【正文】 誠(chéng)實(shí)訴求 挖掘賣(mài)點(diǎn)四、 獨(dú)到的媒體運(yùn)作 有的放矢（突出技術(shù)和專(zhuān)家）善于組合（整體聯(lián)動(dòng)）集中優(yōu)勢(shì)（突破傳統(tǒng)媒介）注重信息采集（快速執(zhí)行 把錢(qián)化在刀刃上）五、 扎實(shí)的終端廣告 時(shí)效強(qiáng)的生動(dòng)化建設(shè) 實(shí)效性強(qiáng)的店員培訓(xùn) 公益性強(qiáng)的活動(dòng)促銷(xiāo) 規(guī)范性強(qiáng)的制度建設(shè)六、 創(chuàng)新的廣告戰(zhàn)略 觀(guān)念創(chuàng)新（一切以健康為中心） 形式創(chuàng)新（一對(duì)一溝通）公益廣告（聯(lián)手紅會(huì)打造康莊大道） 內(nèi)容創(chuàng)新（做實(shí)效廣告）七、 高效的廣告管理 精研資訊 科學(xué)計(jì)劃（前瞻性 務(wù)實(shí)性）細(xì)化分解 重于執(zhí)行（可控性 實(shí)效性）嚴(yán)格監(jiān)督 獎(jiǎng)懲分明（表格化 評(píng)審化 復(fù)查化 激勵(lì)化）及時(shí)調(diào)整 速度制勝（時(shí)間化 責(zé)任化 落實(shí)化）八、 睿智的廣告投資 用投資的方式做廣告做深度媒體合作 加大福利事業(yè)投資 同廣告服務(wù)商友情盟結(jié)九、 長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌塑造 挖掘優(yōu)勢(shì)資源 運(yùn)用整合傳播 深化品牌形象年 度 戰(zhàn) 略 3H理論（HOSPTL）醫(yī)院：本質(zhì)能看什么病 看什么病最拿手（HOTEL）酒店：服務(wù)酒店式管理 星級(jí)化服務(wù)（HOME）家：人性化親情服務(wù)品 牌 策 略四大定位形象定位：精品醫(yī)院 星級(jí)服務(wù)經(jīng)營(yíng)定位：專(zhuān)科帶全科（科室—婦科 技術(shù)—微創(chuàng)）宣傳定位：前瞻性 策略性 延展性 連續(xù)性 可控性 互動(dòng)性文化定位：康博士 大象四大突破活動(dòng)突破：四種活動(dòng)一個(gè)都不能少（公益 公眾 事件性 新聞性）服務(wù)突破：六位一體全程親情服務(wù)（接送、診斷、陪療、陪護(hù)、配套、回訪(fǎng)）營(yíng)銷(xiāo)突破：全員營(yíng)銷(xiāo)（每個(gè)人每時(shí)每刻都是醫(yī)院的宣傳員）宣傳突破：整合性 系統(tǒng)性 人文性 立體性 實(shí)效性 評(píng)估性 監(jiān)督性品牌運(yùn)作運(yùn)作啟動(dòng)一所新品牌、有個(gè)性的民營(yíng)醫(yī)院是需要耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間的，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)一年以來(lái)，知名度有了很大的提升，但是美譽(yù)度卻沒(méi)有隨之趕上，人們對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、人員配備、醫(yī)療設(shè)備的認(rèn)知等等都十分匱乏。六、 政府政策性支持大。四、 擁有一大批忠實(shí)的顧客群，形成了成熟理性的消費(fèi)習(xí)慣。二、 真正的威脅來(lái)自省市國(guó)有醫(yī)院和軍隊(duì)醫(yī)院（省人民、市人民、蘭醫(yī)一院、二院、三愛(ài)堂、蘭空、陸軍總院）。十、 相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，有利于紅十字會(huì)醫(yī)院提高自身的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)水平，以此贏(yíng)得廣泛的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。八、 組建一支營(yíng)促銷(xiāo)的快速反應(yīng)部隊(duì)。六、 巧用、妙用、活用紅十字會(huì)。四、 創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，全新的靈活機(jī)制，相關(guān)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，有利于充分調(diào)動(dòng)各種積極因素，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)筑起健康家園的管理體系。