【正文】 、擊近、擊高的不同需要分別使用?！?，用木質(zhì)或塑料與金屬組合制成。擊球時將球放在木樁頂端，以便準(zhǔn)確擊出。這是一塊平坦的草坪，球座是插入地面的一個小木樁，上為凹面的圓頂。開球區(qū)和洞穴之間經(jīng)過修整的草地。為埋在地下的圓罐。高爾夫球的18個洞穴，相隔不同距離，分為近、中、遠(yuǎn)三種洞穴?！嫉孛娣e約60公頃，設(shè)18個洞穴。 (4)每次擊球入穴后可將球取出，并將球移至下一穴的開球處。 (2)賽程中各穴的擊球順序，以球離穴最遠(yuǎn)者先擊，次遠(yuǎn)者其次，最近者最后擊。，預(yù)先制定接待方案，球場秩序良好。，示范動作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)練習(xí)12高爾夫球場陪練服務(wù)技能。(3)負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和報修工作。(1)提供各種網(wǎng)球比賽規(guī)則與計分方法的咨詢服務(wù)。(4)保證保齡球機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時豎瓶和回球。(2)按標(biāo)準(zhǔn)搞好室內(nèi)衛(wèi)生，包括大廳、球道、座位等。(4)負(fù)責(zé)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。(2)在客人提出要求時陪同客人練習(xí)或比賽。(6)填寫服務(wù)記錄，負(fù)責(zé)清場工作。(4)經(jīng)常檢查各種客用品是否損壞，勤巡查，及時解決設(shè)備問題。(2)及時準(zhǔn)備服務(wù)用品，布置好球場有關(guān)器具。⑤負(fù)責(zé)制定凈化藥物和其他物資的補(bǔ)充計劃。③保證池水清澈、透明、無雜物、無沉淀物、無青苔，水質(zhì)符臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日作好水質(zhì)分析化驗。(3)游泳池水質(zhì)凈化員①熟悉池水凈化工作，負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)。④負(fù)責(zé)提供飲料和送餐服務(wù)。②堅守崗位，注意出入更衣室客人的動態(tài)，對客人的生命和財物負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和匯報。負(fù)責(zé)每天的清場工作。②負(fù)責(zé)客人的游泳安全，密切注意池內(nèi)泳客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)險情及時處理，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。(7)負(fù)責(zé)健身會員的資料管理工作，每月底上交會員情況報表。(5)負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作。(3)輔導(dǎo)不熟悉健身運(yùn)動的客人正確使用各種設(shè)備或訓(xùn)練方法。(1)嚴(yán)格執(zhí)行酒店和本部的各項規(guī)章制度。④按摩時，充分運(yùn)用技術(shù)技巧，動作力度應(yīng)恰到好處，讓客人松肌活絡(luò)，輕松舒服。②堅守工作崗位，注意室內(nèi)動態(tài)，確保客人的生命和財產(chǎn)安全。⑤熟練掌握清潔桑拿室的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)客用物品的補(bǔ)充，保持室內(nèi)空氣清新、設(shè)備潔凈、物品整齊、環(huán)境幽雅。③堅守崗位，保證客人安全，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向臺班報告。、按摩室工作人員(1)桑拿室服務(wù)員①服從臺班工作安排，與按摩師通力合作搞好桑拿室的各項工作。⑨負(fù)責(zé)洗滌工作。⑦做到地面無雜物，家具無灰塵，玻璃無水漬手印，燈具無積塵，儀器設(shè)備無油漬，衛(wèi)生無死角。⑤為客人提供飲料，為美容師提供用料，客人走后收拾房間。③要根據(jù)需要作出符合標(biāo)準(zhǔn)的藥棉，放入冰箱備用，毛巾、頭帶、頭布每天要補(bǔ)充消毒。(2)雜工①遵守酒店的各項規(guī)章制度，服從工作安排，主動配合美容師和臺班服務(wù)員作好服務(wù)工作。③接受合作公司的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，嚴(yán)格按程序向客人提供服務(wù)，堅持一流的美容水準(zhǔn)。(1)美容師①自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，熱誠待客，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③尊敬上司，配合上司作好接待客人的每一步驟。(2)美發(fā)助手①遵守各項規(guī)定，服從工作安排。