【正文】 本《管理手冊(cè)》是依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》， 并結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情 況而編制。本實(shí)驗(yàn)室于XXXX 年通過了遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證，現(xiàn)已形成食品、化工、包裝、建材、輕工、紡織、機(jī)械、機(jī)電、電子電器等多門類產(chǎn)品的檢測(cè)能力。 本實(shí)驗(yàn)室主要任務(wù)是從事產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和為企業(yè)提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)。 [XXXX 單位 (簡(jiǎn)稱實(shí)驗(yàn)室 )，是經(jīng)工商管理部門核準(zhǔn)注冊(cè) 的第三方社會(huì)公益性綜合技術(shù)服務(wù)部門，實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)獨(dú)立法人的民營(yíng)企業(yè)，能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任 的實(shí)體，隸屬于 XXXX 部門。 4．歡迎社會(huì)各界人士反饋本實(shí)驗(yàn)室的工作質(zhì)量信息，并給予監(jiān)督指導(dǎo)。 2．保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)：滿足客戶的需求，維護(hù)客戶的利益。 xxxx 單位 實(shí)驗(yàn)室主任 : 20xx 年 7 月 1 日 2 管 理 手 冊(cè) 修 訂 頁(yè) 版號(hào) 頁(yè)碼編號(hào) 條款序號(hào) 修訂內(nèi)容或原因 批準(zhǔn)人 日期 2 2 2 2 2 2 08 11 13 15 16 23 文件控制 合同評(píng)審 糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn) 內(nèi)容審核 管理評(píng)審 結(jié)果質(zhì)量控制 XXX 3 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào)： GL SC 02 第二版 第 0次修改 第 1頁(yè)共 1頁(yè) 公正性說明 頒布日期： 20xx年 7月 1日 公正性聲明 XXXX 單位 (簡(jiǎn)稱實(shí)驗(yàn)室 )，是民營(yíng)的第三方社會(huì)公益性服務(wù)部門。 實(shí)驗(yàn)室全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本手冊(cè)，理解其精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保檢 測(cè)工作的公正性和誠(chéng)信性。 實(shí)驗(yàn)室管理體系培訓(xùn)材料 (一 ) 管 理 手 冊(cè) [第二版 ] 曲傳民 編 20xx 年 7 月 1 日頒布 20xx 年 7 月 1 日實(shí)施 XXX 市檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室 1 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào)： GL SC 00 第二版 第 0 次修改 第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 主題： 目錄 頒布 日期 ： 20xx 年 7 月 1 日 目 錄 批準(zhǔn)頁(yè) 修訂頁(yè) 公正性聲明 1．實(shí)驗(yàn)室的識(shí)別 1． 1 實(shí)驗(yàn)室的識(shí)別 1． 2 實(shí)驗(yàn)室概況 2．管理手冊(cè)說明 2． 1 編制依據(jù) 2． 2 適用范 圍 2． 3 發(fā)布與宣貫 2． 4 管理手冊(cè)的修訂 2． 5 管理手冊(cè)持有者的責(zé)任 3．質(zhì)量方針、目標(biāo)及承諾 3． 1 質(zhì)量方針 3． 2 質(zhì)量目標(biāo) 3． 3 員工行為準(zhǔn)則 3． 4 服務(wù)承諾 4．管理要求 4． 1 組織 4． 2 管理體系 4． 3 文件控制 4． 4 檢測(cè)工作的分包 4． 5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) 4． 6 合同評(píng)審 4． 7 申訴和投訴 2 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào)： GL SC 00 第二版 第 0 次修改 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 主題： 目錄 頒布 日期 ： 20xx 年 7 月 1 日 4． 8 糾正、預(yù)防措施及改進(jìn) 4． 9 記錄 4． 10 內(nèi)部 審核 4． 1l 管理評(píng)審 5．技術(shù)要求 5． 1 人員 5． 2 設(shè)施與環(huán)境條件 5． 3 檢測(cè)方法 5． 4 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 5． 5 量值溯源 5． 6 抽樣和樣品處理 5． 7 結(jié)果質(zhì)量控制 5． 