【正文】 相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每季培訓(xùn)提高綜合能力及素質(zhì)7設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)每半年一次培訓(xùn)考核檢驗(yàn)實(shí)際操作能力尋找差距8消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力四、 物業(yè)服務(wù)中心主要工作： 人事、行政管理：1） 負(fù)責(zé)制定人員定崗定編及培訓(xùn)計(jì)劃，各種會(huì)議紀(jì)要的編寫，員工考勤，各種文件的收發(fā)及傳閱2） 負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全工作3）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作4）負(fù)責(zé)辦公物品申報(bào)工作5）負(fù)責(zé)庫(kù)房的日常管理，對(duì)出入庫(kù)的物品進(jìn)行驗(yàn)收和登記。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。此外，還應(yīng)該對(duì)”金沙花園”概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。1）知識(shí)即應(yīng)知。 入職培訓(xùn)：由物業(yè)服務(wù)公司人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)?！?服務(wù)制度目錄：一、公眾制度 “金沙花園” 業(yè)主手冊(cè) “金沙花園”管理規(guī)約 “金沙花園”裝修管理規(guī)定 “金沙花園”消防管理規(guī)定 “金沙花園”衛(wèi)生管理規(guī)定 “金沙花園”綠化管理規(guī)定 “金沙花園”寵物管理規(guī)定 “金沙花園”安全保衛(wèi)管理規(guī)定 “金沙花園”交通管理規(guī)定1 “金沙花園”噪音控制管理規(guī)定 1 “金沙花園”安全用水、用電管理制度1 “金沙花園”公共設(shè)施、設(shè)備管理制度1 “金沙花園”禁止違章占地及亂搭亂建1 “金沙花園”異產(chǎn)毗連管理規(guī)定二、內(nèi)部崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 安防領(lǐng)班職責(zé) 安防員固定崗崗位職責(zé) 安防員巡邏崗崗位職責(zé) 保潔領(lǐng)班職責(zé) 保潔員崗位職責(zé) 綠化工崗位職責(zé) 水電維修工工崗位職責(zé)三、內(nèi)部管理運(yùn)作制度 員工手冊(cè) 員工行為語(yǔ)言規(guī)范 員工職業(yè)道德規(guī)范 員工培訓(xùn)管理制度 檔案資料管理制度 財(cái)務(wù)管理制度 物業(yè)服務(wù)中心值班制度 回訪制度 投訴處理制度 公共鑰匙管理規(guī)定1 庫(kù)房管理制度1 公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理規(guī)定1 有償服務(wù)收費(fèi)制度1 防火管理制度1 防火安全“三級(jí)”檢查制度1 消防應(yīng)急方案1 房屋維修管理規(guī)定1 保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)四、工作流程 業(yè)主入住流程 二次裝修管理流程五、工作質(zhì)量考核制度 員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法 員工獎(jiǎng)懲條例 部門月考核表 員工月考核表▲內(nèi)部管理一、培訓(xùn)員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。設(shè)立總值班制度。五、物業(yè)服務(wù)中心各部門日常管理運(yùn)作原則：全面推行國(guó)際、國(guó)內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的ISO90012000質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目?jī)?nèi)日常機(jī)電運(yùn)行、房管事務(wù)、治安消防、車輛、清潔綠化、項(xiàng)目文化、設(shè)施維修保養(yǎng)等統(tǒng)一規(guī)范管理，注重每一個(gè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)、考評(píng)、進(jìn)行日檢、周檢、月檢、年終評(píng)審工作。負(fù)責(zé)“金沙花園”物業(yè)服務(wù)中心辦公用品、工程所需維修材料及固定資產(chǎn)的申報(bào)及管理；8） 負(fù)責(zé)“金沙花園”工程設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、維修、保養(yǎng)工作，以及裝修管理工作。4） 綠化保潔部：維護(hù)小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)監(jiān)督公共綠化區(qū)域的花草樹木的養(yǎng)護(hù)和種植工作，負(fù)責(zé)公共區(qū)域和道路的清掃，做好本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，控制鼠害、蟲害；向業(yè)主/住戶提供滅蟲及私家花園的花木養(yǎng)護(hù)及家居清潔等有償服務(wù)。四、物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)及人員配置物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)“金沙花園”的日常管理服務(wù)工作，按綜合一體化管理七大服務(wù)即：房屋、治安、車輛、清潔、綠化、維修、社區(qū)文化。衛(wèi)生清潔費(fèi)、殺蟲費(fèi)、管理費(fèi)、水電暖氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法；2） 熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計(jì)量準(zhǔn)確（準(zhǔn)確率100%）并提供憑證；3） 管理費(fèi)收繳率95%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)。（九）檔案資料管理建立項(xiàng)目公共檔案資料1） 建立計(jì)算機(jī)資料庫(kù)，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費(fèi)用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實(shí)；2） 房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準(zhǔn)文件、竣工接管驗(yàn)收檔案，（驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計(jì)安裝圖紙資料，帳實(shí)相符；3） 有1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書和環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書；4） 有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表，居住項(xiàng)目情況表、房屋安全普查統(tǒng)計(jì)表；5） 有歷年房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄；6） 公共維修基金的提存和使用記錄。（七）消防管理項(xiàng)目的日常消防管理1） 項(xiàng)目消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護(hù)，對(duì)消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2） 火災(zāi)發(fā)生率1‰以下，有防范措施，定期進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達(dá)到98%；3） 制定防火責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標(biāo)記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。2） 有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3） 花草樹木生長(zhǎng)正常，修剪及時(shí)，無(wú)明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象； 4） 樹木缺株率在2%以下，花草缺株率在5%以下；5） 樹木無(wú)釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無(wú)雜物，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。（四）保潔服務(wù)項(xiàng)目道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)1. 8小時(shí)衛(wèi)生保潔制；2. 項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3. 項(xiàng)目?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無(wú)污染，保潔率99%4. 垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5. 垃圾箱每日清理一次，每周清洗一次；6. 地面部分無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥砂、無(wú)積水，停車位整潔無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂張貼標(biāo)語(yǔ)、小廣告，無(wú)亂堆亂放，清潔率99%以上；7. 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、無(wú)垃圾，保潔率99%以上。2. 中修：保持房屋完好率98%；房屋外觀：保持完好，無(wú)破壞立面，整潔，無(wú)涂污處，無(wú)違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3. 大修：維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%；分項(xiàng)檢查、結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；%以上；（二）設(shè)備設(shè)施管理項(xiàng)目?jī)?nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理1. 公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率98%2. 設(shè)備設(shè)施維護(hù)良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，安全無(wú)事故隱患達(dá)100%3. 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達(dá)100%；4. 消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損壞，可隨時(shí)啟用；5. 道路暢通，路面平坦，無(wú)積水，無(wú)塌陷；完好使用率99%以上，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能；