明顯的專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造了西北婦科第一品牌。八大領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造出百姓精品醫(yī)院。七、 私營(yíng)醫(yī)院容易受到相應(yīng)的行業(yè)排擠和消費(fèi)抵制。六、 私營(yíng)醫(yī)院潛在的弊端問(wèn)題。目前，急需規(guī)范的問(wèn)題十分突出。醫(yī)務(wù)人才的流動(dòng)性大，隨時(shí)會(huì)造成經(jīng)營(yíng)不暢。在消費(fèi)者面前，私營(yíng)醫(yī)院的權(quán)威性、技術(shù)性、安全性，仍然受到信任質(zhì)疑。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，缺乏迅速且有效的危機(jī)公關(guān)體系。六、 新醫(yī)院面對(duì)于市場(chǎng)的全新思路 作為新醫(yī)院，消費(fèi)者對(duì)其本能的認(rèn)識(shí)沖動(dòng)。對(duì)民營(yíng)、私營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是個(gè)政策性利好。醫(yī)院優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境和熱情誠(chéng)懇的服務(wù)在在短短的一年?duì)I業(yè)時(shí)間里得到了患者的稱(chēng)贊，這是醫(yī)院贏(yíng)取勝利的又一個(gè)優(yōu)勢(shì)。三、 先進(jìn)設(shè)備，熱情服務(wù)，良好環(huán)境是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的賣(mài)點(diǎn)醫(yī)院自身可挖掘的優(yōu)勢(shì)“賣(mài)點(diǎn)”。二、 醫(yī)療專(zhuān)家精英匯集，整體水平高醫(yī)院自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)等優(yōu)勢(shì)。尤其是在3月份到8月份，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)以30%多的增幅上升，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏(yíng)，步入了良性發(fā)展的軌道，管理水平得到了極大的提高。管理組織構(gòu)架未能形成有力支撐，自我創(chuàng)新意識(shí)不完善，延展性不夠，目前仍處于發(fā)展的摸索期。四、 醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng) 目前，甘肅省蘭州市市場(chǎng)有各類(lèi)醫(yī)院200多家，每年新增醫(yī)院58家，各家醫(yī)院都在設(shè)備、技術(shù)、專(zhuān)家、服務(wù)、環(huán)境、政策上展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，在目標(biāo)消費(fèi)者身上展開(kāi)強(qiáng)力爭(zhēng)奪，優(yōu)惠風(fēng)，普查風(fēng)，風(fēng)聲不斷；會(huì)診，義診，遍地開(kāi)診。三、 地理位置偏遠(yuǎn)醫(yī)院地處雁灘，地理位置不是很好。同時(shí)由于九月份的新聞事件，對(duì)我們醫(yī)院美譽(yù)度的損害很大。對(duì)醫(yī)院的診療水平，先進(jìn)設(shè)備，熱情服務(wù)等只是一知半解。主要還是各民營(yíng)醫(yī)院紛紛打出技術(shù)、服務(wù)之類(lèi)的牌以求在受眾面前有個(gè)好印象，但是醫(yī)院自身大都沒(méi)有什么統(tǒng)一的規(guī)劃，因此并沒(méi)塑造出什么真正成功的品牌。民營(yíng)、私營(yíng)性質(zhì)的醫(yī)院也因?yàn)樾陆蚱?，患者心里接受上還需一個(gè)過(guò)程，因此美譽(yù)度也較低。同時(shí)，影響患者就醫(yī)的其他因素還有：診療價(jià)格和醫(yī)院環(huán)境,目前許多醫(yī)院通過(guò)定期的各類(lèi)活動(dòng)在診療價(jià)格上爭(zhēng)取很多優(yōu)勢(shì)。努力提升醫(yī)德形象，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是我們爭(zhēng)取患者的最佳途徑。