【正文】 ne也是新聞、體育和科技等領(lǐng)域的重要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之一 TOnline發(fā)展策略（ 2/2） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 商業(yè)客戶(hù) 前景展望 ?在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面， TOnline也強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和使用便利，例如其照片服務(wù)可在線(xiàn)或下載使用，并且提供多種圖片處理功能 ?在線(xiàn)商店也是 TOnline門(mén)戶(hù)的支柱之一，其提供許多一流品牌的商品，如電腦、相機(jī)等，此外還有超過(guò) 400家合作商店的 2百萬(wàn)商品；高效的篩選系統(tǒng)可幫助用戶(hù)找到適合的商品；使用商品 /價(jià)格比較功能，用戶(hù)還可 “ 貨比三家 ” ?在服務(wù)消費(fèi)者市場(chǎng)增長(zhǎng)的同時(shí)， TOnline門(mén)戶(hù)的商業(yè)客戶(hù)數(shù)也在不斷的增加 ?TOnline商業(yè)門(mén)戶(hù)為商業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)、信息以及一系列端到端的產(chǎn)品 ?其中一個(gè)新產(chǎn)品名為CeBIT 2022，它是一種 VPN產(chǎn)品，可為公司的網(wǎng)絡(luò)提供受保護(hù)的訪(fǎng)問(wèn) ?重組后， TOnline與 TCom合并成立為寬帶 /固網(wǎng)部，引入整合的寬帶戰(zhàn)略，將語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)和 TV進(jìn)行三重捆綁 ?TOnline將負(fù)責(zé)寬帶 /固網(wǎng)部所有 IP產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作 ?TOnline還將繼續(xù)擔(dān)任寬帶 /固網(wǎng)部唯一的 ISP，并將負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)整個(gè) DT的ISP業(yè)務(wù) 移動(dòng) 移動(dòng) 為持續(xù)增長(zhǎng)提供資金 測(cè)度方法 每新增和保持用戶(hù)的平均成本 2022年底雇員數(shù)目 平均用戶(hù)成本 終端成本消減 人力成本消減 人頭成本消減 TMobile發(fā)展策略（ 1/2） ―Save for Growth‖策略 品牌和客戶(hù) ?隨著手機(jī)日益飽和，移動(dòng)通信增長(zhǎng)放緩，因此 TMobile在其五大地區(qū)（德國(guó)、英國(guó)、奧地利、荷蘭和捷克）實(shí)行 “ Save for Growth‖策略，即在合理的成本下保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)；具體而言有三個(gè)目標(biāo)： ?提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) ?減少和簡(jiǎn)化復(fù)雜的資費(fèi)套餐 ?進(jìn)一步發(fā)展整合的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（GRPS、 UMTS等） ?為了利潤(rùn)的增長(zhǎng)， 2022年改革了終端補(bǔ)貼政策，預(yù)付費(fèi)用戶(hù)需為手機(jī)終端付更多的錢(qián)；盡管 TSystem意識(shí)到會(huì)失去部分市場(chǎng)份額，但節(jié)約的成本使其能投資更多使現(xiàn)有用戶(hù)受益的產(chǎn)品；為后付費(fèi)用戶(hù)提供更多服務(wù)以增加他們的忠實(shí)度及ARPU ?TMobile的品牌代表了公司致力于頂級(jí)的質(zhì)量、優(yōu)異的服務(wù)和創(chuàng)新的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品 ?為了提高 TMobile的品牌認(rèn)知度，公司逐步整合了各地區(qū)的品牌，更名為 TMobile，將 TMobile發(fā)展成為一個(gè)知名的國(guó)際品牌 ?2022年 TMobile致力于成為客戶(hù)服務(wù)和支撐的行業(yè)先導(dǎo)，在通話(huà)質(zhì)量、維修等方面獲得了多項(xiàng)殊榮 整合網(wǎng)絡(luò)資源 ?