【正文】 方面，中小企業(yè)要明確，微信營銷只是作為一種手段，其最終目的在于擴大知名度，增加企業(yè)的影響力，最終提高企業(yè)效益。在分析了目前中小企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀及存在的問題后，本文對中小企業(yè)微信營銷提出了以下建議：（一）精準定位，明確目的中小企業(yè)要明確自己的劣勢，與大企業(yè)相比較，中小企業(yè)在資金、品牌、影響力等各個方面都無法與之相較量。簡單的信息推送容易讓客戶產(chǎn)生視覺疲倦，最終取消關(guān)注?？图彝翗桥疵拙圃谖⑿派线M行信息推送時，只從糯米酒的釀造、功效等內(nèi)容著手，內(nèi)容顯得過于單調(diào)。（3） 客家土樓糯米酒微信營銷存在的問題1. 客戶服務薄弱客家土樓糯米酒在微信上只提供基本的品牌名稱查詢、“月子酒”微信訂單接收、訂單查詢等服務，提供的服務顯得單調(diào)，無法通過微信滿足客戶從售前、售中、售后對產(chǎn)品信息的全面了解。另一方面，糯米酒先生不定期的組織客戶體驗活動，把線上的粉絲聚集到一起，免費帶領(lǐng)用戶參觀客家土樓糯米酒的生產(chǎn)基地，體驗客家土樓文化，觀看糯米酒的生產(chǎn)釀造過程，參與親子活動等。在用戶購買糯米酒之后，糯米酒先生會根據(jù)實際情況，有選擇性地開展電話回訪，獲取顧客關(guān)于客家土樓糯米酒的感覺、評價及建議等第一手資料。2. O2O營銷，重視客戶交流在選定目標市場，確定目標客戶后，糯米酒先生和同事經(jīng)常出入目標顧客活動的地方，向目標顧客宣傳和講解客家土樓糯米酒的文化，獨特的傳統(tǒng)手工釀造工藝，以及關(guān)于糯米酒的功效、保健等知識，并向顧客遞交印有二維碼的名片，當場邀請顧客掃描二維碼，關(guān)注客家土樓糯米酒。出入這些中高端的酒樓及商店的顧客多為有經(jīng)濟實力的人群，對酒水存在一定的需求，并且這類場所更適合與顧客進行交流，講解關(guān)于糯米酒的文化、產(chǎn)品特征及糯米酒的功效等信息。因此，客家土樓糯米酒的目標客戶與一般的客戶也存在一定區(qū)別。到13年5月份的最新數(shù)據(jù)顯示，“客家土樓糯米酒”已有22500名左右的粉絲，每月微信上的銷售額將近5萬?！芭疵拙葡壬眮碜詮B門，其銷售的糯米酒采用傳統(tǒng)的手工工藝釀造，歷史悠久，文化意蘊濃厚。 客家土樓糯米酒微信營銷案例分析 （1） 客家土樓糯米酒客家土樓糯米酒位于福建永定縣下洋鎮(zhèn)廖陂村東興樓。一旦出現(xiàn)有新意的活動，也很快被其他企業(yè)照搬照用。作為做商業(yè)媒體來運用后，因其成本低廉，進入門檻低等眾多特點，很多企業(yè)紛紛使用微信這一工具進行營銷。微信大多安裝在手機上使用，中小企業(yè)推送的信息正好可以使用戶利用碎片化的時間進行查收，幫助用戶打發(fā)碎片化時間的同時進行微信營銷。另一方面，人們在信息的接收上也呈現(xiàn)出隨身化、碎片化、個性化的趨勢。(opportunity): 新傳播時代的來臨隨著現(xiàn)代科技的進步與發(fā)展，信息傳播技術(shù)進行了一次又一次的革新，傳統(tǒng)的營銷方式顯示出落后之處，不再是營銷的唯一方式。而中小企業(yè)在一定程度上單純地把精力放在微信上，而忽視了微信營銷的本質(zhì)，在客戶服務上投入的精力較少。然而，中小企業(yè)微信營銷在客戶服務方面存在著一定的問題。使廣大用戶了解企業(yè)正在進行的活動，增加了中小企業(yè)的微信營銷效果。微信從下載到使用都是免費的，中小企業(yè)可以利用這一特點，在微信上利用語音推送、附近的人、朋友圈、漂流瓶、公眾賬號等方式進行營銷，很好的適應了利用較少的資金，大幅度進行營銷宣傳的特點。這兩種模式都適用于口碑類的產(chǎn)品。社交分享式和互動交流式都有利用形成口碑營銷并實現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。企業(yè)利用這一功能，可以對粉絲進行不同類型的分組及地域的選擇，有針對性的推送不同的信息?！娖脚_微信公眾賬號的上線，為微信營銷又增加了一種渠道。