【正文】 于衷，或控制不住自己的情 緒，馬上進(jìn)行反駁。 等次： 好：沉穩(wěn)、不激動，結(jié)合自己及當(dāng)時的實際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)可能的原因，然后，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。你將怎樣處理此事？ 追問：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對你進(jìn)行不公正批評的最可能原因是什么？ 出題思路：情境性問題。（主要是根據(jù)面試當(dāng)時考生對一定問題的反應(yīng)預(yù)測考生日常生活中的表現(xiàn)） 答題要領(lǐng)：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的 欲望。 答題要領(lǐng)：思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問題周到。根據(jù)目的，及自己在該次活動中的角色和職責(zé)、綜合各方面因素進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、思路清楚，措施切實可行，并達(dá)到了比較好的結(jié)果。根據(jù)活動的目的，及自己在該活動中的角色，對相應(yīng)的資源進(jìn)行調(diào)配，合理的計劃、組織、協(xié)調(diào)。任何一次活動都有目的。 在大學(xué)期間，你曾參加過哪些社會活動和實踐活動？ 追問：（ 1）你為什么要參加這些活動？ （ 2）哪次活動對你影響最大，能向我介紹一下那次活動的具體過程及你在其中所做的工作嗎？ （ 3）在這次活動中， 別人是對您怎么評價的？您自己又怎么評價的？ （ 4）從這次活動中，你學(xué)到了什么？ 出題思路：行為性問題?？忌枰逯饕蝿?wù)的基礎(chǔ)，設(shè)立自己的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行計劃、組織和協(xié)調(diào)。 練習(xí)題 假如你剛到一個新單位，需要學(xué)習(xí)的方面還有很多，但領(lǐng)導(dǎo)不 會因為你是一個新手，就會降低對你的要求，這時你會怎樣做？ 出題思路：情境性問題。 此資料來自 大量管理資料下載 中：所提出的首要解決問題基本合理；解決問題的措施基本可行。 等次： 好：目標(biāo)設(shè)置得當(dāng)，根據(jù)目標(biāo)及自身的情況所提出應(yīng)解決的問題合理、可行。首先解決什么問題 ，既取決于考生對社會的了解程度、自我認(rèn)識和評價、知識面、分析問題和解決問題的能力、思路開路程度，更取決于考生的目標(biāo)及其后續(xù)相應(yīng)的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力。考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。 差：考生表達(dá)欲望不十分強(qiáng)烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協(xié)調(diào)能力。能就計劃做出較為詳盡的表述，能對經(jīng)費(fèi)的籌措，人員的聯(lián)絡(luò)、活 動的時候、場所、內(nèi)容，為以后交流所做的安排等做出一個比較完整、清晰的規(guī)劃。要成功地組織一次 “校友聯(lián)誼會 ”，需要有較強(qiáng)的計劃、組織與協(xié)調(diào)能力。你準(zhǔn)備怎么做？ 出題思路：考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。 答題要 領(lǐng)：依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計劃；看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果做出適當(dāng)選擇，及時做出決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。 練習(xí)題 你周圍的同志工作任務(wù)都比較飽滿，而在很長一段時間，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你安排任何工作，你怎么辦？ 假如你在機(jī)關(guān)工作，同一辦公室的小王經(jīng)常打電話與別人聊天，影響了你的工作，而且需你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個人完成。 中：原因分析不夠全，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實際。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？ 出題思路：意在考察考生人際交往的意識與技巧。 差：考生對自己和他人的認(rèn)識與評價不符合常理。 等次： 好：考生能清楚地認(rèn)識到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能做出相應(yīng)的分析?？疾靷€性特點(diǎn)，人際協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力、控制點(diǎn)。由于價值觀、知識面、經(jīng)驗待方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象。 出題思路：行為 性問題。 例題 在您的現(xiàn)實生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事？為什么？請舉例說明。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。 你對 “道高一尺，魔高一丈 ”這句話怎樣理解？ 腐敗問題是全社會都十會關(guān)注的問題，過去討論比較多的是即將退休的人搞腐敗的 “59歲現(xiàn)象 ”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權(quán)以后搞腐敗的現(xiàn)象，稱作 “26歲現(xiàn)象 ”，請你對這種 “26歲現(xiàn)象 ”談?wù)?