【正文】 IV/0!DIV/0! (2) 磷、鉀、復(fù)合（混）肥生產(chǎn)用電110千伏90DIV/0!DIV/0! 35千伏及以上10000DIV/0!DIV/0! 三、大工業(yè) 11 DIV/0! (1) 一般大工業(yè)110千伏12 DIV/0! 35110千伏以下13　　0　　 110千伏及以上14　　0　　 (2)電爐鐵合金、電解燒堿、黃磷、電石110千伏15　　0　　 35110千伏以下16　　0　0 110千伏及以上17　　0　　 (3)合成氨 、氮肥110千伏18　　0　　 35110千伏以下19 DIV/0! 110千伏及以上20　　0　　　(4)磷肥、鉀肥、復(fù)合(混)肥110千伏21　　0　　　35110千伏以下22　　0　　　110千伏及以上23　　0　00四、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū) 24 DIV/0! (1) 一般大工業(yè)110千伏 25 DIV/0! 35110千伏以下26　　0　　 110千伏及以上27　　0　　 220千伏及以上28　　0　　 (2)電爐鐵合金、電解燒堿、黃磷、電石110千伏 29　　0　　 35110千伏以下30 DIV/0! 110千伏及以上31　　　　　　220千伏及以上32　　　　　　(3) 采用離子膜法工藝的氯堿生產(chǎn)用電110千伏 33　　　　　　35110千伏以下34　　　　　　110千伏及以上35　　　　　　220千伏及以上36　　　　　　(4)合成氨 、氮肥110千伏37　　　　　　35110千伏以下38　　　　　　110千伏及以上39　　　　　　220千伏及以上40　　　　　　(5)磷肥、鉀肥、復(fù)合(混)肥110千伏41 DIV/0! 35110千伏以下42　　　　　　110千伏及以上43　　　　　　220千伏及以上44　　　　　　五、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電45000　00其中：不滿1千伏46　　　　　　110千伏47　　　　　　35千伏及以上48　　　　　　六、農(nóng)業(yè)深井及高揚程排灌用電49000　00其中：不滿1千伏50　　　　　　110千伏51　　　　　　35千伏及以上52　　　　　　七、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電5315362 DIV/0! 其中：不滿1千伏54　　　　　　110千伏5515362 DIV/0! 35千伏及以上56　　　　　　八、特殊電量57000DIV/0!00其中：110千伏58　　　　　　35千伏及以上59　　　　　　110千伏及以上60　　　　　　220千伏及以上61　　　　　　農(nóng)村低壓用電量一、農(nóng)村居民生活62 DIV/0! 二、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)63 DIV/0! 其中貧困縣排灌64 DIV/0! 三、農(nóng)村一般工商業(yè)及其65 DIV/0! 2011年度增長率排前二位的用電類別分別是：%；%。 （二）電力營銷情況用電需求情況，%，%，購地方電廠電量為0萬千瓦時，同比增長0%，購?fù)馐‰娏繛?萬千瓦時，同比增長0%。經(jīng)濟政策：經(jīng)濟政策：縣政府加大對我縣大型工業(yè)、企業(yè)的扶持，吸引更多的資金、技術(shù)開發(fā)建設(shè)蘭考。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化：今年我縣不斷加大對農(nóng)民種植養(yǎng)殖方面的補貼力度，并且為農(nóng)民朋友帶來科技種植技術(shù)，不斷擴大蔬菜、瓜果等經(jīng)濟農(nóng)作物的種植面積?？剖遥舅?，班組等相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，全部編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范作業(yè)的全過程和作業(yè)人員的工作行為，找出存在的問題和差距，給自身加壓并進行準(zhǔn)確的定位?！裢瑯I(yè)對標(biāo)開展情況公司始終檢查以行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)在服務(wù)或流程方面的績效及實踐措施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，進行資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計，并付諸實施。按照部門機構(gòu)整合工作的整體推動，統(tǒng)一了財務(wù)組織體系，規(guī)范了財務(wù)崗位設(shè)置，將三產(chǎn)多經(jīng)、工會財務(wù)核算全部納入到遠光核算系統(tǒng)，強化會計集中核算，加強資金集中管理； 5月初，部門機構(gòu)整合工作后，按照財務(wù)資產(chǎn)部崗位人員設(shè)置，將財務(wù)人員全部進行了崗位輪換，進一步規(guī)范了財務(wù)內(nèi)控體系；以市公司財務(wù)集中核算為方針，將6月份以前賬務(wù)處理憑證全部補錄入遠光集中核算管理系統(tǒng)。目前系統(tǒng)運行穩(wěn)定，成為營銷、農(nóng)網(wǎng)輔助決策等系統(tǒng)可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源，在公司營銷、生產(chǎn)管理中發(fā)揮著重要作用。