【正文】 經(jīng)理們的培養(yǎng)計(jì)劃。它里面需要有更多的一個(gè)人與人之間相互溝通的技巧，里面應(yīng)該有更多的一些目標(biāo)和引導(dǎo)。不僅僅停留在我們常見的，所熟悉的，戶外團(tuán)隊(duì)拓展，拓展活動(dòng)，我相信在座的只要是帶銷售團(tuán)隊(duì)的話，你都會(huì)多多少少接觸過這種戶外拓展的活動(dòng)?？冃Оl(fā)生變化，才能證明組織是學(xué)習(xí)的，所以我們就會(huì)看，在這個(gè)過程里面，是什么東西連接了個(gè)人的學(xué)習(xí)，和組織績效發(fā)生了變化。　　然后我們就會(huì)談到學(xué)習(xí)的話，有三個(gè)層次，你單一的僅僅是注重在個(gè)人學(xué)習(xí)上還不行，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展停留在這個(gè)方面，組織的效益很小。所以其實(shí)知識(shí)管理是組織學(xué)習(xí)的很重要的部分，但是當(dāng)我們進(jìn)入知識(shí)管理的時(shí)候，它又會(huì)有了一整套，另外的一些挑戰(zhàn)會(huì)面臨，對(duì)我們有更大的要去應(yīng)對(duì)的問題。但是如果開放出來的話，又有一個(gè)擔(dān)心了，會(huì)不會(huì)它有更快的流失，他說我現(xiàn)在又回來做人的工作了。后來隔了一年，去年我見到他的時(shí)候，我說怎么樣，你的知識(shí)管理體系幫助你了沒有，你的很好的業(yè)務(wù)人員都能很好的留下來了嗎？他當(dāng)時(shí)跟我說，我又遇到了新的挑戰(zhàn)，我注重搭建這個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)本身它需要很強(qiáng)的技術(shù)平臺(tái)，我們需要有大量的投資去搭建一個(gè)很好的，完整的技術(shù)平臺(tái)，但是，這個(gè)平臺(tái)上，如果讓人們?cè)诶锩孢M(jìn)行知識(shí)的共享，我們就需要開放更多的機(jī)構(gòu)里面的知識(shí)。這樣子，我就不用擔(dān)心，他走的時(shí)候怎么樣，至少他在我這里的時(shí)候，可以把這些知識(shí)留下來。我每一天要做的工作，就是安撫他們，跟他們談心，了解他們，不斷的用各種各樣的人力資源的手段和措施，激勵(lì)的條件，補(bǔ)助各個(gè)方面的一些利益，來想辦法留住他們，他說我很煩。如何能夠把這些人，把他的知識(shí)留下來，我曾經(jīng)培訓(xùn)過一個(gè)企業(yè)叫AC尼爾森（音），他是一家非常著名的一個(gè)市場調(diào)研公司了，全球化的?！　∽詈笠粋€(gè)部分是叫做知識(shí)管理?！　〕掷m(xù)的發(fā)展，每一家企業(yè)都會(huì)有不同種類的持續(xù)發(fā)展的策略，包括了有一些企業(yè)用ISO。還有一個(gè)很重要的文化，僅僅有了企業(yè)文化這個(gè)軟性的動(dòng)力，那是不足夠的，企業(yè)要想不斷的能夠應(yīng)付得了市場的變化，和市場的競爭，他還需要有完善的體系，有一個(gè)良好的改善的系統(tǒng)。你所帶領(lǐng)的銷售隊(duì)伍，你所帶領(lǐng)的營銷隊(duì)伍，是一種什么樣的文化，就取決于你這個(gè)作為領(lǐng)軍者，作為市場總監(jiān)，你的影子或者是延伸，你的一言一行，一舉一動(dòng)，去塑造了你所帶的團(tuán)隊(duì)的一種文化。領(lǐng)導(dǎo)力跟企業(yè)文化永遠(yuǎn)是連接在一起的，因?yàn)槠髽I(yè)文化的產(chǎn)生，領(lǐng)導(dǎo)扮演著重大的角色。那我們會(huì)看到其實(shí)不是的，還有一個(gè)很重要的部分，是企業(yè)文化的建設(shè)。