【正文】 過(guò)程建立質(zhì)量管理體系，形成相應(yīng)質(zhì)量體系文件，加以實(shí)施和保持，確保每一項(xiàng)作業(yè)都依體系文件規(guī)定執(zhí)行，并予以持續(xù)改進(jìn)。，以供管理評(píng)審和作為質(zhì)量改進(jìn)之基礎(chǔ)?！镀焚|(zhì)手冊(cè)》，使客戶確信，本公司有足夠的執(zhí)行及管理能力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的承諾。、培訓(xùn)，使公司全體人員都能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行?！百|(zhì)量目標(biāo)”的理解，是我們持續(xù)改進(jìn)的宗旨；，服務(wù)是我們永遠(yuǎn)不變的目標(biāo)。致力建立、執(zhí)行、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)、完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量的目標(biāo)實(shí)施管理評(píng)審以保證持續(xù)改進(jìn)，讓質(zhì)量活動(dòng)公司共發(fā)展。因而領(lǐng)先質(zhì)量是凱升發(fā)展的首等戰(zhàn)略目標(biāo)。 長(zhǎng)足發(fā)展 企業(yè)以不斷改善，不斷創(chuàng)新各生產(chǎn)、加工工藝流程，使企業(yè)長(zhǎng)期在各項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域端 立于市埸前列，并依最經(jīng)濟(jì)，實(shí)惠之成本投入，讓企業(yè)長(zhǎng)期立足于市埸，穩(wěn)步健康的尋求更大發(fā)展。：土地：5200平方米； 廠房：6600平方米。二、工廠現(xiàn)狀：公元2006年8月。 企業(yè)介紹一、公司簡(jiǎn)介本公司于1984年由董事長(zhǎng)李礽輝先生，林忠祥，黃榮源與蕭奕彰等股東集資創(chuàng)辦，于新莊現(xiàn)址設(shè)立總公司(臺(tái)灣旭品科技股份有限公司)，于1999年8月26日在東莞塘廈設(shè)立東莞凱升電子有限公司（外資），主要生產(chǎn)和銷售電腦電源供應(yīng)器，計(jì)算機(jī)機(jī)箱及電腦零配件（鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、多媒體音箱、電腦主板、電腦連接器、光驅(qū)、硬盤(pán)）（產(chǎn)品涉及許可證除外），各種機(jī)箱（含光纜配線箱、中間配電箱），報(bào)警器，家用電器及其零配件（涉證產(chǎn)品除外），精沖模，精密型腔模，模具標(biāo)準(zhǔn)件，移動(dòng)電話充電器等。，各部門(mén)須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。，系統(tǒng)地規(guī)定了本公司質(zhì)量體系的構(gòu)成內(nèi)容及實(shí)施要求，是我公司實(shí)施質(zhì)量管理的基本規(guī)章，屬受控文件。本品質(zhì)手冊(cè)為本公司質(zhì)量管理體系之具體書(shū)面文件，涵蓋各單位各項(xiàng)作業(yè)之基本質(zhì)量要求，故本品質(zhì)手冊(cè)之建立系由各單位協(xié)同品管課共同研討制訂，并定位為本公司質(zhì)量管理體系之最高指導(dǎo)原則，各項(xiàng)作業(yè)均依此加以展開(kāi)運(yùn)作，以滿足公司質(zhì)量方針之需求。東莞市凱菲諾實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)KFNQM版 次A0文件名稱品 質(zhì) 手 冊(cè)生效日期20130220頁(yè) 碼38/38文件修訂記錄版次修訂內(nèi)容修訂日期修訂者A0 首次發(fā)行20130220 手冊(cè)目錄章 節(jié)標(biāo) 題頁(yè) 碼手冊(cè)目錄第 2 頁(yè)前言第 3 頁(yè)手冊(cè)說(shuō)明第 4 頁(yè)品質(zhì)手冊(cè)簡(jiǎn)介第 5 頁(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介第 6 頁(yè)質(zhì)量方針與目標(biāo)第 7 頁(yè)管理代表任命書(shū)第 9 頁(yè)質(zhì)量管理體系第 10 頁(yè)管理職責(zé)第 13 頁(yè)資源管理第 17 頁(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第 21 頁(yè)測(cè)量、分析和改進(jìn)第 29頁(yè)附件一質(zhì)量管理體系職能要素責(zé)任分布第 34頁(yè)附件二ISO9001：2008版要求與本公司程序文件對(duì)照表第 35 頁(yè)附件三組織構(gòu)架圖第 38 頁(yè) 前言本文件為東莞市凱菲諾實(shí)業(yè)有限公司之品質(zhì)手冊(cè)，詳述本公司為符合顧客之要求所提供之質(zhì)量保證。本品質(zhì)手冊(cè)系以ISO9001：2008國(guó)際質(zhì)量保證制度模式為藍(lán)本，作為本公司質(zhì)量管理運(yùn)作體系之最高指導(dǎo)原則，并作為各單位作業(yè)程序遵循之依據(jù)，期能建立一完整、有效之質(zhì)量管理運(yùn)作體系，并提供具有質(zhì)量保證之產(chǎn)品給顧客。 董事長(zhǎng)： 日 期：20130220 手冊(cè)說(shuō)明：ISO9001：2008：適用于本公司各種五金制品的生產(chǎn)加工及服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量保證。，其變更與發(fā)布及管理等作業(yè)依照《文件控制程序》。 術(shù)語(yǔ)若無(wú)特別說(shuō)明，本公司質(zhì)量體系采用術(shù)語(yǔ)見(jiàn)ISO9000：2005定義。于2006年繼又成立東莞市凱菲諾實(shí)業(yè)有限公司（內(nèi)資），主要經(jīng)營(yíng)五金、塑膠及五金烤漆產(chǎn)品的加工。：人民幣1000萬(wàn)元整。