【正文】 目標(biāo)是客戶服務(wù)數(shù)量達(dá)到5000，從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到5000。2) 管理層與專員層考核：管理層與專員層針對(duì)各部門(mén)管理人，培訓(xùn)人員。B． 根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施公司獎(jiǎng)懲制度，具體按業(yè)績(jī)定，由財(cái)務(wù)部實(shí)施?？己巳藛T由總經(jīng)理助理及秘書(shū)執(zhí)行，經(jīng)理層考核指標(biāo)按家政服務(wù)行業(yè)平均指標(biāo)開(kāi)始起訂，考核意見(jiàn)由總經(jīng)理簽署，具體結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)操作。因此我們制定了具體的考核表。這兩方面考核指標(biāo)將作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)在考核員工時(shí)都將按這兩點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。素質(zhì)考核多應(yīng)用于員工日常工作中，素質(zhì)考核的要素有：文明用語(yǔ)的使用，客戶服務(wù)態(tài)度，舉止行為表現(xiàn)，投訴記錄。（三） 考核內(nèi)容：素質(zhì)考核和績(jī)效考核：素質(zhì)考核對(duì)家政公司的生存尤為重要，而這方面的考核對(duì)考核者來(lái)說(shuō)比較難把握。2) 考核辦法：自我評(píng)估和由評(píng)估者對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行考評(píng)公司員工本人對(duì)照自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，如工作分析、工作計(jì)劃、工作目標(biāo)等，進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)述職表，寫(xiě)出自我評(píng)估小節(jié)。具體考評(píng)步驟在各崗位的考核實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；準(zhǔn)備考核條件：電子或文檔的表格、正式文件，面談場(chǎng)所、會(huì)場(chǎng)制定和陳設(shè)。l 員工考核制度的作用：（a）為人力資源計(jì)劃的重新制定或者調(diào)整提供參考依據(jù)；（b）為組織人力資源配置提供依據(jù)；（c）為員工的獎(jiǎng)懲提供客觀的依據(jù)；（d）為員工的薪酬制度的設(shè)立和調(diào)整提供客觀的依據(jù)；（e）為人力資源的培訓(xùn)提出直接的要求；（f）為人事決策與調(diào)整提供依據(jù)。 表達(dá)管理層對(duì)員工的工作要求和發(fā)展期望，并且從員工處獲得員工對(duì)管理層、對(duì)工作以及對(duì)組織的看法和建議。 使員工的工作成就、工作業(yè)績(jī)得到客戶或者公司管理人的認(rèn)可和贊賞，通過(guò)交流使自己在工作中的需要得到公司上級(jí)或其他員工的幫助。各部門(mén)相關(guān)職責(zé)：辦公室1) 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部行政方面的工作2) 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的收取，傳送，催辦工作負(fù)責(zé)公司的各種會(huì)議，為經(jīng)營(yíng)起草文件統(tǒng)籌規(guī)劃部1) 充分了解和掌握內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)條件，包括人力，物力，財(cái)力信息起草提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃2) 定期分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況財(cái)務(wù)部1) 負(fù)責(zé)全廠資金配送，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算和分析工作2) 負(fù)責(zé)資金管理，貸款結(jié)算等根據(jù)企業(yè)方針開(kāi)展要求人力資源部1) 制定公司人事的制度2) 招募并培訓(xùn)優(yōu)秀人才3) 嚴(yán)格管理培訓(xùn)工作4) 扎實(shí)做好人員輸送工作營(yíng)銷(xiāo)主管1) 根據(jù)公司整體目標(biāo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃2) 從事市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)策略3) 負(fù)責(zé)客戶接洽及廣告宣傳工作后勤保障部1) 負(fù)責(zé)辦公用品方面的工作2) 負(fù)責(zé)公司清潔，食膳，水電等基礎(chǔ)工作l 法律方面涉及合同 技術(shù)能力合同、勞動(dòng)合同、聯(lián)營(yíng)聯(lián)盟合同、租賃合同職工學(xué)歷圖： 招聘員工途徑1人才市場(chǎng)開(kāi)招聘會(huì)2勞動(dòng)力市場(chǎng)開(kāi)招聘會(huì)3．校園宣講會(huì) 6．與高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及相關(guān)學(xué)生社團(tuán)組織培訓(xùn)計(jì)劃反饋調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃否調(diào)整培訓(xùn)方案調(diào)整總進(jìn)度否是反 饋反 饋反 饋是反 饋初始的培訓(xùn)能力測(cè)試計(jì)劃反 饋財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)需求培訓(xùn)計(jì)劃復(fù)合能力測(cè)試學(xué)員最重培訓(xùn)總結(jié)能力需求計(jì)劃個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃日常操作能力測(cè)試培訓(xùn)是否可行是否可行 七、 內(nèi)部考核考核制度設(shè)計(jì)作為新投入市場(chǎng)家政服務(wù)公司，需要一個(gè)完備的考核制度作為組織、員工的模范和參考，考核制度也是對(duì)每一個(gè)員工從事工作的基本要求。