企業(yè)可以利用這一功能，將自己的產(chǎn)品或者活動信息用圖片的形式，配合相應的文字說明繼續(xù)宣傳?！笥讶?。然而，二維碼需由用戶自主掃描，使企業(yè)顯得被動。二維碼使微信營銷活動可以進行線上線下活動的良好結(jié)合?！S碼二維碼發(fā)展到現(xiàn)在，其應用越來越廣泛?！案浇娜恕笨梢杂行У奈浇蛻?，然而最大的不足之處在于覆蓋范圍小。企業(yè)可以利用個性簽名這一免費廣告位，把自己的廣告或產(chǎn)品信息放上去。漂流瓶適合在產(chǎn)品知名度較高時使用。漂流瓶最大的優(yōu)點為操作簡單，在漂流瓶上寫一段話或發(fā)送一段語音即可操作，具有較強的趣味性。用戶可以選擇扔漂流瓶或者撿漂流瓶進行與其他用戶的對話?！髌科髌渴且浦仓拎]箱的一款應用，該應用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式[10]。 （二）中小企業(yè)微信營銷模式中小企業(yè)在進行微信營銷時大多采用品牌活動式、草根廣告式、O2O折扣式、社交分享式及互動交流式等五種營銷模式。 中小企業(yè)進行營銷時大多采用產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等，且營銷策略的隨意性較強，缺少適合企業(yè)與產(chǎn)品的營銷策略。 中小企業(yè)的市場營銷觀念依然停留在生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念等階段，依然把重點放在“賣產(chǎn)品”，沒有建立現(xiàn)代市場營銷觀念。 中小企業(yè)大多采用單一的營銷方式，缺少多種營銷方式的結(jié)合，企業(yè)傳播信息的渠道少，消費者只能通過一種途徑看到企業(yè)的營銷活動。中小企業(yè)規(guī)模小、影響力弱，在市場競爭中處于劣勢。而微信營銷具有成本低廉、定位精準等特征，很好的彌補了中小企業(yè)的不足，目前在中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷中占據(jù)了半壁江山。四、中小企業(yè)微信營銷分析進入21世紀以來，我國中小企業(yè)數(shù)量不斷增長（見圖2），截至2013年，我國經(jīng)工商登記的中小企業(yè)數(shù)量已將近6000萬家，%。這勢必要求企業(yè)投入巨大的人力、物力、財力支出。在粉絲提出疑問或建議時，企業(yè)不但要每條都回復，并且還要求及時、準確。微信作為即時交流通訊工具，存在著互動的必然和必要。企業(yè)推送的信息能100%到達用戶微信。（四）客戶互動性有待提高微信的本質(zhì)是點對點的、私密的、強關(guān)系的[7]。而私密社交工具的特點在于點對點，這與企業(yè)營銷的點對面有著一定的矛盾。（3） 微信缺乏媒體的點對面屬性 微信最初的定位是成為用戶的私密社交工具[6]，并不在于社交媒體。3. 信息推送內(nèi)容同質(zhì)化嚴重 微信營銷成本低廉的特點也使得微信營銷的內(nèi)容容易被復制，導致各種公眾賬號內(nèi)容差異性不大。在這種情況下，企業(yè)雖然看似有很多粉絲，但真正有用的粉絲并不多。 微信公眾賬號雖然每天只能發(fā)一條信息，但用戶關(guān)注的賬號數(shù)量多了以后，眾多的賬號每天推送一條信息也能形成一個可觀的數(shù)量。但收到的頻率太高，會引起用戶的反感，從而導致用戶直接取消關(guān)注。在用戶掃描二維碼的時候，它會自動添加我們?yōu)榉劢z。因此，選擇合適的時段推送信息十分重要。 微信目前只在在上線的時候才能接受到信息，而微信用戶并不一定會全天24小時微信在線，時不時查收信息。（2） 信息推送及其引發(fā)的一系列問題微信營銷通過文字、圖片、語音等內(nèi)容的推送，向關(guān)注了的用戶提供企業(yè)及產(chǎn)品信息。這些風險的存在使中小企業(yè)在微信營銷過程中存在一定的不穩(wěn)定性。另外，二維碼技術(shù)在方便用戶的同時，也成為了傳播病毒或不良信息的渠道。另外，在使用過程中稍有不注意，就存在泄漏用戶個人信息的風險。