增強(qiáng)售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹-展示頁(yè)
2025-06-22 03:16本頁(yè)面
【正文】 71586 13810048126 IMEI:354648010536280 SonyEricsson W888c R1JG001 prgCXC1250784_CHINA_AG TRUE 2022118 19:30 73305814 13810048126 IMEI:004601022392501 SonyEricsson P1c TRUE 2022729 18:30 43970084 13810048126 IMEI:004601023690531 SonyEricsson W580c R6BC002 prgCXC1123479_CMCC_LA TRUE 2022621 21:49 10 用戶(hù) DM平臺(tái) 終端首次開(kāi)機(jī)或換卡 向平臺(tái)發(fā)送自注冊(cè) SMS ，包含IMEI、終端廠商名稱(chēng)、終端型號(hào)、軟件版本號(hào)和用戶(hù) MSISDN 平臺(tái)正確解析自注冊(cè)短信，添加或更新終端配對(duì)數(shù)據(jù) 返回自注冊(cè)確認(rèn)短信 （ IMEI： XXXXXXXXXXXXXXX/1） 修改該 IMEI配對(duì)的MSISDN 終端發(fā)起 自注冊(cè)短信用戶(hù)不可見(jiàn) 若平臺(tái)無(wú)法正確解析自注冊(cè)短信的 IMEI，則不返回確認(rèn)短信，終端下次開(kāi)機(jī)時(shí)仍發(fā)送自注冊(cè)短信 短信自注冊(cè) 確認(rèn)短信用戶(hù)不可見(jiàn)。 ? 軟件升級(jí)流程、提示用戶(hù)的參數(shù)設(shè)臵流程中，終端會(huì)顯示提示信息，用戶(hù)確認(rèn)后方能完成軟件升級(jí)和參數(shù)設(shè)臵，提示內(nèi)容可在平臺(tái)側(cè)進(jìn)行設(shè)臵。 ? 用戶(hù)使用方式 ? 增強(qiáng)售后服務(wù)的使用需要運(yùn)營(yíng)人員從 DM平臺(tái)上主動(dòng)發(fā)起 DM操作，其他方式發(fā)起的DM操作將依據(jù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度逐步實(shí)現(xiàn)。 ? 服務(wù)恢復(fù)流程 ? 已關(guān)閉增強(qiáng)售后服務(wù)的用戶(hù)撥打 10086，申請(qǐng)恢復(fù)增強(qiáng)售后服務(wù)， 10086將該申請(qǐng)轉(zhuǎn)至省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色（省操作員）。 ? 服務(wù)關(guān)閉流程 ? 用戶(hù)撥打 10086申請(qǐng)關(guān)閉增強(qiáng)售后服務(wù)， 10086將該申請(qǐng)轉(zhuǎn)至省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色（省操作員）。 業(yè)務(wù)管理 ? 服務(wù)開(kāi)通與關(guān)閉 ? “增強(qiáng)售后服務(wù)”目前服務(wù)對(duì)象為全部中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)。軟件升級(jí)前，省運(yùn)營(yíng)人員通過(guò) DM平臺(tái)提示用戶(hù)是否進(jìn)行軟件升級(jí)，只有當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊確認(rèn)后，才會(huì)繼續(xù)完成軟件升級(jí)，否則不進(jìn)行軟件升級(jí)。 ? 軟件升級(jí) ? 終端廠商發(fā)布新的終端軟件版本，并在 DM平臺(tái)上提交新、老軟件版本之間的差分包后，全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)差分包進(jìn)行測(cè)試并予以發(fā)布。根據(jù)用戶(hù)的參與程度，修正過(guò)程可以分為提示用戶(hù)和不提示用戶(hù)兩類(lèi)流程。 ? 當(dāng)用戶(hù)處于國(guó)際漫游狀態(tài)時(shí)，僅當(dāng)用戶(hù)撥打電話至 10086時(shí)，才向用戶(hù)提供參數(shù)提取 /設(shè)臵和軟件升級(jí)服務(wù)，并告知用戶(hù)自行承擔(dān)產(chǎn)生的 GPRS費(fèi)用。 我公司基于第 3類(lèi)終端向用戶(hù)提供增強(qiáng)售后服務(wù)，下文所提到的“ DM終端”均指第 3類(lèi)終端，不包括第 1類(lèi)終端。 ? 增強(qiáng)售后服務(wù)不向用戶(hù)收取通信費(fèi)和信息費(fèi)。 ? 在現(xiàn)階段，增強(qiáng)售后服務(wù)被定義為：是中國(guó)移動(dòng)推出的、為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)臵和軟件升級(jí)的一項(xiàng)服務(wù)。管理的終端必須是符合 DM終端規(guī)范要求的終端。 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)終端的要求越來(lái)越高，為了實(shí)現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，中國(guó)移動(dòng)和各終端廠商都致力于提高對(duì)終端設(shè)備的遠(yuǎn)程管理能力。 ? 已實(shí)現(xiàn)功能：短信自注冊(cè)、信息采集、參數(shù)配臵、固件升級(jí)、 統(tǒng)計(jì)分析 ? 待實(shí)現(xiàn)功能：界面管理、遠(yuǎn)程診斷、應(yīng)用管理、安全控制管理等。幾乎所有終端品牌都有支持 DM功能的終端推出（具體的支持終端型號(hào)見(jiàn)附件１） ? 其中我區(qū)持有 DM 終端的客戶(hù)數(shù)已達(dá) 82萬(wàn)戶(hù)（截至到 2022年 8月底）。 ? 為此，中國(guó)移動(dòng)建立了終端管理（ DM）平臺(tái) 。增強(qiáng)售后服務(wù)（ DM）業(yè)務(wù)介紹 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 1. DM基本介紹 2. DM功能介紹 4. DM任務(wù)流程 ５ . DM基本原理 DM基本介紹 ? 隨著中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)終端的依賴(lài)性也越來(lái)越高。為了實(shí)現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，中國(guó)移動(dòng)和各終端廠商都致力于提高對(duì)終端設(shè)備的遠(yuǎn)程管理能力。目前平臺(tái)在線終端 150款。 ? 平臺(tái)具備
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