【正文】 6年在NASDAQ（美國證劵交易商自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)協(xié)會(huì)）上市，主要收入為數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。最后對(duì)整個(gè)論文結(jié)構(gòu)的描述說明了本文寫作的大體思路。第六章共有兩節(jié)，第一節(jié)本文總結(jié)主要概括和總結(jié)了本文所敘述的內(nèi)容，第二節(jié)展望主要對(duì)本文的寫作目的和不足之處加以說明。第四章共分為四節(jié)，第一節(jié)Oracle EBS系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置主要介紹了在Oracle EBS R12系統(tǒng)中關(guān)系到訂單管理模塊基礎(chǔ)使用功能的其它模塊的配置，第二節(jié)訂單模塊基本設(shè)置中介紹了如何通過設(shè)置使得訂單管理模塊能夠在系統(tǒng)中得以完成基本功能的操作，第三節(jié)銷售訂單及流程實(shí)現(xiàn)將第二章中梳理出的某企業(yè)訂單處理流程中較為特殊的四種處理方式通過系統(tǒng)配置完成其在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程再現(xiàn)，第四章本章小結(jié)主要對(duì)本章所述內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)與歸納?？偨Y(jié)和梳理其特點(diǎn)并與企業(yè)相關(guān)人員就未來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和探討，最終將其中有代表性的直發(fā)訂單、內(nèi)部訂單、BTB（BackToBack）訂單和集團(tuán)銷售這4種特殊訂單處理方式加以總結(jié)。同時(shí)在該章節(jié)中也敘述了有關(guān)訂單管理模塊的組成和功能等，為接下來的章節(jié)起到了理論鋪墊的作用。 本文組織結(jié)構(gòu)全文共分六章,第一章緒論主要介紹了，1. 某企業(yè)ERP二期項(xiàng)目背景和對(duì)該企業(yè)以及企業(yè)信息化程度作了簡(jiǎn)單的介紹，2. 論文研究目的和意義，通過該段敘述簡(jiǎn)單展示了對(duì)寫作本文的原因和期望達(dá)到的結(jié)果作出一個(gè)介紹，3. 本文組織結(jié)構(gòu)中介紹了本文的章節(jié)劃分和每章的主要內(nèi)容。希望通過此次工程實(shí)踐和論文的撰寫，能夠?qū)⑺佑|到的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)。分析各種不同訂單的適用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)，梳理他們的流程并根據(jù)企業(yè)在實(shí)際工作中的使用加以優(yōu)化最終完成其在系統(tǒng)中的再現(xiàn)。 論文研究目的和意義本文以某通訊公司ERP二期項(xiàng)目中有關(guān)訂單管理模塊的實(shí)施為背景，通過對(duì)其業(yè)務(wù)需求分析、訂單流程梳理從而制定出相應(yīng)的解決方案，在論證方案的可行性以及與客戶公司重要干系人[5]就未來流程的假設(shè)和討論之后確定相應(yīng)的實(shí)施方案并最終以此為依據(jù)完成在系統(tǒng)中的配置以期能夠?qū)F(xiàn)實(shí)中的訂單處理流程在系統(tǒng)中再現(xiàn)。在一期項(xiàng)目“中興供應(yīng)鏈”的基礎(chǔ)上專門設(shè)立了“鑫迅國際”業(yè)務(wù)組織用以處理海外事物。由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需求以及國內(nèi)外環(huán)境的變化和ERP軟件系統(tǒng)本身的升級(jí)，ZTE開始了自己的ERP二期項(xiàng)目。其整個(gè)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)是以ERP（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)為核心，早在2000年5月中興通訊就已經(jīng)和漢得公司達(dá)成ERP項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議并開始了合同簽訂和部門組建，直到2004年1月5日其國內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)ERP系統(tǒng)正式上線標(biāo)志著中興通訊ERP項(xiàng)目正式完成[3]。關(guān)鍵詞：　銷售業(yè)務(wù)，ERP實(shí)施，訂單管理，訂單流程，Oracle EBSi浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 AbstractAbstractSales as the enterprise one of the most important means of valueadded it was plays a vital role to the survival and development of the enterprise. Now in the enterprise informatization demand growing. How to use the information in the hands of the plex and changeful market environment and focus on the rapid and effective response to various sales to bee the enterprise concerned. The ERP system bee the powerful tools to achieve this requirements which based on information technology, bination of advanced management thought that provide manager and employee decisionmaking and effective management. Current situation of the enterprise order business after the investigation of a munication enterprise order management business and enterprise sales