8 結(jié)果報(bào)告 附件：程序文件目錄 1 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào)： GL SC 01 第二版 第 0次修改 第 1頁(yè)共 1頁(yè) 批準(zhǔn)頁(yè) 頒布日期： 20xx年 7月 1日 批準(zhǔn)頁(yè) XXXX 單位 (簡(jiǎn)稱實(shí)驗(yàn)室 )，為實(shí)施、保持和改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的管理體系，提高檢測(cè)質(zhì)量，適用法律法規(guī)和滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度， 實(shí)驗(yàn)室依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，并結(jié)合本實(shí)驗(yàn)室實(shí)際而編制《管理手冊(cè)》。 《管理手冊(cè)》闡明了實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的具體要求，是建立、運(yùn)行 和保持管理體系的綱領(lǐng)性文件，是開展質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)行和支持服務(wù)活動(dòng)的行為 準(zhǔn)則，也是對(duì)客戶作出承諾，全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。 《管理手冊(cè)》已經(jīng)審定，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布， 于 20xx 年 7 月 l 日正式實(shí)施。本實(shí)驗(yàn)室遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵循《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，獨(dú)立地從事檢測(cè)工作， 為保證公正性，鄭重聲明如下： 1．不受任何外來(lái)因素的干擾，獨(dú)立地開展檢測(cè)工作，對(duì)任何客戶均持第三方立場(chǎng)，保持相同的工作質(zhì)量。 3．實(shí)驗(yàn)室的工作人員遵 守國(guó)家法律法規(guī)和行為規(guī)范，不接受任何單位和個(gè)人任 何形式的饋贈(zèng)，不參與對(duì)公正性有影響或可能損害檢測(cè)誠(chéng)信度和信譽(yù)的活動(dòng)。 電話： XXXX— XXXXXXXX XXXX 單位 實(shí)驗(yàn)室主任 XXXX 年 X 月 X 日 4 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào)： GL SC 03 第二版 第 0次修改 第 1頁(yè)共 1頁(yè) 室 識(shí)別 頒布日期： 20xx年 7月 1日 實(shí)驗(yàn)室識(shí)別 實(shí)驗(yàn)室識(shí)別 實(shí)驗(yàn)室名稱： 地址： 郵政編 碼： 電話： 傳真： 電子信箱： 網(wǎng)址： 1． 2實(shí)驗(yàn)室概況 XXXX 單位 (簡(jiǎn)稱實(shí)驗(yàn)室 )，是經(jīng) XXXX 市人民政府根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)政府機(jī)構(gòu)編制管理部門核準(zhǔn)成立的第三方社會(huì)公益性綜合技術(shù)服務(wù)部門，實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)獨(dú)立法人，能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的實(shí)體，隸屬于 XXXX 局。 ] 實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有面積 m2，主要儀器設(shè)備 臺(tái)套，固定資產(chǎn) 余萬(wàn)元，各類專業(yè) 技術(shù)人員 余名，其中高級(jí)職稱 名，中級(jí)職稱 名，初級(jí)職稱 名，涉 及食品、化工、紡織、機(jī)械、電子、電器、建材、生物工程等多個(gè)專業(yè)，擁有國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等各類標(biāo)準(zhǔn) 余項(xiàng)。主要業(yè)務(wù)范 圍是：承擔(dān)授權(quán)范圍內(nèi)的產(chǎn)品檢測(cè)、仲裁檢測(cè)和質(zhì)量鑒定、生產(chǎn)許可證檢測(cè)、相關(guān)委托檢測(cè)、在用材料安全性能與質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品繼續(xù)使用性能與條件評(píng)價(jià)、產(chǎn)品安全檢查、檢測(cè)技術(shù)方法與開發(fā)、檢測(cè)人員與工程設(shè)備監(jiān)理人員培訓(xùn)的相關(guān)技術(shù)服務(wù)等。 實(shí)驗(yàn)室以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，通過實(shí)施和保持管 理體系，持續(xù)改進(jìn)本實(shí)驗(yàn)室的業(yè)績(jī)和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，滿足客戶的 需求， 并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 2． 