（1） 用戶隱私安全得不到保障微信作為一個基本位置的即時通訊產(chǎn)品，用戶的隱私安全問題需要引起關(guān)注。然而，微信營銷發(fā)展到目前還存在很多問題。三、微信營銷存在的問題及影響目前，微信營銷實現(xiàn)了幾何裂變式營銷，擁有高質(zhì)量的用戶，營銷定位精準。商家推送了信息后，用戶完全可以憑自己的興趣做出不同的選擇，沒有了傳統(tǒng)營銷方式的強制性等特點。在微信上，企業(yè)可以選擇文字、圖片、語音、視頻等多種方式的結(jié)合進行營銷，使營銷方式多元化，趣味化，更加生動形象，與傳統(tǒng)營銷方式相比，增強了吸引力，更能引起用戶關(guān)注。 另一方面，用戶在關(guān)注了自己感興趣的公眾賬號后，每一條活動信息都能百分之百發(fā)送到用戶微信上，在用戶進行體驗了之后，與微信上的其他用戶等人進行分享，實現(xiàn)口碑營銷。用戶一旦在朋友圈上分享信息后，朋友圈上的用戶可以進行查看及再分享，形成一個口碑營銷。這種根據(jù)用戶的不同分類進行識別的高針對性的營銷方式，使企業(yè)在進行營銷的過程中更加精準。商家通過微信中的個性簽名，對附近的用戶進行信息展示，如果符合用戶的需求則能夠產(chǎn)生較高的銷售轉(zhuǎn)化率[5]。微信的免費試用，大大降低了企業(yè)進行微信營銷的成本，顛覆了傳統(tǒng)營銷高成本的特點。企業(yè)利用微信營銷，可以把大量潛在的高端用戶轉(zhuǎn)化成自己的顧客，提高企業(yè)效益。圖1 微信用戶發(fā)展概況 微信到目前為止已集聚了6億的用戶，這些用戶大多為年輕人、企業(yè)白領(lǐng)、高端商務人士等高端用戶，具有較高的購買力。之后，每增加一億用戶的用時越來越短，從4億到5億只用了短短86天。到2012年3月29日，離微信推出短短的400多天時間，微信用戶數(shù)量就突破了一億。商家可以根據(jù)微信上用戶分類，向用戶推送自己的產(chǎn)品、活動等信息，從而實現(xiàn)點對點的精準營銷。微信作為即時的聊天通訊工具，拉近了用戶的距離，用戶注冊微信后，與微信上的其他用戶形成“朋友”關(guān)系。而微信營銷充滿趣味化、人性化，正符合了這種趨勢。舍基在《Here Comes Everybody——The Power Of Organizing Without Organizations》一書中提出了一個“濕世界”的概念[3]。在未來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信不僅有望成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口之爭的又一霸主，更有希望在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域占據(jù)一定的份額[2]。微信的功能發(fā)展的也越來越完善（見表1）。隨后，又陸續(xù)推出了安卓版和塞班版。2010年11月，騰訊開始推出微信。騰訊注意到手機10億的用戶數(shù)量，并且依然在不斷增長的趨勢。二、微信營銷及其優(yōu)勢（一）微信在微信推出之前，國內(nèi)已經(jīng)有幾種同類的產(chǎn)品在使用，例如2010年互動科技推出的“個信”，小米科技推出的“米聊”等。如何解決這些問題，發(fā)揮微信營銷的最大效用，是目前中小企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。公眾平臺、二維碼、朋友圈等功能的使用，把企業(yè)營銷帶向一個全新的平臺。傳統(tǒng)的營銷方式需要企業(yè)有充裕的資金支撐，給中小企業(yè)開展營銷活動帶來一定難度，對中小企業(yè)的發(fā)展極其不利。Customer Service顯示對應的拉丁字符的拼音字典一、前 言我國中小企業(yè)數(shù)量龐大，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，對中國經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的作用。 WeChat Marketing。另一方面，中小企業(yè)要提高微信客戶服務質(zhì)量，給用戶提供滿意的服務。