【正文】 斯與倫卡特《工作評價》2) 工作分析工具的開發(fā)：麥克米克，職位分析問卷（PAQ），職位分析問卷目前仍然被公認為一種標(biāo)準的工作分析工具。2. 第一次世界大戰(zhàn)前的工作分析研究：1) 美國—— 職位調(diào)查的目的：明確任職者的技能；收集事實資料的目標(biāo)：要確認哪些技能是決定職位工作績效的關(guān)鍵因素；2) ，設(shè)計了一個從正反兩面分析員工績效標(biāo)準的工作分析方案；（人員導(dǎo)向型工作分析）3) 泰勒⑴貢獻：將工程師的效率目標(biāo)與心理學(xué)家的研究目標(biāo)結(jié)合起來，并應(yīng)用于員工的選拔、培訓(xùn)和報酬獎勵；⑵通過對工作時間的嚴格調(diào)查分析并在此基礎(chǔ)上規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ骺冃?biāo)準，可以提高員工這些效率；⑶《科學(xué)管理原理》：企業(yè)管理者必須對一項工作的廣告部分加以科學(xué)的分析，并且以科學(xué)的結(jié)論為基礎(chǔ)，選拔、培訓(xùn)、教育，才能使員工發(fā)揮最大的潛能；⑷工作耐心對工作效率的發(fā)揮起著重要作用；⑸湯普森發(fā)展泰勒的心理素質(zhì)影響論提出：反應(yīng)敏捷、接受能力強、持久、勤勉對工作效率有重要影響；4) 芒斯特伯格——工業(yè)心理學(xué)之父；貢獻：工作分析中最重要的工作是從“內(nèi)行人”那里獲得真實而準確的信息，而不是依據(jù)自己的操作體驗；5) 吉爾布雷斯夫婦：⑴通過提供恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備，減少多余動作，來達到最大限度地提高勞動生產(chǎn)率的目的。狄德羅的工作為以后的工作實踐提供了直接的經(jīng)驗與參考。第二節(jié) 西方國家工作分析的實踐活動與貢獻1. 百科全書編撰中的工作分析研究，歷史上第一次進行大規(guī)模工作分析活動的是丹尼斯. 狄德羅。5. 現(xiàn)代人力資源管理工作必將促進工作分析在中國的大力發(fā)展。2. 個人能力與不同工作之間的要求之間存在著差異，具體表現(xiàn)為以下四點：⑴個人的工作才能具有差異性；⑵不同工作崗位的具體要求存在差異性；⑶讓每個人根據(jù)自己的天生才能，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)不做別的工作而只做一件事，將能做得更出色；⑷讓每個人從事其最適合的工作，以取得最高的工作效率，是最重要的管理工作目標(biāo)；3. 社會分工后的人力資源配置和人的全面發(fā)展，是推動工作分析研究與發(fā)展的直接動力；實現(xiàn)全面發(fā)展式的人力資源配置的關(guān)鍵是做到以下兩點：⑴管理工作者要了解每個員工能力和素質(zhì)，了解組織內(nèi)部的所有工作，保證讓每個員工從事他最合適的工作，取得最佳的工作效果；⑵工作者進行適當(dāng)?shù)牧鲃?，在流動中獲得能力的全面發(fā)展，在流動中找到最適合自己的工作4. 自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟生產(chǎn)模式和封建主義統(tǒng)治，是限制工作分析思想與活動在中國發(fā)展的社會根源。后來，荀況把分工稱作“曲辯”，他認為群體的力量來自于合理而科學(xué)的分工。第二章 工作分析的歷史與發(fā)展第一節(jié) 工作分析思想探源1. 工作分析的思想與活動最早起源與社會分工。⑷職務(wù)說明書涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式。⑶資格說明書是在工作描述基礎(chǔ)上對任職資格條件的界定與說明。⑵工作說明書是人力資源對工作描述中有關(guān)崗位工作的規(guī)范化說明。13. 職務(wù)說明書可以看作工作描述再生形式中最為完整的一種，它包括以下項目：工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限、考評標(biāo)準、工作過程與方法、工作環(huán)境、任職資格條件、福利待遇等不止10項內(nèi)容。既突出重點，也注意用定量的方法來分析問題。側(cè)重于用文字描述崗位工作對任職者心理品質(zhì)的具體要求。一般把操作活動所涉及的心理能力歸納為2530中，對所分析職務(wù)的每種能力用5點計分。一般有該崗位的上級主管、任職者及工作分析人員共同編制。11. 工作說明書：又叫職位描述，用法：⑴作為工作描述的同義詞；⑵對一個工作族中各種工作的劃分,他是把工作當(dāng)成一個組織角色來描述其總體特征以備使用；⑶對一類或子類中個人的工作描述；⑷從事某一工作的員工的預(yù)期效果或其他收入；12. 