【正文】 ?！安粸椤卑ㄈN情況，即不肯做、不敢做和不愿做。“三不”大于“不能”前者是愿意發(fā)揮潛力的表現(xiàn)，而后者則是故意隱藏潛力，這就是公司最大的損失。人的潛力是無(wú)限的，只是有人不愿意開(kāi)發(fā)、不愿意表現(xiàn)出來(lái)而已。當(dāng)一家公司很多有能力的人對(duì)公司之事袖手旁觀時(shí)，這家公司就很難走向成功。彼此沒(méi)有敬意是不行的，想讓員工好好工作，就要看得起他，這是最起碼的條件。人員潛力無(wú)限卻不愿意發(fā)展，是組織的最大損失?！颈局v重點(diǎn)】潛力人員不愿發(fā)展是組織的最大損失“三不”大于“不能”消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn)【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________達(dá)到安人的境界，你即便不理睬員工，他自己也會(huì)很安心，也會(huì)表現(xiàn)得非常好。這是管人會(huì)帶來(lái)的三大危害，一定要嚴(yán)格杜絕?！咀詸z】請(qǐng)根據(jù)對(duì)本講的學(xué)習(xí)，做出以下是非判斷：話語(yǔ)表述判斷是非把管人提升到理人要靠大家轉(zhuǎn)變觀念，觀念一改變，做法就不一樣了是□ 否□一個(gè)會(huì)帶動(dòng)其他人的人，就是要打動(dòng)對(duì)方的心，所以我們說(shuō)“動(dòng)心你就跟他走”是□ 否□人是不能管的，而事情是要管的，要學(xué)會(huì)以管事來(lái)帶動(dòng)人心，讓員工把他們的身心投入到工作中，這樣他們就能積極與你配合，把工作做好是□ 否□管人的人是很吃虧的，可是理人的人卻很占便宜是□ 否□管人帶來(lái)的第三大禍害是大家維持不被開(kāi)除的水平，暮氣沉沉、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力是□ 否□一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，這樣必然留不住人心是□ 否□見(jiàn)參考答案21我們可以隨遇而安，全世界沒(méi)有一個(gè)民族做得到隨遇而安，只有我們做得到。中國(guó)人一般只相信自己的道理，不太相信別人的道理。人性、尊嚴(yán)要靠我們來(lái)提升，只要人性，沒(méi)有尊嚴(yán)，這個(gè)人就沒(méi)有精神、沒(méi)有靈性，就會(huì)慢慢像動(dòng)物一樣，打一下才動(dòng)一下，無(wú)法主動(dòng)配合工作。人員發(fā)展就是把所有人的潛力都開(kāi)發(fā)出來(lái)，方法很簡(jiǎn)單，只要你看得起他，他就會(huì)拼命去做。用通俗的話來(lái)說(shuō)就是把人安頓好，人一安頓好就沒(méi)事了，人沒(méi)有安頓好，即使你有天大的本事也無(wú)法帶動(dòng)他的心。安人，是最高的一個(gè)境界，中國(guó)人喜歡隨遇而安，隨時(shí)隨地都要安，這是一種整體的安，而不是個(gè)人的安?！边@是一種激勵(lì)他人的好方法，這種激勵(lì)和西方的激勵(lì)是不一樣的。但是，你一定要尊重并信任他，如果你一開(kāi)口就說(shuō)：“我看你也做不好”，那他就真的會(huì)做不好。達(dá)到“安人”的境界，你即使不理睬員工，他自己也會(huì)很安心，也會(huì)表現(xiàn)得非常好。學(xué)會(huì)安人這是中國(guó)人很明顯的一個(gè)個(gè)性。只要你對(duì)員工不好，他們就不會(huì)對(duì)你的顧客好。如果你對(duì)下屬使用了“理人話語(yǔ)”，就是表示了對(duì)他的尊重，再加上你的以身作則，你就會(huì)真正得到下屬的支持。理就是看得起，你看得起人家，人家就看得起你，這叫做敬人者人恒敬，所以人人都愿意講理；而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要聽(tīng)我的，那你就很沒(méi)有面子，即使你掙再多的錢(qián)也沒(méi)有面子。只能“理”，不能“管”管理包含“管”和“理”兩個(gè)字，中國(guó)人習(xí)慣說(shuō)：“你為什么不理我？來(lái)了半天都沒(méi)人理?！敝袊?guó)人還常說(shuō)這樣一句更妙的、獨(dú)一無(wú)二的話—“憑他那種德行，還想來(lái)管我？”從這里可以看出，中國(guó)人是何等的重視德行，他們認(rèn)為品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人，這種話在中國(guó)人是言之成理、順理成章的。學(xué)會(huì)理人缺乏競(jìng)爭(zhēng)力就是把人當(dāng)作資源進(jìn)行管理帶來(lái)的直接后果。