：地址：中國(guó)，廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)清湖頭村三坑路七號(hào)電話:8676982088866 傳真:8676987983970：王亦福董事長(zhǎng)三、經(jīng)營(yíng)理念客戶第一 質(zhì)量為本 勇于創(chuàng)新 長(zhǎng)足發(fā)展，質(zhì)量為本本公司本著客戶第一，質(zhì)量為本的原則竭成為客戶服務(wù)，以質(zhì)量為本為企業(yè)生存根基為信念，全力達(dá)成符合客戶所需的產(chǎn)品要求。 質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量領(lǐng)先 顧客滿意 持續(xù)改進(jìn) 追求卓越 質(zhì)量領(lǐng)先質(zhì)量乃企業(yè)生存之本，企業(yè)效益來(lái)自質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的巨大潛力，蘊(yùn)藏于質(zhì)量之中，企業(yè)的社會(huì)形象依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品塑造。 顧客滿意顧客乃上帝，顧客之要求乃凱菲諾最大的財(cái)富，顧客的相對(duì)滿意度和期望值就是我們產(chǎn)品質(zhì)量追求的目標(biāo)。 如期提供符合客戶需求品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和公司目標(biāo)。 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，本公司將采取下列措施：。，都要細(xì)心、專心、耐心地從開(kāi)始就做好本職工作，努力實(shí)行: “質(zhì)量領(lǐng)先 顧客滿意 持續(xù)改進(jìn) 追求卓越”的質(zhì)量方針，互相配合不斷努力。 根據(jù)質(zhì)量方針，從生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)三個(gè)主要方面，訂立相應(yīng)質(zhì)量目標(biāo)： NO內(nèi) 容目標(biāo)值1進(jìn)料檢驗(yàn)合格率98%2成品入庫(kù)合格率97%3產(chǎn)品直通率95%4客戶滿意度80分5客戶投訴件數(shù)3件/月6交貨及時(shí)率98%7人員流失率5% 管理代表任命書(shū)公司任命 鄧恩喜先生 為本公司質(zhì)量體系管理代表，職責(zé)：:2008一致之質(zhì)量保證體系，并督促實(shí)施和保持。 公司運(yùn)用“過(guò)程方法”模式，系統(tǒng)的識(shí)別、確定并管理質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，并明確其順序和相互作用(見(jiàn)第11章)。 公司設(shè)立管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系過(guò)程的有效運(yùn)作和控制，確保以下活動(dòng)的進(jìn)行：a)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法收集分析過(guò)程的資料，及時(shí)獲得必要的信息，確保過(guò)程有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行必要的測(cè)量和監(jiān)控；b)通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 文件的總要求： 總則： 本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（）。c)ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系要求的形成文件的程序及記錄。 本公司質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于：a)公司的規(guī)模和活動(dòng)的種類；b)過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用；c)人員的能力。 品質(zhì)手冊(cè) 品質(zhì)手冊(cè)將由管理者代表按ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系要求和公司的實(shí)際情況組織編制，內(nèi)容包括：a)質(zhì)量管理體系的范圍涵蓋了ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系的除“” 之外的所有要求；b)形成文件的程序；c)對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的描述。 文件控制1 目的本公司制定并保持文件化的程序，以控制與本公司質(zhì)量體系相關(guān)的文件與數(shù)據(jù)(包括適用的標(biāo)準(zhǔn)類文件和客戶文件)，保證文件的適用性、有效性、協(xié)調(diào)性和完整性.2 范圍適用于本司質(zhì)量體系有關(guān)的文件，包括外來(lái)的原始文件和數(shù)據(jù)，如標(biāo)準(zhǔn)、客戶圖紙和規(guī)格等.3 作業(yè)內(nèi)容 文件和數(shù)據(jù)的批準(zhǔn)與發(fā)布 文件與數(shù)據(jù)發(fā)放前由授權(quán)人員審批，具體依《文件控制程序》執(zhí)行. 公司制訂的品質(zhì)手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)類及其它三階文件，集中品管課文控進(jìn)行管理. 本項(xiàng)控制應(yīng)確保: 對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行起著重要作用的場(chǎng)所，都應(yīng)當(dāng)有相關(guān)文件的有效版本。如需修改，按《文件控制程序》執(zhí)行. 修改后文件發(fā)放時(shí)，應(yīng)及時(shí)回收過(guò)時(shí)文件，對(duì)修改次數(shù)太多的文件應(yīng)考慮再 改版. 數(shù)據(jù)管理 標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，職能部門(mén)負(fù)責(zé)分別予以歸檔管理，并列出清單. 標(biāo)準(zhǔn)或客戶變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)行數(shù)據(jù)予以變更.4 參考文件 《文件控制程序》 KFNQP01 記錄控制1 目的本公司建立并保持文件化的程序，