【正文】 奧麗儂內(nèi)衣 一步一個腳印，實業(yè)為本 Step by step, industrybased 品牌個性：健康 優(yōu)雅 自信 產(chǎn)品風格：舒適 時尚 美體 經(jīng)營宗旨：追求品質(zhì)第一，持續(xù)改善 行為要求：認真 自覺 投入 歡呼詞：鎖定目標，信守承諾，團隊協(xié)作，永不放棄，速度更快 奧麗儂，效率更高 奧麗儂，服務更好奧麗儂 ，努力（ 拍三下手 ） 努力（拍三下手）再 努力。 企業(yè)由人構(gòu)成，奧麗儂良性循環(huán)的內(nèi)外生態(tài)圈建構(gòu)在和諧共贏的基礎上，既讓每一個奧麗儂人在奧麗儂的文化土壤中成長，凝聚為強大合力，共同推動奧麗儂的發(fā)展，進而提升個人成就感及生活幸福感。是曰奧麗儂。 盡數(shù)制造葉綠素，莖葉脈調(diào)節(jié)釀就淳樸，補給于樹桿高大參天，是曰回報。 得肥原之道，縱生繁根密布之網(wǎng)絡，展自身絕妙之精華，競長枝葉花果之艷芳，是曰求索。 奧麗儂的過去，風雨二十多載，一步一個腳印，快速發(fā)展； 奧麗儂的未來，信心百倍，再創(chuàng)第二次騰飛奇跡！ 奧麗儂內(nèi)衣 2020 年，代理加拿大高端塑形內(nèi)衣品牌 ——MAGIFIT 美芝婷，以 “產(chǎn)后塑形 ”為核心概念，其 “快而舒適 ”的塑形解決方案贏得了女性信賴，入駐眾多國內(nèi)頂級百貨商場！ 2020 年成立電子商務中心，全面運作內(nèi)衣網(wǎng)購品牌； 2020 年 8 月，韓派時尚內(nèi)衣品牌 ——“水晶秘密 ”靚麗上市！ 奧麗儂還成功通過了 “ISO9001”、 “ISO14001”認證！多次被評為 “重合同守信用企業(yè) ”、 “質(zhì)量信得過單位 ”、 “ＡＡＡ＋級質(zhì)量信用企業(yè) ”等榮譽；企業(yè)敢于承擔社會責任，投入物資 1500 萬元，與中國婦聯(lián)成立了關愛女性健康的 “奧麗儂 ?郁金香 ”公益基金，被中國婦聯(lián)授予 “中國婦女慈善獎 ”。銷售網(wǎng)點 2020 多家。在國家級內(nèi)衣 大賽中，作品頻頻獲獎，如 2020 年作品《鐵藝玫瑰》獲得 “最具商業(yè)價值獎 ”、《花韻》獲得優(yōu)秀獎；并成為 2020 年度 “奧麗儂杯 ”湖南衛(wèi)視時尚模特大賽的總贊助企業(yè)，產(chǎn)品多次走上國內(nèi)外頂級 T 臺 SHOW 場，多次獲邀參加法國國際內(nèi)衣展、上海亞洲內(nèi)衣展、北京服裝博覽會、廣交會等各類國際性展會?，F(xiàn)在廣州、香港、法國均有研發(fā)中心，配備先進的美國格柏（ GERBER）設計系統(tǒng)、人體 3D 掃描測繪儀。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，現(xiàn)有員工 2020 多人，集團下屬三家內(nèi)衣生產(chǎn)廠：被稱為亞洲最大的內(nèi)衣生產(chǎn)基地之一的奧麗儂黃岐內(nèi)衣工業(yè)園、鹽步奧麗儂第二分廠、廣 西平樂適雅第三分廠；下屬五家子公司：廣東奧麗儂內(nèi)衣有限公司、佛山市紫蘭蒂服飾有限公司、佛山市水晶秘密內(nèi)衣有限公司、廣州市美芝婷塑形科技有限公司、奧麗儂香港國際公司。 