2 適用范圍 《管理手冊(cè)》適用于 XXXX 單位 (簡(jiǎn)稱實(shí)驗(yàn)室 )，并覆蓋本實(shí)驗(yàn)室的固定設(shè)施以及離開本實(shí)驗(yàn)室到相關(guān)的臨時(shí)或移動(dòng)設(shè)施內(nèi)從事檢測(cè)工作的所有場(chǎng)所。 2． 4 管理手冊(cè)的修訂 實(shí)驗(yàn)室鼓勵(lì)并嘉獎(jiǎng)員工對(duì)《管理手冊(cè)》提出修改意見和建議，在每年的管理評(píng) 審會(huì)上進(jìn)行評(píng)審，按《文件控制程序》修訂，以保證管理體系的有效性。 2． 5． 2《管理手冊(cè)》是實(shí)驗(yàn)室的受控文件，持有者必須妥善保管，不得翻印和外 借。 2． 5． 3 持有者離開本實(shí)驗(yàn)室必須交回管理手冊(cè)，辦理收回手續(xù)后方可離開。 行為公正一堅(jiān)定的第三方立場(chǎng)，公正的職業(yè)道德。 結(jié)果準(zhǔn)確一有效的質(zhì)量控制，可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)。 為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)一以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，積極理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的 需求，滿足客戶需求并爭(zhēng)取超越客戶的期望。 3． 3 員工行為準(zhǔn)則 a．遵守執(zhí)行國(guó)家《計(jì)量法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》和其他有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事，執(zhí)行《管理手冊(cè)》的規(guī)定。 c．抵制干擾，秉公辦事，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和判斷的獨(dú)立性。 e．遵守本實(shí)驗(yàn)室有關(guān)為客戶保密和保護(hù)所有權(quán)的規(guī)定，不得向外界泄露客戶的機(jī)密和信息而謀利。 依據(jù)檢測(cè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選用先進(jìn)的測(cè)量 b．行為公正：不受來(lái)自商業(yè)、財(cái)政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部及外部的行政壓力， 7 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào)： GL SC 05 第二版 第 0次修改 第 2頁(yè)共 2頁(yè) 頒布日期： 20xx年 7月 1日 確保檢測(cè)行為公正性。 d．工作效率：只要客戶需求，及時(shí)提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶對(duì)檢測(cè)時(shí)限要求。 f. 客戶滿意：熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶的投訴要及時(shí)處理，要在 5 日內(nèi)作出， 給客戶滿意的答復(fù)。 2．法律地位 XXXX 檢測(cè)站 (所、中心或稱實(shí)驗(yàn)室 )隸屬 XXXX 局 (公司 )是第三方社會(huì)公益性綜合技術(shù)服務(wù)實(shí)體，實(shí)驗(yàn)室最高管理者 (或授權(quán) )，具有明確的法律地位和法人資格，有專用帳戶，可以獨(dú)立的對(duì)外開展檢測(cè)業(yè)務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)員工制定了《員工行為準(zhǔn)則》，來(lái)規(guī)范員工的行為，以保證檢測(cè)活動(dòng)的獨(dú)立判斷和 誠(chéng)實(shí)性，為社會(huì)提供公正、科學(xué)、可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)。具體實(shí)施詳見《保密和保護(hù)所有權(quán)程序》文件。 5． 1 管理體系職責(zé)分配 實(shí)驗(yàn)室的管理職責(zé)依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要素分配 (詳見附錄 B)。 5． 2． 2 簽字人識(shí)別 授權(quán)簽字人范圍及識(shí)別 (詳見附錄 C)。主要包括：協(xié)助實(shí)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)草擬、校核、管理發(fā)布的各種文件，各類檔案管理，印鑒、信件、通訊、復(fù)印管理，各種活動(dòng)安排，來(lái)賓接待等項(xiàng)工作。主要包括：?jiǎn)T工的人事調(diào)動(dòng)、人事檔案、職稱評(píng)定、勞動(dòng)工資、員工教育、勞動(dòng)紀(jì)律等項(xiàng)工作。主要包括：編制財(cái)務(wù)預(yù)算、決算和各種財(cái)務(wù)報(bào)表，貫徹落實(shí)國(guó)家及地方財(cái)政法規(guī)、政策和本實(shí)驗(yàn)室財(cái)務(wù)制度：審核各種財(cái)務(wù)收支及日常財(cái)務(wù)工作。 