任何人剛進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境時(shí)都對(duì)其充滿了希冀，沒(méi)有人愿意得罪上司、趕走顧客，把事情搞得一團(tuán)糟。而且當(dāng)你向飯店服務(wù)員打聽(tīng)附近哪里有中國(guó)銀行等簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)，他們卻往往無(wú)言以對(duì)。以飯店為例，國(guó)內(nèi)有許多飯店有絕好的硬件，但是飯店的服務(wù)員卻會(huì)在中午休息的時(shí)間來(lái)清理房間。凡是公事公辦的人，心中必然只有事而沒(méi)有人。第二大禍害一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，這樣必然留不住人心。具體來(lái)說(shuō)，是管人之人的無(wú)理的、過(guò)分的要求造成的，因?yàn)檫@個(gè)管理者沒(méi)有設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，所以最終造成了這種局面。他是四點(diǎn)鐘來(lái)的，但是一來(lái)就開(kāi)始打瞌睡，被你看到了他會(huì)說(shuō)“不好意思，不好意思”，等你一走，他會(huì)馬上繼續(xù)打瞌睡。但是，口頭上的應(yīng)允并不表示他從內(nèi)心接受了你的要求，他只是為了馬上抓住這次機(jī)會(huì)而做出的暫時(shí)性讓步。比如，當(dāng)你和外國(guó)員工談?wù)摍?quán)利義務(wù)的時(shí)候，他會(huì)與你討論，甚至提出自己的意見(jiàn)，他會(huì)直接說(shuō)出“這個(gè)我不能接受”或者“你這個(gè)要求太過(guò)分了”等話語(yǔ)；而中國(guó)人不會(huì)，因?yàn)橹袊?guó)人認(rèn)為在求職的時(shí)候與賣(mài)方討價(jià)還價(jià)很容易喪失機(jī)會(huì)，中國(guó)人相信“人在屋檐下，不得不低頭”的理念。第一大禍害管人的人經(jīng)常會(huì)成為費(fèi)力不討好的人，這是管人會(huì)帶來(lái)的第一大禍害。既然人不能被管理，那么一個(gè)組織必然有新的方式來(lái)凝聚員工、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，這個(gè)方法就是“理人”以及境界更高的“安人”。有人會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：“人不能管，難道對(duì)其完全放任嗎？”或者“組織是個(gè)團(tuán)體，非管不可。安人第2講 管人正因?yàn)槿耸侨f(wàn)物之靈，人才有別于其他任何事物，所以，如果把人作為資源，就是視人為物、違反人性。人是運(yùn)用各種資源的主體，所以人本身不是資源。把人納入管理，相當(dāng)于把人當(dāng)作了物是□ 否□見(jiàn)參考答案11【自檢】請(qǐng)根據(jù)對(duì)本講的學(xué)習(xí)，做出以下是非判斷：人非資源理論表述話語(yǔ)判斷是非被利用的對(duì)象才是資源，而人不是被利用的對(duì)象，人不能被當(dāng)作機(jī)器、工具或者物料，所以人不是資源是□ 否□人是組織的主體，能夠運(yùn)用各種資源，而本身并非資源。敬就是讓對(duì)方感覺(jué)到他受尊重，而人力資源無(wú)法顯示對(duì)人的尊重，所以我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，因?yàn)榻M織是由人員組成的，它不是物料組成的，而且人們都需要發(fā)展，不管他在哪個(gè)位置。你對(duì)他人不敬，他人就不會(huì)替你盡力。你不尊敬他，他就不愿理睬你?？吹揭粋€(gè)乞丐，如果你把錢(qián)丟給他，他心里就會(huì)很不高興，他會(huì)暗暗說(shuō)：“你有幾個(gè)臭錢(qián)就了不起嗎？希望你過(guò)街的時(shí)候被車(chē)子軋死。比如你把你的小孩管的太多了，他就不能獨(dú)立，他將來(lái)出去后始終會(huì)很依賴你，你就要對(duì)他操心一輩子，一旦你不在了，他就會(huì)孤苦伶仃。中國(guó)人講求的是權(quán)利義務(wù)，權(quán)利義務(wù)明確了，他就會(huì)遵守。把人納入管理，相當(dāng)于把人當(dāng)作了物。人基本不能納入管理所以，如果把人作為資源，就是視人為物、違反人性。由此，中國(guó)人才提倡以人為本，因?yàn)橹袊?guó)自古以來(lái)就重視人的價(jià)值。天、地之中有很多生物存在著，其中人最重要。