以省院、市院和軍隊(duì)醫(yī)院三大塊為代表的國(guó)營(yíng)醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)曾是患者就醫(yī)的首選，目前這種狀況仍然沒(méi)有根本的改變但患者也開(kāi)始選擇醫(yī)院、同仁、博杰、華夏等民營(yíng)性質(zhì)醫(yī)院前往就醫(yī)，這一轉(zhuǎn)變具有很深刻的意義。蘭州市作為西北地區(qū)的主要省會(huì)城市，其醫(yī)療環(huán)境存在一下幾個(gè)方面：一、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)醫(yī)院云集，就醫(yī)觀(guān)念已在改變目前蘭州市內(nèi)存在著省醫(yī)院、市醫(yī)院、軍醫(yī)院、廠(chǎng)礦醫(yī)院各類(lèi)民營(yíng)醫(yī)院、各類(lèi)規(guī)模不等的門(mén)診。人們的就醫(yī)心理會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)心態(tài)及消費(fèi)觀(guān)念的改變而轉(zhuǎn)變，對(duì)于諸如我們這樣的民營(yíng)醫(yī)院來(lái)講，樹(shù)立健康完美的企業(yè)形象，加強(qiáng)醫(yī)院品牌宣傳及經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信推廣的作用日顯重要。因此，今年廣告部的工作重點(diǎn)將首先圍繞更新形象、塑造品牌、提升業(yè)績(jī)等方面展開(kāi)，在協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、配合社會(huì)公益、季節(jié)性、節(jié)日性促銷(xiāo)活動(dòng)為主，打紅會(huì)牌，舉公益旗，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)良好的整合傳播局面，提高整體的綜合經(jīng)營(yíng)能力。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的真正起步是從2004年的三月份開(kāi)始的，五、六、七、八月份更是連續(xù)以20%30%的速度提升。醫(yī)院2005年企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣方案目錄前言環(huán)境分析蘭州市醫(yī)療環(huán)境 醫(yī)院的劣勢(shì) 醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)醫(yī)院的機(jī)會(huì)點(diǎn) 醫(yī)院的威脅點(diǎn)年度戰(zhàn)略品牌策略 促銷(xiāo)策略 功能營(yíng)銷(xiāo)策略具體策略組合技術(shù)策略 服務(wù)策略 價(jià)格策略個(gè)性策略 人才策略 宣傳策略具體企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣思路企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣區(qū)間企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣周期企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣細(xì)則前 言 醫(yī)院自去年 2003年7月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，贏(yíng)得了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)，其社會(huì)知名度和影響力也在節(jié)節(jié)攀升。其實(shí)，醫(yī)院在剛起步時(shí)，有近半年的時(shí)間是處于醞釀階段。但是九月份以后，由于各方面原因，醫(yī)院在業(yè)績(jī)高潮過(guò)去之后，經(jīng)營(yíng)指數(shù)出現(xiàn)了一定的回落，目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直保持在一個(gè)比較恒定的數(shù)值上下。 環(huán) 境 分 析蘭 州 醫(yī) 療 環(huán) 境 分 析隨著醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)機(jī)制的導(dǎo)入，民營(yíng)性質(zhì)的醫(yī)療單位正如雨后春筍般呈現(xiàn)一片生機(jī)勃勃的嶄新局面。首先，要了解地區(qū)市場(chǎng)狀況。