【正文】 程度。財務(wù)指標(biāo)通常包括銷售額、利潤額、資產(chǎn)利用率等。因此財務(wù)維度是其他三個維度的出發(fā)點和歸宿。（二）平衡計分卡的四個維度平衡計分卡要求企業(yè)從四個不同維度來衡量績效，下面就具體介紹一下這四個維度。在財務(wù)指標(biāo)中，其中費用標(biāo)準(zhǔn)（用貨幣衡量的定量標(biāo)準(zhǔn)）方面的指標(biāo)有小時工資率、每件產(chǎn)品的材料費、每小時的機器成本、每銷售一個單位產(chǎn)品的傭金、每一個單位產(chǎn)品的人工成本等，收益標(biāo)準(zhǔn)（與銷售相關(guān)的貨幣衡量標(biāo)準(zhǔn)）方面的指標(biāo)有產(chǎn)品附加價值率、貨運噸/公里的收益、單位產(chǎn)品的盈利水平等，資本標(biāo)準(zhǔn)（用貨幣衡量的費用標(biāo)準(zhǔn)）方面的指標(biāo)有投資利潤率、流動資產(chǎn)和流動負(fù)債比、固定資產(chǎn)與總投資比、投資回收率、資本周轉(zhuǎn)率等。所謂成果指標(biāo)就是用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)”，它告訴管理人員發(fā)生了什么；而驅(qū)動指標(biāo)呢，則屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實施戰(zhàn)略時關(guān)鍵領(lǐng)域的進展，并用以影響組織中的行為。二、績效管理中的平衡計分卡（一）平衡計分卡的設(shè)計思想為了協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到組織目標(biāo)的一致，鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作，凝聚組織，增加溝通。（6）平衡計分卡發(fā)揮了傳統(tǒng)方法所不能起的平衡作用，它實現(xiàn)了外部衡量和內(nèi)部衡量間的平衡、定量衡量和定性衡量間的平衡(客戶滿意、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)的平衡、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)間的平衡、落后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)的平衡。（4）平衡計分卡實現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合，增加了公司內(nèi)部的開放性和透明度，可以避免使用歪曲或不充分的成本和業(yè)績衡量體系模糊事實。（2）平衡計分卡從四個維度更全面的考慮了影響公司績效的因素，能使企業(yè)對自身的關(guān)鍵能力和不足之處有清晰的認(rèn)識，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因。著名管理學(xué)家A?阿伯爾說過：“對于落實戰(zhàn)略決策、更有效地計測和管理企業(yè)，平衡計分卡是績效管理程序方面的最好解決方案”。（2）平衡計分卡的應(yīng)運而生為解決傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)為主的績效管理體系的不足，哈佛大學(xué)教授羅伯特?卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁戴維?諾頓合作發(fā)明了一種全新的績效管理工具——平衡計分卡，平衡計分卡克服了單純利用財務(wù)手段進行績效管理的局限。C、傳統(tǒng)財務(wù)作為對以往業(yè)績的衡量方法未能對企業(yè)未來績效進行預(yù)期及指示，它只報告上期的事，卻無法告知經(jīng)理人下期要如何改善，無法告之企業(yè)如何通過對客戶、供貨商、員工、技術(shù)革新等方面的投資來創(chuàng)造新的價值。在工業(yè)化時代，輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達(dá)到；而一旦轉(zhuǎn)到信息時代，輸出的個性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對不斷革新的熱情等。未把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、顧客忠誠度、雇員技能、對市場反映的靈敏、干勁和靈活性、員工的滿意度等無形指標(biāo)納入考核范圍，這無法滿足客戶需求，而企業(yè)營收來自客戶。以下是關(guān)于平衡計分卡的知識的介紹。其中控制導(dǎo)向的績效管理方法主要有簡單排序法、對偶比較法等；而目標(biāo)管理、360度績效考核體系等則屬于發(fā)展導(dǎo)向的績效管理方法。第六、績效管理可以作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。第四、績效管理可以發(fā)揮警報系統(tǒng)的作用，績效管理可以發(fā)現(xiàn)公司潛在問題，通過及時的糾正改進，公司避免了矛盾的發(fā)生以及由此可能帶來的一系列不利后果。第二、績效管理把外部競爭環(huán)境和每個員工個人工作表現(xiàn)連接起來，每個在具體工作崗位上的員工看到了個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系，這有助于提升員工工作成就感，開發(fā)員工潛能?？冃Ч芾韺τ谄髽I(yè)有什么重要意義呢，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一、績效管理報告能完整清楚地反映公司的重要經(jīng)營活動，部門和職責(zé)的關(guān)系、部門與績效的關(guān)系變的清晰，計劃與預(yù)測子程序從而得到加強。企業(yè)若需要的不僅僅是生存，而是蓬勃發(fā)展，是實現(xiàn)其遠(yuǎn)大目標(biāo)，是要成為成功長壽的企業(yè)，那么績效管理必不可少。績效管理其實是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)由三個部分組成：績效的界定、績效的衡量以及績效信息的反饋 。 