資格說明書又稱工作規(guī)范，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)，才能勝任某一崗位的工作。9. 有關(guān)工作概要的建議：⑴工作概要應(yīng)簡潔，最好用一句話敘述；⑵要說明工作是什么和為什么要做；⑶應(yīng)使用適合某系統(tǒng)的語言；⑷避免將與其成效、任務(wù)、時間等細節(jié)包括進來；10. 有關(guān)問題和建議：工作描述不應(yīng)該過長，可以在不同的層次上描述，在范圍和細節(jié)的抉擇中，工作信息使用者的水平是一個關(guān)鍵的考慮因素。工作概要應(yīng)盡可能清晰地描述工作的任務(wù)和基本目標(biāo)。隸屬關(guān)系表明任職者應(yīng)向其匯報工作的更高級職位。它大致包括四種類型的材料：工作名稱、其他識別標(biāo)志、工作地和隸屬關(guān)系。5. 工作描述的作用大致分為三類：⑴作為開發(fā)其他工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ)；⑵作為可直接利用的原始資料；⑶作為工作研究的依據(jù)；6. 工作描述的格式：工作描述并無固定的統(tǒng)一格式，工作描述的范圍可以是對一兩個項目的詳細描述，也可以是對眾多項目的詳細描述。3. 工作描述的內(nèi)容：工作識別項目、工作概要、工作手段、工作材料、任務(wù)行為、環(huán)境、補充信息。(2) 任職資格方面的信息、關(guān)于個人具體的工作內(nèi)容的信息不應(yīng)該放在工作描述中。2. 對工作描述的兩種看法：(1) 工作描述必須包括有助于使該項工作區(qū)別與其他工作的公共屬性信息。第二節(jié) 工作分析的作用1. 工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)；（①工作分析是人力資源規(guī)劃的重要基礎(chǔ)和依據(jù)；②為人員招聘與甄選提供基礎(chǔ)參照標(biāo)準；③工作分析使人員培訓(xùn)和開發(fā)更具有針對性；④為建立客觀、公正的績效考評體系提供依據(jù)；⑤工作分析使崗位評價、薪酬體系設(shè)計的基礎(chǔ)；⑥工作分析為個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了幫助；⑦完整的工作分析對支持雇傭?qū)嵺`中的合法性及建立員工勞動關(guān)系具有重要意義）2. 工作分析是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要；3. 工作分析是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要；4. 工作分析有助于實行量化管理；5. 工作分析有助于人員測評、工作評價、定員、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準化；6. 工作分析對于人力資源管理研究者也是必不可少的第三節(jié) 工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式1. 工作分析的結(jié)果一般為工作描述，它是工作分析的直接結(jié)果形式。19. 職級：同一職系中職責(zé)的繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合。17. 職組：若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。 15. 職業(yè)生涯：一個人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱。13. 職務(wù)：主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。11. 職責(zé)：某人擔(dān)負的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合。10. 要素：工作活動中不能在繼續(xù)分解的最小單位。8. 七個問題的調(diào)查：由誰來做，做什么，何時做，在哪里做，如何做，為什么做，為誰做。信息分析的內(nèi)容包括七個問題7. 的調(diào)查和五個方面的信息分析；結(jié)果表述：結(jié)果表述實際上就是選擇合適的方式編寫職務(wù)說明書。計劃主要包括：⑴確定工作的目的與結(jié)果使用的范圍；⑵界定所要分析的信息的內(nèi)容與方式，預(yù)算時間費用；⑶組建工作小組，分配任務(wù)；⑷明確分析客體，選擇分析樣本；設(shè)計包括：⑴選擇分析方法和人員；⑵做好時間安排與制定分析標(biāo)準；⑶選擇信息來源；⑷選擇相關(guān)背景信息；⑸選擇代表性工作進行分析；分析信息之前必須進行工作信息審查，審查重點為工作的性質(zhì)、工作的功能。