基于一個(gè)整合的網(wǎng)絡(luò)， TMobile的個(gè)人用戶(hù)和商業(yè)用戶(hù)可享受語(yǔ)音、短信及數(shù)據(jù)服務(wù)等 “ 無(wú)縫移動(dòng)體驗(yàn) ” ； TMobile運(yùn)營(yíng)名為 “ HotSpot‖的公共 WLAN網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展 11000個(gè)HotSpot， 2022年在一些地區(qū)繼續(xù)擴(kuò)張 ?2022年 TMobile將繼續(xù)發(fā)展其整合的移動(dòng)通信平臺(tái)；將結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)能力和勞動(dòng)力市場(chǎng)在所有國(guó)家建立移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) ?TMobile的目標(biāo)是無(wú)論用戶(hù)在本國(guó)，還是在旅行，都能夠享受到 TMobile的高速寬帶接入，從而能使用最新的多媒體服務(wù) 透明的資費(fèi)套餐 商業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的合作 前景展望 ?2022年 TMobile實(shí)行了簡(jiǎn)單透明的資費(fèi)套餐，受到消費(fèi)者的歡迎；用戶(hù)只需對(duì)不同的通話(huà)時(shí)間付不同的固定資費(fèi)，無(wú)額外月租費(fèi)，如德國(guó)和奧地利的 “ Relax‖及英國(guó)的 “ Mix it‖，這樣的套餐促進(jìn)了收入和 ARPU的增長(zhǎng) ?TMobile提供的 “ Office in your Pocket‖服務(wù)使商務(wù)人士可在辦公室外使用重要的辦公功能；這種服務(wù)需要TMobile與硬件廠(chǎng)商合作提供給用戶(hù)各種多媒體終端；2022年 TMobile售出超過(guò) 10萬(wàn)臺(tái)多媒體終端 ?TMobile將繼續(xù)努力發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，專(zhuān)注于在合理的成本下的利潤(rùn)增長(zhǎng)；此外 TMobile還將發(fā)展內(nèi)部的跨國(guó)合作 ?DT重組后， TMobile成為專(zhuān)注于移動(dòng)通信的戰(zhàn)略商業(yè)單元；未來(lái) TMobile將與 DT其他戰(zhàn)略商業(yè)單元合作以帶來(lái)更多收入來(lái)源 TMobile發(fā)展策略（ 2/2） 移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展 ―FreeMove‖聯(lián)盟 ?在歐洲市場(chǎng)， TMobile的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展迅猛， 2022年增加了 16個(gè)百分點(diǎn)， 2022年增加了 17個(gè)百分點(diǎn)； SMS仍為主流， MMS取得長(zhǎng)足發(fā)展； 2022年 TMobile將致力于視頻短信及視頻系列產(chǎn)品 ?―FreeMove‖聯(lián)盟是世界最大的運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟之一，主要針對(duì)商業(yè)客戶(hù)； TMobile和Orange等運(yùn)營(yíng)商成立聯(lián)盟，用戶(hù)只需一個(gè)簡(jiǎn)單購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)協(xié)議就能享受簡(jiǎn)單的漫游服務(wù)，覆蓋歐洲多國(guó)； 2022年該聯(lián)盟還將發(fā)展 VPN漫游等多種服務(wù) 商業(yè)客戶(hù)：重視 IT和 IP 商業(yè)客戶(hù) 集中于增長(zhǎng) 客戶(hù)卓越 組合卓越 運(yùn)營(yíng)卓越 運(yùn)營(yíng)效率 動(dòng)員 TSystems 測(cè)度方法 機(jī)會(huì)：贏回市場(chǎng)份額，充分利用 IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)和這方面的技巧帶來(lái)的機(jī)會(huì) 品牌意識(shí) 微型 ICT份額， 大單數(shù)目 IP VPN， LAN份額； BPO方案份額； 訂單入口管理份額 處理訂單時(shí)間； 利用率； 每 MIPS成本； 每萬(wàn)億比特成本 TSystem發(fā)展策略（嚴(yán)格面向客戶(hù)以取得利潤(rùn)增長(zhǎng) 1/2） 準(zhǔn)確定位 劃分經(jīng)營(yíng)單元 成立專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍 ?TSystem負(fù)責(zé) DT中約 60家跨國(guó)公司和公共機(jī)構(gòu)， 16萬(wàn)家大中型企業(yè)，涉及金融、制造業(yè)、政府、電信等諸多領(lǐng)域； TSystem極具聲望，客戶(hù)遍布 20余個(gè)國(guó)家 ?TSystem為其客戶(hù)提供一系列端到端的 ICT產(chǎn)品和服務(wù)； “ 一站式” 的服務(wù)方式拉近了與客戶(hù)的距離：無(wú)論客戶(hù)需要何種 IT或電信服務(wù)，其只有一個(gè) TSystem聯(lián)系人； TSystem平衡了客戶(hù)解決方案和標(biāo)準(zhǔn)解決方案間關(guān)系，提供 ICT基礎(chǔ)設(shè)施、過(guò)程相關(guān)應(yīng)用甚至整個(gè)商業(yè)過(guò)程外包服務(wù) ?TSystem的 “ business flexibility‖策略為客戶(hù)節(jié)省了成本和時(shí)間，增加了其靈活度，使其專(zhuān)注于核心領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)，提升了客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)地位 ?TSystem的目標(biāo)是在商業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，為此， TSystem分為兩個(gè)經(jīng)營(yíng)單元：超大型企業(yè)單元和大中型企業(yè)單元，根據(jù)不同客戶(hù)的不同問(wèn)題和需求提供差異化的服務(wù) ?