加確保計量檢定的準(zhǔn)確性、可靠性，不斷提升社會可信度，公司先后籌資230萬元順利完成了實驗室改造、檢定裝置更新、智能表庫建設(shè)，實現(xiàn)了計量工作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，也標(biāo)志著我公司的電能計量工作進入了規(guī)范化、法制化管理的新階段。中心現(xiàn)有員工20人，其中：管理人員2人，電能表校驗8人，現(xiàn)場校驗及遠抄維護10人?！駝?chuàng)新繳費模式情況目前，在全縣范圍內(nèi)推行的“憑證繳費卡”，繳費憑證中包含的信息內(nèi)容豐富，客戶可以隨時查看自己每月的用電情況和繳費情況；同時，客戶持卡可直接到全縣任何一個供電營業(yè)廳交納電費，更加方便快捷；實現(xiàn)抄收分離，取消農(nóng)電工收費環(huán)節(jié)，規(guī)避電費回收風(fēng)險，深化了營銷專業(yè)化管理，實現(xiàn)了交費方式由傳統(tǒng)被動收費轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲃咏毁M，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益?！?5598”客服中心拓展服務(wù)功能，借助農(nóng)網(wǎng)輔助決策系統(tǒng)、調(diào)通系統(tǒng)等信息平臺，肩負著指揮全縣的電力應(yīng)急搶修任務(wù)。MAS短信平臺，在線路施工、檢修、計劃停電時，提前發(fā)送短信，以便他們安排生產(chǎn)和生活。95598客戶服務(wù)信息平臺，具有自動語音服務(wù)和人工服務(wù)?！駹I銷技術(shù)系統(tǒng)支持情況蘭考公司成功實現(xiàn)了營銷MIS與遠抄系統(tǒng)、營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、地理GIS地理信息系統(tǒng)系統(tǒng)、“95598”系統(tǒng)以及調(diào)通度自動化系統(tǒng)等多個應(yīng)用系統(tǒng)的有機整合，構(gòu)建成為了統(tǒng)一的信息平臺，所有數(shù)據(jù)都可以自動進行獲取，極大地提高了工作效率，提高了線損計算的及時性和準(zhǔn)確性。營銷部下轄客戶服務(wù)中心負責(zé)客戶工程管理工作，主要負責(zé)受理全縣高、低壓業(yè)擴報裝，業(yè)擴預(yù)算及合同驗收。 ●營銷工作相關(guān)人員情況蘭考公司總會計師陳家明主管營銷工作。下設(shè)四個配電中心、四個抄表隊，16個供電所分別隸屬于四個配電中心，供電所按照“一長三員兩專責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)進行崗位設(shè)置。計量中心負責(zé)遠抄、集抄系統(tǒng)、線損實時計算、監(jiān)屏管理、故障報警處理的具體實施方案，并組織實施。三、組織機構(gòu)組 長：王敬坤 馬 娜 副 組 長：孔維新 管書勤 陳家明 付合營 耿紹慶 牽頭部門：營銷部成員部門：配電中心 客戶服務(wù)中心 電費收繳中心科技信息部 計量中心 財務(wù)部 職 責(zé)：負責(zé)制定本項工程的基本思路、工作目標(biāo)、具體措施、進度安排等。進一步完善管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)；深化同業(yè)對標(biāo)，爭創(chuàng)國網(wǎng)農(nóng)電標(biāo)桿單位，持續(xù)、穩(wěn)步推進線損規(guī)范化管理工作，%。樹立大營銷服務(wù)觀念，以此為契機，進一步進行營銷業(yè)務(wù)規(guī)范，細化管理、加強考核、監(jiān)督到位。加強電網(wǎng)建設(shè)，增強供電服務(wù)能力，提升供電服務(wù)品質(zhì)。以真誠、高效的服務(wù)贏得客戶的信賴，樹立良好的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機遇。蘭考縣供電有限責(zé)任公司農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升經(jīng)營管理增效工程實施方案為落實《河南農(nóng)電三年整體素素質(zhì)提升工程工作方案》要求，依托大營銷體系建設(shè)，適應(yīng)縣域經(jīng)濟發(fā)展，滿足人民群眾對電力的需要，不斷提高企業(yè)營銷管理水平，結(jié)合蘭考公司實際情況，特制訂《農(nóng)電三年整體素質(zhì)提升工程營銷管理實施方案》。 基本思路 緊緊圍繞省市公司經(jīng)營管理目標(biāo)，著力破解營銷管理難題，統(tǒng)一營銷規(guī)范管理，集中管控營銷業(yè)務(wù)；提升精益化水平；統(tǒng)一服務(wù)，規(guī)范行為，創(chuàng)新技術(shù)管理手段，以信息化建設(shè)為依托，提高營銷管理工作的準(zhǔn)確性、針對性以及高效性。加大對供電服務(wù)工作質(zhì)量的考核，規(guī)范業(yè)擴管理，規(guī)范業(yè)擴報裝工作中營銷人員的服務(wù)行為，加強業(yè)擴收費管理提高營銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，杜絕責(zé)任差錯。 