比如說人員的流失率，行業(yè)的利潤空間便的越來越小了，各種各樣的變化。我們也會(huì)根據(jù)自己不同的產(chǎn)品，不同的市場進(jìn)行各種各樣的培訓(xùn)與發(fā)展，但是這僅僅是組織學(xué)習(xí)里面的一部分，很小的一部分，很多的總監(jiān)會(huì)困惑。組織學(xué)習(xí)就不一樣了，它是一個(gè)過程，在這個(gè)過程里面，不僅僅是包含了組織人們一起學(xué)習(xí)，它里面的的確確包含了有四大部分，而這四大部分，恰恰都是我們營銷總監(jiān)們，需要關(guān)注的四大部分。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)終點(diǎn)，如果你這個(gè)組織是學(xué)習(xí)型組織了，你就發(fā)現(xiàn)，在你的組織里面，知識(shí)在不斷的產(chǎn)生，人們不斷以各種各樣的方式去獲取知識(shí)，轉(zhuǎn)換知識(shí)，人們?cè)诶锩娌粩嗟姆此甲约赫莆盏母鞣N各樣的想法，通過自己行為的修整達(dá)到目的。再有一個(gè)就是人，你必須要有人，有一個(gè)愿意學(xué)習(xí)，積極向上的一個(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)。一個(gè)就是清晰的意圖，你的目標(biāo)，清晰的意圖。在這個(gè)過程里面，需要我們每一位的營銷總監(jiān)們，每一位的市場經(jīng)理們，更加多的關(guān)注，關(guān)注自己的團(tuán)隊(duì)，關(guān)注自己的人。但是今天所要講的是超越了這樣一個(gè)單一的組織人們一起學(xué)習(xí)的概念。在我展開的過程里面，大家稍微花半分鐘的時(shí)間，自己想一想，你知不知道學(xué)習(xí)型的組織，和組織學(xué)習(xí)有沒有區(qū)別，它的區(qū)別到底在哪里？有一次去年我在上海給上海的企業(yè)做培訓(xùn)的時(shí)候，我曾經(jīng)問了這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)來了很多是人力資源方面的人，他們應(yīng)該對(duì)這個(gè)主題不陌生，當(dāng)時(shí)上海電信的一個(gè)人力資源方面的管理者，他說的是有區(qū)別，組織學(xué)習(xí)就是把人們組織起來，就像今天這樣，組織起來一起學(xué)習(xí)，就是組織學(xué)習(xí)了。9 / 10建立學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)　專題演講：王 玉 亞洲知名培訓(xùn)師、克里斯廷企業(yè)顧問有限公司總經(jīng)理　　王玉：謝謝漂亮的主持人！確實(shí)是很高興，因?yàn)槲襾碜杂趶V州，一年有幾次到北京來，但是每一次當(dāng)我來到北京的時(shí)候，都有一種特別不同的感覺，特別是今天下午，在這兒看見各位那種求知的欲望，不斷去探索，在我們營銷這個(gè)領(lǐng)域里面，如何能做得更加出類拔翠！　　我今天下午探討的主要是針對(duì)學(xué)習(xí)，并且是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。在座的各位可能對(duì)于這個(gè)概念已經(jīng)不陌生了，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)，但是可能我們?cè)谧母魑?，確實(shí)很少去思考或者是深入的思考，到底學(xué)習(xí)型的組織，和組織學(xué)習(xí)有沒有不同？他們到底是一回事，還是兩碼事，我們平時(shí)的工作里面，更多的應(yīng)該注重在哪里？