【正文】 atisfaction, even if not directly connected with our clients.無論是直接或間接，公司的所有職能都服務于讓客戶滿意這個目標，Each and every employee has a responsibility in improving customer satisfaction. The Company mits to support employees in this goal.每一位公司員工都有義務提高客戶的滿意程度。u 對市場變化反應迅速u 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)和官僚主義CUSTOMER COMMITMENT CHARTER客戶承諾原則Alcatel’s corporate mitment is to satisfy our customers.阿爾卡特的公司宗旨是要讓客戶滿意。行為準則：u 鼓勵新的想法、風格、概念和有創(chuàng)造力。 行為準則：u 理解和尊重客戶對開發(fā)、生產(chǎn)及交付產(chǎn)品與服務的需求u 在不同層次定義和改進質(zhì)量標準，建立程序和系統(tǒng)，提交使客戶滿意的結果u 不斷改進系統(tǒng)和組織u 激勵和培訓員工在取得更好結果方面更加熱情和專業(yè)定義：當人們有共同目標、合作的熱情，能夠彼此信任、積極溝通、求同存異時，就能夠團隊合作。 行為準則:u 積極主動地解決問題u 對ASTEC的目標有主人翁精神u 承諾去體現(xiàn)ASTEC的價值觀u 大家共同參與決策 定義:客戶至上 就是去了解、預測、滿足現(xiàn)有以及潛在客戶的需求，以達到或超過他們的期望并使客戶滿意。 CEO and Alcatel Suzhou Quality Policy and Commitment. We have to keep in mind these mitments in our daytoday activities to strengthen our position in a petitive environment.The implementation of such a policy is not a top management issue: all of us, we are personally accountable, in our various departments/divisions, for it.Once again, wele on board and I thank you in advance for your efforts to reach our ambitious targets.Stephane KlajzyngierGeneral ManagerAlcatel Suzhou Telemunication Co.,LtdASTEC – 移動通訊世界的新生代，提供最熱門的產(chǎn)品系列！作為一個熱情、專業(yè)的團隊，我/我們?yōu)橐苿油ㄓ嵤澜缣峁﹦?chuàng)新、高質(zhì)量的產(chǎn)品、配件和客戶至上的服務。57 / 62目 錄序 …………………………………………………………………………………… 1我們的企業(yè)文化 …………………………………………………………………2客戶承諾原則…………………………………………………………… 6質(zhì)量方針和承諾……………………………………………………… 7 本手冊使用說明 …………………………………………………………………8第一章 聘用………………………………………………………………………9 第一條 選聘原則和程序………………………………………… 10 第二條 新員工培訓及行政安排…………………………………. 12 第三條 個人資料…………………………………………………. 12 第四條 體格檢查…………………………………………………. 13 第五條 勞動合同…………………………………………………. 14 第六條 試用期……………………………………………………. 14 第七條 工作時間及加班………………………………………… .15 第八條 工作地點和上下班……………………………………… .15 第九條 工作范圍及要求 ………………………………………… 15 第十條 工作表現(xiàn)評估 …………………………………………… 16 第十一條 終止聘用關系 ………………………………………….. 16 第十二條 員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定 ………………….. 17 第十三條 退休 ……………………………………………………….18第二章 工資、獎金和津貼………………………………………………… 19 第十四條 工資 …………………………………………………… 20 第十五條 加班工資 ……………………………………………… 20 第十六條 工資調(diào)整 ……………………………………………… 21 第十七條 工資保密……………………………………………….. 21 第十八條 獎金 ……………………………………………… 21 *第十九條 出差以及出差待遇 …………………………………… 21 第二十條 異地工作待遇 ………………………………………… 25 第二十一條 海外培訓/出差………………………………………… 25第三章 福利與假期……………………………………………………… 26 第二十二條 國家規(guī)定的社會保險及基金 ……………………… 27 第二十三條 公司內(nèi)部福利 ……………………………………… 28 第二十四條 各類假期 …………………………………………… 29 第二十五條 曠工 ………………………………………………… 31第四章 培訓發(fā)展 ………………………………………………………… 33 第二十六條 公司內(nèi)部培訓 ……………………………………… 34 第二十七條 培訓服務期 ………………………………………… 34 第二十八條 進修資助計劃 ……………………………………… 34 第二十九條 外地培訓待遇 ……………………………………… 35第五章 行為準則………………………………………………………… 36 第三十條 行為準則 …………………………………………… 37 第三十一條 員工責任 …………………………………………… 37 第三十二條 公司商業(yè)機密、專利和發(fā)明 …………………… 37 第三十三條 利益沖突…………………………………………… 38 第三十四條 歸還公司的資產(chǎn) …………………………………… 39 第三十五條 公司個人電腦使用管理程序 ……………………… 39 第三十六條 