【正文】 生產(chǎn)和稅收出現(xiàn)滑坡，企業(yè)發(fā)生了虧損?？纯?984年以來(lái)，長(zhǎng)煙每年職代會(huì)廠長(zhǎng)報(bào)告的標(biāo)題，就可以發(fā)現(xiàn)：長(zhǎng)煙18年來(lái)最根本的成功經(jīng)驗(yàn)就是永不停步地進(jìn)行改革。打造品牌而不是“泡沫名牌”，“秦池”、“愛(ài)多”、《第五項(xiàng)修煉》與學(xué)習(xí)型組織企業(yè)家的抱負(fù)、創(chuàng)新與魄力—————————————— 根據(jù)市場(chǎng)的變化永不停步的改革創(chuàng)新是長(zhǎng)煙18年來(lái)不斷取得成功的根本經(jīng)驗(yàn)達(dá)爾文說(shuō)過(guò)：“得以幸存的既不是那些最強(qiáng)壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應(yīng)的物種。 對(duì)調(diào)查結(jié)果和所有資料進(jìn)行了全面深入研究之后，我們得出以下初步的論斷。21 / 22白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告（討論稿）和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司企業(yè)文化組 2002年2月至3月，和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司企業(yè)文化組在白沙集團(tuán)進(jìn)行了一系列資料收集工作和調(diào)查研究：訪談了公司高層、中層和基層18人，查閱了與白沙企業(yè)文化有關(guān)的所有文獻(xiàn)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的所有資料，對(duì)200多員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。在北京有關(guān)部門查閱了中國(guó)和世界煙草行業(yè)的有關(guān)資料。 本報(bào)告分為五部分：一、白沙集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展歷程二、主要成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三、存在的主要問(wèn)題四、文化落地的基本方法探討五、鶴文化的提煉方法探討一、白沙集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展歷程 一、建廠及曲折發(fā)展階段（1947—1984）：公有計(jì)劃型文化 二、文化創(chuàng)新效益大增階段（19841999）：個(gè)人魅力型文化 三、外樹(shù)形象大見(jiàn)成效階段（19992002）：開(kāi)放轉(zhuǎn)變型文化（個(gè)人魅力到機(jī)制） 四、迎接WTO全面提升階段（2002 …… ）：競(jìng)爭(zhēng)淘汰型文化二、主要成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)——————————————————————————————————根據(jù)市場(chǎng)變化永不停步的改革創(chuàng)新是長(zhǎng)煙18年來(lái)不斷取得成功的根本經(jīng)驗(yàn)狠抓質(zhì)量與戴明“英雄所見(jiàn)略同”。” 鄧小平先生最偉大的貢獻(xiàn)就是將中國(guó)引向了“改革”、“開(kāi)放”之路。年份職代會(huì)廠長(zhǎng)報(bào)告標(biāo)題中的“改革”年份職代會(huì)廠長(zhǎng)報(bào)告標(biāo)題中的“改革”1984全面整頓1994深化改革，為…奮力拼搏1985整頓、開(kāi)拓進(jìn)取1995為…再創(chuàng)輝煌1986開(kāi)創(chuàng)改革新局面1996加速轉(zhuǎn)機(jī)建制，確?！偕闲屡_(tái)階1987總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距1997深化改革1988深化改革1998第二次創(chuàng)業(yè)1989堅(jiān)持改革1999開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)…改革與發(fā)展1990強(qiáng)化…管理，向…奮進(jìn)2000確保第二次創(chuàng)持續(xù)發(fā)展1991加快…步伐，為…努力奮斗2001規(guī)劃十五，為…奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)1992深化改革，…乘勝前進(jìn)2002打造核心競(jìng)爭(zhēng)力1993為加快…而努力奮斗2003 ？？？長(zhǎng)煙廠志中說(shuō)：1981年至1984年上半年，工廠由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)軌。1984年7月，工廠新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，以改革為動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，…… 全面整頓企業(yè)生產(chǎn)秩序，從嚴(yán)治廠，建立與健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和規(guī)章制度，…… 把企業(yè)推向市場(chǎng)，疏通渠道，理順關(guān)系，開(kāi)拓市場(chǎng)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，1984年底開(kāi)始企業(yè)扭虧為贏。HOT”，…… 給長(zhǎng)煙發(fā)展提出了新的定位和要求。 