中國(guó)人重天，因?yàn)樘熨n給人類(lèi)雨水，有了水才有了生命；中國(guó)人也重視地，地是萬(wàn)物生存的根本所在；中國(guó)人更看中的是“人”，因?yàn)槿耸怯商斓卦杏傻撵`物，沒(méi)有人，這個(gè)世界就失去了色彩。人是頂天立地的萬(wàn)物之靈在中國(guó)人最基本的觀念中，存在天、地、人三項(xiàng)。人是有情緒的主體，是不受擺布、事事都要自我決定的主體，將利用和處理加諸在人的身上，就會(huì)引發(fā)他們的反抗情緒，這種情緒會(huì)造成嚴(yán)重的后果。不能把人當(dāng)作資源利用、處理在西方的人力資源觀念中，把人當(dāng)作人力資源去利用、去處理，這種觀念本身就是錯(cuò)誤的。把人當(dāng)作資源就是把人當(dāng)作物品、工具，物品和工具是沒(méi)有思想、任人擺布的，而沒(méi)有哪個(gè)人愿意被他人擺布。人是運(yùn)用各種資源的組織主體人是能夠運(yùn)用各種資源的組織主體，而本身并非資源。如果我們還提倡西方的人力資源管理，無(wú)疑會(huì)助長(zhǎng)這種惡劣的社會(huì)風(fēng)氣。再者，就算這個(gè)人很善于賺錢(qián)，他依然不被我們所看重；反之，只要這個(gè)人從不危害他人，他就有價(jià)值。中國(guó)人以修養(yǎng)的好壞來(lái)衡量人的價(jià)值。西方人則認(rèn)為只有有利用價(jià)值的人才是社會(huì)需要的人。在中國(guó)的傳統(tǒng)思想中，一個(gè)人只要修養(yǎng)好且不傷害他人，這個(gè)人就有價(jià)值，所以，我們才說(shuō)職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分。被利用的對(duì)象才是資源，而人不能被當(dāng)作機(jī)器、工具或者物料，所以人不是資源。人不是資源第五講 創(chuàng)新先求降低風(fēng)險(xiǎn)第1講 人力不應(yīng)視為資源第三講 過(guò)度管理 缺乏領(lǐng)導(dǎo)(下)(二)成功總裁的三大法寶之三：如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)第一講 當(dāng)管理者遇到領(lǐng)導(dǎo)第五講 上下有默契的授權(quán)第三講 用分層負(fù)責(zé)代替分層授權(quán)成功總裁的三大法寶之二：如何分層授權(quán)第一講 分層授權(quán)的優(yōu)勢(shì)第五講 人員發(fā)展三大主軸第三講 組織的人員發(fā)展2.“三不”大于“不能”“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn)中國(guó)式管理：成功總裁的三大法寶主講：曾仕強(qiáng)★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？　成功總裁三大法寶之一：如何培訓(xùn)發(fā)展部屬第一講 人力不應(yīng)視為資源 違反人性第二講 管人 理人 安人第四講 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)并重第六講 做好階段性調(diào)整 企業(yè)才能生生不息第二講 分層授權(quán)的弊端第四講 接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查第六講 重視獲得的授權(quán) 長(zhǎng)久獲得授權(quán)第二講 過(guò)度管理 缺乏領(lǐng)導(dǎo)(上)(一)第四講 溝通不如好好商量【本講重點(diǎn)】人不是資源視人為物 違反人性人基本不能納入管理人非資源體現(xiàn)中國(guó)人的價(jià)值觀人不應(yīng)該被視為資源，人根本就不是資源，這是東西方文化很重要的一個(gè)差異。這種觀念符合中國(guó)人的傳統(tǒng)意識(shí)，是中國(guó)人自身特性的一種體現(xiàn)。我們也不接受類(lèi)似“賺了錢(qián)的人就了不起，就有價(jià)值，而沒(méi)有賺到錢(qián)就沒(méi)有價(jià)值”的觀點(diǎn)。這也是為什么在中國(guó)很難辭退一個(gè)人，而在西方社會(huì)辭退員工是輕而易舉的事。如果一個(gè)人修養(yǎng)不好，就算身居要位、才華橫溢，大家也不會(huì)將他作為自己的典范和榜樣。但是，現(xiàn)在很多人盲目地接受許多西方的觀念，不再以道德標(biāo)準(zhǔn)衡量他人，而是“一切向錢(qián)看”，致使整個(gè)社會(huì)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了傾斜和扭曲。.