銷售技能ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-21 13:36本頁(yè)面
【正文】 ? 面向?qū)Ψ?、隱藏缺陷 能不能二郎腿？ 不鼓勵(lì)但不是不可以 切忌：靠椅背坐，尤其是斜靠椅背坐（有沒(méi)有例外？） 橫盤腿 男士側(cè)坐在女士后面 “八”字型造型 軟癱在椅子上 不停抖動(dòng) 東張西望 問(wèn)題：如果發(fā)現(xiàn)東西掉了該如何去撿？ 要站起來(lái)到桌上拿東西的時(shí)候應(yīng)該注意什么？ 坐有坐相 坐有坐相 問(wèn)題：與客人會(huì)談時(shí)在會(huì)議室內(nèi)安排客人坐 哪里才能不失禮？ 會(huì)談坐次問(wèn)題： 對(duì)面坐，里側(cè)面對(duì)門的座位為上 并排坐，右側(cè)為上，里側(cè)為上 商務(wù)餐飲禮儀 商務(wù)茶點(diǎn) 問(wèn)題：當(dāng)客戶初次拜訪公司，你要給他上飲料 又不知道他想喝什么，怎么辦？ 選擇式、封閉式、開放式問(wèn)題 問(wèn)題：當(dāng)別人問(wèn)你“您想喝什么？”時(shí)，你應(yīng)該如何 回答？ 選擇確定式回答！ 最差的叫做開放式回答：“隨便！” 商務(wù)茶點(diǎn) 準(zhǔn)備茶點(diǎn)的原則 搭配：一冷一熱、一瓶一杯、一洋一中、一濃一淡； 一般不備酒品（私人深入交談才上酒） 紅茶配糖或蜂蜜、咖啡配奶、酒、糖 ? 點(diǎn)心要清淡簡(jiǎn)單，以水果、甜點(diǎn)為優(yōu) ? 方式：指定式或自助式 ? 器皿：冷飲透明無(wú)把，熱飲瓷器有把 飲用動(dòng)作規(guī)范 ? 左手持杯托，右手持杯把或杯子中部，十指合攏 ? 別人倒水時(shí)叩手感謝，迎手示意夠了 ? 先聞后飲、小口飲用、不過(guò)三杯 ? 端直上身，送到嘴邊飲用 ? 茶匙輕攪 問(wèn)題：攪拌匙用完之后放在哪里？ 商務(wù)茶點(diǎn) 切忌 ? 急于飲用、埋頭飲用 ? 鯨吞龍吸、不品就咽 ? 嘴吹水面 ? 單手托杯底、或拿杯口 ? 抱著茶杯不放 ? 先濃后淡、土洋結(jié)合 ? 邊吃邊喝 ? 不分場(chǎng)合窮講究 商務(wù)茶點(diǎn) 問(wèn)題：當(dāng)我們約客戶吃飯時(shí)，應(yīng)該注意哪些基本原 則和細(xì)節(jié)？ 宴請(qǐng)別人的 5M原則 ? Meeting 事先約定（選定對(duì)方方便的時(shí)間，注意避諱） ? Media 環(huán)境適合（根據(jù)人數(shù)、關(guān)系、性質(zhì)） ? Money 檔次適合（避免小氣和鋪張浪費(fèi)） ? Menu 菜單適合（考慮禁忌喜好） ? Manner 舉止適合（禮貌入席、舉止恰當(dāng)） 問(wèn)題：當(dāng)我們搞不清對(duì)方口味的時(shí)候應(yīng)該怎樣約見 并選擇合適的餐廳？ 商務(wù)正餐 Meeting 事先約定 ? 正式宴請(qǐng)要發(fā)請(qǐng)柬，如年會(huì)、宣講會(huì)晚宴 ? 一般提前至少 2天預(yù)約，當(dāng)天預(yù)約現(xiàn)選屬于工作餐不太正式 ? 避開對(duì)方不方便的日子：如周末節(jié)假日、齋月、13＋周五等 ? 