第 47 頁 奧麗儂內(nèi)衣 附件： 表格樣式 附件： 專賣店 營運管理手冊 員工確認 函 第 46 頁 第 44 頁 第 十 一 章 專賣店 表格管理 第 44 頁 確認失貨的具體處理規(guī)定 第 44 頁 防止偷竊措施 第 43 頁 二、 突發(fā)意外事故處理 第 40 頁 四、 專賣店 貨款管理細則 第 37 頁 三、 財物維護制度 第 37 頁 一、 專賣店 保養(yǎng)及清潔 第 35 頁 六、售后服務工作守則 第 34 頁 五、客戶意見和投訴 第 34 頁 四、維修服務細則 第 34 頁 一、總則 第 25 頁 4. 導購代 表 應掌握的基本知識 第 24 頁 2. 導購代表的工作職責與范疇 第 22 頁 奧麗儂內(nèi)衣 第 22 頁 三、 收銀員 第 21 頁 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量） 第 20 頁 工作職責 第 20 頁 一、 店長 第 15 頁 第 五 章 專賣店 員工守則 第 15 頁 二、行為準則 第 14 頁 第 四 章 專賣店 員工 標準要求和 行為準則 第 11 頁 二、 服務禮儀 第 11 頁 第 09 頁 （四） 晉升制度 第 07 頁 （二） 假期及請假制度 第 05 頁 第二章 專賣店 管理制度 第 05 頁 七、 視覺識別系統(tǒng) 第 05 頁 六、 企業(yè)愿景 第 05 頁 五、 文化氛圍 第 05 頁 四、 我們倡導 第 04 頁 三、 企業(yè)理念 專專 賣賣 店店 營營 運運 管管 理理 手手 冊冊 奧麗儂山東辦事處 2020 年 01 月 奧麗儂內(nèi)衣 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運管理手冊》 第 2 頁 共 46 頁 目 錄 第一章 奧麗儂 品牌介紹 第 04 頁 一、 公司簡介 第 04 頁 二、 企業(yè)價值觀 第 07 頁 一、 專賣店 管理架構(gòu) 第 07 頁 二、 專賣店 人事管理制度 第 07 頁 （一） 考勤管理制度 第 08 頁 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 第 09 頁 第三章 專賣店 員工商務禮儀 第 11 頁 一、 儀容與著裝標準 第 11 頁 第 12 頁 三、 禮貌用語 第 15 頁 一、員工標準要求 第 15 頁 三、首問責任制度 第 17 頁 第 六 章 專賣店 員工職責說明 第 20 頁 職位目標 第 20 頁 日常工作任務說明 第 22 頁 二、 店助 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運管理手冊》 第 3 頁 共 46 頁 素質(zhì)要求 第 22 頁 日常工作任務說明 第 23 頁 四、 店員 第 24 頁 ㈠ 導購代表應具備的認識 第 24 頁 1. 導購代表的工作使命和角色 第 25 頁 3. 導購代表的角色 第 26 頁 ㈡ 導購代表應掌握具備的專業(yè)知識 第 28 頁 1. 導購代表應具備的產(chǎn)品知識 第 28 頁 2. 導購代表應具備的陳列知識 第 28 頁 3. 導購代表應具備的服務知識 第 31 頁 第 七 章 售后服務中心管理制度 第 34 頁 二、服務承諾 第 34 頁 三、管理體制 第 35 頁 七、售后服務人員的服務準則、權限及應急方案 第 35 頁 第 八 章 專賣店 營運規(guī)范 第 37 頁 二、 專賣店 日常運作程序 第 40 頁 五、 貨品管理 第 40 頁 第 九 章 專賣店 事故處理 第 43 頁 一、 處理顧客投訴 第 43 頁 （一）偷竊應對 第 43 頁 （ 二）意外 第 43 頁 （三）火警處理 第 43 頁 第 十 章 店鋪失貨處理 第 44 頁 確保店鋪點貨 /盤點程序 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運管理手冊》 第 4 頁 共 46 頁 第一章 廣東奧麗儂內(nèi)衣集團有限公司簡介 公司簡介 廣東奧麗儂內(nèi)衣集團有限公司成立于 1989 年，是一家集設計、生產(chǎn)、營銷為一體的大型內(nèi)衣企業(yè)，是中國大陸最早的民營內(nèi)衣企業(yè)之一。 