長(zhǎng)煙過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)表明：企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須堅(jiān)持不斷地進(jìn)行改革。今后，長(zhǎng)煙要取得更輝煌的成就，必須繼續(xù)進(jìn)行永不停步的改革，永不停步的超越。 打造品牌而不是“泡沫名牌”，“秦池”、“愛(ài)多”、 《第五項(xiàng)修煉》與學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)家的抱負(fù)、創(chuàng)新與魄力《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，企業(yè)家與一般員工的關(guān)系是0和非0的關(guān)系。當(dāng)然，如果這個(gè)企業(yè)家是一個(gè)負(fù)數(shù)，0000也會(huì)變成 –10000，或 – 90000，也就麻煩了， 非常有幸的是：長(zhǎng)煙自從1984年以來(lái)，一直有《人物小傳》《十大優(yōu)秀女企業(yè)家》三、存在的主要問(wèn)題 本文從以下五個(gè)方面來(lái)討論白沙集團(tuán)在文化建設(shè)方面的問(wèn)題：一、“企業(yè)文化”不清楚的三個(gè)表現(xiàn)二、“文化落地”問(wèn)題上存在三大盲點(diǎn)三、制定長(zhǎng)煙發(fā)展目標(biāo)的“兩難困境”四、國(guó)有企業(yè)的“通病”依然存在。 比如說(shuō)，《長(zhǎng)沙卷煙廠18屆1次員工代表大會(huì)：廠長(zhǎng)工作報(bào)告》在長(zhǎng)煙企業(yè)文化發(fā)展史上有著舉足輕重的地位，在這次會(huì)議上，長(zhǎng)煙提出了：“精神財(cái)富的16年積累，塑造了獨(dú)具長(zhǎng)煙特色的企業(yè)文化”、“人才和企業(yè)文化建設(shè)：以人為本，加大培訓(xùn)力度，整合提升企業(yè)形象，提高企業(yè)文化成熟度”。 又如：花了很大精力撰寫的大部頭《長(zhǎng)沙卷煙廠廠志（1947—2000）》第五篇專門論述長(zhǎng)煙企業(yè)文化的第二章，也沒(méi)有對(duì)什么是企業(yè)文化進(jìn)行基本的說(shuō)明，而三節(jié)小標(biāo)題分別是：企業(yè)文化發(fā)展、企業(yè)文化事業(yè)、企業(yè)文化活動(dòng)和公益事業(yè)。 在長(zhǎng)煙人關(guān)于企業(yè)文化的12種說(shuō)法（見(jiàn)附錄1）中，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)完整或一致的說(shuō)法，而是處在一種混亂狀態(tài)。下表列出了一些主要的說(shuō)法：企業(yè)文化是什么？行為規(guī)范和共同的價(jià)值觀念（附錄11）企業(yè)做事做人的方式（附錄11）企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想、信念和共同利益（附錄15）企業(yè)文化是軟的，摸不著卻時(shí)刻感受得到的（附錄12）集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，（附錄11）一種以人為中心的管理理論（附錄112）企業(yè)內(nèi)部員工把全員力量統(tǒng)于一共同目標(biāo)之下的一種文化觀念和道德規(guī)范，（附錄112）增強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)的總和。（附錄15）對(duì)企業(yè)中的每一位人員都具有一種無(wú)形的巨大感召力。（附錄15）強(qiáng)有力的文化是引導(dǎo)行為的最有效的工具。HOT是長(zhǎng)煙企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（附錄18）長(zhǎng)煙企業(yè)文化就是激揚(yáng)員工的核心價(jià)值觀和責(zé)任使命感，使之于企業(yè)的發(fā)展達(dá)到高度的和諧統(tǒng)一，從而形成良好的風(fēng)氣、健康的心態(tài)和科學(xué)的思維方式，以推動(dòng)企業(yè)不斷邁向自信、從容、創(chuàng)新、生生不息的生命狀態(tài)。長(zhǎng)煙企業(yè)文化的內(nèi)涵長(zhǎng)煙企業(yè)文化的特點(diǎn)及個(gè)性，見(jiàn)附錄19中的長(zhǎng)煙未來(lái)企業(yè)文化的追求目標(biāo)“戰(zhàn)略支持型”企業(yè)文化。在上表中可以看出，長(zhǎng)煙關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法中包括了：核心價(jià)值觀、理想、信念和共同利益、意識(shí)形態(tài)、企業(yè)行為的方面，企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)、規(guī)章制度、感召力等等，但是這些內(nèi)容（變量）之間是什么關(guān)系呢？不清楚。長(zhǎng)煙提倡的理念還處在比較混亂的狀態(tài)，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)整理，無(wú)法與具體的制度建設(shè)直接聯(lián)系起來(lái)。