【正文】 之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼，代人受話，應(yīng)聽(tīng)取記錄并轉(zhuǎn)告。3. 使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。2. 電話鈴響三次以?xún)?nèi)應(yīng)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。第三章 言談禮儀第六條：電話禮儀1. 在接聽(tīng)或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門(mén)名稱(chēng)、姓名。4. 著裝儀容應(yīng)注意以下情況：n 不要卷上袖子；n 與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。2. 男性的著裝和儀容：n 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；n 臉部要刮干凈；n 服裝要整潔；n 領(lǐng)帶要筆挺；n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；n 工作時(shí)間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；n 原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；n 手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)；n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直——）；n 要穿暗色襪子；n 皮鞋要擦亮；n 不穿污垢的工裝。4. 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。2. 站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。5. 離席外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。3. 物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。第三條：辦公室行為禮儀1. 辦公室內(nèi)部禁止說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說(shuō)說(shuō)笑笑，對(duì)話要輕聲。第二條：上下班規(guī)則1. 上班應(yīng)提前15分鐘入廠，以無(wú)遲到無(wú)缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。3. 對(duì)親友及長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問(wèn)候，可用問(wèn)好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。**員工關(guān)系手冊(cè)目 錄16 / 16第一篇 集團(tuán)簡(jiǎn)介第一章 集團(tuán)簡(jiǎn)介第二章 集團(tuán)大事記第二篇 員工基本行為規(guī)范第一章 日常禮儀第二章 儀表禮儀第三章 言談禮儀第四章 宴請(qǐng)禮儀第五章 待客禮儀第六章 敬業(yè)第三篇 安全生產(chǎn)第一章 集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系第二章 安全消防治安常識(shí)第三章 應(yīng)急事件處理常識(shí)培訓(xùn)第四章 勞動(dòng)防護(hù)用品使用要求第四篇 勞動(dòng)管理規(guī)定第一章 工作時(shí)間和休息休假第二章 員工考勤制度第三章 員工獎(jiǎng)懲第四章 員工請(qǐng)假制度第五章 加班第五篇 員工薪酬與福利第一章 薪酬制度第二章 員工福利待遇第六篇 勞動(dòng)關(guān)系第一章 勞動(dòng)關(guān)系第七篇 人力資源開(kāi)發(fā)制度第一章 三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換第二章 員工升遷第三章 員工淘汰結(jié)束語(yǔ)遞交確認(rèn)及對(duì)條款的理解聲明第一篇 集團(tuán)簡(jiǎn)介第一章 集團(tuán)簡(jiǎn)介第一章 日常禮儀第一條：基本常識(shí)1. 重大國(guó)事活動(dòng)或集會(huì)場(chǎng)所，在升降國(guó)旗時(shí)要聽(tīng)唱國(guó)歌，肅立注目致敬。2. 國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。4. 家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛(ài)幼、謙讓互諒、和睦相處。2. 下班以后要做好“6S”工作，離開(kāi)單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。2. 不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無(wú)盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。4. 公用物品用畢放回原處，保持清潔。6. 辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫(huà)為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。第二章 儀表禮儀第四條：儀態(tài)1. 應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。3. 工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。第五條：著裝儀容1. 儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺(jué)）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過(guò)分華麗，不應(yīng)過(guò)分輕?。?。3. 女性的著裝和儀容n 頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；n 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；n 服裝要整潔；n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；n 工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；n 首飾不要太顯眼；n 手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中、不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)；n 衣服要熨燙好；n 長(zhǎng)統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為35cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。n 不穿過(guò)期的工作制服。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語(yǔ)詞。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。第七條：生活中常用禮儀語(yǔ)言1. 日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。3. 言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。2. 向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。2. 接到請(qǐng)貼，應(yīng)即時(shí)回復(fù)。第十條：席間禮儀1. 入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓?zhuān)魺o(wú)人安排則可自選座位就座。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。3. 主人開(kāi)席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專(zhuān)心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。5. 參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。2. 男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。原則上以雙手握手為尊。2. 沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。2. 接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。2. 日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過(guò)程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好的工作。4. 同事之間、部門(mén)之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。6. “安全第一”思想要牢固樹(shù)立，不可逞一時(shí)之勇，疏忽大意。第三篇 安全生產(chǎn)創(chuàng)立良好的安全環(huán)境和保衛(wèi)體系是公司的頭等大事，同時(shí)也被視為每個(gè)員工的重要責(zé)任。第一章 集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）第一條：運(yùn)行要求我們的職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面對(duì)安全工作進(jìn)行相關(guān)控制，要求如下：1. 人：特種作業(yè)操作人員持證上崗，規(guī)范操作和職工的安全意識(shí)，勞保用品侗帶齊全，無(wú)損壞或不帶現(xiàn)象。3. 料：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的材料定置存放，數(shù)量不超標(biāo)，易燃易爆品管理，特別對(duì)異丁烷、環(huán)戊烷重點(diǎn)介質(zhì)進(jìn)行控制，形成一套較規(guī)范的管理制度。5. 環(huán)：對(duì)涉及安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)環(huán)境和有毒有害環(huán)境、噪音環(huán)境、泡沫、紙箱存放區(qū)重點(diǎn)控制。7. 安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專(zhuān)檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)和整改。第二章 安全消防治安常識(shí)第二條：安全責(zé)任制及意識(shí)1. 全體企業(yè)員工必須樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)思想及意識(shí)，并且貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制