六、公司內(nèi)部管理與培訓(xùn) 管理模式：總經(jīng)理 專家法律顧問(wèn) 辦公室會(huì)議人力資源主管營(yíng)銷(xiāo)主管財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌規(guī)劃部后勤保障部培訓(xùn)中心人事中心信息終端部市場(chǎng)研發(fā)部廣告部 人員輸送部管理理念：崇尚管理與競(jìng)爭(zhēng)，追求品質(zhì)與高效，不斷創(chuàng)新。 善終服務(wù)：幫助病患克服心理上的恐懼，主要提供心理服務(wù)，使家庭和病患能夠妥善處理，具備護(hù)理和心理知識(shí)216。 母嬰護(hù)理：具備良好的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)和烹飪技術(shù)，孕婦護(hù)理知識(shí)，嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教216。 高級(jí)管家：不僅具有基礎(chǔ)的家政技能，包括衣、食、住、行等，還能夠協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理，如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營(yíng)養(yǎng)膳食等216。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂(lè)休閑這幾個(gè)方面。其中有35%左右在上崗之前受過(guò)家政服務(wù)的培訓(xùn)，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平。推進(jìn)“星級(jí)家政”的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢(shì)下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要?！靶羌?jí)家政”對(duì)于提高勞務(wù)者素質(zhì)和整個(gè)社會(huì)素質(zhì)發(fā)揮著舉足輕重的作用。據(jù)調(diào)查顯示，南京地區(qū)現(xiàn)在大約有3萬(wàn)人左右從事全日工，半日工，小時(shí)工。“星級(jí)家政”不僅可以填補(bǔ)市場(chǎng)空缺，還可以改變現(xiàn)在普通家政的無(wú)序狀態(tài)。目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。首先，家政行業(yè)中嚴(yán)重“吃不飽”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為家政服務(wù)巨大的需求量和提供的勞動(dòng)服務(wù)有限之間的矛盾。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定家庭服務(wù)員這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的職業(yè)化發(fā)展道路。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，人民消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)于生活質(zhì)量和舒適度以及生活的需要等方面發(fā)生變化，服務(wù)業(yè)的比重上升。家政服務(wù)是雇主將部分家庭事務(wù)中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來(lái)代為完成的服務(wù)。Star Home 星級(jí)家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、市場(chǎng)描述隨著人們物質(zhì)，精神，文化生活水平的提高，一般的家政服務(wù)已不能滿足人們提高生活質(zhì)量的要求，人們要求更高級(jí)、更專業(yè)、更現(xiàn)代化、更便捷的服務(wù)產(chǎn)生。“星級(jí)家政”應(yīng)運(yùn)而生，它是由家政行業(yè)拓展出來(lái)的一個(gè)新的領(lǐng)域，提供高檔服務(wù)，提高生活質(zhì)量，家政服務(wù)將不再是“買(mǎi)菜，做飯，打掃衛(wèi)生”，而變成一個(gè)更人性化更高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)。這是一項(xiàng)雙贏工程，一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、家庭管理等方面的服務(wù)體系，因而把家庭的主人從瑣碎、繁雜家務(wù)中解放出來(lái)，去從事他們?cè)敢庾龅?、想做的事情上?lái)；另一方面，它是一種商業(yè)，可以解決就業(yè)，提供工作機(jī)會(huì)，給人們帶來(lái)利益。這一變化順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升這一現(xiàn)實(shí)狀況。最近，勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待，對(duì)于家政公司的服務(wù)提出新的要求，家政行業(yè)正面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，“星級(jí)家政”的推進(jìn)也顯得迫在眉睫。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)潛力巨大，需求量至少在500萬(wàn)以上。