b 負(fù)責(zé)組織管理體系的內(nèi)部審核工作，參加管理評(píng)審工作，準(zhǔn)備管理評(píng)審會(huì)議輸 入信息，對(duì)工作中出現(xiàn)的不符合工作進(jìn)行收集、識(shí)別和確認(rèn)，對(duì)采取的糾正措施和 預(yù)防措施實(shí)施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。組織質(zhì)量管理活動(dòng) ， 提高滿足 客戶要求的意識(shí)。 e 負(fù)責(zé)檢測(cè)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員考核，建立檢測(cè)人員技術(shù)檔案。 g 負(fù)責(zé)對(duì)管理體系運(yùn)行記錄進(jìn)行管理和控制，收集信息和資料，進(jìn)行整理歸檔。 b 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系檢測(cè)業(yè)務(wù)，對(duì)委托方的要求、標(biāo)書和合同進(jìn)行評(píng)審，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào) 和安排組織各檢測(cè)室的檢測(cè)工作，組織赴現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。包括樣品的接收 、檢查、登記、錄入、樣品狀態(tài) 標(biāo)識(shí)、接收檢測(cè)樣品的結(jié)果報(bào)告和原始記錄、發(fā)放結(jié)果報(bào)告和樣品。制定計(jì)量?jī)x器及計(jì)量器具周期溯源計(jì)劃，安排和組織實(shí)施，對(duì)溯源后的證書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、確認(rèn)和歸檔。 g 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量控制和能力驗(yàn)證、試驗(yàn)實(shí)間比對(duì)計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)驗(yàn)證 和比 對(duì)結(jié)果作出評(píng)價(jià)。 i 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用、維護(hù)與管理工作以及對(duì)計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)的開發(fā)與 管理工作。 b．完成各項(xiàng)檢測(cè)任務(wù)，認(rèn)真做好檢測(cè)記錄，正確出具結(jié)果報(bào)告。 d．負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)控記錄和儀器設(shè)備使用記錄的登記與保管。 f．負(fù)責(zé)檢測(cè)計(jì)量?jī)x器設(shè)備技術(shù)檔案管理和作業(yè)指導(dǎo)書的撰寫。 6． 2 技術(shù)負(fù)責(zé)人 全面負(fù)責(zé)組織本實(shí)驗(yàn)室技術(shù)運(yùn)作，及時(shí)提供資源保證， 履行職責(zé)： a)負(fù)責(zé)審批檢測(cè)方法、作業(yè)指導(dǎo)書等文件； b)負(fù)責(zé)組織新建項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目和設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃的論證立項(xiàng)工作； c)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室之間比對(duì)和能力驗(yàn)證等監(jiān)控計(jì)劃，對(duì)其檢測(cè)結(jié)果有效性組織評(píng)價(jià)； d)負(fù)責(zé)組織計(jì)量?jī)x器及計(jì)量器具的期間核查、儀器設(shè)備和環(huán)境設(shè)施的管理和量值溯源工作； e)負(fù)責(zé)組織處理檢測(cè)和技術(shù)改造中重大技術(shù)問題。組織質(zhì)量活動(dòng)，提高滿足客戶要求的意識(shí) ； d)負(fù)責(zé)組織對(duì)不合格工作的控制 ，對(duì) 采取糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況組織跟蹤驗(yàn) 證； e)組織處理檢測(cè)工作中的申訴和投訴及質(zhì)量事故； f)負(fù)責(zé)組織技術(shù)交流、員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。 d)對(duì)本室出現(xiàn)的不合格工作進(jìn)行分析，提出糾正措施組織實(shí)施； e)組織編寫本室的作業(yè)指導(dǎo)書和計(jì)量設(shè)備檔案管理 。 6． 5 授權(quán)簽字人 授權(quán)簽字人是由實(shí)驗(yàn)室主任授權(quán)，在規(guī)定范圍內(nèi)批準(zhǔn)簽發(fā)結(jié)果報(bào)告的人員。 a)具有相應(yīng)的職稱和權(quán)利 。 6． 6 質(zhì)量監(jiān)督員 a)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)人員是否按相應(yīng)的檢測(cè)規(guī)范、檢測(cè)方法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 監(jiān)督； b)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn) 室的檢測(cè)工