重要顧客類別ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-16 03:35本頁(yè)面
【正文】 細(xì)節(jié)上進(jìn)一步擴(kuò)展，找出其共同點(diǎn)。 ? 站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)，手勢(shì)幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的環(huán)境。 ? 行動(dòng)也要快，有問(wèn)題要馬上解決，要確?？腿诉_(dá)到客人的滿意 穩(wěn)重型 ? 有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)。 ? 主動(dòng)與客人溝通，采取積極的推銷方式。 ? 健談，很樂(lè)意與服務(wù)員溝通，不會(huì)排拆服務(wù)員的推銷。 ? 嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，要有準(zhǔn)備、安排有序，針對(duì)主要問(wèn)題提供事實(shí)依據(jù)和邏輯性。 ? 他們對(duì)自已的身份很敏感，通常是挑最好的商品與服務(wù)。顧客類別與服務(wù)技巧 2022年 10月版 身份型 ? 具有一定的社會(huì)地位，老成持重。強(qiáng)調(diào)尊重，對(duì)服務(wù)員也報(bào)有尊重的態(tài)度。 ? 眼睛要正面注視他，身體銷微靠前，保持應(yīng)有的距離。 活潑開朗型 ? 性格開朗，親切隨和，熱情洋溢，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 ? 要時(shí)刻面帶微笑，站得離他近一點(diǎn)，表現(xiàn)出樂(lè)于相助的態(tài)度。語(yǔ)言友好熱情、精力要充沛。 ? 這類顧客做事緩慢，似乎對(duì)你提出的每一句話都在權(quán)衡。 ? 調(diào)整你的講話速度、語(yǔ)調(diào)應(yīng)溫和平靜，音量要低，語(yǔ)速要慢。 完美型
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