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場(chǎng)管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。其次，目前家政市場(chǎng)自身存在的問(wèn)題，主要是業(yè)務(wù)層級(jí)單一，管理經(jīng)營(yíng)不善，勞務(wù)人員素質(zhì)不高等。其中有35%左右在上崗之前受過(guò)家政服務(wù)的培訓(xùn)，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平。最后，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢(shì)大大超出了人們所料，同時(shí)服務(wù)的內(nèi)容也越來(lái)越多、涉及的領(lǐng)域越來(lái)越寬。據(jù)調(diào)查顯示，南京地區(qū)現(xiàn)在大約有3萬(wàn)人左右從事全日工，半日工，小時(shí)工。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開(kāi)辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。二、企業(yè)業(yè)務(wù)及目標(biāo)1. 企業(yè)的目標(biāo)：l 近期目標(biāo)：南京市形成具有規(guī)模的星級(jí)家政l 遠(yuǎn)期目標(biāo)：打開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)，星級(jí)家政的連鎖2. 目標(biāo)市場(chǎng)：1) 富商，高級(jí)白領(lǐng)，較高的收入，追求高的生活質(zhì)量2) 高級(jí)知識(shí)分子，作家，公務(wù)員，具有高素質(zhì)，追求高素質(zhì)服務(wù)3) 長(zhǎng)期居住在南京的外國(guó)人，外教等4) SoHo族，自由職業(yè)者，沒(méi)有固定工作時(shí)間的群體5) 單親富裕家庭3. 服務(wù)業(yè)務(wù)：216。 涉外家政：掌握各國(guó)禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，能夠進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，擅長(zhǎng)中西烹飪216。 老人護(hù)理：豐富的護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，主要負(fù)責(zé)陪護(hù)老人216。 明星助理：熟練掌握化妝技巧，熟悉營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和烹飪技術(shù)4. 企業(yè)自身的資源:1) 企業(yè)文化2) 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)3) 完善的管理監(jiān)督制度4) 統(tǒng)一配菜制度，實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格，價(jià)格公布在網(wǎng)上，公開(kāi)化5) 企業(yè)內(nèi)設(shè)專有洗衣店，干洗，手洗，機(jī)洗6) 實(shí)行企業(yè)化管理，企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，家政人員也是企業(yè)成員，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，是具備高素質(zhì)的家政服務(wù)人員7) 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上提供各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格等，價(jià)格明朗化，還支持網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)，同時(shí)家政人員的服務(wù)也公布在網(wǎng)上，加強(qiáng)監(jiān)督三、企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位1. 現(xiàn)有市場(chǎng)占有率：考察南京家政行業(yè)關(guān)于高檔家政行業(yè)分布（地圖上的分布）未來(lái)達(dá)到怎樣的占有率預(yù)測(cè)(形成怎么樣規(guī)模的連鎖圖)個(gè)數(shù)2010201220142016201820201510年份2. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1) 主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：南京市場(chǎng)上現(xiàn)有的十家家政服務(wù)公司以及相關(guān)的咨詢服務(wù)公司2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況：南京現(xiàn)有家政公司分布特征1. 分布不平衡，主要集中在市區(qū),浦口、江寧等區(qū)則無(wú)分布2. 規(guī)模較小，以中介為主3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)層級(jí)低，隨時(shí)上手b、廣告費(fèi)用，管理費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用等相對(duì)小劣勢(shì)：a、服務(wù)內(nèi)容單一，低檔保潔，家教，保姆，陪護(hù)為主，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)b、企業(yè)規(guī)模小，無(wú)規(guī)范，無(wú)模式，以中介形式居多，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)c、廣告宣傳少，價(jià)格混亂，包