二、工作目標(biāo)依托“大營銷”體系建設(shè)，創(chuàng)新管理模式，理順工作關(guān)系，增強營銷管控能力和供電服務(wù)能力；搭建“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的營銷機制。至2013年底，利用三年時間建成“客戶導(dǎo)向型、機構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系；實現(xiàn)電量自動采集、電費預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)，全面提升營銷運營效率和效益。實現(xiàn)營銷管理與省市公司管理接軌。生技營銷部為本工作組牽頭負責(zé)部門，負責(zé)組織編制本項工程實施方案，負責(zé)編制營銷管理、線損管理專業(yè)的具體實施方案，并組織實施；配電中心負責(zé)編制農(nóng)電抄核收管理專業(yè)的具體實施方案，并組織實施；客戶服務(wù)中心負責(zé)編制業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的具體實施方案，并組織實施；電費收繳中心負責(zé)編制電費回收、推行憑證繳費卡、預(yù)存電費管理的具體實施方案，并組織實施；科技信息部負責(zé)編制信息系統(tǒng)、線損管理系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)、運行維護的具體實施方案，并組織實施。四、公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀●營銷機構(gòu)設(shè)置情況蘭考公司營銷管理機構(gòu)設(shè)置為“一部三中心”營銷管理模式，即：營銷部、配電中心、客服中心、電費收繳管理中心。供電所全部實現(xiàn)抄、核、收、配“四分離”，徹底解決了農(nóng)電工混崗問題。營銷部崗位設(shè)置7人，主任劉海健負責(zé)營銷部全面工作，副主任梁麗華負責(zé)營銷部日常綜合計劃和營業(yè)電費核算工作，線損專責(zé)吳合福，電費電價管理專責(zé)黃冰潔，維管費管理專責(zé)雷欣欣，用電檢查及需求側(cè)管理專責(zé)張建輝，綜合計劃管理專責(zé)崔琳琳?？蛻舴?wù)中心崗位設(shè)置7人，崗位職責(zé)明確?！?5598客服系統(tǒng)運行情況95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)在有座席員6人，負責(zé)受理全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、20余萬電力客戶的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù),24小時不間斷服務(wù)。自動語音的“停電信息公告”和“電量電費查詢”更加方便快捷，可以將所查詢到的電量電費信息以短信形式回發(fā)到客戶手機上。受到了廣大電力客戶的廣泛好評?！?5598”客戶服務(wù)平臺與農(nóng)網(wǎng)輔助決策系統(tǒng)有機結(jié)合，實現(xiàn)各個系統(tǒng)平臺信息資源共享，將客戶服務(wù)支持處理過程流程化、可控化，有效監(jiān)控服務(wù)過程和質(zhì)量，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象?！裼嬃抗芾砬闆r按照公司統(tǒng)一安排，計量中心進行了人員優(yōu)化組合。主要負責(zé)蘭考縣20余萬客戶電能計量器具的檢定及電能計量裝置的安裝維護?！襁h程采集數(shù)據(jù)情況為加強遠抄系統(tǒng)的專業(yè)化管理，自2009年11月至2010年9月，公司對全縣所有10KV配變?nèi)堪惭b了遠抄系統(tǒng)，遠抄系統(tǒng)的全面建成，實現(xiàn)了對電網(wǎng)運行信息的全面采集，不但大大減少人力投入，而且保障數(shù)據(jù)的真實性，遠抄系統(tǒng)系統(tǒng)全面采集了電能表計的正反向有功、正反向無功、三相電流、三相電壓、功率因數(shù)等主要指標(biāo)信息，為全公司精益化管理打下堅實基礎(chǔ)?！褙攧?wù)管理情況建立健全科學(xué)的預(yù)算指標(biāo)體系，制定明確的預(yù)算考核目標(biāo)。完善了全面預(yù)算管理業(yè)務(wù)流程，細化各項預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行。以創(chuàng)建省一流縣級供電企業(yè)為契機，并且有計劃地開展工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件的起草，修訂工作。五、2011年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況　購電量（萬千瓦時）購省網(wǎng)電量（萬千瓦時）售電量（萬千瓦時）單位名稱年計劃完成完成計劃比例%年計劃完成完成計劃比例%年計劃完成完成計劃比例%蘭考縣52000　　　52000　　　48932　　　線損率％電費回收率％供電可靠率％電壓合格率％單位名稱年計劃完成年計劃完成年計劃完成年計劃完成蘭考縣　　　100　100　　　　　資產(chǎn)負債率％資產(chǎn)保值增值率％凈利潤（萬元）單位名稱年計劃完成年計劃完成年計劃完成完成計劃比例%蘭考縣　　　　101　　?。ㄒ唬┛h域經(jīng)濟與外部環(huán)境分析主要內(nèi)容： GDP情況累計值及增減情況：蘭考縣2011年度GDP完成158億元，%