【正文】 的決策有用且必需的情報才能稱之為“信息”?？傆?0分。就說他們兩人因為性格等方面的原因，自己就不說這件事。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？看下面的選擇：，就說自己不清楚。老總剛從集團總部調(diào)來不久，想打開歐洲市場，于是準備派李明和劉楓去參加下個月的的萊比錫國際博覽會，同時考察歐洲市場。由于兩人性格上的差異，再加上一些個人的恩怨，所以，幾年來他倆一直不和。公司剛成立的時候，他倆都在銷售部，是工作上的搭檔。老板完全可以按自己的方式去跟對方交流。D比較合適。選擇E更不合適。選擇C，有可能讓老板反感。選擇B，可能會讓老板覺得自己的秘書缺乏積極主動的精神。秘書做事應(yīng)該積極主動，但也要注意自己的行為是否會給老板帶來困擾。你認為哪種比較合適？請說明理由。就寫在便條上遞給他。面對這種情況，秘書怎么做？A. 馬上把電話號碼寫在便條上，放到胡總面前。 在日常工作中應(yīng)如何利用職務(wù)優(yōu)勢充實自己呢？ 第一，仔細閱讀和琢磨自己經(jīng)手轉(zhuǎn)發(fā)的各種文件和資料； 第二，留意上司的電話和上司與各部門經(jīng)理的談話； 第三，留意網(wǎng)上和報刊雜志上有關(guān)本行業(yè)的新聞和動向，遇到不懂的問題就像同事等請教?！庇谘┦聦嵡笫堑拇鸬健? 聽于雪這么一說，老板興致陡降。除了銷售部主任王濤，你看還讓誰去比較合適？”老板興致盎然的問著于雪。 “聽朋友說，移動公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能盡興。這天老板終于得到了與本地移動通信公司老總見面的機會,并約好晚上一起吃飯。想到這里，她暗嘆一口氣，把兩份合同找出來交給老總之后，繼續(xù)上網(wǎng)打發(fā)時間?！庇谘┲缓勉鼗氐阶约旱霓k公室。 “那我?guī)湍ビ啓C票吧？”于雪主動請纓。 “是的，打算乘星期一下午3點多的飛機。老總開完會出來，告訴于雪自己下星期一去上海出差，讓她把上海兩個客戶的合同找出來?！按螂s”中創(chuàng)造機會 案例： 于雪是名牌大學(xué)畢業(yè)的高材生，工作3年多了，雖然有“總經(jīng)理秘書”的頭銜，但一天到晚也沒有多少事可做；很多朋友羨慕她的工作輕松，但她卻因為找不到展示機會而于心不甘，這天上午老總在開會，她又沒有什么事，只好像往常一樣在網(wǎng)上瀏覽新聞和八卦消磨時間。 散會后，于雪馬上做了匯報。 “謝謝！”對方放下電話。您看可以嗎？” “總裁這幾天能抽得出時間來嗎？北京天地證券公司的馬總想過來拜訪他，一起吃頓飯?！惫緩臒o到有發(fā)展迅速，并成立了好幾個分工司，去年年營業(yè)額接近10億元人民幣。對此毫無準備的于雪只好搖頭。 張總到下午7點多才回辦公室，于雪馬上把李行長的意思向張總做了匯報?！薄币驗殛P(guān)系很熟，所以李行長說話也比較隨便，“另外，看導(dǎo)師的時候，多少得送點錢，表示一下心意。電話里李行長對于雪說，他們導(dǎo)師的夫人昨晚去世了，他想約張總明早一起去看看導(dǎo)師。秘書學(xué)案例分析實用案例 這天下午上班不久，市工商銀行的李行長打電話來找張總，張總恰巧去市政府匯報工作了，秘書于雪接了電話。李行長是張總的研究生班同學(xué)，兩人私交不錯?！澳銈兝习寤貋砗螅埬泷R上告訴他，讓他給我回個話。我們倆最好送一樣多，你問問你們老板，看他打算送多少，到時候告訴我?！澳阏f送多少錢比較合適？明天還要帶些什么東西去？”不知是因為累了一天讓張總懶于費神，還是因為張總對這類人情往來沒有什么經(jīng)驗，張總向于雪征詢意見。