為了為重組做好準(zhǔn)備，2022年， TSystem和 TCom合作進(jìn)行針對(duì)商業(yè)客戶(hù)的聯(lián)合商業(yè)活動(dòng)，此次活動(dòng)取得巨大成效，啟動(dòng)了約290個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目 ?2022年， TSystem繼續(xù)施行2022年以來(lái)的 “ Focus amp。創(chuàng)新 客戶(hù) amp。通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼接入固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)，不管是在哪個(gè)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)資費(fèi)都很優(yōu)惠，可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便無(wú)縫的連接 舉措四：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 從 2022年開(kāi)始推行從 PSTN向 VoIP的演進(jìn) 演進(jìn)方式 – 第一種是引入一種被稱(chēng)為 VOICEDSLAM的設(shè)備，實(shí)現(xiàn) POTS語(yǔ)音接入到 VoIP語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換 – 第二種是位于用戶(hù)側(cè)的 RGW設(shè)備（下行提供 Z接口接普通電話(huà)，上行以太網(wǎng)接口接 ADSLMODEM）或 IP Phone設(shè)備，接受呼叫服務(wù)器（軟交換）的控制，從而在用戶(hù)側(cè)實(shí)現(xiàn) VoIP語(yǔ)音的接入 在未來(lái) NGN的總體架構(gòu)上，法國(guó)電信傾向于基于 IMS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 舉措五：統(tǒng)一資源和服務(wù) 統(tǒng)一管理海外每個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò) 2022年度為用戶(hù)提供統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 – 簡(jiǎn)化操作，改善用戶(hù)體驗(yàn) – 除了電腦，用戶(hù)還可以通過(guò)其他終端接入網(wǎng)站 2022年年底前，采用統(tǒng)一的客戶(hù)支持服務(wù) 統(tǒng)一品牌，簡(jiǎn)化品牌架構(gòu) – 把集團(tuán)全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和企業(yè)用戶(hù)業(yè)務(wù)品牌統(tǒng)一為“ Orange‖ ，法國(guó)電信公司名保持不變 – 今年 7月到明年年底 18個(gè)月之內(nèi)，用 Orange品牌武裝全球子公司，首先整合遍布 19個(gè)國(guó)家移動(dòng)網(wǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌 – 原則：被 FT控股，而不控股的國(guó)家的品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌；業(yè)務(wù)發(fā)展不是特別好的地方用 Orange取代；在運(yùn)營(yíng)比較好的國(guó)家還是保留 舉措六：提供融合的業(yè)務(wù)終端 ——livebox 大力推廣 IP Phone、 Livebox – ―Livebox‖是計(jì)算機(jī)路由器，提供家庭寬帶用戶(hù)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、TVoverADSL與 VoIP等功能集成 終端支持固網(wǎng)與移動(dòng)的融合業(yè)務(wù) 進(jìn)一步推廣簽名設(shè)備（如定制終端） – 到 2022年底， 60%的新終端都要有簽名設(shè)備 改善終端的設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售渠道 小結(jié) 法國(guó)電信的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是“成為綜合信息服務(wù)提供商，全球通信解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者 ” 法國(guó)電信的轉(zhuǎn)型是以“為用戶(hù)提供融合業(yè)務(wù)”為核心開(kāi)展的 主要舉措包括： – 積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，提供捆綁 /融合業(yè)務(wù) – 調(diào)整以用戶(hù)為中心的組織架構(gòu) – 積極與戰(zhàn)略伙伴合作，成為平臺(tái)提供者和內(nèi)容集成者 – 通過(guò)資本運(yùn)作，整合資源 – 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一品牌等資源與服務(wù) 德國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐 德國(guó)電信轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行 ? 