department. After the analysis and optimization of the process, proposed the corresponding solution and the system realized by configuration. Also it summarizes the process of the enterprise not related to the order processing, and then summarized for later in other projects on the order management module plays a useful reference.Key Words：　Sales Business, ERP implementation , order management , order processing , Oracle EBS ii浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄目錄摘要 iAbstract ii圖目錄 IV表目錄 5第1章 緒論 6 項(xiàng)目背景 6 論文研究目的和意義 6 本文組織結(jié)構(gòu) 7 本章小結(jié) 8第2章 Oracle EBS系統(tǒng)及訂單管理概述 9 Oracle EBS系統(tǒng)概述 9 Oracle EBS系統(tǒng)發(fā)展歷史 9 Oracle EBS系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀 10 訂單管理系統(tǒng)概述 10 Oracle EBS在企業(yè)中的使用 11 本章小結(jié) 12第3章 某企業(yè)訂單管理系統(tǒng)需求分析 14 企業(yè)訂單管理功能需求分析 14 需求分析方法 14 該企業(yè)當(dāng)前訂單管理及銷售環(huán)節(jié)狀況 16 與銷售有關(guān)的流程分析 16 直發(fā)訂單 16 內(nèi)部訂單 18 BTB訂單 19 集中銷售 20 本章小結(jié) 20第4章 訂單管理系統(tǒng)實(shí)施 21 Oracle EBS訂單管理系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置 21 設(shè)置用戶、職責(zé)及其權(quán)限 21 設(shè)置分類賬/帳套 22 設(shè)置組織結(jié)構(gòu) 23 庫存模塊設(shè)置 25 采購模塊設(shè)置 28 應(yīng)收模塊設(shè)置 29 訂單模塊基本設(shè)置 31 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 31 發(fā)運(yùn)全局參數(shù)設(shè)置 32 組織層發(fā)運(yùn)參數(shù)設(shè)置 33 訂單管理系統(tǒng)配置文件 34 訂單事務(wù)處理類型 35 單據(jù)編號(hào)設(shè)置 35 價(jià)目表設(shè)置 36 WSH系統(tǒng)設(shè)置 37 銷售訂單及流程實(shí)現(xiàn) 38 直發(fā)訂單的實(shí)現(xiàn) 38 內(nèi)部訂單的實(shí)現(xiàn) 39 BTB訂單的實(shí)現(xiàn) 41 集中銷售的實(shí)現(xiàn) 42 其他訂單類型分析與實(shí)現(xiàn) 43 ATO訂單 43 PTO訂單 45 本章小結(jié) 47第5章 實(shí)施效果與評(píng)估 48 訂單管系統(tǒng)實(shí)施預(yù)期 48 訂單和客戶審核流程 48 訂單發(fā)運(yùn)流程 49 應(yīng)收處理流程 51 銷售管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 52 銷售部門人員及職責(zé)分工 52 銷售管理和客戶管理概況 52 實(shí)施預(yù)期與完成實(shí)施后的對(duì)比 52 本章小結(jié) 53第6章 總結(jié)與展望 54 本文總結(jié) 54 展望 54參考文獻(xiàn) 56作者簡(jiǎn)歷 58致謝 59II浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖目錄圖目錄圖3. 1內(nèi)部直發(fā)訂單流程 16圖3. 2外部直發(fā)訂單流程 16圖3. 3內(nèi)部銷售訂單流程 17圖3. 4BTB訂單流程 18圖4. 1職責(zé)定義界面 20圖4. 2用戶定義界面 20圖4. 3Oracle EBS R12分類帳/帳套設(shè)置路徑 22圖4. 4Oracle EBS R12組織結(jié)構(gòu)設(shè)置路徑 24圖4. 5 Oracle EBS R12系統(tǒng)庫存模塊設(shè)置主目錄 26圖4. 6Oracle EBS R12采購模塊設(shè)置主目錄 28圖4. 7Oracle EBS R12應(yīng)收模塊設(shè)置主目錄 30圖4. 8Oracle EBS R12系統(tǒng)訂單管理模塊全局發(fā)運(yùn)參數(shù)設(shè)置 31圖4. 9某通訊企業(yè)組織層發(fā)運(yùn)參數(shù)設(shè)置主界面 33圖4. 10Oracle EBS R12系統(tǒng)OM模塊價(jià)目表設(shè)置主界面 36圖4. 11直發(fā)訂單在Oracle EBS R12系統(tǒng)中操作流程 38圖4. 12 Oracle EBS R12公司間事務(wù)處理流設(shè)置主界面 41圖5. 1某通訊企業(yè)訂單審核流程 48圖5. 2物料發(fā)運(yùn)流程 49圖5. 3應(yīng)收處理流程 50III浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 表目錄表目錄表3. 1某通訊企業(yè)ERP項(xiàng)目訂單管理模塊調(diào)研問卷（部分） 14表4. 1某通訊企業(yè)OM模塊系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置（部分） 31表4. 2某通訊企業(yè)ERP項(xiàng)目OM模塊系統(tǒng)配置文件（部分） 33表4. 3某通訊企業(yè)ERP項(xiàng)目OM模塊訂單事務(wù)處理類型及其單據(jù)序列設(shè)置內(nèi)容（部分） 35表4. 4 Oracle EBS R12系統(tǒng)中直發(fā)物料屬性設(shè)置要求 37表5. 1物料發(fā)運(yùn)說明 4919浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第1章 緒論第1章 緒論 項(xiàng)目背景中興通訊公司成立于1985年，主要產(chǎn)品包括各種通信設(shè)備以及服務(wù)。