中小企業(yè)微信營銷的SWOT分析，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)微信營銷同質(zhì)化問題嚴重，并且在微信營銷過程中客戶服務質(zhì)量有待提高。 畢 業(yè) 論 文（設計）題 目：中小企業(yè)微信營銷策略研究學 院：管理學院學生姓名：樊佩蓓專 業(yè)：市場營銷班 級：A10營銷指導教師：宮敏麗起止日期：.—.2014年5月9日目 錄摘 要 1Abstract 1一、前 言 2二、微信營銷及其優(yōu)勢 2（一）微信 2（二）微信營銷 2（三）微信營銷的特點及優(yōu)勢 3三、微信營銷存在的問題及影響 4（一）用戶隱私安全得不到保障 4（二）信息推送及其引發(fā)的一系列問題 5（三）微信缺乏媒體的點對面屬性 5（四）客戶互動性有待提高 5四、中小企業(yè)微信營銷分析 6（一）中小企業(yè)營銷存在的問題 6（二）中小企業(yè)微信營銷模式 7（三）中小企業(yè)微信營銷SWOT分析 8五、客家土樓糯米酒微信營銷案例分析 9（一）客家土樓糯米酒 9（二）客家土樓糯米酒微信營銷策略 9（三）客家土樓糯米酒微信營銷存在的問題 10六、中小企業(yè)微信營銷策略 10（一）精準定位，明確目的 10（二）塑造品牌，樹立形象 11（三）積極宣傳，促進效益 11（四）科學管理，提高客服 12七、結(jié)束語 12（一）結(jié)論 12（二）本文的優(yōu)點 13（三）本文的不足 13附錄1：外文文獻原文 14附錄2：譯文 19后記 23中小企業(yè)微信營銷策略研究樊佩蓓浙江海洋學院 管理學院 浙江舟山 316000[摘 要] 文章在關(guān)于微信營銷相關(guān)文獻的查閱及微信營銷經(jīng)典案例分析的基礎上，結(jié)合中小企業(yè)的實際情況，發(fā)現(xiàn)在中小企業(yè)資金及影響力都不足的情況下，開展營銷具有一定的難度。而微信營銷作為當今網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下企業(yè)對營銷模式的一種新創(chuàng)新，具有大量的高端用戶、營銷成本低廉、定位精準等特點和優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可以很好的彌補中小企業(yè)的不足之處。為解決這一問題，建議中小企業(yè)在進行微信營銷時，可以運用品牌策略，塑造中小企業(yè)自身的獨特品牌。[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；微信營銷；品牌策略；客戶服務Research on WeChat Marketing of Small And Medium EnterprisesFan Peibei（Management School, Zhejiang Ocean University, Zhoushan 316000, China）[Abstract] Based on a literature review and an analysis on typical cases of WeChat marketing, this thesis, bining the practical situation of middle and smallsized enterprises, finds that it will be difficult for middle and smallsized enterprises, which lacks both capital and influence, to carry out marketing. However, as an innovation of marketing modes, WeChat has advantages of its vast number of advanced users, low cost, high information reaching rate and so on, which can well remedy the l