無(wú)論從規(guī)模性還是從方便性上來(lái)講都已經(jīng)比較完備，地區(qū)分布遍及市中心、市郊，甚至都已入住到各個(gè)居民區(qū)。二、醫(yī)院診療水平和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為選擇就醫(yī)醫(yī)院的兩大權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)隨著民眾自我意識(shí)的不斷提高，患者在對(duì)醫(yī)院診療水平方面有較高的要求外，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為另一種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。提升技術(shù)性、權(quán)威性是培養(yǎng)患者忠誠(chéng)度的最佳方法。三、市內(nèi)醫(yī)療單位的醫(yī)療形象良莠不齊國(guó)營(yíng)醫(yī)院長(zhǎng)期的絕對(duì)壟斷地位形成了其醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)狀，單就服務(wù)而言幾乎無(wú)良好形象口碑可言。對(duì)于自身的宣傳和形象推廣，各醫(yī)療單位也是近一年多來(lái)有所覺(jué)悟。關(guān)于當(dāng)前醫(yī)院的SWOT分析黃 河 醫(yī) 院 弱 勢(shì) 分 析（W——劣勢(shì)）一、 知名度很高，但美譽(yù)度不高作為一個(gè)剛剛啟動(dòng)不久的民營(yíng)醫(yī)院，通過(guò)醫(yī)院現(xiàn)有的大量宣傳起到了提升知名度的效果，但很多患者對(duì)醫(yī)院的理解僅僅局限于名稱(chēng)知道。而且醫(yī)院狂轟濫炸的廣告在市民中形成了一種“醫(yī)院財(cái)大氣粗”“宰人沒(méi)商量”的負(fù)面印象，這種偏向的心里定位對(duì)醫(yī)院的整體形象很不利。二、 缺乏整體的廣告投播策劃⑴從純廣告效果的角度來(lái)說(shuō)，媒體選擇有些濫；⑵廣告投放無(wú)理論根據(jù)和嚴(yán)格的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，處于任意狀態(tài)；⑶沒(méi)有有效的利用媒體的宣傳效果，媒介形象傳播整體規(guī)范性不夠；⑷對(duì)報(bào)媒的依賴(lài)性很大，沒(méi)有開(kāi)掘出綜合的廣告投放方案；⑸廣告投放存在嚴(yán)重的無(wú)序性、任意性和主觀(guān)性；⑹對(duì)各種媒體的研究不夠，沒(méi)有行之有效的媒介監(jiān)督機(jī)制，對(duì)報(bào)媒不知道哪天的哪一版效果佳，對(duì)電視不知道哪個(gè)時(shí)間段的效果好。對(duì)于方便人們就醫(yī)的這一點(diǎn)來(lái)講，是弱勢(shì)。醫(yī)院未能對(duì)消費(fèi)者形成有效的吸引，相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)還未被廣大的消費(fèi)者所認(rèn)知，相對(duì)的忠實(shí)顧客群十分匱乏，形象定位不夠明確，形象傳播的整體規(guī)劃性不夠，未能形成規(guī)劃性、有序、有效的宣傳且宣傳的效應(yīng)性不夠，相對(duì)的忠實(shí)顧客群還未建立完善，作為新醫(yī)院，相應(yīng)的構(gòu)架模式需要逐步完善，各相聯(lián)醫(yī)院形成不了整合，規(guī)模相對(duì)較小、專(zhuān)業(yè)性未能形成有效突現(xiàn)，作為新醫(yī)院，需要?jiǎng)?chuàng)新自我，尋求全新的發(fā)展。黃 河 醫(yī) 院 優(yōu) 勢(shì) 分 析（S——優(yōu)勢(shì)）一、 前期營(yíng)造的良好發(fā)展平臺(tái)醫(yī)院運(yùn)作一年以來(lái)，取得了比較不俗的業(yè)績(jī)。醫(yī)院前期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)建立的相應(yīng)發(fā)展平臺(tái)（社會(huì)認(rèn)可、已形成的忠實(shí)顧客群、優(yōu)勢(shì)的醫(yī)務(wù)資源、相關(guān)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)等），私營(yíng)醫(yī)院具有全新的靈活機(jī)制，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新意識(shí)以及全新的拓業(yè)思路、良好的組織平臺(tái)搭建。