【正文】 )取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。 (A)交換活動 (B)交易活動 (C)買賣活動 (D)協(xié)商活動2作為一切市場的基礎(chǔ)，( )對其他各類市場具有決定性。 (A)能夠很快和他人熟悉并交上朋友 (B)不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關(guān)系 (C)除了兒時交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友 (D)只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友第二部分 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每小題1分，共60分。 (A)全都對你很了解 (B)多數(shù)對你很了解 (C)少數(shù)對你了解 (D)幾乎沒有人了解你2你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。(A)由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 (B)服從命令，馬上返回(C)想一個既可以處理緊急事務(wù)，又可經(jīng)繼續(xù)度假的辦法 (D)向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費2在和年輕同事聊天時，你會( )。 (A)戴著耳機聽音樂 (B)看報，瀏覽新聞 (C)按要求站在指定地點 (D)想想下班后的事情你一般上班時的心情是( )。 (A)杜絕和他來往 (B)除非不得已，否則不和他往來 (C)和他正常來往 (D)多與他交往，提高自己1假如你的一個多年未見的同學從外地來到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時間陪伴他，你會( )。 (A)學習職業(yè)道德規(guī)范 (B)自我約束 (C)以先進典型為標尺 (D)慎獨二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案．◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂熏．1如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差。(A)遵從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和睦相處(B)強化“主人翁”觀念，只當主角，消除配角意識(C)講求合作，崇尚競爭，平等互利(D)做好本職工作，不給同事找麻煩1創(chuàng)新的作用在于( )。(A)堅持真理，一切照書本要求去做 (B)不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大板(C)分清公私界線，不把公與私相混淆 (D)說老實話，辦老實事，做老實人1關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認識有( )。(A)職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預(yù) (B)職業(yè)選擇有利于促進廣泛就業(yè)，實現(xiàn)人力資源科學配置(C)職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 (D)倡導職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦”1所謂企業(yè)信譽，正確的理解有( )。 (A)“不知道” (B)“不合適，可以退貨” (C)“不買，別問” (D)“不是告訴你了嗎”(二)多項選擇題(第9～16題)在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有( )。(A)規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時抑制了人們的創(chuàng)造性(B)規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序(C)在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人(D)由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定對企業(yè)形象理解正確的是( )。這句話的意思是( )。 (A)在內(nèi)容上沒有交叉 (B)在最終目的上沒有一致性 (C)在實踐上是相互支撐的 (D)在適用范圍上完全一致道德中所謂“應(yīng)該”的意思是( )?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分．(一)單項選擇題(第1～8題)職業(yè)道德是( )。2006年11月營銷師（三級）考題卷一 職業(yè)道德 理論知識第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)從業(yè)人員的特定行為規(guī)范 (B)企業(yè)上司的指導性要求 (C)從業(yè)人員的自我約束 (D)職業(yè)紀律方面的最低要求關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是( )。(A)基于社會利益，按照社會公認的價值取向行事 (B)考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事(C)根據(jù)實際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整 (D)從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。(A)除了科學技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇 (B)不掌握先進的科學技術(shù)，就相當于喪失了生產(chǎn)力(C)一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列 (D)科學技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是( )。 (A)形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 (B)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) (C)企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 (D)企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是( (A)如果認為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕(B)對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 (C)尊重上司的隱私，不在背地議論上司 (D)對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身權(quán)益正確使用職業(yè)用語的是( )。 (A)在柜臺內(nèi)抱肩、插兜 (B)撿到顧客物品，送交有關(guān)部門處理 (C)沒有顧客時，讀書看報 (D)目視前方，以迎接顧客到來關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有( )。 (A)企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵 (B)良好的企業(yè)信譽能夠帶來經(jīng)濟效益 (C)企業(yè)信譽是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理 (D)企業(yè)信譽與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián)1符合辦事公道要求的有( )。(A)在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉 (B)勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面(C)勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔相成的關(guān)系 (D)勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變1加強從業(yè)人員之間的團結(jié)協(xié)作，要( )。(A)創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 (B)創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本 (C)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力 (D)創(chuàng)新追求的是轟動效應(yīng)1加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括( )。你會( )。 (A)直接說明情況，表達歉意 (B)去和同學見一面，打個招呼就走 (C)去和同學見一面，適當待一會兒 (D)立即去陪伴同學1如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會( )。 (A)興奮的 (B)平靜的 (C)低沉的 (D)壓抑的2你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會( )。(A)因為大多數(shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚他們 (B)一半表揚，一半批評，這是實事求是的表現(xiàn) (C)既不批評，也不表揚 (D)多批評，以利他們的進步2你認為你的朋友中，他們( )。你會( )，(A)完全按照上司的思路開展工作 (B)對上司的工作思路略做修改(C)按照自己對工作的理解開展工作 (D)多與上司溝通，以打開工作新局面2在所在單位，你認為自己屬于( )的人。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2A把x給B同時獲取了