會議服務(wù)中要注意的會議禮儀-展示頁
2025-07-01 18:29本頁面
【正文】 內(nèi)做出處理，并將處理進(jìn)程反饋至業(yè)主，并在“客服中心回訪記錄”上作好記錄3. 保潔服務(wù)（保密制度/儀容儀表）保潔服務(wù)儀容儀表每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容。業(yè)主接待、客服中心工作人員通過電話接聽、面談、網(wǎng)上留言等方式接待業(yè)主時，應(yīng)在“客服中心來電接聽記錄”上做好相應(yīng)記錄。三、職責(zé)：客服中心工作人員負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的受理、記錄； 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的督辦和檢查。2. 客戶接待服務(wù)客戶接待服務(wù)內(nèi)容一、目的：規(guī)范管理處日常服務(wù)工作，為業(yè)主提供規(guī)范服務(wù)。會議接待中會議接待人員要詳細(xì)記錄物資的消耗。 會議接待人員在迎送參會人員時，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀的要求進(jìn)行。 會議接待人員，服務(wù)工作要求細(xì)致周到，要做到“三輕”（走路輕、講話輕、動作輕）。在會中根據(jù)會議的時間添加茶水，可以15分鐘、20分鐘、30分鐘進(jìn)行加水，直至?xí)h結(jié)束。 會議快開始/結(jié)束時，服務(wù)員在會議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會人員。 會議接待人員根據(jù)會議的需求開始準(zhǔn)備相應(yīng)的物品，如杯子、筆筒全套、便簽紙等。 由物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理及會議接待主管，依據(jù)各會議室的不同要求、配置、目的，制定各會議室接待流程、方案、工作細(xì)則等； 當(dāng)會議服務(wù)部接到市政府的會議需求時，由會議接待主管負(fù)責(zé)按照預(yù)先制定的會議室接待方案，開始統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備、安排、接待會議。跳出古都，發(fā)展古都，充滿戰(zhàn)略性思維和前瞻性眼光的市政府新區(qū)，必將進(jìn)一步帶領(lǐng)著西安整體又好又快地騰飛向前。整個設(shè)計以城市設(shè)計為先導(dǎo)，突出城市特色，延續(xù)古城文脈，突現(xiàn)古都風(fēng)貌，注重建筑與城市、建筑與環(huán)境的共生共融，打造和諧的城市。市政府新區(qū)主辦公樓，有4棟6層的L型辦公樓、2棟11層的主辦公樓、2棟5層辦公樓、2棟3層的市長辦公樓、一個中心會議室組成。，總建筑面積254892平方米，其中地下停車場面積為63893平方米，可提供1500個停車位，另有240個地面停車位。目 錄第一部分 行政中心項目概況1. 行政中心項目簡介 西安市新行政中心座于西安城歷史軸線的北延長線上，位于未央新城中心地帶，東臨西安城市運動公園，西臨文景路，南臨鳳城八路，北臨鳳城九路。 交通便利，基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施配套齊全。、%。區(qū)內(nèi)擁有電梯37部，另配備獨立食堂、健身中心及商務(wù)中心。西安市政府將在2010年10月入住行政中心，屆時將給西安市的發(fā)展帶來更多機遇，將會有利于西安今后的長遠(yuǎn)發(fā)展、有利于老城區(qū)人居環(huán)境的改善。第二部分 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡介1. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡介2. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司業(yè)績3. 經(jīng)發(fā)物業(yè)組織機構(gòu)第三部分 編制依據(jù)1. 各類法規(guī)條例第四部分 行政中心物業(yè)管理服務(wù)模式1. 項目分析2. 物業(yè)管理服務(wù)的定位3. 物業(yè)管理服務(wù)的管理模式第五部分 行政中心物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1. 會務(wù)服務(wù)會議接待服務(wù)內(nèi)容為了規(guī)范會議接待行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市政府提供優(yōu)質(zhì)高效的會務(wù)保障服務(wù)，特制定會議接待服務(wù)方案。所有準(zhǔn)備工作務(wù)必于會議開始前30分鐘準(zhǔn)備到位。 會議接待人員首先檢查會議室內(nèi)的燈是否正常、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會議物資是否到位、會議桌面是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時及時向會議接待主管報告，會議接待主管無法解決時，要及時與機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)系處理。 參會人員進(jìn)入會場后，會議接待人員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會議開始時會議接待人員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水，直至與會人員基本到位。 在加茶水過程中，會議接待人員應(yīng)留意會議廳內(nèi)設(shè)備運行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。 會議結(jié)束后，應(yīng)及時收拾，清理一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會議臨時用品（插線板、臨時增加的椅子、激光筆等）放回存放處，如果桌面及地面較臟，應(yīng)及時清理，將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個會議。1 會議接待主管定期、不定期與機關(guān)事務(wù)管理局確定購買會議接待用品。1 會議接待主管協(xié)助聯(lián)系花卉租擺公司擺放各類花卉；1 會議接待主管定期抽查各會議室的設(shè)施設(shè)備運行情況，并做好記錄；1 每天下班前，會議接待人員還應(yīng)對自己管理區(qū)域的會議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好方可離開。二、適用范圍：業(yè)主來訪、來電、來函的接待與問題處理，適用于管理處各班組。四、工作程序：首問負(fù)責(zé)制：服務(wù)中心任何員工在接到詢問、投訴、意見及建議時，由受理者負(fù)責(zé)從始至終協(xié)調(diào)處理，避免業(yè)主往返于各部門之間。、客服中心工作人員接到投訴或咨詢時，能夠回復(fù)的需立即回復(fù)，不能當(dāng)即確定的事項應(yīng)及時反映給相關(guān)主管，由相關(guān)主管回復(fù)；遇重大問題或投訴事件應(yīng)第一時間告知管理處經(jīng)理。上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。一、身體 每周洗澡最少兩次，更衣一次，保持身體清潔。二、手部 手部要及時清洗，保持清潔。 女員工不宜涂畫指甲油。 保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。四、口腔 口腔應(yīng)保持清潔。 宜定期清潔牙齒。 女員工應(yīng)短發(fā)、束發(fā)、盤發(fā)，前發(fā)不遮眼。工裝要求紐扣扣齊，不得敞開外衣。工裝每周最少清洗一次，保持干凈、整潔、平整。保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。保密制度 公司員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司秘密，以下事項屬公司秘密，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不得泄漏： 一、重大的經(jīng)營方針，發(fā)展方向的討論及其決策內(nèi)情： 對外合作與
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