技術(shù)支持工程師-展示頁(yè)
2025-06-26 04:28本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)活動(dòng)的過(guò)程描述（參閱周姐空間的帖子） 一個(gè)人通常不可能具備這么全面的知識(shí)和技能，因此，對(duì)于大型項(xiàng)目，為了與客戶進(jìn)行全方位的交流，展現(xiàn)公司實(shí)力，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初步的論證和設(shè)計(jì)，其售前往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目的需求，可能有行業(yè)業(yè)務(wù)專家，數(shù)據(jù)庫(kù)專家、操作系統(tǒng)專家、信息安全專家、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師、軟件系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目管理專家等角色。 ●熟悉項(xiàng)目招投標(biāo)的一般程序。 ●熟悉本行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品動(dòng)向，了解同類產(chǎn)品及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和特點(diǎn)。 ●對(duì)本公司的開發(fā)能力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)有比較清楚的認(rèn)識(shí)。 ●具有比較全面技術(shù)專業(yè)知識(shí)。 在一個(gè)具體的售前技術(shù)支持活動(dòng)中，售前人員協(xié)調(diào)銷售人員、用戶、后期開發(fā)人員間的關(guān)系，將公司的技術(shù)實(shí)力向用戶展現(xiàn)，聽取用戶的初步需求，與用戶討論項(xiàng)目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)推薦給用戶，為后期開發(fā)人員屏蔽用戶不合理的、給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的需求，是項(xiàng)目的技術(shù)框架的最初設(shè)計(jì)者。 本文從售前技術(shù)支持人員的角度，對(duì)售前技術(shù)支持工作的過(guò)程進(jìn)行了描述，根據(jù)作者在售前的經(jīng)驗(yàn)，提出了各環(huán)節(jié)的應(yīng)該注意的要點(diǎn)，希望能對(duì)售前人員的工作有一定的幫助。216。 精通本品牌所有產(chǎn)品知識(shí)；216。 把握行業(yè)前沿技術(shù)，熟悉本領(lǐng)域所針對(duì)行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用解決方案；216。 對(duì)合作伙伴進(jìn)行技術(shù)交流與培訓(xùn)，提供項(xiàng)目的技術(shù)支持，保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通；216。 項(xiàng)目技術(shù)支持，包括客戶溝通、技術(shù)交流、需求引導(dǎo)、方案制作、方案論證、標(biāo)書制作、講解標(biāo)書等；216。 專業(yè)技術(shù)：精通TCP/IP協(xié)議；路由交換：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多層交換技術(shù)；以太通道技術(shù)；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、EPOS、OSPF、BGP等；網(wǎng)絡(luò)安全：熟悉網(wǎng)絡(luò)安全體系架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)攻擊與防御、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全、訪問(wèn)控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵防御技術(shù)、用戶接入安全等；融合網(wǎng)絡(luò)：QoS解決方案等 ；系統(tǒng)：熟悉Linux、小型機(jī)（服務(wù)器）基礎(chǔ)技術(shù)；216。 綜合能力：具體獨(dú)立工作能力及強(qiáng)責(zé)任感；協(xié)作意識(shí)及協(xié)調(diào)能力突礎(chǔ)；能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作環(huán)境；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，勤奮且能長(zhǎng)期出差；普通話佳（尤其是客服崗），性格溫和；集成公司或者電信工程公司技術(shù)實(shí)施支持工程師● 職責(zé)：216。 對(duì)問(wèn)題做有適當(dāng)?shù)胤治銮夷苡行У胤答?；?能力要求216。 需要時(shí)到用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶進(jìn)行安裝、調(diào)試和故障排除；216。廠商售后技術(shù)支持職責(zé)216。 ，所以我們認(rèn)為支持人員應(yīng)該不斷在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并形成程式化的客戶問(wèn)題解決方案。目錄簡(jiǎn)介 前景簡(jiǎn)介對(duì)于技術(shù)支持工程師的理解，包括售后和售前的技術(shù)支持。技術(shù)支持工程師百科名片技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴(kuò)大用戶群體對(duì)自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線，用戶群體就會(huì)有一個(gè)全面的了解。另外有一些補(bǔ)充： 、市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。1）溝通、協(xié)調(diào)能力 2）獨(dú)立解決問(wèn)題能力 3）良好的服務(wù)意識(shí) 4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心 5）良好的身體素質(zhì)，吃苦耐勞 技術(shù)支持（售后），分廠商和系統(tǒng)集成公司2大塊。 客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維護(hù)216。 解答客戶技術(shù)咨詢，與客戶做有效的地技術(shù)交流；216。 專業(yè)技術(shù)：精通TCP/IP協(xié)議；路由交換：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RS
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