德國(guó)電信已經(jīng)為集團(tuán)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型做好了鋪墊工作，把公司原有的 4大業(yè)務(wù)支柱合并為固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信和寬帶用戶(hù) 3大領(lǐng)域，貫徹以客戶(hù)為中心的策略，挖掘各個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望，增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度 ? 2022年開(kāi)始，又貫徹執(zhí)行其” Excellence‖計(jì)劃，分別對(duì)其旗下不同組織進(jìn)行調(diào)整，以提高相互協(xié)作能力和在各自市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力 轉(zhuǎn)型目標(biāo) 德國(guó)電信已經(jīng)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，各個(gè)相關(guān)電信業(yè)務(wù)早已進(jìn)入，轉(zhuǎn)型是希望轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以客戶(hù)為中心的公司，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新水平和效率水準(zhǔn)，最終成為行業(yè)領(lǐng)先的公司 德國(guó)電信轉(zhuǎn)型的目標(biāo)： ?全球電信（抑或更大范圍）產(chǎn)業(yè)的一流服務(wù)公司 ?從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)均以客戶(hù)為中心 ?顧客認(rèn)可一個(gè)統(tǒng)一品牌的德國(guó)電信 ?能夠成為“創(chuàng)新、質(zhì)量和效率”的象征 德國(guó)電信近年發(fā)展（ 1） 收入情況 收入連年增長(zhǎng) 各部門(mén)收入貢獻(xiàn)比例變化 ?DT凈收入保持連年增長(zhǎng)， 2022年較 2022年增長(zhǎng)了 %，增長(zhǎng)源于 TMobile、 TOnline及TSystem三個(gè)部門(mén)，但 TCom的收入貢獻(xiàn)持續(xù)下滑 ?TMobile收入增長(zhǎng)主要基于用戶(hù)（特別是 TMobile USA）增長(zhǎng)； TSystem中信息科技收入增長(zhǎng)抵消了電信服務(wù)收入的減少； TCom的增長(zhǎng)源于 DSL寬帶市場(chǎng)發(fā)展、用戶(hù)對(duì)寬帶應(yīng)用需求的增長(zhǎng)及在線(xiàn)時(shí)間的增長(zhǎng) 各部門(mén)收入發(fā)展情況 3 5 . 54 0 . 94 8 . 35 3 . 7 5 5 . 85 7 . 93 . 8 %1 5 . 2 %1 8 . 1 %1 1 . 2 %3 . 9 %015304560751999 2022 2022 2022 2022 2022十億歐元0%10%20%30%凈收入 增長(zhǎng)率49%45% 42%34%39% 42%13%3% 3% 3%1%1% 1%13% 13%0%25%50%75%100%2022 2022 2022GHS TCom TMobile TSystem TOnline051015202530十億歐元2022 2022 2022 TCom TMobile TSystem TOnline GHS德國(guó)電信近年的發(fā)展（ 2） 線(xiàn)路數(shù)及用戶(hù)數(shù) 固定電話(huà)線(xiàn)路數(shù)變化情況 移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)變化情況 TCom線(xiàn)路數(shù)變化情況 0102030405060702022 2022 2022 2022 2022百萬(wàn)線(xiàn) 0102030405060702022 2022 2022 2022 2022百萬(wàn)線(xiàn)寬帶 窄帶010203040506070802022 2022 2022 2022 2022百萬(wàn)戶(hù)TOnline用戶(hù)數(shù)變化情況 0510152022 2022 2022 2022 2022百萬(wàn)戶(hù)?自 2022年固定電話(huà)線(xiàn)路數(shù)達(dá)到頂峰后連年下降 ?移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)