【正文】 商（包括通過載重車公司的采購）存在質(zhì)量、服務(wù)、成本等方面的問題。按照基于活動的成本核算的理念來看，可以考慮預(yù)提一定比例的費用，用于售后維護和服務(wù)費用，以真實反映企業(yè)經(jīng)營狀況。備品備件不能及時響應(yīng)需求?？蛻粜畔ⅰ⒖蛻魴n案（包括維修檔案）不完善，缺乏相關(guān)管理手段。訂單處理流程不暢，交貨常常不及時，緊急訂單、客戶個性化需求訂單不能快速響應(yīng)（流程涉及銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、財務(wù)等部門） 。廣告由公關(guān)部負責(zé)，在職能設(shè)置上與銷售流程脫節(jié)。然而東風(fēng)股份公司的銷售流程卻支離破碎，缺乏完整性，從而導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)處理效率低下，銷售成本過高。 業(yè)務(wù)流程分析通過對東風(fēng)股份業(yè)務(wù)流程的分析，可以發(fā)現(xiàn)目前公司業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)存在著一些的問題和困難。輕型車系統(tǒng)以 %的人員創(chuàng)造了 %毛利，毛利率僅為 %，贏利能力令人擔(dān)憂。 資源配置效率分析依據(jù) 1999 年上半年的財務(wù)數(shù)據(jù)，現(xiàn)將東風(fēng)股份各業(yè)財務(wù)指標分析結(jié)果列在下表中：營業(yè)收入（萬元） 營業(yè)毛利（萬元）營業(yè)收入結(jié)構(gòu)比 營業(yè)毛利結(jié)構(gòu)比 毛利率發(fā)動機 126,205 44,676 % % %輕型車 179,351 3,109 % % %鑄件 2,997 704 1% % 23%股份公司合并 308,553 47,081 100% 100% %人員配置及產(chǎn)出表在崗人員 營業(yè)收入（萬元） 人均銷售額（萬元） 人員占股份公司比例柴發(fā)廠 1350 126,205 %輕型車廠（含銷售公司和專營部）2022 179,351 %鑄造廠 1112 2,997 %機關(guān) 125 %股份公司合計 4590308,553 100%從上表分析結(jié)果中我們可以看出：柴油發(fā)動機廠和輕型車廠創(chuàng)造了股份公司 99%的銷售額和全部營業(yè)利潤。面臨競爭激烈的輕型車市場以及入世對汽車行業(yè)可能造成的沖擊和變化，如何提高質(zhì)量和降低成本，同時更重要的是如何快速響應(yīng)市場的變化、實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，如何響應(yīng)客戶個性化需求、實施客戶關(guān)懷并提高客戶滿意度，是擺在股份公司管理者面前的問題。2022 年上半年實現(xiàn)主營業(yè)收入 億元，凈利潤 2 億元，呈現(xiàn)良好的增長勢頭?，F(xiàn)已建成型車廠，形成了年產(chǎn) 5 萬輛輕型車的能力，通過挖潛和技術(shù)改造，使柴油發(fā)動機廠和鑄造廠的生產(chǎn)能力基本滿足年產(chǎn) 6 萬臺發(fā)動機的要求?，F(xiàn)擁有輕型車廠、柴油發(fā)動機廠、鑄造廠和東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司 50%的股權(quán)。本文檔作為《東風(fēng)汽車公司信息系統(tǒng)建設(shè)方案》的分報告之一，與《東風(fēng)汽車有限公司營銷管理系統(tǒng)解決方案》 ， 《東風(fēng)汽車有限公司協(xié)同研發(fā)平臺（CPC）解決方案》 ， 《東風(fēng)汽車集團財務(wù)系統(tǒng)解決方案》以及《東風(fēng)汽車有限公司企業(yè)知識共享平臺（EIP）解決方案》構(gòu)成東風(fēng)汽車公司信息系統(tǒng)整體解決方案，作為未來幾年東風(fēng)汽車公司信息化建設(shè)的藍本和依據(jù)。 東風(fēng)汽車信息系統(tǒng)建設(shè)之東風(fēng)汽車股份公司ERP系統(tǒng)建設(shè)方案提交日期：2022 年 09 月 15 日拷貝份數(shù)：*1 / 48文檔更新記錄日期 更新人 版本 備注2022/09/15 東風(fēng)咨詢顧問組 無以前版本文檔審核記錄日期 審核人 職務(wù) 備注文檔去向記錄拷貝份數(shù) 接收人 職務(wù) 備注1目 錄文檔更新記錄 ............................................................................................................................................1文檔審核記錄 ............................................................................................................................................1文檔去向記錄 ............................................................................................................................................1文檔說明 ...............................................................................................................................................41. 項目背景 ...........................................................................................................................................62．東風(fēng)股份現(xiàn)狀分析 .........................................................................................................................7 資源配置效率分析 ....................................................................................................................7 業(yè)務(wù)流程分析 .................................................................................................................................83．管理改造總體思路 .......................................................................................................................13 管理改造原則 ...............................................................................................................................13 東風(fēng)股份管理改造總體思路 .......................................................................................................164．業(yè)務(wù)流程重組及《企業(yè)管理白皮書》的制定 ...........................................................................18. 重組準備 ......................................................................................................................................18. 業(yè)務(wù)流程識別 ..............................................................................................................................18. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計 ......................................................................................................................19. 重構(gòu)組織 ......................................................................................................................................19. 變革管理 ......................................................................................................................................205．ERP 系統(tǒng)實施與績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立 .......................................................................................21 ERP 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ...........................................................................................................................21 ERP 系統(tǒng)汽車行業(yè)解決方案 ................................................................................................22 基于 BPR 的 ERP 實施方法論 ................................................................................................27 實施策略 ..................................................................................................................................29 項目管理 ..................................................................................................................................29 質(zhì)量管理 ..................................................................................................................................31 風(fēng)險控制 ..................................................................................................................................336．全面實現(xiàn)電子商務(wù)，顯著提升企業(yè)競爭力 ...............................................................................34 電子商務(wù)總體設(shè)計方案 ......