【正文】 節(jié)假日為22:30）收市，開始整理貨品。15:00—15:30交接班。迎接第一批顧客，迎賓小姐要齊聲說：“早上好！歡迎光臨！”。夏、秋季時：早9:58 （冬、春季為10:28）各樓層迎賓小姐到位，全體導(dǎo)購員必須暫時放下所有的工作，按標準站姿站位，精神飽滿地列于各樓層通道兩側(cè)準備迎賓，收銀員立于收銀臺中準備迎賓。夏、秋季時：早9:45 （冬、春季為10:10）員工清潔專柜衛(wèi)生、整理貨品，管理人員巡場檢查。（2）經(jīng)理與員工互相問好，經(jīng)理：“大家（早上、下午、晚上）好！”，員工：“（早上、下午、晚上）好！”。夏、秋季時：早9:30 （冬、春季為10:00）員工統(tǒng)一著裝，配戴好工牌，由各柜組長帶隊在各樓層指定位置列隊集合，樓層經(jīng)理主持召開班前晨會。二、工作流程夏、秋季時：早9:25進場，9:30進場完畢。公司內(nèi)部員工發(fā)生糾紛，收起爭端正和直接影響工作的，除依照制度給予處罰外，由保衛(wèi)部門調(diào)解處理。本制度適用于公司的全體正式員工、見習(xí)員工、臨時員工和廠派員工*（如廠派導(dǎo)購員等）。凡自覺遵守公司規(guī)章制度，接待顧客熱情周到，為樹立公司形象做出顯著貢獻的職員，依照本制度有關(guān)條款將予以獎勵。專柜導(dǎo)購員職責(zé)：嚴格遵守商場各項規(guī)章制度，自覺服從上一級領(lǐng)導(dǎo)管理；牢記顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德，主動、熱情、耐心、周到接待好每一位顧客；維護商場利益，嚴守經(jīng)營秘密，不說有損商場聲譽、利益的話，不做有損商場聲譽、利益的事；加強自身修養(yǎng)，提高政治、文化、業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)完成本職工作；整潔儀表、儀容，規(guī)范行為舉止，樹立良好企業(yè)形象；為人坦誠、團結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心、互助友愛，努力創(chuàng)造一個團結(jié)和諧、舒暢的工作氛圍和工作環(huán)境；按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工；愛護公司財物、設(shè)備、商品，做好消防及安全工作的預(yù)防工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)，臨時交辦的各項工作。海闊天空 任游任逛： 寶安銅鑼灣景觀式的商場規(guī)劃和裝飾設(shè)計，吸引眾多的購物、休閑、觀光人士，每日人流不斷；全城唯一的品牌陣地成為最新品牌進駐深圳乃至中國的橋頭堡，同時也是品牌最新款式發(fā)布的舞臺；及時上演的文體節(jié)目使寶安銅鑼灣享譽娛樂界、體育界，成為歌迷、球迷的聚會、交流場所。第三章 市場定位和經(jīng)營理念一、 市場定位：建立具有多項綜合功能的多元化的現(xiàn)代消費中心，讓不同層次的消費者都能在一個空間里，滿足包括物質(zhì)的和精神文化在內(nèi)的多方面的需求，締造一個都市的精華區(qū)。形象廣告：C mall就是新生活。企業(yè)理念：一起成長,一起升級！寶安銅鑼灣是新興的商業(yè)策劃與商業(yè)管理型公司，它強調(diào)企業(yè)與員工、企業(yè)與商戶攜手共進；她注重人才，并在企業(yè)經(jīng)營中持續(xù)創(chuàng)造人才。卓越：卓越是寶安銅鑼灣所有員工工作追求的目標，寶安銅鑼灣百貨要引領(lǐng)中國零售商業(yè)旗艦，每個環(huán)節(jié)都要力求完美。寶安銅鑼灣通過服務(wù)為顧客打造舒適愜意的生活。寶安銅鑼灣敞開雙臂歡迎有志之士，同時，寶安銅鑼灣愿意接受所有競爭和挑戰(zhàn)；“海納百川、有容乃大”，開放是寶安銅鑼灣的內(nèi)核。第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化內(nèi)涵創(chuàng)新：寶安銅鑼灣是一個不斷創(chuàng)新的組織，她本身的不斷擴展和形象的不斷提升要求每位員工有豐富的想象力和創(chuàng)造水平，創(chuàng)新、創(chuàng)造是寶安銅鑼灣百貨生生不息永續(xù)發(fā)展的源動力。五、 每位員工都有義務(wù)和責(zé)任關(guān)心商場的發(fā)展，維護商場的形象與商場同發(fā)展共興旺。三、 商場鼓勵員工樹立高度的事業(yè)心，刻苦專研銷售技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力成為一個有所作為高尚的人。 祝您工作愉快！