那一刻她從張總眼里看到了對自己的不滿。 問題出在哪里呢？ 看案例：于雪是天津某高科技公司總裁秘書。這天上午，總裁正在召集各分公司負責(zé)人開營銷會議，公司財務(wù)總監(jiān)劉總給于雪打了個電話：“于雪，你好，我是財務(wù)部的劉志。 “劉總，您好！”” “等總裁開完會后，我問一下總裁的意思，回頭給您電話?？偛孟肓艘粫蠓磫栍谘骸澳阏f我有必要見這位馬總嗎？” 于雪不知如何回答是好，總裁對此顯得很失望。11點息，消多。 “您坐飛機去嗎？”于雪問?！崩峡傉f。 “不用了，我這里有訂票處的電話，回頭你幫我下樓取一下就行了。老總在家她都感到無所事事，老總出差之后她會更無聊。 問題出在哪里？ 實用案例這是一家通信輔助設(shè)備制造公司。下午,老板就晚上見面的是與秘書于雪商量。我原準備讓研發(fā)部主任劉奇一起去，但他太書生氣，不會喝酒?！拔也恢姥剑ò?！”于雪誠懇而有禮貌的回答。接著他指著移動公司的宣傳樣本問：“這個上面寫的 ‘sp’（指內(nèi)容提供商）是什么意思？” “對不起，我是學(xué)中文的，也不懂sp是什么意思。 “好吧，你出去忙吧！”老板明顯的不高興。先看一個案例：（一）工作失誤是難免的（二）失誤后必須主動道歉五、秘書工作的特點（一）需要當(dāng)機立斷處理的事情多（二）工作中的變數(shù)多（三）一心多用的時候多（四）忙閑不一的情況多 六、提高工作效率與質(zhì)量（1）工作程序化（2）分清輕重緩急（案例） 案例1:電話號碼這天上午,公司秘書于雪在給胡總送郵件是,聽到胡總正在與恒昌公司老總通電話：“你說是天地公司趙總的電話嗎？我好象記得有他的名片，回頭我查一下告訴你你們公司今年的生意如何”正巧于雪早上整理名片夾時無意中看到了趙總的名片，知道電話號碼是87654321。就告訴他7654321。站在旁邊，等待時機。選擇A ，可能會讓老板覺得秘書喜歡偷聽他打電話。直接告訴老板號碼，也許完全違背老板意圖。而且，在當(dāng)時這種下，不必裝做沒聽見。因為口頭告訴老板電話號碼，一是會打斷通話，二是老板不一定記住，更重要的是老板正通話時，秘書最好噤聲。一般情況下，老板通話，秘書不應(yīng)該站在旁邊。這樣做既協(xié)助了老板工作，又沒有干擾老板。案例分析：部門經(jīng)理之間的矛盾背景：李明是公司銷售部總經(jīng)理，劉楓是市場部的副總經(jīng)理。但兩人的工作作風(fēng)完全不同，李明工作上一向大刀闊斧，而劉楓則精益求精。這在公司內(nèi)部幾乎是盡人皆知。秘書于雪在于老總的接觸中，知道了老總的這一想法。：聽銷售部的于娜說，他倆曾在餐廳動手打過架，不知是否受影響。就說他倆性格不合不來，但并不影響他們一起帶隊去歐洲。如果找到最佳選擇得4分，回答住作為最佳選擇的理由得2分； 如果對其他4種選擇進行了正確的評析，各得一分。選A不合適。但是當(dāng)老總問起有關(guān)問題時還明哲保身，對這一公開的秘密裝聾作啞，不以公司利益為重，則是一種不負責(zé)任的行為。為上司收集信息是秘書的一項主要工作，但提供的信息要準確，所以，道聽途說中的“打架”事件就不適合匯報。兩位經(jīng)理之間有矛盾，這是事實，但如果沒有安排他們?nèi)W洲的計劃，秘書的確沒有必要主動匯報。然而，當(dāng)?shù)弥纤镜陌才藕螅@種小事就不再無足輕重，它有可能影響歐洲考察效果。選E錯在秘書擅自替上司做判斷。上司最反感越俎代庖、自作聰明的下屬，所以，一般情況下，秘書只告訴上司“1+1”這個事實，結(jié)論是2還是10，應(yīng)有上司自己做判斷。但秘書正給一位新來的客人