公司互聯(lián)網(wǎng)使用政策 ……………………………… 41 第三十七條 違反紀律處理程序 ………………………………… 42 第三十八條 投訴程序 …………………………………………… 43 第六章 辦公室管理……………………………………………………… 44 第三十九條 辦公室著裝要求 …………………………………… 45 第四十條 辦公室禁止吸煙規(guī)定 …… ………………………… 45 第四十一條 應答電話 …………………………………………… 45 第四十二條 公司的設備/財產(chǎn)/場地、設施的使用與維護 …… 46 第四十三條 安全和保安 ………………………………………… 46第七章 *公司財務守則…………………………………………………… 48 第四十四條 基本財務管理規(guī)定 ………………………………… 49 第四十五條 出差費用報銷 ……………………………………… 49 第四十六條 購買禮品費用 ……………………………………… 49 第四十七條 出差期間美國運通信用卡的使用 ……………….. 50 第四十八條 不屬報銷范圍的費用 ……………………………… 50第八章 知識產(chǎn)權獎勵…………………………………………………… 51 一 概要……………………………………………………………… 52 二 申請…………………………………………………………… 52 三 準則 …………………………………………………………… 52 四 公司獎 ………………………………………………………… 53第九章 聲明及簽收……………………………………………………… 54(注：手冊內(nèi)帶 * 為新修訂過的條目)PREFACEThis Employee’s Handbook aims at providing you with basic information about your working environment. Let me take this opportunity to warmly wele you and briefly present the pany you join today.Alcatel is a worldwide leader in the telemunications field (USD 25 billion in sales amp。 118,000employees), having a strong presence in China through 20 joint ventures and wholly owned foreign enterprises (USD billion in sales and 5,000 employees). Alcatel Suzhou, set up early 1999, benefits from a strong mitment from Alcatel towards China and Alcatel’s financial strength to be the Alcatel platform to design and manufacture mobile terminals in the whole Asia Pacific area.Our targets are ambitious: 10% of the Chinese market within 5 years. To achieve these targets, the key success factor is human resources.You will find, in this Employee’s Handbook, a detailed description of procedures to be applied in ASTEC. I would like to highlight the major parts of our strategy: Training: ASTEC is a hightech pany. Accordingly, we have to update on a timely basis our technical knowledge and management practice. Internal promotion: our growth will result in increasing responsibilities for all of us. Being part of a startup pany, you will have special responsibilities towards newers in the future. Quality: Alcatel Tele’s top priority is the determination to provide customers with highest quality products and services. It is a footstone to develop pany’s business smoothly and consistentlyYou will find hereafter the Alcatel Customer Commitment Charter signed by the Alcatel Chairman amp。定義：我/我們 – 在ALCATEL和ASTEC與雇員之間的責任和利益的相互關系。行為準則:u 進行市場調(diào)查來預測和理解客戶需求u 做客戶導向的決策u 經(jīng)常拜訪客戶以了解他們的需求、問題和意見u 及時回應客戶的投訴，并采取更正行動定義：我們堅持結果導向，通過不斷改進工作流程和系統(tǒng)以使ASTEC最終產(chǎn)品和服務讓客戶滿意。行為準則：u 制定和分享共同的目標、利益和責任，保持雙向溝通u 支持、合作、互相學習和傾聽，互相幫助u 認識個人價值、尊重個人尊嚴u 以關愛、能力、堅韌和勇氣創(chuàng)造信任定義：我們不斷地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的想法，運用新的技術、吸收新的想法以適應多變的環(huán)境，因為卓越源自于對創(chuàng)新的不懈追求。u 接受合理的失敗，分析原因、吸取教訓。In all relationships with customers, Alcatel acts as a single entity and speaks with one voice, whatever our internal organization.在與客戶的關系上，無論內(nèi)部結構如何，阿爾卡特始終作為一個整體，協(xié)同合作?！」救χС謫T工實現(xiàn)這個目標。Key account plans will be