****** 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載有人說(shuō)組織是以物料為本的，這種說(shuō)法顯然不合理，再多的物料也需要人去整理、去分析、去制造。人富有創(chuàng)造和自主的本性，每個(gè)人都應(yīng)該受到尊重，人是運(yùn)用資源的主體，而絕非資源。視人為物 違反人性這種觀念視人為物，這無(wú)疑嚴(yán)重地違反人性。正所謂天大、地大、人亦大。自古以來(lái)，中國(guó)人就明確地將人與動(dòng)物區(qū)分開(kāi)來(lái)。只有人才具有開(kāi)發(fā)、利用資源的能力。正因?yàn)槿耸侨f(wàn)物之靈，人有別于其他任何事物。管理的對(duì)象是物不是人談管理是需要一定背景的，管理不是管人，管理是管事、管物、管人以外的資源。外國(guó)人是根據(jù)錢(qián)來(lái)管人的—你給我錢(qián)我就聽(tīng)你的；而中國(guó)人是“你給我錢(qián)，我拿了，我還是不聽(tīng)你的”。而且，人基本上不應(yīng)該被管。過(guò)度管理會(huì)傷害所有的人，什么都要管是不對(duì)的，人是不能管、也不必要去管的。敬人者人恒敬人性和動(dòng)物性是很不同的，最大的不同之一就在于人性需要受到尊重?！睂?duì)貓或狗你可以沒(méi)有敬意，可是人是需要被尊敬的。所謂“敬人者人恒敬”，敬其實(shí)就是看得起、給面子。講人力資源，也就是把人貶為資源，也就表示了看不起人，這是一種大不敬。如果以人為本，人就不是資源，而是運(yùn)用資源的主體是□ 否□在西方的人力資源觀念中，把人當(dāng)作人力資源去利用、去處理，這種觀念本身就是錯(cuò)誤的是□ 否□只有人才具有開(kāi)發(fā)、利用資源的能力是□ 否□更重要的是人可以參與天地的開(kāi)化，一個(gè)人如果沒(méi)有教化的觀念，這個(gè)人就和野獸差不多是□ 否□管理不是管人，管理是管事、管物、管人以外的資源?！颈局v小結(jié)】人不應(yīng)該被視為資源，人根本就不是資源，這是東西方文化很重要的一個(gè)差異。中國(guó)人提倡以人為本，因?yàn)橹袊?guó)自古以來(lái)就重視人的價(jià)值。而且，人不是物，應(yīng)該受尊重，基本上不能夠納入管理?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________理人【本講重點(diǎn)】管人帶來(lái)的三大禍害學(xué)會(huì)理人學(xué)會(huì)安人”但是，無(wú)論怎樣，對(duì)人進(jìn)行管理不會(huì)有好的效果。人之所以不能管，是因?yàn)楣苋擞腥蟮満?，下面就先從這三大禍害說(shuō)起。管人帶來(lái)的三大禍害這與我們的民族性密切相關(guān)。所以，即使你提出類(lèi)似“早晨四點(diǎn)上班”或者“不能睡午覺(jué)”等的苛刻要求，他也會(huì)一一答應(yīng)下來(lái)。一旦得到了這份工作，他就會(huì)在以后的工作中，想盡辦法與當(dāng)初刁難自己的人為難。這種陽(yáng)奉陰違的行為固然可恨，可是這樣的結(jié)果卻是管人的人造成的。所謂公事公辦，就是管理者一切照規(guī)定處理。因?yàn)橐?guī)定是死的，而情況是變動(dòng)的，這樣就會(huì)抓不住人心。這樣低水平的服務(wù)就是來(lái)源于忠實(shí)的公事公辦，完全不替客人著想。這樣的服務(wù)人員根本沒(méi)有心，根本不了解什么是真正的服務(wù)，他們只會(huì)嘴巴服務(wù)。第三大禍害管人帶來(lái)的第三大禍害是大家維持不被開(kāi)除的水平，暮氣沉沉、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。但是他們一進(jìn)到被人管的公司后，就變得越來(lái)越懶惰，越來(lái)越?jīng)]有自信，這就是人力資源管理所帶來(lái)的禍害。反感被人管是一種本性中國(guó)人反感被人管是一種本性，比如我們常常可以聽(tīng)到下面的話語(yǔ)：“你憑什么管我？”、“誰(shuí)讓你管？你管誰(shuí)?。俊?、“你干嗎管我？不要你管。”中國(guó)人對(duì)于無(wú)人理睬很在意，由此而知，中國(guó)人只能理，不能管。中國(guó)人最喜歡聽(tīng)的話語(yǔ)是“我支持你，你放手去做”、“你辦事我放心”，這樣的話語(yǔ)恰好迎合了中國(guó)人的民族性。所以，我們常聽(tīng)到努力奮進(jìn)的員工這樣說(shuō)：“我們老板看得起我，給我很大的面子，我只好爭(zhēng)氣呀，做給他看！”總之，想要員工尊敬你，想要你的員工對(duì)客戶好，你就要對(duì)你的員工好。你要你的員工對(duì)顧客講話客氣，你就要對(duì)你的員工講話客氣。安人才是最高境界“理”人其實(shí)還是不夠的，讓員