬于計算機信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲和訪問方式2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺、多數(shù)據(jù)存儲格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動的根據(jù)描述或者規(guī)則進行數(shù)據(jù)查找和理解。要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)、和配送中心等機構(gòu)加入(2).電子商務(wù)的對象(一) 企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B） (二) 企業(yè)與消費者（B2C）(三) 消費者與消費者（C2C） (四) 政府部門與企業(yè)（G2C）（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。（80,20 原則）完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識評估和表示。：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會）信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括 4 個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運維、消亡（必會）1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個子階段：a) 總體規(guī)劃b) 系統(tǒng)分析c) 系統(tǒng)設(shè)計d) 系統(tǒng)實施e) 系統(tǒng)驗收3）運維階段：信息系統(tǒng)驗收通過，正式交給客戶后，系統(tǒng)進入運行階段。：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程，它由人、計算機、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸和維護使用。系統(tǒng)集成項目管理工程師重點考點核心資料第一章 信息系統(tǒng)概述 信息與信息系統(tǒng)（了解） 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲、利用有關(guān)的系統(tǒng)信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動化系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進行加工、整理、計算各種分析指標(biāo)，變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔?，并將處理后的信息進行有序的存儲，隨時通過外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、傳輸、變換的過程。：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無經(jīng)驗可詢）和非機構(gòu)化（人機對話） 信息系統(tǒng)工程（必會）：按照生命周期來講，信息系統(tǒng)工程包括：立項、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護幾個階段。運維階段維護的四種類型（就是魚丸）糾錯性維護（檢修）適應(yīng)性維護（升級）完善性維護（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護（工作量最?。?）消亡階段（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項目）包括進化型原型和拋棄型原型3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標(biāo)是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長期的要求4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5）信息系統(tǒng)工程的方法6）面向?qū)ο蟮姆椒?信息化的發(fā)展 國家信息化體系的要素國家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范六要素（必會） 電子政務(wù)：政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織機構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式：（1） 政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2） 政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3） 政府對公民的電子政務(wù)（G TO C）（4） 政府對公務(wù)員（G TO E） 企業(yè)信息化1．企業(yè)資源計劃（ERP）重點，必會（1）概念：ERP 是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化（2）ERP 的特點：(一) 統(tǒng)一的集成系統(tǒng)(二) 面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)(三) 是模塊化可配置的(四) 開放的（CRM）必會CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時，還必須清楚的認(rèn)識到，哪些客戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更高的成本。我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項：（1） 描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性（2） 分類和預(yù)測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預(yù)測可以針對連續(xù)性，而分類往往是離散的（SCM）一個企業(yè)往往生存在一個與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇（必會）(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。是一項綜合性的系統(tǒng)工程。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如） 計算機信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會）（必會）計算機信息系統(tǒng)的生命周期分為四個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運行、消亡（4 大）（1） 計算機信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無到有）：又稱為立項階段，（2） 計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實施）5 小開發(fā)階段是計算機信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為1）總體規(guī)劃 2）系統(tǒng)分析 3）系統(tǒng)設(shè)計 4）系統(tǒng)實施 5）系統(tǒng)驗收階段（3） 計算機信息系統(tǒng)運行階段（交付用戶）軟件維護的四個階段（就是魚丸：糾適預(yù)完），四個階段的共同點是，都是在系統(tǒng)交付使用后進行（選擇題的一選項以下說法是否正確）1）糾正性維護：更正發(fā)現(xiàn)問題2）適應(yīng)性維護：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用3）完善性維護：滿足業(yè)主新需求4）預(yù)防性維護：修正潛在錯誤（4）計算機信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會）其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、維護等階段特點：（重要考點）（2）快速原型法（必須會） （3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，例如：實體、關(guān)系、屬性等；同時運用封裝、繼承、多態(tài)等機制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的方法。：（必須會）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合第四章 軟件工程知識本章按照 需求、可研、設(shè)計、測試、維護的順序展開 軟件需求（講了 2 個問題 需求內(nèi)容和需求過程）軟件工程是開發(fā)、運行、維護和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會）（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗證）四個階段（必會）1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括 ：表格、問卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點是缺乏靈活性 2）需求分析3）需求規(guī)格說明書（SRS）:是一個軟件文檔，說明軟件功能和約束4）需求驗證需求驗證和規(guī)格說明書的關(guān)系：二者是一個雙向的過程，規(guī)格說明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實現(xiàn)，同時軟件說明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作基線的定義：正式評審、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（必會） 可行性研究（可能考案例題）：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟可行性）和（社會可行性）(必會)：（了解，每個問題都讀一下，通讀一下這幾點，有印象）（1）核實問題定義與目標(biāo)（2）研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)（3）為新系統(tǒng)建模（4）客戶復(fù)核（5）提出并評價解決方案（6）確定最終推薦的解決方案：進行成本/效益分析進行成本/效益分析可分兩部分進行（以后具體會講現(xiàn)在只做了解）1)成本估計：常用的有功能點分析、OCCOMO 分析等2) 效益分析：a. 貨幣的時間價值 （7）草擬開發(fā)計劃（8）以書面方式提交《可行性分析報告》 需求分析（了解）需求分析包括繪制系統(tǒng)上下文范圍關(guān)系圖、創(chuàng)建用戶接口原型、分析需求的可行性、確定需求的優(yōu)先級、為需求建立模型、創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典、使用質(zhì)量功能調(diào)配。 軟件設(shè)計測試和維護 軟件設(shè)計（了解）（1）軟件設(shè)計的基本原則：信息隱蔽、模塊獨立性、（模塊內(nèi)部高內(nèi)聚（功能、信息、通信、過程、時間、邏輯）；模塊間低耦合）（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：模塊、模塊間的調(diào)用關(guān)系、模塊間的通信、輔助控制符號（3）常用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：變量型、事務(wù)型、混合型（4）用戶界面：可使用性、靈活性、復(fù)雜性和可靠性 軟件測試方法（必會）軟件測試的方法分為（白盒測試）和（黑盒測試）；單元測試、系統(tǒng)測試、驗收測試（請自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測試、白盒測試）1. 黑盒測試：（1） 概念：黑盒測試吧測試對象看成一個空盒子，不考慮程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，只是依據(jù)程序的需求規(guī)格說明書，檢查程序的功能是否符合它的功能說明，又稱為功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試。又稱為結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試（考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，用覆蓋的方式實現(xiàn)）（2） 白盒測試對程序模