【正文】 戶，而忽略熟客感受，時(shí)常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn)感情的話術(shù)。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通?！?“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”對心理贊美話術(shù)：“您的熱情真高，充滿激情！” “您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！” “您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！” “您真平易近人！”對精神層面贊美話術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功??！” “您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！” “您對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對生理贊美話術(shù)：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹一幟?。　?“你的知識(shí)是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！”對感情贊美話術(shù)：“您對老婆真好！“ “您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！“ “您和您老公真般配，我們好羨慕??！“ “您老公對您真好！您真幸福！”對皮膚贊美+發(fā)型贊美話術(shù)：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！” “您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！” “您的頭發(fā)可以拍廣告了！”對臉部贊美話術(shù)：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣??！” “您的臉型一看就是富貴相！” “您的胡子長的好象藝術(shù)家！” “您的耳垂好大，一看就是有富之人！”對衣服贊美話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您??！您穿西裝真有型！” “這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！ “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！ “您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”對氣質(zhì)贊美話術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！” “您的氣質(zhì)感覺不凡！” “您是個(gè)很有品位的人，感覺好會(huì)享受！” “您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”對動(dòng)作贊美話術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來真有型！” “您走起路來，真像個(gè)時(shí)裝模特！” “您走起路來，跟軍人一樣！” “您走路的樣子，好高雅！”對笑容贊美話術(shù)：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！” “您的笑聲真動(dòng)人！” “您笑起來真漂亮，好動(dòng)人！” “您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！” “您的笑容很有吸引力！”對感覺贊美話術(shù)：“您給人感覺好親切！” “您給人感覺像明星！” “您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！” “您給人感覺好浪漫！” “您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！” “您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”、話術(shù)（1）.接待生客話術(shù) 一個(gè)陌生的客人進(jìn)入到公司里，因?yàn)閷Σ牧?、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離?！?“您雖然不太愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕?！?“您真酷，好象某某明星。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。 范文范例參考怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說服與改變客人在公司里消費(fèi)，提高業(yè)績？ 競爭時(shí)代，何等慘烈，潛在客戶就在眼前，設(shè)計(jì)師，助理不會(huì)與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績，留下的是遺憾。：臉笑 嘴甜 腰軟臉笑： 笑容服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。良好的禮貌動(dòng)作，可改變?nèi)藢θ说暮酶校⌒θ萑N標(biāo)準(zhǔn)：微笑（嘴角上翹）稱三分笑 愉快笑（露出牙齒68顆）稱為七分笑 開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）稱為十分笑二. 與客人建立好感的話術(shù) 笑容+贊美+語言結(jié)合見到生客三分笑話術(shù)：“您好！歡迎光臨！” “您好！請問有什么可以幫您的嗎？” “您給人的感覺好親切呦！”見到熟客七分笑話術(shù)：“您好！好久不見，真的好想您呦！” “您是越來越漂亮了！” “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好??！” “您變瘦了，越來越苗條了！” “您的臉色越來越好了！”見到老客人十分笑話術(shù)：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！” “今天我就知道您會(huì)來，要不早上起來，咋會(huì)莫名奇妙地開心呢！” “您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了！” “您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”三 贊美技巧贊美貼切，感覺到真誠： 帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等） 長頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì) 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條、精神等對人的贊美 話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西?！?“您真溫柔體貼，您太有女人味了?！睂ι眢w贊美話術(shù)：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！” “您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！” “您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！” “您的體質(zhì)真好，從沒聽說您生過病。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們公司嗎？小姐！” “您就在附近吧，今天順道來的？” “我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？” “像您能夠光臨本公司，就是對我們公司的一種認(rèn)可！”個(gè)人推銷暗示： 話術(shù)A：“我個(gè)人不大會(huì)說話，但只要有您的配合，我相信一定會(huì)為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的家！” 話術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會(huì)錯(cuò)的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！ 如：“我們公司開業(yè)了四年了，您知道我們服務(wù)了多少客戶嗎？千而八百家庭，所以您對我們的服務(wù)盡管放心！”數(shù)子暗示交定金好（有活動(dòng)） “我們附近有很多客戶都找我們裝修，您知道為什么嗎？”（做得好呀）暗示設(shè)計(jì)師很有經(jīng)驗(yàn)： 話術(shù)A：“我們這里設(shè)計(jì)師工作三至十多年了，接待了數(shù)千客戶還多，所以您就不用擔(dān)心了！” 話術(shù)B：“他在國際設(shè)計(jì)大賽上拿過許多獎(jiǎng)，近來他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來！”五 增加熟客感情話術(shù) 裝飾公司開發(fā)一個(gè)新客戶很不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本。接待話術(shù)：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！” “美女，今天真漂亮??！“ “上次幫您設(shè)計(jì)房子很好吧，有沒有算過有多少朋友想到你家參觀呀！” 記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。 話術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” 除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語言打招呼，請客戶坐，可以給熟客特殊照顧。20歲左右女孩談話興趣 如：“你有喜歡的明星嗎？” “明星中你最喜歡誰？“ “我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水、服飾 如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！” “最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！” “聽說某某明星也喜歡你這種香水！” “你對香水真有研究！” “你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)！”38歲聊家庭 如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！” “我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！”48歲聊珠寶如：“哇，今天您戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質(zhì)！”“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58歲聊老人項(xiàng)目 如：“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！” “您經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！” “您是怎么保養(yǎng)的？看起來還是那么年輕！” “最近我看電視《***》，那些老人可真不一般！”男人聊手機(jī)型號(hào)、手表、汽車、房地產(chǎn) 如：“哥哥，你的業(yè)務(wù)做的這么好，改天我請你吃飯，你的事業(yè)發(fā)展這么快，我得好好向你請教、學(xué)習(xí)，可不要保留呀！”軍人聊軍旅生活老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食習(xí)慣七 引發(fā)客人興趣點(diǎn)六部曲：（1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友 （1）.工作：了解客人經(jīng)濟(jì)實(shí)力。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“ （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？” （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！” （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？” （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”八 .怎樣留住客戶，心理分析及話術(shù)咨詢客戶 心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價(jià)位。盲目報(bào)價(jià)，客人會(huì)因?yàn)樘F接受不了或因?yàn)樘阋硕鴳岩善焚|(zhì)，因此，想留住咨詢的客戶