奧麗儂集團以創(chuàng)新為設計理念，產(chǎn)品涉及文胸、內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、睡衣、美體塑身衣、家居服、泳衣等多個領域，擁有的國家級專利超過十五項。并與西安工程大學服裝系、廣西藝術學院達成校企合作、設立獎學金制度、建立起設計師人才培育及實踐基地。 集團產(chǎn)品現(xiàn)已出口到歐洲、日本、澳大利亞、馬來西亞、韓國等國家和地區(qū)，在香港、加拿大、俄羅斯、哈薩克斯坦等地均設有專賣店。旗下現(xiàn)擁有 “oleno 奧麗儂 ”、 “skandy紫蘭蒂 ”、“belit 倍麗挺 ”、 “oleno 金妝 ”、 “shiya 適雅 ”、 “crystal secret 水晶秘密 ”、 “tobarbe 兔芭芘 ”等多個著名內(nèi)衣品牌，其中 “奧麗儂 ”品牌獲評中國文胸行業(yè)最高榮譽 “中國名牌 ”、 “廣東省名牌 ”稱號、多次獲得 “最受消費者歡迎品牌 ”、 “十佳品牌獎 ”、 “中國文胸銷售十強品牌 ”等榮譽；奧麗儂和紫蘭蒂品牌雙雙榮獲 “國家免檢產(chǎn)品 ”、“中國馳名商標 ”稱號，是國內(nèi)少數(shù)同獲 “中國名牌、中國馳名商標 ”兩項國家級品牌、質(zhì)量最高榮譽的內(nèi)衣品牌。投資數(shù)百萬元在業(yè)內(nèi)率先成立 “奧麗儂品質(zhì)檢測實驗 室 ”，從原材料等源頭對出品嚴格把控，因此，奧麗儂獲邀成為中國文胸、針織泳裝、針織塑身內(nèi)衣（彈力型）的行業(yè)標準起草企業(yè)、國標修訂企業(yè)。 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運管理手冊》 第 5 頁 共 46 頁 企業(yè)文化 樹木以成林，根葉相扶，是曰海納 樹，由一籽入土，扎根泥土，不斷延伸博大之根網(wǎng)，廣納土壤之厚德，是曰耕耘。 枝繁葉茂，廣開角度，盡獲陽光普照，聚集自身之潛能，彰顯天地之光華，是曰奮進。 匯大雅之豪氣，繪恒遠之藍圖，顯靈秀之本色，創(chuàng)輝煌之佳績。 奧麗儂崇尚樹的精神，將之奠定為奧麗儂的文化根基，滲透于奧麗儂企業(yè)文化理念、管理哲學、經(jīng)營哲學及服務理念中，灌輸并影響到每一個奧麗儂人，建立和諧精進的精神家園，成為奧麗儂和諧發(fā)展的核心動力。 小樹扎根泥土、汲取養(yǎng)料，成長為挺拔茂盛的樹林，為大地提供庇蔭和果實的同時，自身更加壯大繁榮，這便是奧麗儂與個人、企業(yè)、社會的關系觀，奧麗儂所有的管理思想及制度文化皆以此為源。 發(fā)展大事記 2020 年 ○廣東奧麗儂內(nèi)衣集團成立 ○集團新品牌 ——“水晶秘密 ”韓派時尚內(nèi)衣靚麗上市 ○啟動電子商務銷售渠道，創(chuàng)建 “Tobarbe 兔芭芘 ”網(wǎng)絡品牌 2020 年 ○成功簽約亞洲首席超模琦琦小姐擔任美芝婷品牌大中華區(qū)代言人 ○美芝婷品牌參加第五屆深圳國際內(nèi)衣展，正式登陸中國。 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運管理手冊》