【正文】 12月 20日教學(xué)單位意見 審核人簽字：系（院） （蓋章）年 月 日學(xué)院意見審核專家簽字：年 月 日VI / 39VII / 39北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）誠信聲明本人聲明所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） ，題目《京東商城營銷策略研究》是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。第十四周：論文定稿并裝訂成冊，進(jìn)入答辯程序。V / 39第十二周：提交論文初稿。第十周：繼續(xù)論文主體的撰寫。第八周：中期檢查。第六周：在三級提綱指導(dǎo)下，論文主體內(nèi)容的寫作。第四周：在開題報(bào)告形成提綱基礎(chǔ)上，對論文寫作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，形成三級提綱。第二周：開題報(bào)告定稿。第十八周：查閱與論文選題相關(guān)的文獻(xiàn)資料。 主要參考文獻(xiàn)：[1]（美）科特勒（Kotler，P.） ， （美）阿姆斯特朗（Armstrong，G.） ．市場營銷原理[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2022．[2] 斯特勞斯．弗羅斯特．網(wǎng)絡(luò)營銷（第 5版）[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2022．[3] 熊德勇．網(wǎng)上購物的思考[J]．商業(yè)研究，2022（2）：4549.[4] 何燕春．我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析[J]．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2022．11：104．[5] 查金祥. 網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J].管理科學(xué)，2022.[6] 王月興. 顧客忠誠的驅(qū)動因素及其作用[M].上海：經(jīng)濟(jì)管理,2022.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)度計(jì)劃：第七學(xué)期第十六周：論文選題，師生見面，向?qū)W生下達(dá)任務(wù)。4．除以上需提交的材料外，論文寫作期間還需完成一份開題報(bào)告以及每兩周提交一次論文指導(dǎo)記錄表。論文的內(nèi)容和格式詳細(xì)要求參照《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作管理規(guī)定》 。2．論文總體不少于 12022字，論文格式符合畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)文件要求，論文中應(yīng)包含中英文摘要、目錄、前言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)、致謝和附錄等部分。要使論證嚴(yán)密，富有邏輯性，有條理的闡明對客觀事物的認(rèn)識過程。：（1）要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)，及時記錄調(diào)查情況，虛心接受教師指導(dǎo)，按時完成畢業(yè)論文，獨(dú)立完成規(guī)定的工作任務(wù)，不弄虛作假，不抄襲他人成果或請人代做畢業(yè)論文；（2）立論要科學(xué)，觀點(diǎn)要創(chuàng)新；（3）論據(jù)要翔實(shí)。：大量閱讀前人的成果、文獻(xiàn)和論文，在此基礎(chǔ)上形成影響客戶滿意度的主要因素，以支撐論文的后續(xù)研究。I / 39 北 京 郵 電 大 學(xué) 世 紀(jì) 學(xué) 院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題 目 京東商城營銷策略研究 學(xué) 號 08070629 學(xué)生姓名 賈毅 專業(yè)名稱 市場營銷 所在系（院） 經(jīng)濟(jì)管理系 指導(dǎo)教師 蘭君 2022年 6 月 10 日II / 39III / 39北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書姓名 賈毅 學(xué)號 08070629 專業(yè) 市場營銷 系（院） 經(jīng)濟(jì)管理系設(shè)計(jì)（論文）題目 京東商城營銷策略研究題目分類 □ 工程設(shè)計(jì)；□ 工程技術(shù)研究；□ 軟件工程（如 CAI課題等）； ?專題研究；□藝術(shù)設(shè)計(jì)； □ 其他 題目來源 □ 自然科學(xué)基金與部、省、市級以上科研課題； □ 企、事業(yè)單位委托課題；□ 院級課題； ? 自擬課題； □ 其他 指導(dǎo)教師（指導(dǎo)教師組組長及成員姓名） 職 稱 工作單位 備注蘭君 副教授 北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院 指導(dǎo)教師/成員李保升 副教授 北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院 組長降泉 講師 北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院 成員韓璐 講師 北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院 成員李保紅 講師 北京郵電大學(xué) 成員畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的內(nèi)容和要求：畢業(yè)論文的內(nèi)容：1. 了解市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶滿意度、客戶忠誠度的相關(guān)概念和基本理論；2. 閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)前人研究成果，提出影響網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶滿意度的影響因素；3. 以影響客戶滿意度的因素為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并實(shí)施調(diào)查；4. 利用調(diào)查分析語統(tǒng)計(jì)分析的相關(guān)方法，得出影響京東商城客戶不滿意的主要原因； 5. 為京東商城營銷策略提出建議。畢業(yè)論文的要求：：要求對目前京東商城的經(jīng)營狀況、供求狀況、消費(fèi)全體、競爭者等進(jìn)行分析和調(diào)查，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并實(shí)施調(diào)查分析，獲取京東商城客戶滿意度情況的一手?jǐn)?shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為后續(xù)研究結(jié)論的形成提供有力的數(shù)據(jù)、事實(shí)支撐依據(jù)。：將原始數(shù)據(jù)分類用圖表表示，適當(dāng)?shù)匾詧D表、綜述、公式或者模型的形式將研究成果和結(jié)論進(jìn)行展示。畢業(yè)論文中引用的材料和數(shù)據(jù)，必須正確可靠，應(yīng)盡量多引用自己的實(shí)踐數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果等作為佐證；（4）論證要嚴(yán)密。IV / 39應(yīng)完成的工作和提交材料要求： 30天，資料來源于一手調(diào)查，查閱并綜述相關(guān)研究，分析過程運(yùn)用所學(xué)理論。論文寫作期間，要求查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料10篇以上，其中至少有 2篇外文資料。3．獨(dú)立完成 1500漢字以上的專業(yè)文獻(xiàn)翻譯工作，要求翻譯文獻(xiàn)盡量與研究題目結(jié)合，譯文格式與論文正文格式要求相同，譯文與原文裝訂在一起，原文在前，譯文在后。5．學(xué)生課題完成之后，需要提交的材料有：開題報(bào)告 1份、指導(dǎo)記錄表 1份、論文 2本，要求整齊、清潔；論文材料的電子文檔 1份。第十七周：查閱與論文選題相關(guān)的文獻(xiàn)資料。