6. 工作分析的時機:新組織成立，新工作出現(xiàn)，新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化，組織變革或轉(zhuǎn)型期。5. 工作分析的類型：⑴從客體分布范圍上分為廣義和狹義；廣義的工作分析，是對于整個國家與社會范圍內(nèi)崗位的分析；狹義的是對于某一企事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析；⑵從目的上劃分為單一目的型和多重目的型。3. 工作系統(tǒng)從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個層面進行分析的。第一章 工作分析概述第一節(jié) 工作分析的概念1. 工作分析的含義：工作分析是人力資源管理在短時間內(nèi)用以了解有關(guān)工作信息與情況的一種科學(xué)手段；具體來說，就是一種活動或過程，它是分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等做出規(guī)范的描述與說明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。2. 在這種分析活動中，包括分解、比較與綜合。4. 工作分析作為一種活動，主體是工作分析者，客體是整個組織體系，對象是工作。主要區(qū)別在于細節(jié)和記錄的內(nèi)容，但獲取與分析資料的手段及過程是相同的；⑶從分析切入點劃分為崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型與過程導(dǎo)向型。工作分析流程包括：⑴計劃、⑵設(shè)計、⑶信息分析、⑷結(jié)果表述、⑸運用指導(dǎo)；計劃與設(shè)計是基礎(chǔ)、信息分析與結(jié)果描述是關(guān)鍵，運用指導(dǎo)是目的。信息分析包括對工作信息的調(diào)查收集、記錄描述、分解、比較、衡量、綜合歸納與分類。工作結(jié)果的表述主要有四種形式：⑴工作描述；⑵工作說明書；⑶資格說明書；⑷職務(wù)說明書；運用指導(dǎo)：工作分析結(jié)果的運用主要包括對運用范圍、原則與方法的規(guī)定。9. 五個方面的信息分析包括：工作名稱分析、工作內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工作條件分析、工作過程分析。任務(wù)指工作活動中達到某一工作目的的要素集合。12. 職位：某一時期內(nèi)某一主體所擔(dān)負的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。14. 職業(yè)：不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。16. 職系：職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。18. 職門：若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。20. 職等：不同職系之間，職責(zé)的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。其表現(xiàn)形式有工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書。工作描述的顯著特征在于，向人們直接描述了工作是什么、為什么做、怎么做、在哪里做等基本信息。一個純正的工作描述文件是對工作自身結(jié)構(gòu)的概要描述。4. 工作名稱主要表明在組織中的角色定位，而工作概要主要表明工作的任務(wù)或?qū)θ温毴藛T預(yù)期的特殊產(chǎn)品和服務(wù)。7. 工作識別：這部分內(nèi)容的目的在于獲得企事業(yè)組織的工作識別標(biāo)志。一個完整的工作名稱應(yīng)能表達出工作的目標(biāo)、工作在組織中的水平層次、相關(guān)結(jié)果或活動的延伸范圍。8. 工作概要是工作分析中保留的傳統(tǒng)項目，緊隨標(biāo)識項目之后，提供了對工作的一個概括。工作概要在資料、人、事務(wù)的框架中表明工作是什么以及為什么要做。經(jīng)驗豐富的員工需要較少的細節(jié)描述。這里的資格條件及相關(guān)素質(zhì)要去是最低的限制。資格說明書的形式有：⑴計分法。⑵文字表達法。⑶表格法。但進行比較時，不如計分法直觀。14. 四種工作分析結(jié)果的關(guān)系：⑴工作描述是最直接、最原始、最基礎(chǔ)的形式，其他三種形式都是在工作描述的基礎(chǔ)上再生和開發(fā)出來的。主要以事為中心，對崗位進行全面、詳細與深入的說明，它是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。