③熱心解答客人提出的有關(guān)美發(fā)的要求和疑難問題，根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)推銷、介紹美發(fā)用品。六、美容健身部工作人員崗位職責(zé)(1)美發(fā)師①為客人美發(fā)時，精力要集中，動作要輕快，使客人輕松愉快。(2)上下班前需認(rèn)真清理棋具、牌具。(4)負(fù)責(zé)有關(guān)器材設(shè)備的使用維修和保養(yǎng)。(2)根據(jù)咖啡廳工作的服務(wù)操作程序，為客人提供適當(dāng)服務(wù)，陪同客人一起跳舞、演唱等。(5)保持衛(wèi)生整潔，空氣清新。(3)準(zhǔn)備多種食品和飲料，為客人熱情周到服務(wù)。五、娛樂部工作人員崗位職責(zé)、卡拉OK廳服務(wù)員(1)由于該場所燈光昏暗，應(yīng)勤巡查，勤觀察，勤為客人服務(wù)，多推銷飲料。(5)負(fù)責(zé)門廳的清潔衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔、美觀。(3)負(fù)責(zé)安排活動項目的管理，服務(wù)員要禮貌接待客人及周到服務(wù)。四、臺班服務(wù)員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)客人的康樂活動的安排、接待及預(yù)訂工作，向客人提供酒水、送餐服務(wù)。(5)核對所填寫的服務(wù)項目價格。(3)負(fù)責(zé)收款臺的安全衛(wèi)生工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人離要鎖抽屜。三、收款員崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格執(zhí)行酒店的財務(wù)制度，隨時掌握中心收款方面的信息。(6)每月上交“營業(yè)分析”報告。(4)常跟班，勤巡查，現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，或及時向經(jīng)理匯報。(2)鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉本部門的各項服務(wù)工作，不斷提高自身管理水平。(10)搞好康樂中心和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。隨時搞好巡視檢查，保證康樂中心各設(shè)施項目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。(6)審核簽發(fā)各設(shè)施項目主管的物品采購、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。(5)根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。納入酒店預(yù)算后，分解落實到各設(shè)施項目，并組織各級主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。(2)根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項目具體情況，提出部門管理制度和主管、領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實施，保證部門各項娛樂設(shè)施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。為了保證產(chǎn)品和服務(wù)的良好性和一致性，為每一家酒店的長久發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，提高公司的競爭力，青島尚客優(yōu)酒店管理有限公司制訂了一系列標(biāo)準(zhǔn)的手冊，指導(dǎo)和規(guī)范尚客優(yōu)快捷酒店連鎖所有酒店的運(yùn)作行為，本手冊是其中一本。創(chuàng)建本手冊的目的: 尚客優(yōu)的目標(biāo)是為更多的客戶提供“時尚、精致、品位”的快樂生活。 管 理 手 冊（康樂部培訓(xùn)手冊 ） 尚客優(yōu)酒店連鎖管理集團(tuán)Thank inns amp。 Hotels Management Co. 版本號： 201001V01前言： 我們集團(tuán)的《管理手冊康樂部培訓(xùn)手冊 手冊》收集了客房的相關(guān)職能及運(yùn)營后所必須了解的制度、管理流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，介紹了本公司的企業(yè)文化和相關(guān)政策，務(wù)求分店新任管理人員可通過本篇章能夠較快速、較全面地了解尚客優(yōu)快捷酒店康樂部日常管理的須知規(guī)則和常見問題，盡快進(jìn)入管理角色和盡快有效地開展分店管理工作。統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的品牌運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)是尚客優(yōu)發(fā)展的基礎(chǔ)。 特別提醒！ 