第八學(xué)期第一周：繼續(xù)查閱文獻(xiàn)、進(jìn)行調(diào)研，收集一手及二手?jǐn)?shù)據(jù)和資料，準(zhǔn)備開題報(bào)告。第三周：開題答辯。第五周：在三級提綱指導(dǎo)下，論文文獻(xiàn)綜述部分的寫作。第七周：在三級提綱指導(dǎo)下，論文主體內(nèi)容的寫作。第九周：根據(jù)中期檢查教師的指導(dǎo)意見，調(diào)整論文寫作的相應(yīng)內(nèi)容，并繼續(xù)深化。第十一周：論文寫作進(jìn)入尾聲，對于論文的細(xì)節(jié)以及格式問題進(jìn)行調(diào)整。第十三周：根據(jù)指導(dǎo)教師的審閱意見對論文進(jìn)行修改。第十五周：準(zhǔn)備答辯。申請學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。本人簽名： 日期： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： I / 39題 目 京 東 商 城 營 銷 策 略 研 究 摘 要隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，供應(yīng)商的銷售方式也在發(fā)生變革，電子商務(wù)逐漸興起。因此本文從顧客感知的角度，分析京東商城營銷策略，以便促進(jìn)其迅速發(fā)展。首先，搜集大量的資料和文獻(xiàn)進(jìn)行研究，在已經(jīng)成熟的市場營銷策略理論基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，通過問卷調(diào)查，收集樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)行研究。關(guān)鍵詞 網(wǎng)上購物 營銷策略 京東商城Title JingDong Mall Marketing Strategy Research AbstractWith the arrival of the age of the Inter, the supplier39。s favor, but its development condition is not to do so. This article from the customer Angle of perception, analysis the jingdong mall marketing strategy, so as to promote its rapid development. This paper studies the theory and empirical analysis method of bining the research. First of all, collecting a large amount of information and literature, by has mature market marketing strategy based on theory, bined with the situation and characteristics of online shopping, through the questionnaire survey, collecting samples data, conduct research. By analysis of the jingdong mall marketing strategy, and provide corresponding suggestion.Keywords online shopping Marketing strategy Jingdong Mall 目 錄一、緒論 ..........................................................1（一）選題背景 ......................................................1（二）研究目的與意義 ................................................1（三）研究思路 ......................................................1二、相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述 .............................................3（一）相關(guān)理論與概念 ................................................31．營銷 策略研究 .................................................32．4Ps 營銷策略組合 ..............................................3（二）國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 ................................................4三、京東商城環(huán)境分析 ...............................................6（一）京東商城概況 ..................................................6（二）宏觀環(huán)境分析 ..................................................71．經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 .................................................72．社會人文因素 .................................................83．政策與法律環(huán)境分析 ...........................................84．技術(shù)環(huán)境分析 .................................................9（三）行業(yè)環(huán)境分析 ..................................................91．現(xiàn)有競爭企業(yè) .................................................92．潛在進(jìn)入者威脅 ..............................................103．供應(yīng)商的議價能力 ............................................104．顧客的議價能力 ..............................................105．替代品的威脅 ................................................10（四）SWOT 分析 ....................................................111．Strengths（優(yōu)勢） ...........................................112．Weaknesses（劣勢） ..........................................113．Opportunities（機(jī)遇） .......................................124．Threats（威脅） .............................................12四、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及分析 ............................................14IV / 39（一）調(diào)查數(shù)據(jù)的收集 ...............................................14（二）調(diào)查數(shù)據(jù)分析 .................................................141．基本統(tǒng)計(jì) ....................................................142．被調(diào)查者對京東商城的總體感知 ................................143．產(chǎn)品策略 ................................................