是應(yīng)該注重在組織的學(xué)習(xí)上面，還是應(yīng)該注重在學(xué)習(xí)型的組織上面。當(dāng)時(shí)我聽了以后我想，對(duì)，如果這就是人們的一種日食，或者是這就是人們的一種意識(shí)的話，也許可能我們?cè)谄綍r(shí)行為過程里面，就想到組織學(xué)習(xí)，就是把人們組織起來，讓他們?nèi)W(xué)習(xí)。今天我要講的是，他們之間是有區(qū)別的，學(xué)習(xí)型的組織，是一個(gè)美好的終點(diǎn)，是我們都期望達(dá)到的美好的狀態(tài)，但是組織學(xué)習(xí)，卻是一個(gè)漫長而艱苦的過程。記得在西方古老的一個(gè)說法里面，總是在說，任何一件事情成功，必須有三個(gè)必備的要素要共同具備。一個(gè)就是有工具，有系統(tǒng)，有好的方法?！　《覀兘裉焖⒅氐氖窃谶@三項(xiàng)里面的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就是這個(gè)環(huán)節(jié)。所以學(xué)習(xí)型組織最終體現(xiàn)出來的結(jié)果是業(yè)績，所以為什么營銷團(tuán)隊(duì)很重要的，在這里面營銷團(tuán)隊(duì)，首先要成為營銷的團(tuán)隊(duì)。首先第一個(gè)部分，我們說的是培訓(xùn)與發(fā)展，這個(gè)大家都知道，要想讓我們的銷售隊(duì)伍有能力，我們會(huì)給他進(jìn)行各種各樣的培訓(xùn)，我們會(huì)培養(yǎng)他們的演講技巧，我們會(huì)培養(yǎng)他們的渠道管理技巧，我們會(huì)培養(yǎng)他們的顧客的服務(wù)意識(shí)，一系列的培訓(xùn)。我們不斷的在培養(yǎng)，不斷的在培訓(xùn)，培訓(xùn)的力度越來越加大，但是同樣來講的話，我們也會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。所以就是會(huì)有一種挑戰(zhàn)，組織學(xué)習(xí)是不是單一的，僅僅只有培訓(xùn)與發(fā)展?！　∑髽I(yè)文化的建設(shè)也就是我們所說的領(lǐng)導(dǎo)力。最近我看了一本書《誰說大象不會(huì)跳舞》，他在里面描述了企業(yè)文化是什么，我覺得非常深刻，中國經(jīng)營報(bào)在這方面做了點(diǎn)評(píng)，他說企業(yè)文化就是某一個(gè)人的影子或者是延伸。企業(yè)文化固然重要了，所以要去搭建很好的企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力的平臺(tái)，對(duì)于我們做組織學(xué)習(xí)就很有幫助。所以有一塊兒就叫做持續(xù)的發(fā)展。真正落實(shí)ISO是非常不容易的事情，如果你推行下去了，堅(jiān)持走下去了，你會(huì)給企業(yè)帶來持續(xù)的改善，有一些企業(yè)用六西格瑪，這些東西都可以幫你實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的過程。因?yàn)槠髽I(yè)里面人來人往，特別是我們的銷售隊(duì)伍，流動(dòng)率非常的大。有一次我跟他大中華區(qū)的人力資源總監(jiān)談話，你現(xiàn)在在人力資源管理上面，特別是你的這些業(yè)務(wù)人員上面，你最大的困惑是什么？他說不一樣了，以前我的困惑老是擔(dān)心這些人會(huì)跑，因?yàn)樘攸c(diǎn)擁有知識(shí)，他里面用了很多是顧問，全是用知識(shí)的，我擔(dān)心他們會(huì)走，更擔(dān)心他們?nèi)ジ偁帉?duì)手那里，把我們這邊的系統(tǒng)，體系傳達(dá)到競爭對(duì)手那里。我就問他，現(xiàn)在呢，他說我現(xiàn)在改