房務部20xx年終工作總結(jié)-展示頁
2024-11-20 00:31本頁面
【正文】 帶來經(jīng)濟上的損失。我們今年共收到賓客意見信 32 封，其中對各項設施設備、服務質(zhì)量給予肯定的有 124 封，對我們提出意見或建議的有 110 封，有效投訴 8 起。做好投訴處理，尤其前廳是 的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。今年是新的星級標準實施的一年，也是酒店第一個評定性星級復核的一年，因而，在 9 月份由省游局組織對木屋村明查暗訪中，木屋村獲得優(yōu)質(zhì)服務的較高評價，并且順利的通過了復核。今年通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支 ，合理用工等，在人工成本、能源、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。 順利完成小長假的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質(zhì)量 “0” 投訴，安全事故“0” 發(fā)生，同時也積累了大量的小長假接待經(jīng)驗； 除此之外我們還按照酒店的星級規(guī)范，做好了客房各項 VIP 接待工作，順利接待了 7 月 4 日 省人大常委會黨組副書記、副主任、 7 月 11 日 省長、 7 月 23 日 書記、 10 月 16 日 省委副書記、 9 月 24 日 4 星復核等各級領(lǐng)導，充分肯定了我們的服務質(zhì)量。月平均營業(yè)額為 1467499 元，累計住房總數(shù)達到了 80595 間，接待了 125202 人次，年度平均房價為 元，客房出租率為 ％。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。房務部 2020 年終工作總結(jié) 2020 年即將度過，我們充滿信心地迎來 2020 年。過去的一年，是競爭激烈、碩果累累的一年，在木屋村領(lǐng)導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，各項工作都能夠計劃性的順利開展。在此對房務部即將過去一年的工作總結(jié)作如下匯報： 一、 經(jīng)營、接待方面： 2020 年度客房完成的營業(yè)總額為 15609987 元，其中房費收入為15004042 元、客房吧收入為 433596 元、商務打印收 入為 33777 元、洗滌收入為 561 元、其他收入為 138011 元。（截止 12 月 13 日） 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標離 下達的營業(yè)指標還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，客房住房收入在 領(lǐng)導的指示下，以 “ 能高則高 ” 、 “ 不留空房 ” 、 “ 留住每一位賓客 ” 為原則，除個別月份受客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表 現(xiàn)在會議接待和酒水方面。 二、管理方面： 以品牌為核心，抓好管理工作。 通過強化培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。 以客戶為重點，抓好服務工作。本著 “ 賓客至上、服務第一 ” 和 “ 團 結(jié)進取、敬業(yè)
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