在經(jīng)過對(duì)流程的梳理和優(yōu)化之后提出了對(duì)應(yīng)的解決方案并在系統(tǒng)中通過配置加以實(shí)現(xiàn)。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，融合了先進(jìn)的管理思想為企業(yè)管理層和員工提供有效決策和管理的ERP系統(tǒng)則成為了實(shí)現(xiàn)這一需求的重要工具。 某企業(yè)ERP訂單管理模塊的實(shí)現(xiàn) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要摘要銷售業(yè)務(wù)作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值最重要的手段之一對(duì)整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)信息化需求日益增長(zhǎng)的今天，如何在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中運(yùn)用信息化手段快速有效的應(yīng)對(duì)各種銷售業(yè)務(wù)成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文通過對(duì)某通訊企業(yè)訂單管理業(yè)務(wù)的研究以及對(duì)企業(yè)銷售部門的調(diào)研之后得出了該企業(yè)訂單業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。同時(shí)，也總結(jié)了該企業(yè)沒有涉及到的訂單流程處理，并以此為依據(jù)加以總結(jié)為以后在其他項(xiàng)目中有關(guān)訂單管理模塊的實(shí)施起到有用的參考。該公司在2008年全國企業(yè)信息化評(píng)估中位列第六，同時(shí)通過了CMMI四級(jí)評(píng)估[1]和ISO2000認(rèn)證[2]。其所用ERP系統(tǒng)為Oracle application 11i版本，在當(dāng)時(shí)的一期項(xiàng)目中中興通訊（以下簡(jiǎn)稱ZTE）在實(shí)施的模塊中已經(jīng)包含有銷售訂單管理模塊，并按照要求提供了手機(jī)合同和合同銷售兩個(gè)涉及到訂單管理模塊的二次開發(fā)。其主要目標(biāo)是將已有的Oracle 11i版本升級(jí)到Oracle R12版本，在此次升級(jí)過程中重點(diǎn)關(guān)注的是海外貿(mào)易在ERP系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)公司在全球供應(yīng)鏈上的戰(zhàn)略[4]。以此為背景，在這次二期項(xiàng)目中有關(guān)訂單管理模塊的主要任務(wù)就是將該模塊在升級(jí)到Oracle R12版本的同時(shí)增加一些新的業(yè)務(wù)以滿足ZTE在供應(yīng)鏈全球化戰(zhàn)略下的需求。通過該項(xiàng)目的實(shí)施和總結(jié)，在完成本文之后希望可以將該企業(yè)的訂單處理流程加以總結(jié)。除此之外，還將一些其他的此次項(xiàng)目中沒有涉及到的訂單流程也進(jìn)行了分析和實(shí)現(xiàn)。特別是在訂單流程方面的知識(shí)，通過總結(jié)、梳理和加工之后提煉出有針對(duì)性的解決方案，為將來同類型客戶實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)在訂單管理模塊中提供一個(gè)有參考價(jià)值的案例和模板。第二章共分為三節(jié)，通過對(duì)Oracle EBS（EBusiness Suit）系統(tǒng)的發(fā)展歷史、應(yīng)用現(xiàn)狀的概述和有關(guān)成功應(yīng)用Oracle ERP實(shí)施的相關(guān)案例的敘述進(jìn)一步闡述了有關(guān)Oracle ERP的概念。第三章共分為四節(jié)，本章通過對(duì)某企業(yè)訂單管理需求分析入手，通過調(diào)研問卷、重要員工訪談等方法深入了解企業(yè)有關(guān)銷售訂單業(yè)務(wù)處理的過程。在深入了解這些訂單的業(yè)務(wù)流程、適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)之后將這些訂單模式納入到訂單管理模塊的方案設(shè)置之中，并在實(shí)施后期望能夠在系統(tǒng)中重現(xiàn)這些訂單的業(yè)務(wù)流程。第五章共三節(jié)，主要通過將此次二期項(xiàng)目實(shí)施前企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程與實(shí)施項(xiàng)目后有關(guān)流程的對(duì)比分析實(shí)施效果與項(xiàng)目評(píng)估。 本章小結(jié)本章通過對(duì)項(xiàng)目背景的敘述、訂單管理系統(tǒng)的概述、以及對(duì)論文研究目的和意義的闡述，對(duì)整個(gè)論文的背景、所研究的主要內(nèi)容和期望的結(jié)果都有了大致的了解。浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第2 章 Oracle EBS 系統(tǒng)及訂單管理概述第2章 Oracle EBS系統(tǒng)及訂單管理概述 Oracle EBS系統(tǒng)概述ERP是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間、以及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供需鏈管理的工具、技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)；是管理決策和供需鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段；是實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同義詞[6]。Oracle于1987年才正式建立起僅七個(gè)人的應(yīng)用軟件開發(fā)部門，這個(gè)部門最初的任務(wù)，一半是為自己的財(cái)務(wù)部門開發(fā)應(yīng)用軟件，一半是在銷售數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)客戶的要求順便將自己使用的財(cái)務(wù)軟件拿出去賣。1990年，Oracle發(fā)布應(yīng)用產(chǎn)品RR8，主要功能還是C/