醫(yī)院聘請(qǐng)了各地醫(yī)院的專(zhuān)家，提升了各醫(yī)療科室的診療水平，通過(guò)前一時(shí)期的經(jīng)營(yíng)和宣傳運(yùn)作，醫(yī)院已經(jīng)相繼突出了幾個(gè)很有號(hào)召力和影響力的主任醫(yī)師。醫(yī)院雖然剛剛啟動(dòng)，所有的醫(yī)療設(shè)備都是全新，技術(shù)裝備也是最新的，這是較之那些運(yùn)營(yíng)年限長(zhǎng)設(shè)備購(gòu)置很早的國(guó)營(yíng)大型醫(yī)院而言的，所以這是優(yōu)勢(shì)。四、 政府醫(yī)療政策的逐步放開(kāi)國(guó)家相關(guān)醫(yī)療政策的放開(kāi)及其對(duì)私營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策鼓勵(lì)。五、 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的思路搭建全新的組織平臺(tái)倡導(dǎo)全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，加強(qiáng)員工培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的理念，建立高效的組織運(yùn)行系統(tǒng)，積累了較為成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，確保執(zhí)行力和執(zhí)行效果。黃 河 醫(yī) 院 威 脅 點(diǎn) 分 析（T——威脅）一、 不可避免的激烈競(jìng)爭(zhēng)。二、 私營(yíng)醫(yī)院的權(quán)威性和社會(huì)認(rèn)可性不及國(guó)有醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)。三、 私營(yíng)醫(yī)院的人員流動(dòng)性問(wèn)題（怎樣留住人才？——對(duì)于私營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展尤為重要）。四、 私營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)規(guī)范性問(wèn)題。五、 特色專(zhuān)科，缺少重量級(jí)的學(xué)科帶頭人。潛在的管理和經(jīng)營(yíng)弊端，時(shí)刻威脅著醫(yī)務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。黃 河 醫(yī) 院 機(jī) 會(huì) 點(diǎn) 分 析（O——機(jī)會(huì)）一、 擁有相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人員優(yōu)勢(shì)“賣(mài)點(diǎn)”，有利于口碑傳媒的實(shí)現(xiàn)。二、 微創(chuàng)外科、婦科、男科、普外科已形成相對(duì)明顯的優(yōu)勢(shì)，可以初步確定為發(fā)展的主要方向。三、 西北首家女子醫(yī)學(xué)研究所，確立了品牌形象力和服務(wù)感召力。五、 理論性、實(shí)踐性強(qiáng)的研討會(huì)，互動(dòng)性、趣味性濃的交流會(huì)，知識(shí)性、權(quán)威性高的學(xué)術(shù)會(huì)，提升了自我的服務(wù)水平和技術(shù)水平，加大了社會(huì)影響力。七、 推出特色專(zhuān)科的權(quán)威專(zhuān)家和先進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)學(xué)科帶頭人，培養(yǎng)星級(jí)專(zhuān)家。九、 塑造一個(gè)全方位、全天候的客服管理中心。黃 河 醫(yī) 院 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 分 析一、 甘肅省和蘭州市的民營(yíng)、私營(yíng)醫(yī)院對(duì)我們醫(yī)院構(gòu)不成威脅。三、 省市國(guó)有醫(yī)院和軍隊(duì)醫(yī)院，建院時(shí)間長(zhǎng)，技術(shù)力量雄厚（專(zhuān)家多、設(shè)備全），老百姓信任度高。五、 是省市醫(yī)保定點(diǎn)開(kāi)展最早的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。七、 但是大多數(shù)省市國(guó)有醫(yī)院和軍隊(duì)醫(yī)院，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境較差，工作效率低?？