建設(shè)銀行實習心得體會心得體會模板-展示頁
2025-06-07 22:40本頁面
【正文】 服務(wù)有問題還是個人客戶的問題，我們有沒有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結(jié)論是：并不是我們服務(wù)差，而是個別客戶要求有些過分，即便如此，不論誰的問題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位，堅守自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓絕大多數(shù)顧客滿意。記得有次，來辦理業(yè)務(wù)的人特別多，有些客戶等的不耐煩就各種抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著辦理業(yè)務(wù)，你們員工憑什么扔下我們在這里等著，自己去喝水、上廁所。
其三，服務(wù)是一個的靈魂之所在，銀行更是對服務(wù)要求很高的行業(yè)。對于學習，在這個信息大爆炸的時代，知識更新的速度很快，靠原有的知識支撐遠遠不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學習實踐以及虛心請教結(jié)合才能免于被淘汰。鐵飯碗會生銹，能力才是金飯碗，會升值。
其二，有人說能夠考到銀行這就是一個鐵飯碗。
感悟
其一，在實習之前，一直擔心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么。在工作中學習，在學習中不斷進步，在看似重復機械的工作中尋找快樂。
在實習的日子里，結(jié)識了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學會了更好的與人相處，學會了更好的學習。
在低柜參觀學習時，認識到前臺的工作需要特別謹慎、細心，員工的微小疏忽和錯誤都有可能給客戶帶來很大的麻煩，甚至給客戶和建行帶來很大的損失。實習期間我主要的工作內(nèi)容包括：引導客戶，指導客戶填寫開戶申請、掛失申請、信用卡填寫等各種表格和單據(jù)，ETC拍照、資料填寫、OBU的安裝、維護大堂秩序、為客戶簡單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)核查和每天的下班之前大堂對各個窗口當天所辦理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計?？梢哉f大堂經(jīng)理在大堂起著舉足輕重的作用，一個有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺高效率高質(zhì)量的為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。送：客戶辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶。分：詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對應不同的窗口以及各個窗口的動態(tài)對客戶進行分流，節(jié)省客戶等待的時間。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是迎、分、動、送。
這次實習的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項基本業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行實習心得體會
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建設(shè)銀行實習心得體會一
20xx年3月31日，懷著忐忑的心情來到衡陽雁峰支行開始為期一個月的實習，一個月轉(zhuǎn)眼就過了，在這一個月的時間里，我有過收獲、有過快樂，有過感悟，有過感動。一路隨行，且行且珍。大堂說簡單不簡單，說復雜也不復雜。迎：用微笑迎接每一位客戶。動：協(xié)助客戶經(jīng)理和柜臺進行理財產(chǎn)品的介紹和推薦。其次，大堂經(jīng)理還有一個工作時協(xié)助柜臺更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在分流時，大堂經(jīng)理或根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)事先指導協(xié)助客戶填好對應的單據(jù)，準備好所需要的資料，在班里過程中遇到需要幫助的，柜臺只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決。
收獲
這一個月的實習時間，我通過學習和實踐熟悉、了解了大堂以及點的各項基本業(yè)務(wù)，結(jié)識了一些優(yōu)秀的同事。
在實習期間，在不斷地請教和實踐下，我還學會了如何向客戶推薦行里的產(chǎn)品，通過與客戶的交流溝通發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ，更重要的是深刻體會到建行為客戶服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。和各位前臺的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹記不能違規(guī)操作，要細心再細心。
快樂
實習的日子是忙碌的，也是充實的。工作之余和同時考進來的小伙伴們一起交流、共同學習、共同進步。經(jīng)歷了才知道，其實這些擔心都是多余的，第一天報到，會有人指導需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話說：認真能把事情做對，用心才能把事情做好。其實不然，從一個學生到建行員工的轉(zhuǎn)變，需要的是調(diào)整自己的心態(tài)，繼續(xù)學習，學習業(yè)務(wù)知識、學習為人處世。作為建行的員工，機遇與挑戰(zhàn)并存，面對任務(wù)和學習，需要用心去對待，沒有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工。建行每周都有固定的時間組織大家一起學習，實習期間也參加了每周的學習，給我的感受是每一個員工都抱著活到老學到老，不斷學習不斷進步的心態(tài)，有很好的學習氛圍，在和前輩們聊天中也聽說了建行會不定期的有各種各樣的培訓，不斷地學習和培訓讓整個行不斷地進步，能夠進入一個如此優(yōu)秀，不斷求知，員工之間共同學習，共同進步的團隊，我感
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