以人為中心，主要說明什么樣的人能勝任某項工作的問題。一般來說，工作說明書與資格說明書中的內(nèi)容都比較簡單，而職務(wù)說明書既包括對事的說明，又包括對做事的人的說明，相對而言比較復(fù)雜。在世界史上，最早論述分工問題的是中國古代政治家管仲。古希臘對分工問題進行研究的最有代表性的是柏拉圖和色諾芬。資本主義制度與商品經(jīng)濟模式既是社會分工發(fā)展水平的衡量指標(biāo)，又是促進社會分工進一步發(fā)展的社會基礎(chǔ)。現(xiàn)代人力資源管理工作的目標(biāo)是以開發(fā)為導(dǎo)向，以讓每個員工在組織內(nèi)得到充分、自由與全面的發(fā)展為宗旨。在編纂百科全書中，狄德羅簡化原有過程中的一些不必要環(huán)節(jié)，并善于講收集的資料系統(tǒng)化，從而大大優(yōu)化了原有的工作程序。狄德羅稱為百科全書編纂者的始祖。⑵特點：工作分析對象包括員工的多方面因素；⑶研究出發(fā)點：工人；⑷分析結(jié)果隨著對象的變化而變化；⑸關(guān)注分析對象選擇的全面性和代表性；3. 兩次世界大戰(zhàn)時期的工作分析研究：1) 賓漢⑴創(chuàng)建第一個應(yīng)用心理學(xué)系；⑵通過收集各種數(shù)據(jù)來指導(dǎo)職業(yè)介紹和培訓(xùn)課程設(shè)計；⑶與斯特朗、尤步洛克最早的工業(yè)工作分析；⑷設(shè)計優(yōu)秀職員的資格說明書；⑸在記述某項工作時只包括所需的技能和知識，不考慮文憑和培訓(xùn)過程，被稱為“用途記錄”；2) 斯科特的貢獻：⑴制定了軍銜資格標(biāo)準（制定了推銷員工作成功與失敗的考評標(biāo)準，辦事能力；研究重點從預(yù)先假定轉(zhuǎn)向工作表現(xiàn)的內(nèi)在質(zhì)量標(biāo)準研究）；⑵編制軍官任職技能說明書；⑶實現(xiàn)面談考評科學(xué)化；⑷創(chuàng)立斯科特公司；⑸與克洛希爾研究成果：①工作任務(wù)（重點是工作、管理的作用）；②工作本身要求；③就業(yè)途徑（避免無前途的工作）；3) 巴魯什：⑴設(shè)計不同工作的相對薪資；⑵特點：著眼影響工作的普遍因素；4) 社會科學(xué)研究會（SSRC）重要任務(wù)：制定各個工作所需的工作技能標(biāo)準；5) 國家研究會（NRC）生理指數(shù)體系：⑴體能；⑵能量消耗的速率；（工作心理素質(zhì)圖表）6) 職位研究委員會（ORP）編寫《就業(yè)指導(dǎo)詞典》“工人行為特點表”“職業(yè)編碼表”都沒成功；完成《職業(yè)大詞典》對員工的知識、技能等最重要的要求為標(biāo)準來劃分各項工作職位等級（為戰(zhàn)爭而誕生的詞典）；4. 從第一次世界大戰(zhàn)到第二次世界大戰(zhàn)期間，工作分析及其應(yīng)用過程中取得以下成果：(1) 職業(yè)大辭典的誕生；(2) 對工作職位、任務(wù)等基本概念作了系統(tǒng)定義；(3) 將某些工作對任職者個性特征的要求就也作為工作分析的重要內(nèi)容，使得職位的要求與任職者的工作行為緊密聯(lián)系；(4) 以人事配置表在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用為標(biāo)志，開始了工作分析廣泛應(yīng)用的歷程；(5) 政府與企業(yè)界紛紛應(yīng)用工作分析作為工資管理的基礎(chǔ)；5. 二戰(zhàn)后工作分析研究的發(fā)展與應(yīng)用：1) 在工作評價中的應(yīng)用。PAQ的特點是同時考慮人員與工作兩個變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以一種標(biāo)準化的形式羅列出來，從而為人事調(diào)查、工薪標(biāo)準制定等工作分析提供了一種標(biāo)準工具。悉尼?法恩提出了關(guān)于職業(yè)職能分類計劃的理論。代表人物普里莫夫，開發(fā)了工作要素分析表與相關(guān)的人員測評工具。5) 關(guān)鍵事件分析方法的研究：約翰?C?弗來內(nèi)根。6) 任務(wù)清單標(biāo)準化的開發(fā)研究?？死锼雇性O(shè)計了任務(wù)清單問卷；綜合職業(yè)信息分析計劃（CODAP）7) 在勞動糾紛處理法律中的應(yīng)用。8) 在人員錄用生理條件分析中的作用。他強調(diào)工作分析必須注重收集與工作要求有關(guān)的工作行為的資料，而并非任職者的全部活動。代表人物：弗萊希曼6. 西方國家工作分析研究歷史的啟示：(1)工作分析研究的重點已經(jīng)轉(zhuǎn)向提高觀測和記錄人們的工作行為方面，進而注意到：（①任職者完成工作的要素、細節(jié)；②任職者的工作行為、工作職責(zé)，如何達到工作目標(biāo)和高出工作