HOT，外樹(shù)形象，內(nèi)聚人心、改革、開(kāi)拓、求實(shí)、求精，有質(zhì)量的熱誠(chéng)、迷人的質(zhì)量、長(zhǎng)壽企業(yè)、打造強(qiáng)勢(shì)品牌、鑄造百年長(zhǎng)煙，職業(yè)化：以此為生、精于此道，追求零缺陷，一個(gè)企業(yè)要保持高成長(zhǎng)性，首先要做到戰(zhàn)略選擇的理性，沒(méi)有清醒的思路和思想，只靠運(yùn)氣是不行的，強(qiáng)調(diào)理性和感性，主張開(kāi)放性和建設(shè)性，把一顆顆散落的珍珠串起來(lái)，系統(tǒng)思考、大膽設(shè)計(jì)、小心求證、柔性操作，人性化管理、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制、能者上、平者讓、庸者下，海納百川、四滿意企業(yè)，品牌的三度三性，轉(zhuǎn)變思維方式，在思維方式上求突破：由靜止、粗放、繁瑣向動(dòng)態(tài)、集約、簡(jiǎn)約轉(zhuǎn)變，理想追求：自信、從容、創(chuàng)新、生生不息，感悟熱誠(chéng)、傳播熱誠(chéng)，上為國(guó)家做貢獻(xiàn)、下為員工謀福利，精神上有歸宿感、物質(zhì)上有豐厚回報(bào)，三化三園、讓我們的旅程成為向市場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰……。但是在長(zhǎng)煙，不但沒(méi)有討論文化落地的基本問(wèn)題，而且沒(méi)有將這些基本問(wèn)題提出來(lái)，因此，長(zhǎng)煙在企業(yè)文化落地問(wèn)題上存在以下三個(gè)盲點(diǎn)： 盲點(diǎn)1：在長(zhǎng)煙提倡的所有理念中哪些理念是需要落地而且是可能落地的？哪些理念是不需要落地也不可能落地的？盲點(diǎn)2：文化落地的基本方法是什么？怎樣才能將需要和可能落地的理念與制度建設(shè)行為規(guī)范緊密結(jié)合起來(lái)？盲點(diǎn)3：文化落地的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法是什么？由于存在以上三個(gè)盲點(diǎn)，在長(zhǎng)煙企業(yè)文化的基本文獻(xiàn)中出現(xiàn)了一些比較大的混亂，如2001年初的廠長(zhǎng)工作報(bào)告說(shuō)：“在過(guò)去的一年里，我們確立了‘打造強(qiáng)勢(shì)品牌，鑄造百年長(zhǎng)煙’的奮斗目標(biāo)，3AHOT’的思想在企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工當(dāng)中都得到了具體的落實(shí)和運(yùn)用，……”3AHOT的思想是否在企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工當(dāng)中都得到了具體的落實(shí)和運(yùn)用？如果答案是肯定的，那么，為什么很多人都說(shuō)“文化沒(méi)有落地是長(zhǎng)煙目前的主要問(wèn)題之一”？如果答案是否定的，那么，為什么在長(zhǎng)煙重要文獻(xiàn)中的說(shuō)法卻相反呢？現(xiàn)實(shí)情況是這樣；如果沒(méi)有一套確定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，我們很難說(shuō)：3AHOT一點(diǎn)都沒(méi)有落實(shí)。HOT至少存在以下幾個(gè)問(wèn)題：它的確定的基礎(chǔ)是什么？或說(shuō)：它的確定的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿是什么？或說(shuō)：它與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么關(guān)系？ 如果不解決這個(gè)問(wèn)題，在落實(shí)3A 3AHOT的結(jié)構(gòu)圖來(lái)看，“人性化設(shè)計(jì)”是比“溝通”、“培訓(xùn)”、“簡(jiǎn)明快捷”、“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”等要素高一層次的，但在文字解釋的時(shí)候，卻又將它們作為并列的關(guān)系。在訪談中了解到：長(zhǎng)煙一些中層干部不但不能很好地解釋3A3A如：“人性化設(shè)計(jì)”要真正成為原則，首先必須對(duì)“人性”提出假設(shè)（如海爾的斜坡球體理論、惠普的Y理論），然后在此假設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。HOT的基本文獻(xiàn)中卻是這樣說(shuō)：人性化設(shè)計(jì)思想的核心是服務(wù)，要站在消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)好企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng) ，廠內(nèi)上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，建立全員服務(wù)營(yíng)銷體系，每一個(gè)崗位都要服務(wù)，人與人之間就是服務(wù)與被服務(wù)、利他與利己、分享與分擔(dān)的關(guān)系，人人為我，我為人人。各級(jí)管理者要滿足員工和消費(fèi)者合理的顯性與隱性需求，全廠一切為了市場(chǎng)、一切為了消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度，有科技和文化提升產(chǎn)品附加值，提倡重諾守信譽(yù)，追求分享與分擔(dān)的“雙贏”，以人為本，優(yōu)化人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明同步發(fā)展。如果人性化設(shè)計(jì)思想的核心是服務(wù)，那么，“人性化設(shè)計(jì)”與“服務(wù)”有什么必然的關(guān)系呢？3A如“學(xué)習(xí)能力”的基本解釋是：全廠員工要按照70%的繼承、20%的拿來(lái)主義、10%的感悟的學(xué)習(xí)要求，形成開(kāi)放性思維，厚積薄發(fā)、海納百川。要大大提高組織的學(xué)習(xí)能力，不但要對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲辦法等做出具體明確的規(guī)定，還要通過(guò)制度來(lái)保證。HOT中，這些都沒(méi)有。HOT中的基本概念不但沒(méi)有一套操作化的實(shí)施指標(biāo)，也沒(méi)有怎樣去實(shí)