績效管理是把對組織的管理和對雇員的管理結(jié)合在一起的一種體系，績效管理通過把每一個雇員或管理者的工作與集體的整體使命聯(lián)系在一起，強化了一個公司或組織的整體經(jīng)營目標(biāo) （科斯特洛） 績效管理的核心目標(biāo)是開發(fā)員工的潛力，提高他們的績效水平，同時把雇員的個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起，使公司的績效得以改善 。但是，績效管理的本質(zhì)含義仍然比較模糊，人們?nèi)晕淳痛说贸鲆粋€統(tǒng)一的觀點，下面是對績效管理的一些不同看法：績效管理就是，一系列讓被管理者（公司、部門或員工）完成設(shè)定任務(wù)的管理過程。為此，必須首先了解績效管理與平衡計分卡的基本知識，下面就是關(guān)于這兩個主題的概述。本文將圍繞如何在企業(yè)建立平衡計分卡績效管理體系而展開論述?？冃Ч芾淼哪康?，就是用來引導(dǎo)員工的行為，以確保企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，而企業(yè)目標(biāo)其實又是與長期的企業(yè)愿景、經(jīng)營策略及競爭優(yōu)勢一致的，平衡計分卡要求企業(yè)必須將企業(yè)的愿景、經(jīng)營策略及競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化成可量化的企業(yè)部門、員工的績效指標(biāo)，以幫助落實企業(yè)的愿景與策略，這精神與績效管理是共通的。而根據(jù)筆者的理解及工作需要，筆者決定把平衡計分卡視為一種績效管理工具，因為績效管理指的是管理者確保雇員的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣的一個過程。達(dá)成發(fā)展目標(biāo)。在新的環(huán)境下，企業(yè)如何建立績效管理體系，如何通過績效管理把組織和人員的行為引向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以避免在未來的競爭潮流下成為被淘汰的企業(yè)，這成為擺在企業(yè)管理者面前的一個艱巨的任務(wù)。績效管理與平衡計分卡(藍(lán)鯨咨詢)前言二十一世紀(jì)是一個全新的時代，在新經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)各部門功能交錯，企業(yè)與顧客及供應(yīng)商的聯(lián)系更加緊密；顧客區(qū)隔明顯，需求日益多樣化，市場對產(chǎn)品質(zhì)量、性能要求更高，產(chǎn)品的壽命周期越來越短，更新?lián)Q代加速；生產(chǎn)由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種小批量生產(chǎn)，由于信息技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷創(chuàng)新，國際化競爭大大加?。淮送?，知識型員工、人才精英的不斷涌入，凡此種種都大大增加了管理的難度?！安荒芎饬烤筒荒芄芾怼保瑐鹘y(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)衡量方法捉襟見肘，它只能反映過去的情況而無法對企業(yè)未來的發(fā)展與獲利能力做出評價。針對新的環(huán)境下的績效管理問題，美國哈佛大學(xué)著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)總裁諾頓在總結(jié)了十二家大型企業(yè)績效管理的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出平衡記分卡這一劃時代的績效管理工具，它把績效管理的目標(biāo)對象從員工個人轉(zhuǎn)移到企業(yè)戰(zhàn)略上來，為企業(yè)績效管理和員工績效管理提供了一個完整的管理系統(tǒng)，平衡計分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，通過分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價這些關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo)并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價促使企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略。對于平衡計分卡，有很多種看法，有人說平衡記分卡是績效考核工具，有人則認(rèn)為它是一種人力資源管理工具，更多的人則把它理解為一種戰(zhàn)略管理工具，最后還有人把上述幾種觀點綜合起來，視之為一種綜合管理工具。它使公司能夠為持續(xù)創(chuàng)造價值做出可預(yù)見的貢獻(xiàn)。因此，筆者把平衡計分卡看作績效管理工具，這是本文寫作的前提。筆者欲通過本文使更多的企業(yè)了解平衡計分卡的思想及建立方法，從而達(dá)到使這一新式工具能夠更好的為中國企業(yè)服務(wù)的目的。一、績效管理與平衡計分卡概述（一）績效管理績效管理并不是一個新的概念，人們很早就認(rèn)識到績效需要管理，特別是隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展，績效管理逐漸成為一種非常流行的觀點。它包括三個層次：公司、部門和員工，對應(yīng)的管理者分別是董事會（投資者）、最高管理層和中層經(jīng)理。 （收入數(shù)據(jù)服務(wù)中心）績效管理是管理者確保雇員的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個過程。在筆者看來，績效管理包含以下要項：（1）績效管理是一個系統(tǒng)的、有機整合的體系；（2）績效管理的目的是確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的最終達(dá)成；（3）績效管理過程中包含建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)、反饋績效結(jié)果等一系列活動；（4）績效管理的成功有賴于組織與個人的一致努力。由于定量分析需要一系列條件，此處筆者