目 錄第一章 總 則第二章 企業(yè)文化第三章 市場定位和經(jīng)營理念第四章 職 責(zé)第五章 管理服務(wù)規(guī)范第六章 突發(fā)情況緊急應(yīng)急方案第七章 員工獎懲條例第八章 員工管理制度 第一章 總 則一、 遵照國家和深圳市有關(guān)法律法規(guī)、 行業(yè)協(xié)會有關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場實際情況，特制定本《員工手冊》。深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司員工手冊一起成長！一起升級！敬告：歡迎您成為寶安銅鑼灣百貨的一員。在您上崗前請認真閱讀本《員工手冊》并遵悉執(zhí)行，這樣，會對您的工作有所幫助。二、 本《員工手冊》適用于商場全體員工，每一位員工應(yīng)遵悉各項條款。四、 商場提倡民主管理，歡迎員工提出合理化建議，積極處理員工的不同意見及投訴。六、 在每位員工加盟本商場之際，都要熟記和遵守《員工手冊》各項條款，有何疑問，可向商場營運部門查詢。開放：寶安銅鑼灣拒絕淺性、僵化和保守，變則通、通則靈。服務(wù)：寶安銅鑼灣竭誠為顧客提供一切服務(wù)，永遠不對顧客說不，永遠不和顧客斗輸贏，快樂的顧客是寶安銅鑼灣最大的財富。全心全意為顧客服務(wù)是寶安銅鑼灣立于不敗之地的法寶。企業(yè)文化特色公司徽標：寶安銅鑼灣廣場，英文C MALL，是寶安銅鑼灣廣場英文CAUSEWAY BAY SHOPPING MALL的縮寫，“C”同時又是CAUSEWAY BAY和CHINA的第一個字母，在“C”字母基礎(chǔ)上演變成一個購物結(jié)算電子化的、富沖擊力的“銅鑼”形狀作徽標，中西結(jié)合，又與國際接軌，標準顏色為紅色。人盡其才，才盡其用，一起成長，一起升級是寶安銅鑼灣精神永續(xù)發(fā)展的光芒。寶安銅鑼灣以志在商業(yè)創(chuàng)新、為中國商業(yè)發(fā)展勇于探路的心態(tài)，大手筆、高起點、新思路開發(fā)集購物、休閑于一體的SHOPPING MALL就是要締造一種全新的消費感覺。二、經(jīng)營理念：C mall就是新生活：集購物、休閑于一體的SHOPPING MALL就是要締造一種全新的消費感覺，一站式購物、一家休閑、一起享受快樂。第四章 職 責(zé)柜組長職責(zé)：負責(zé)所屬專柜員工班前、后的考勤工作；班會時向員工布置工作任務(wù)，提醒注意事項；每班負責(zé)檢查柜組商品價簽、POP是否和商品一致，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更改；每班巡查柜組貨架是否豐滿及時安排補貨，上貨和防損工作，負責(zé)督促促銷計劃的落實工作；負責(zé)制定專柜員工工作安排表，并報樓層主管；負責(zé)專柜員工的儀容儀表和商場紀律的遵守情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理；負責(zé)專柜環(huán)境衛(wèi)生，確保貨架、地面及其他設(shè)施整潔衛(wèi)生；按照財務(wù)部門要求及時對帳；協(xié)助樓層主管完成市場調(diào)查及銷售分析工作；完成上級臨時交辦的其他各項工作。第五章 管理服務(wù)規(guī)范一、總則為規(guī)范各商場管理，樹立并維護寶安銅鑼灣百貨在廣大消費者心目中良好的統(tǒng)一形象，保障商場經(jīng)營活動地正常進行，特制定本制度。凡違犯公司規(guī)章制度，妨礙正常工作、損害公司形象、給公司聲譽造成不良影響的，依照本制度有關(guān)條款給予處罰，并給予必要的行政處分。在執(zhí)行本制度時，堅持以教育與處罰相結(jié)合，精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則。本制度的解釋權(quán)屬公司營運部。冬、春季時：早9:55進場，10:00進場完畢（員工進場時必須佩帶工牌）。班前晨會內(nèi)容：（1）檢查儀容儀表。（3）共同進行晨會訓(xùn)詞：“一起成長！一起升級！”（4）經(jīng)理安排工作或崗位練兵。夏、秋季時：早9:55 （冬、春季為10:25）廣播系統(tǒng)播放致員工詞并報時，要求做好迎賓準備。夏、秋季時：早10:00 （冬、春季為10:30）商場大門開啟，播放迎賓詞。夏、秋季時：早10:10 （冬春季為10:40）迎賓詞播放完畢，迎賓結(jié)束，進入正常營業(yè)服務(wù)。21:50 廣播室播放送賓曲、送賓詞，全體導(dǎo)購員按標準站姿站位，列于各樓層通道兩側(cè)送賓。122:05 （節(jié)假日為22:35）各部門列隊開班后晚會。（2）總結(jié)當(dāng)日工作及時表揚與批評，特別指出當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法。122:15 （節(jié)假日為22:45）員工列隊離場，部門經(jīng)理在保衛(wèi)人員清場完畢后