本手冊內(nèi)容屬青島尚客優(yōu)酒店管理有限公司集團(tuán)內(nèi)部資料 任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳 任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳 第一節(jié)康樂部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對象 酒店康樂部全體員工培訓(xùn)目的 明確各自崗位職責(zé)及工作內(nèi) 容，提高酒店康樂部服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)要點 康樂部主要崗位員工工作職 責(zé)及服務(wù)要求一、康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹酒店各項規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)康樂部的經(jīng)營和管理。(3)分析各設(shè)施項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報總經(jīng)理審批。(4)研究審核各設(shè)施項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。配合酒店銷售活動，配合有關(guān)部門組織泳池邊食品銷售、網(wǎng)球、壁球、保齡球比賽等銷售活動，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。(7)做好各設(shè)施項目主管、領(lǐng)班工作考核，適時指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性。(8)制定部門各設(shè)施項目人員編制，安排員工培訓(xùn)。(9)隨時收集，征求客人意見，處理客人投訴，并分析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進(jìn)措施。二、部門主管崗位職責(zé)(1)貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù)，帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度。(3)負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定工作計劃，對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(5)主持定期考評，獎勤罰懶。進(jìn)行客源、客情分析，向部門經(jīng)理提出整改意見。(2)鉆研業(yè)務(wù)知識，熱情待客，服務(wù)要快捷、周到，唱收唱付。(4)密切與各休閑娛樂室聯(lián)系，了解和掌握娛樂設(shè)施使用情況，準(zhǔn)確及時登記。負(fù)責(zé)每月營業(yè)額的統(tǒng)計工作，月底上報主管。(2)熟悉本中心設(shè)施、活動項目的特點，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。(4)嚴(yán)格把好驗證關(guān)，并注意客人的身體狀況，嚴(yán)防醉客及患有某些疾病者進(jìn)入有關(guān)場所。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和報修工作。(2)由于人員復(fù)雜，要注意場所安全，遇突發(fā)事件應(yīng)妥善處理，或及時向上級匯報。(4)根據(jù)舞廳工作的服務(wù)操作程序，為客人提供適當(dāng)服務(wù)，陪同客人一起跳舞，指導(dǎo)客人學(xué)習(xí)、訓(xùn)練各種舞步。(1)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作，創(chuàng)造一個舒適幽雅的環(huán)境。(3)嚴(yán)格掌握執(zhí)行外事紀(jì)律和公安條例，及時正確處理各種意外情況。(1)負(fù)責(zé)棋牌室的衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)空氣清新。(3)上班時，服務(wù)員要勤巡查，勤服務(wù)，提供飲料和小食。②根據(jù)客人的要求，按照客人的臉型和頭發(fā)的疏密，認(rèn)真細(xì)致地梳理出客人滿意的發(fā)型。④工作中以身作則，技術(shù)上精益求精，對助手言傳身教，熱心將技術(shù)傳授給助手。②以誠實的態(tài)度，熱情的服務(wù)作好每項服務(wù)工作。④上司工作時，不得無故離開，聽從上司的工作指令。②遵守美容業(yè)的職業(yè)道德，尊重客人，盡責(zé)盡職。④負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)美容護(hù)膚方面的咨詢，根據(jù)客人不同皮膚性質(zhì)提供相應(yīng)的護(hù)理程序，向客人推銷產(chǎn)品。②負(fù)責(zé)美容用品的準(zhǔn)備和補(bǔ)充工作。④負(fù)責(zé)接待客人的輔助工作。⑥負(fù)責(zé)美容室的衛(wèi)生工作。