【正文】 臺；它會讓你感到生活的節(jié)律與沖動。（漣漪效應） 第一條， 客戶的需求永遠是正確的； 第二條， 如果顧客有錯，請參考第一條。專賣店 店長 管理 手冊 sameway 品牌營銷顧問工作室版權 1 專賣店店長手冊（精編版） 專賣店 店長 管理 手冊 sameway 品牌營銷顧問工作室版權 2 目 錄 第 1 章 服 務 箋 言 ........................................................ 5 第 2 章 你是專賣店店長 ...................................................... 6 你是專賣店店長 ....................................................... 6 店長應該具備的條件 .................................................. 6 第 3 章 店長崗位描述 ....................................................... 8 第 4 章 店長工作內(nèi)容 ....................................................... 9 事務管理 ............................................................. 9 營業(yè)前 ............................................................. 9 營業(yè)中 ............................................................. 9 結束營業(yè) .......................................................... 10 銷售管理 ............................................................ 10 銷售計劃的含義 .................................................... 10 擬定銷售計劃時的應注意事項 ......................................... 11 銷售計劃的實施與管理 ............................................... 11 店員管理 ............................................................ 11 倉庫管理 ............................................................ 12 物流 .............................................................. 12 衡量標準 .......................................................... 12 貨架排列合理化 .................................................... 12 貨品排列有序化 .................................................... 12 資訊管理 ............................................................ 13 信息資料的收集整理 ................................................. 13 信息資料的統(tǒng)計、查詢和分析 ......................................... 13 每天必讀報表 ...................................................... 13 第 5 章 店長具體工作事項 ................................................... 15 短會 ................................................................ 15 開 B目的 : ......................................................... 15 開 B重要性 : ....................................................... 15 開 B內(nèi)容： ........................................................ 15 專賣店 店長 管理 手冊 sameway 品牌營銷顧問工作室版權 3 商品知識 ............................................................ 16 商品庫存 .......................................................... 16 店員分工及排班 ...................................................... 17 店員培訓 .......................................................... 17 店員評估 .......................................................... 19 店員獎罰 .......................................................... 20 班表編制 .......................................................... 21 視覺形象 ............................................................ 22 POP形象布局 ....................................................... 22 店內(nèi)衛(wèi)生 .......................................................... 24 店內(nèi)設備 .......................................................... 25 店面安全 .......................................................... 25 商業(yè)報表 ............................................................ 25 報表編制的要求 .................................................... 25 銷售日報表編寫要點 ................................................. 26 調(diào)撥單的使用要點 ................................................... 26 銷售時間報表（附后） ............................................... 27 銷售日報表（附后） ................................................. 27 銷售周報分析表（附后） ............................................. 27 銷售月報表（附后） ................................................. 27 庫存月報表（附后） ................................................. 27 損益表（附后） .................................................... 27 獎懲記錄表（附后） ................................................ 27 補貨明細單（附后） ................................................ 27 退貨明細單（附后） ................................................ 27 盤存調(diào)整表（附后） ................................................ 27 有序化的貨品處理 .................................................... 27 收貨步驟 .......................................................... 27 轉(zhuǎn)貨 /出貨步驟 ..................................................... 28 盤點步驟 .......................................................... 29 專賣店 店長 管理 手冊 sameway 品牌營銷顧問工作室版權 4 次貨 .............................................................. 30 復查表 ............................................................ 31 推廣 ................................................................ 31 推廣的種類 ........................................................ 31 推廣期間注意事項 ................................................... 32 推廣后 ............................................................ 32 客戶管理 ............................................................ 33 客戶分類及服務（見服務手冊） ....................................... 33 客戶流量及成交率 ................................................... 33 客戶資料（客戶注冊表） ............................................. 34 經(jīng)營業(yè)績 ............................................................ 34 銷售平衡及分析 .................................................... 34 日工作計劃單 ...................................................... 35 第 6 章 專賣店財務管理 ..................................................... 36 財務制度（資金，費用，票據(jù)） ......................................... 36 會計流程 ............................................................ 36 投資決策 .......................................................... 36 進貨流程 .......................................................... 37 銷售流程 .......................................................... 37 銷售流程 .......................................................... 39 第 7 章 投訴及