貴重客人宴會(huì)之前還要確認(rèn)一次 ? 主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的喜好和口味 ? 說(shuō)明具體時(shí)間地點(diǎn) ? 高級(jí)正式宴會(huì)應(yīng)該攜夫人或女伴前往 商務(wù)正餐 Media 環(huán)境適合（人數(shù)、關(guān)系、性質(zhì)） 特色、合適、口味三原則 注意保持安靜不要喧嘩 Money 檔次適合（避免小氣和鋪張浪費(fèi)） Menu 菜單適合（考慮禁忌喜好） 有葷有素、有冷有熱、有主有次、有菜有湯 晚宴比午宴和早茶隆重，菜量稍多 入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便、主讓客點(diǎn)后再點(diǎn) Manner 舉止適合（禮貌入席、舉止恰當(dāng)）見后 商務(wù)正餐 入座禮儀 ? 禮貌入席：讓客人、長(zhǎng)者、女士先入座 ? 幫助尊者尤其是女士拉開椅子以后自己再入座 ? 左進(jìn)左出，正起立正落座 ? 胸前與餐桌的距離保持在 20厘米 ? 雙手不應(yīng)放在鄰 ? 座椅背或餐桌上 ? 提前洗手或擦手 ? 注意座位的優(yōu)先順序，何側(cè)為尊？何位為尊？ 商務(wù)正餐 座位順序 ? 里側(cè)、居中、右側(cè)為上 ? 面門居中為最上座 ? 上座右側(cè)主賓座 ? 主左賓右分開坐 ? 買單及服務(wù)者坐在次座 商務(wù)正餐 進(jìn)餐禮儀 ? 尊者先動(dòng)你再動(dòng) ? 先冷后熱、先淡后濃、先次后主、先茶后酒、先咸后甜 ? 飲酒：敬酒不勸酒、杯口低對(duì)方、先飲為敬、酒菜搭配 ? 進(jìn)餐自然從容，細(xì)嚼慢咽，不出聲響 ? 舉止符合場(chǎng)合要求，不過(guò)分做作或夸張 ? 不打噴嚏或咳嗽，如需要可手帕捂口鼻，低頭側(cè)身，避免發(fā)聲響 ? 談話應(yīng)自由輕松，不要靜坐不語(yǔ)，不要只與一兩人交談，嘴里有食物不要說(shuō)話 ? 始終保持身體正直，不彎腰或趴在桌子上吃飯 ? 餐具拜訪合乎禮儀：順?lè)?、不?duì)人、不豎插、不交叉、不放桌上、舉筷不定、盤中翻菜、咂筷頭、高拿筷 商務(wù)正餐 餐桌舉止十不 ? 不馬嚼 不牛飲 ? 不虎咽 不狼吞 ? 不灌酒 不壓菜 ? 不喧嘩 不沉默 ? 不整理 不亂吐（注意吐碟用途） 商務(wù)正餐 出行禮儀 行走 走路：挺胸收腹、微微前頃、頷首平視、 肩平背直 、雙手 自 然 擺動(dòng)、跨度自然、速度均勻、不要上下跳動(dòng) 位置：中央、內(nèi)側(cè)（樓梯、馬路）、前方為尊 切忌：邊走邊高聲講、忌多人占據(jù)道路、忌摟肩搭脖、忌埋 頭沖鋒 問(wèn)題：沿馬路走的時(shí)候男士在哪邊？過(guò)馬路時(shí)男士在哪邊？ 樓梯 樓梯 ： 單行行進(jìn)、站立靠右、上身挺直、輕提輕放 問(wèn)題：上下樓梯時(shí)前后何方為尊者行進(jìn)之位？左右方何為尊 者之位？ 上樓前為尊，下樓后為尊（短裝女士除外） 一般右側(cè)為尊，依樓梯走向靠近扶手的內(nèi)側(cè)為
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