【正文】 00：00—00：00 員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。 十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。 五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。 三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 保潔主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。 五、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。 三、負(fù)責(zé)入庫工具用品的驗(yàn)收、登記工作。 倉庫管理員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。 四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。 二、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。 二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。 十三、做好每日工做記錄。 十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 九、不做有損公司形象的事，不收取商戶的錢物。 七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 五、文明服務(wù)，禮貌待人。 三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。 保潔員管理規(guī)范 一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 保潔管理安全操作規(guī)程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。 三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。 存在的問題。 當(dāng)班工作內(nèi)容。 八、 滅鼠、滅蟑螂人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳：設(shè)備清洗、打蠟、拋光 兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域： 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內(nèi)勤員 綜合部位： 內(nèi)玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無污跡　 保潔員 綜合部位： 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位： 地面清掃 巡視保潔　 干凈無垃圾 保潔員 營業(yè)大廳： 地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭：　 每天一次　 干凈無死角 保潔員 內(nèi)勤員： 營業(yè)大廳辦公大堂 營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓： 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)　　　 每天一次　 干凈無污跡　 保潔員 辦公區(qū)域： 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無灰塵　 1內(nèi)勤員 綜合部位 燈具：　 半年一次 干凈明亮 1內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃： 一年一次 干凈無浮土 1保潔員 辦公區(qū)域： 辦公家具、臺(tái)面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 1保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室：　 每天六次 干凈無異味 1保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間： 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn) 1保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái)：　 每日一次 干凈無污跡 1保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn)： 每天四次 1保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭： 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 1高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻：　 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 ：每天一次　 無污跡及垃圾外露 2保潔員 綜合部位 消防器材：　 每周一次 干凈無塵土 領(lǐng)班員：組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢查 上通下達(dá) 保潔管理規(guī)范 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。 　3．地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái)） 1．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 　6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　4． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 　5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 三、 茶水間 　1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 　14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　10． 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6． 鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。7. 每月用水沖洗有污跡地面、墻面一次。5. 沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。如地面沾有香口膠，要用鏟刀消除。2. 每天營業(yè)時(shí)間每隔半小時(shí)至一小時(shí)巡回清掃保潔一次。4. 大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。2. 每月用長柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的地面徹底清刷一次。12. 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。10. 每兩小時(shí)保潔一次，主要清理字紙籮垃圾、地面垃圾及地面積水和水跡等。8. 用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。6. 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。4. 用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。2. 如條件許可，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)。如何清潔商場公共衛(wèi)生間？1. 每天上午營業(yè)前及下午分兩次重點(diǎn)清理。9. 每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。8. 用干毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。6. 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4. 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。如何清潔商場大堂？1. 每天上午營業(yè)前及下午分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。7. 地下車庫和轉(zhuǎn)換層管線每兩個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。5. 每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。3. 每隔兩小時(shí)巡回清潔一次地下車庫，清除雜物。抹凈指示牌、射燈、圍欄等。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。用于清洗地毯上的污漬。用于溶解、稀釋油漆。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。用于大理石表面涂蠟保養(yǎng)。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。用于清除污跡、污漬。5) 安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。3) 地毯清洗機(jī)。常用的商場清潔器械及清潔劑有哪些？ 常用清潔器械：1) 吸塵器。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請(qǐng)”,結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”,失誤時(shí)一定說“對(duì)不起” “對(duì)不起” “您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 、副總經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 ，常上油 （結(jié)婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 、梳妝得體。 、酗酒、會(huì)客、聚眾聊天。 （包括管理部）。 ，不得私自傳帶文件。l 保潔部管理制度員工行為準(zhǔn)則 。4） 上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位或做與工作無關(guān)的事情。2） 做好交接班手續(xù)，無漏洞，無差錯(cuò)，哨位設(shè)施無損壞，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)，內(nèi)容清楚。3） 嚴(yán)格執(zhí)行登記記錄，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況認(rèn)真記錄下來。 電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理（1） 職責(zé)1） 24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)守保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)同志值班保安就地處理，并通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告。根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。13） 思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。12） 法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼賭博等。10） 違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。8） 對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而沒有正當(dāng)理由者。6） 未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。4） 未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任。2） 擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。6） 年終被評(píng)為“先進(jìn)保安班”或“先進(jìn)保安員”者。4） 為搞好物業(yè)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提出的合理化建議實(shí)施后效果顯著者。2） 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子，積極偵破案件，成績突出者。4） 巡邏情況及時(shí)記錄。2） 巡邏崗值勤主要包括：大樓外觀、周圍的設(shè)施、大廈內(nèi)的配套設(shè)施完好情況，車輛停放情況及庫房的安全情況，即使發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反公司管理制度的現(xiàn)象等。4） 回 答業(yè)主或顧客提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。2） 禮貌待人，遇業(yè)主或顧客需交涉或按章程管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。4） 在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。2） 站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。4） 保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。2） 風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室整理儀表。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。（4） 所有事情交代清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并且簽名。（3） 接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。 保安人員的交接班制度（1） 接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間。（5） 愛護(hù)各種警械器具裝備，不能丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（3） 商港堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)遲到早退。附錄：一、常用廣告設(shè)計(jì)圖形鑒賞（圖片插入）二、常用文本資料參考1. 各部門管理制度；（海盛）l 保安管理基本制度 保安人員工作紀(jì)律（1） 要遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。（4） 服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。（6） 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。（2） 交接班時(shí)，交班的保安人員要把值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安交代、移交清楚。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。（5） 接班人未到，攪拌人員不得下班。 保安人員工作細(xì)則（1） 儀表著裝1） 按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩帶，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。3） 上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩帶物帶進(jìn)大廈；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。（2） 上崗姿態(tài)1） 在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。3） 兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐進(jìn)行；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上風(fēng)姿態(tài)統(tǒng)一步伐進(jìn)行。（3） 文明禮貌值勤1） 對(duì)待業(yè)主、商戶或顧客須態(tài)度和藹，耐心周到，行為舉止須自然端正，落落大方。3） 禁止任何粗俗語言、污言穢語。（4） 巡邏崗1） 巡邏值勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏。3） 認(rèn)真遵守姿態(tài)禮貌用語等方面的規(guī)定。 保安工作人員的懲獎(jiǎng)制度（1） 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1） 見義勇為