梢哉f(shuō)我們成功的做到了在短期內(nèi)使醫(yī)院家喻戶(hù)曉的目的，但是我們沒(méi)能成功的獲得受眾的認(rèn)同。借頗具親和力的動(dòng)物作為形象代言人一方面向大眾傳播醫(yī)院的溫厚形象，同時(shí)可以避免采用明星代言所帶來(lái)的由于個(gè)人偏好形成的受眾分割現(xiàn)象。借此向社會(huì)傳達(dá)醫(yī)院人性化優(yōu)質(zhì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。四、特約本地名人王海將醫(yī)院的趣人趣事趣聞編輯演說(shuō)制成CD向人們發(fā)送（例周年慶典時(shí)、重大公益活動(dòng)、重要新聞事件）五、發(fā)送公關(guān)小禮品(節(jié)日、活動(dòng))逢春節(jié)、各種醫(yī)療節(jié)日，各類(lèi)醫(yī)療活動(dòng)，發(fā)送有意義的具有廣泛傳播作用的小禮品(主要是醫(yī)院吉祥物大象)。二、 設(shè)備、服務(wù)功能營(yíng)銷(xiāo)患者到私營(yíng)醫(yī)院就醫(yī)優(yōu)兩個(gè)擔(dān)心，一是發(fā)生醫(yī)療事故后無(wú)人負(fù)責(zé)，容易造成醫(yī)患糾紛；二是害怕被騙。三、 醫(yī)療環(huán)境功能營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境的要求越來(lái)越高，醫(yī)院整潔獨(dú)特的醫(yī)療環(huán)境將是吸引患者的一個(gè)主要突破口，所以在把注重環(huán)境優(yōu)美舒心的宣傳變成實(shí)地營(yíng)造，滿(mǎn)足患者內(nèi)心的自我意識(shí)與需求。技 術(shù) 策 略 一、 繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院的微創(chuàng)技術(shù)通過(guò)我們一年來(lái)的強(qiáng)勢(shì)宣傳我們的婦科微創(chuàng)技術(shù)已經(jīng)成為一個(gè)很好的招牌，在即將到來(lái)的一年中我們的任務(wù)是把“微創(chuàng)”這一先進(jìn)技術(shù)普及到各個(gè)科室，主要是外科、婦科、泌尿科等。同時(shí)還有通過(guò)一個(gè)品牌帶動(dòng)醫(yī)院整體形象的提升，形成醫(yī)院整體的品牌優(yōu)勢(shì)。主要目的是起到先入為主的作用，也通過(guò)這些門(mén)診部向醫(yī)院輸送患者。服 務(wù) 策 略 組 合一、 醫(yī)院——健康家園由[醫(yī)院健康家園]逐步向[百姓精品醫(yī)院]過(guò)渡，將[推廣科技醫(yī)療造福黎民百姓]進(jìn)行到底，將[誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)]的宗旨貫策到底。二、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系健康標(biāo)準(zhǔn) 這是一項(xiàng)長(zhǎng)年的宣傳計(jì)劃，滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)。四、 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)天使親情服務(wù)健康天使在醫(yī)院設(shè)立導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，為前來(lái)就診的患者指明要去就珍的科室和其他注意事項(xiàng)等等。五、 繼續(xù)深入舉辦社區(qū)活動(dòng)健康社區(qū)定期在各社區(qū)舉辦流動(dòng)醫(yī)院，主要針對(duì)人群：孩子、孕婦、老人；孩子、孕婦、老人是弱勢(shì)群體，他們一直受到社會(huì)的保護(hù)，作為醫(yī)護(hù)人員者在這方面更是可以體現(xiàn)一種優(yōu)良的職業(yè)道德?！?孕婦 建立簡(jiǎn)單的檢查檔案，定期乘坐醫(yī)院“綠色直通車(chē)”定期到醫(yī)院檢查。給老人建立“健康檔案”，定期提醒其身體檢查。七、 全天候的客服中心健康熱線(xiàn) 推出健康管家，全天候服務(wù)。價(jià) 格 策 略 組 合一、 公開(kāi)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品單價(jià)在對(duì)蘭州市市民去醫(yī)院就醫(yī)影響因素的調(diào)查中得出數(shù)據(jù)，%的被調(diào)查者