⑧負(fù)責(zé)工作室電器設(shè)備安全使用工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。對用過的毛巾、頭帶、頭布、美容袍及時洗燙，按時清洗房間的床單、大毛巾、枕墊，并定期消毒。②熟悉各種設(shè)施器材的使用方法，注意加強(qiáng)設(shè)備、器材的檢查和保養(yǎng)，及早發(fā)現(xiàn)問題盡快處理。④負(fù)責(zé)檢查桑拿室設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如水位、燈光、抽風(fēng)機(jī)、溫度等，向臺班報告維修項目。(2)按摩師①遵守酒店各項規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，為客人提供最佳服務(wù)。③服從臺班工作安排，自覺按編排順序進(jìn)行工作，不得向客人索取小費(fèi)、物品等。⑤按操作流程做好按摩工作，為客人帶路、開燈、掛衣等，做完后負(fù)責(zé)送客，整理房間用品。(2)上班時要求身著制服，注意儀容儀表，講究禮貌禮節(jié)。 (4)堅守工作崗位，勤巡查，確?？腿税踩\(yùn)動，及時勸止客人的違規(guī)行為。(6)負(fù)責(zé)運(yùn)動器材的檢查、報修、保養(yǎng)工作，經(jīng)常擦抹運(yùn)動器材，保持器械潔凈，出租或收回器械要認(rèn)真檢查質(zhì)量。七、運(yùn)動部工作人員崗位職責(zé)(1)游泳池救生員①嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)游泳規(guī)定，維持正常秩序，禮貌勸阻非泳客在游泳池范圍休息、拍照。③提供飲料、訂餐、發(fā)放救生圈等服務(wù)。(2)更衣室服務(wù)員①認(rèn)真作好泳客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。③對遺留物品要作好登記和上交工作，負(fù)責(zé)游泳池物品補(bǔ)充，統(tǒng)計和填寫交班本。⑤負(fù)責(zé)更衣室設(shè)備保養(yǎng)和報修工作。②熟練掌握機(jī)房內(nèi)機(jī)械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，負(fù)責(zé)保養(yǎng)、檢查和報修工作。④負(fù)責(zé)游泳池機(jī)房、工具房的清潔衛(wèi)生工作，保管好凈化工具、凈化物品。(1)負(fù)責(zé)球場及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。(3)熱情待客，主動介紹球場規(guī)則和提供有關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。(5)提供飲料和其他物品。(1)熱情周到為客人服務(wù)，主動介紹桌球有關(guān)知識和技術(shù)，進(jìn)行動作示范。(3)經(jīng)常巡視各區(qū)域，檢查客人是否損壞器具，有否違章行為，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時處理。(1)熱情周到，為客人提供咨詢服務(wù)。(3)維持球場正常秩序，滿足客人合理需求。(5)確保取鞋存物不出差錯，做好鞋的保管與消毒工作。(2)指導(dǎo)客人正確使用各種設(shè)備和器材，在客人提出要求時陪同客人練習(xí)或比賽。(4)提供其他有關(guān)服務(wù)。、教練服務(wù)，應(yīng)熱情提供。，能夠提高客人興趣。第二節(jié)娛樂休閑知識培訓(xùn)培訓(xùn)對象 康樂部門全體員工培訓(xùn)目的 熟練掌握各項時尚娛樂休閑 活動的相關(guān)知識培訓(xùn)要點 高樂夫球知識 保齡球知識 網(wǎng)球知識一、高爾夫球知識(1)比賽時，用抽簽方法決定開始的發(fā)球順序。 (3)擊落在什么地方，就在什么地方接著擊球，不可以任意挪動位置。 (5)如同比賽開始第一次擊球一樣，可以堆沙墊或使用球座墊球，然后擊出。球地四周應(yīng)有界線。近洞穴在229米以內(nèi)(女子為192米)，中洞穴是430米(女子為336米)，遠(yuǎn)洞穴為431米以外(女子為376米)。～。既有平坦球道，也有粗糙不平的地形、沙洼地及水溝等障礙物。比賽選手必須在開球時向前方洞穴擊球。在一塊壓縮的小橡皮上，用橡皮盤球繞成圓球，再包上有微凹的堅硬合成材料為外殼。比賽時，每個參賽者需備14根。推擊棒桿的擊球面是筆直的，用以推擊。插入每一洞穴指明洞穴的號數(shù)。二、臺(桌)球知識臺球又稱落袋臺球或斯諾克球，是國際流行的一種桌上游戲，是一種腦力和體力結(jié)合的健身運(yùn)動。這里著重介紹彩色臺球的有關(guān)知識。紅球和彩球用來得分，白球用來擊打紅球和彩球。在整個進(jìn)球過程中，一方如果沒有能夠成功進(jìn)球，或者打了一個壞球，此時他就得讓位于另一方打。 (3)一場比賽可以約定打一局或三局、五局、七局來決定最后勝負(fù)。 (1)在開球時，開球一方可將白球擺在開球區(qū)的任何位置，去擊打紅球。每一方必須先打入一個紅球，然后任選一個有利的彩球打。(2)接著，再打紅球、彩球，如此反復(fù)，直到所有紅球入袋。此時，進(jìn)一個彩球，臺面上就少一個彩球，直到所有彩球入