自己的看法。 差：考生對 “無知者無畏 ”缺乏正確認(rèn)識，不能全面地、有條理地展開來談。 中：考生能從正反兩 方面來談對 “無知者無畏 ”的理解，但是表述中沒有深入細(xì)致地展開來談。 等次： 好：考生能從正反兩個方面四個層次表述對 “無知者無畏 ”的理解，并能結(jié)合王朔談一些具體看法。真正出于無知而妄自尊大，無所顧忌?？雌馃o知，實際上是對真善美的執(zhí)著追求；是 “明知山有虎，偏向虎山行 ”的氣魄。看考生能否從正反兩個方面來把握這句話：一種是 “初生牛犢不怕虎 ”，有朝氣，有生機(jī)。 出題思路：考察綜合分析能力。 差：考生認(rèn)識模糊，表述含混，只能就某一兩個方面做較為具體的闡釋。條理清晰，表述細(xì)致并且能有與眾不同的、帶有創(chuàng)新意識的見解 中：考生能就某幾個方面來闡述對這句話的涵義的理解，條理較清晰，分析較全面?？纯忌芊褚匀妗l(fā)展的辯證觀點(diǎn)，從言行一致、言行不一，如何識人斷事，怎樣通過對經(jīng)驗教訓(xùn)的歸納 總結(jié)使認(rèn)識實現(xiàn)一種飛躍，從以言取人及因人廢言的弊病，以及對“言 ”（如異議）的理解等多個角度進(jìn)行表述。 答題要領(lǐng) 對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮 對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮 能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合 例題 請你就 “聽其言而觀其行 ”這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ǎ? 出題思路：考察綜合分析能力。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重 要組成部分。 練習(xí)題 依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類型的工作？如果我部門錄用你，你會為我們做什么貢獻(xiàn)？ 你為什么選擇報考我部門？你覺得你的性格和能力與這個職位的要求相吻合嗎？有哪些不足的地方？ 這個職位最吸引你的地方在哪里？如果你不報考公務(wù)員，你還有可能去干什么？或者你最希望去干什么？ 二、綜合分析能力 定義 綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體。 中：能對自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和不足作了些分析，所學(xué)的知識與擬任職位有一些差距。 等次： 好：能客觀地分析自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和不足。 請你談?wù)勊鶎W(xué)與所用的關(guān)系，你認(rèn)為自己的學(xué)校所學(xué)的內(nèi)容適合我們單位工作的需要嗎？為什么？ 出題思路：背景性問題。 差：考生對于自己的認(rèn)識和分析不到位。 中：考生對自己的認(rèn)識和分析基本上合理。通過考生對自己在面試中的表現(xiàn)進(jìn)行分析，可以反映出考生是否能符合擬任職位。主要考察求職動機(jī)與擬任職位的匹配性，也可考察考生的應(yīng)變能力。 差：表達(dá)不清，人生目標(biāo)與其條件與擬任職位不匹配。 中：表達(dá)比較清楚。 等次： 此資料來自 大量管理資料下載 好：表達(dá)清楚、有條理。 例題 你為自己的人生設(shè)定了一個怎樣的目標(biāo)？你覺得在我部門工作能實現(xiàn)自己的目標(biāo)嗎？ 出題思路：背景性問題。 一、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性 定義 求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能 提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。 第 三 節(jié) 公務(wù)員錄用面試題型講解和練習(xí) 為了讓考生面試過程中，能夠迅速領(lǐng)會考官提出的問題所要測評的要素，做出正確的回答。 這八個測評要素是公務(wù)員錄用面試的必測內(nèi)容，大部分用人部門 100%采用這些要素，部分單位在這些要素的基礎(chǔ)上，加上與職位相關(guān)的技能測試內(nèi)容，但最多不超過 30%。 第二節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試的測評要素和打分方法 結(jié)構(gòu)化面試的測評要素是用以測查考生各種能力的測評項目。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化面談有很多優(yōu)點(diǎn)，如內(nèi)容確定、形式固定、便于考官面談時操作；面談測評項目、參考話題、測評標(biāo)準(zhǔn)及實施程序等，都是事先經(jīng)過科學(xué)分析確定的，能保證整個面試有較高的效度和信度；對于有多個考生競爭的場合，這種面試更易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試要點(diǎn)突出，形式規(guī)范，緊湊，高效，能更加簡潔地實現(xiàn)目標(biāo)。 設(shè)計、試題、實施、評價、結(jié)果都是有結(jié)構(gòu)的 結(jié)構(gòu)化面試特征： 結(jié)構(gòu)化面談，最典型的特征是設(shè)計《結(jié)構(gòu)化面談表》。此資料來自 大量管理資料下載 第一節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試概述 中央國家機(jī)關(guān)招考公務(wù)員的面試，一般都采用結(jié)構(gòu)化面試。 結(jié)構(gòu)化面試定義：是由多個有代表性的考官組成一個考官小組，按規(guī)定的程序，對報考同一職位的考生，始終如一地使用相同的考題進(jìn)行提問，并按相同的追問原則進(jìn)行追問；這些試題必須是與工作相關(guān)的；考生的行為根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定；面試的結(jié)果采用規(guī)范的統(tǒng)計方法記分；面試合格的考生按其分?jǐn)?shù)由高到低的順序進(jìn)入考核。它有兩個基本類 型：一類是分列式，《測評表》、《參考試題》、《測評標(biāo)準(zhǔn)》、《答案》等分別設(shè)計；另一類是復(fù)合式，把《測評表》、《參考試題》、《答案》、《測評標(biāo)準(zhǔn)》等設(shè)計在一起。在比較重要的面試場合，如錄用公務(wù)員，選拔管理 人員、領(lǐng)導(dǎo)人員等，常采用結(jié)構(gòu)化面談。公務(wù)員錄用面試的測評要素有很多種，一般采用八種測評要素，包括：求職動機(jī)與擬任職位的匹配性、綜合分析能力、人際交往的意識與技巧、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、自我情緒控制能力、言語表達(dá)能力、儀表舉止。 考官給考生打 分時，不是按照題目打分，而是按照題目中反映的測評要素給考生打分，最后將這些要素得分相加，得出考生的面試得分。下面我們結(jié)合面試的各測評項目的各種題型逐一進(jìn)行講解 ,同時，也請學(xué)員們對每一道題做出解答，以充分理解每一道題的出題思路和測評要素。 答題要領(lǐng)：現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對組織文化的認(rèn)同?？疾炱淝舐殑訖C(jī)與擬任職位的匹配性。對自己人生目標(biāo)的定位客觀、可行，其目標(biāo)與擬任職位匹配。其人生 目標(biāo)的定位與所擬任職位基本匹配，但知識結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與擬任職位的要求有差距。 如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你，你認(rèn)為主要原因會是什么？為什么？ 追問的問題：您認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎？為什么？您認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處？ 出題思路：情境性問題。此問題主要是讓考生對自己的劣勢做出分析。 等次： 好：考生對自己 的認(rèn)識和分析客觀、合理，其劣勢對于擬任職位基本沒有什么影響。其劣勢對于擬任職位有影響。其劣勢對于擬任職位有重大影響。考察考生的求職動機(jī)與擬任職位的匹配性。所學(xué)的知識與擬任職位匹配。 差 ：分析不到位，所學(xué)的知識與擬任職位差距很大。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下。 此資料來自 大量管理資料下載 等次： 好：考生能多角度、全方位地來解釋、把握這句話的涵義。但思路不夠開闊，缺乏獨(dú)到見解。 有人說 “無知者無畏 ”，請你就這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶?。通過考生對這句話理解的闡述，來判 斷考生綜合分析能力的高下。更進(jìn)一步，是不畏、蔑視中庸世俗的一些 “知 ”，勇于鞭斥丑惡，將陰暗面曝光。另一種是 “井底之蛙 ”，囿于自身狹窄的眼界、疏淺的學(xué)識。更進(jìn)一步，是 “我是流氓我怕誰 ”的痞子心理。思路有新意。有些認(rèn)識比較模糊。 練習(xí)題： “無規(guī)矩不成方圓 ”，然而強(qiáng)調(diào)規(guī)矩有時又不利于創(chuàng)新，請你談?wù)?“規(guī)矩 ”和 “創(chuàng)新 ”二者之間的辯證關(guān)系。 三、人際交往的意識與技巧 定義 建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。 答題要領(lǐng)：人際交往的主動性；對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。 追問：在你認(rèn)識的人中，有沒有人不喜歡你？為什么不喜歡你？請舉例說明?？疾烊穗H交往的意識與技巧?？忌鷮ψ约汉退说恼J(rèn)識與評價對其人際交往有重要的影響?？疾熳晕艺J(rèn)識和評價，人際協(xié)調(diào)能力，歸因傾向，社會經(jīng)驗等。 中：考生對自己和他人的認(rèn)識與評價，基本符合客觀現(xiàn)實。 此資料來自 大量管理資料下載 假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出 ，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。本題為考生提供了 “有一定實力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往 ”的假設(shè)，他意識到自己的這些不足，需要為此做出努力，你準(zhǔn)備做什么，怎么做？ 等次： 好：全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強(qiáng)，太注重個人成績而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并能切實有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。 差：考生缺乏 人際交往意識和能力。這時，你怎么辦？ 假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事？ 四、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力 定義 對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 例題 :畢業(yè)幾年后，有同學(xué)提議由你來牽頭組織一次 “校友聯(lián)誼會 ”。通過考生對此題目的反應(yīng)來判斷考生是否具備上述能力。 等次： 好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極。 中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。 如果您被我們錄用，上任后