【正文】 ………54公司營銷中心行政部管理手冊一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理。本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導行政部的業(yè)務工作，是行政部的基礎管理文件。 負責營銷系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關懷等事宜。三、 組織結構根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：行政人事部培訓文員人事文員行政文員四、 崗位職責 行政部經(jīng)理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經(jīng)理直接下屬：行政文員、人事文員、培訓文員(2)、主要職責A． 營銷中心的日常辦公管理工作，負責各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。C． 協(xié)助和指導各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。E． 負責組織營銷人員的招聘工作、崗位調(diào)動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。G． 根據(jù)考核結果計算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎勵。I． 負責規(guī)劃營銷系統(tǒng)培訓工作，并具體安排、組織實施各類員工培訓；負責營銷會議的會務工作。K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。B． 營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。D． 負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。F． 負責營銷系統(tǒng)員工的有關勞保福利用品的發(fā)放。 人事文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員(2)、主要職責A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。C． 負責營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護工作。E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。 培訓文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員(2)、主要職責A． 協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。作好培訓效果的評估工作。D． 協(xié)助準備和安排營銷系統(tǒng)的各類工作會議，作好服務工作。F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。員工任職管理 (1)、 員工招聘錄用規(guī)定第一章　總則第一條：為實現(xiàn)公司營銷的整體目標和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務，特制定本規(guī)定。第二章　招聘計劃第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。第三章　招聘第五條：招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。第四章　應聘第七條：應聘人員應如實填寫《應聘登記表》，并提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及復印件。第九條：書面材料初審合格者通知面試或當場面試。第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責：A． 審核應聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。C． 對小組成員的意見進行綜合分析后，做出初步?jīng)Q定。B． 評價標準見《面試評價標準表》。B． 所有小組成員評價為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。第十五條：對于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。第十七條：被錄用者須辦理的進入公司的相關手續(xù)：A． 按要求提供個人材料，包括身份證、學歷證明、經(jīng)歷證明等。第十八條：對不能按要求提供有關材料或弄虛作假者，應取消其錄用資格并報主管領導。第二十條：簽訂勞動合同或協(xié)議。第二十二條：行政部組織入職培訓。第二十四條：應屆畢業(yè)生的學校培養(yǎng)費問題，由被聘者自行解決。第十章　附則第二十六條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。 (2)、崗位職位管理規(guī)定第一章　定義第一條：職位分析的理論基礎是勞動分工理論和科學管理原理。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務說明書。B． 員工培訓：職位分析結果可用于員工培訓內(nèi)容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進行補課。D． 職務分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務的工資水平、升遷、培訓。F． 職務設計：職位分析可以更好地設計某一職務，可以對現(xiàn)有職務進行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，實現(xiàn)因事設崗。H． 效標體系：職位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓、心理測評的效度分析。第四條：各職能部門負責人負責具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。第六條：描述本部門所有業(yè)務活動內(nèi)容（各個環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。第八條：確定部門在目前情況下應當設置哪幾種職位，各職位分別需要幾個職員。第十條：描述每一項崗位的社會環(huán)境：崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關系、關聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會活動等。第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎勵）水平和工資計算方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和其他福利。第十四條：編制每一崗位的職務說明書。第二條：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調(diào)動，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請，報批營銷副總批準。第四條：崗位調(diào)動確認之后，具體流程如下：營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接工作交接員工到新部門 報到員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工調(diào)動通知行政部及調(diào)動員工的直接領導與員工溝通(4)、員工離職管理流程第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領導同意后報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領導向上級和行政部報告，經(jīng)行政部查明原因后，確認離職，并報知營銷副總。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。通過行政部開設的管理技能培訓課程，員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業(yè)信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項工作。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。第五條：專業(yè)技術的在職培訓：從新員工入職開始, 其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術、業(yè)務流程和管理記錄等一系列培訓。第三章　培訓的形式第六條：內(nèi)部交流。第八條：聘請專業(yè)技術人員、專家學者講課。第四章　培訓規(guī)劃組織實施第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓計劃，并報批營銷副總。第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。第十三條：營銷中心必須參加相關培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。人事檔案管理規(guī)范(1)、營銷中心行政部必須為營銷系統(tǒng)全體員工建立人事檔案，負責檔案的設計、填寫、更新和管理等。(3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關證件復印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結果、季度考評結果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《人事檔案用表》。(5)、人事檔案管理的具體規(guī)定詳見《檔案管理規(guī)范》。第二條：營銷系統(tǒng)的各級直線管理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式，指導、幫助、約束與激勵下屬員工。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認定。第二章　考核指標及說明第五條：業(yè)績指標設定原則：各職務的業(yè)績指標設定，必須從業(yè)務流程中把握。各職務業(yè)績指標必須具體、可度量、可達到。（舉例：此項得分=銷售目標完成率60%）B． 銷售費用率，當月所負責區(qū)域的銷售費用比例，考核權重為10%(考評標準)。出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴重的扣35%。E． 平臺管理工作/(信息反饋)，所承擔的平臺管理責任的完成情況，考核權重為10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關部門的意見，給予評分。（舉例：此項得分=銷售目標完成率60%）B． 平時工作表現(xiàn)，按計劃進行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報告等，考核權重為10%，出現(xiàn)錯誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。D． 客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴重的扣35%。 第八條：對賣場導購員的考核指標：A． 銷售業(yè)績，所負責的賣場的當月銷售額完成情況，考核權重為30%，根據(jù)完成的百分比，給予評分。C． 產(chǎn)品展示，所負責賣場的現(xiàn)場展示維護管理等完成情況，考核權重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。E． 平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。G． 后臺響應，按規(guī)定反饋和報告的計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。I． 客戶服務，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴重的扣35%。第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標：A． 帳目，所負責配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權重為30%，參照相關管理規(guī)范，給予評分。C． 維修，應負責的產(chǎn)品維修工作和服務等完成情況，考核權重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。E． 平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。B． 述職得分：占權重系數(shù)為30%，述職得分=每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理）。D． 工齡加分：屬于額外加分，按進入的服務時間，每季度得一分。具體為：月度考核，每月底由行政部負責組織月度考評，銷售計劃部經(jīng)理對各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和后臺人員考核。季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理進行綜合評估，銷售計劃部經(jīng)理負責參合相關部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。凡對考評結果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫《考評結果申述表》，行政部進行調(diào)查，向其考評主管的上級領導匯報調(diào)查結果，由其做出最終裁定。B． 季度考評結果用于每季度員工基本工資等級的升降調(diào)整。第十五條：考核歸檔：每月的考核結果和季度考評結果均記入各人的人事檔案，為員工關懷和培訓提供指導。 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪12萬元，每月核發(fā)工資5000元。季度浮動＝本季度浮動季度考評百分如年薪12萬元，每季度浮動工資為15000元，假設季度考核百分比為80%，則實發(fā)季度浮動為12000元。月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵。月獎勵積分＝月萬元積分標準提成當月實際回款數(shù)積分系數(shù) 積分系數(shù)標準：月銷售規(guī)模（萬元）〈 100≥200≥300≥400≥500備注積分系數(shù) 提成積分由公司記入辦事處經(jīng)理個人帳戶。第四章　區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成＋年度獎勵 基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；區(qū)域經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）125015001750200022502500275030003250 月度提成：月萬元提成標準=1500/月計劃（萬元）月提成工資＝月萬元標準提成當月實際回款數(shù)月度考核百分比月實發(fā)工資＝基本工資+月提成工資 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝1500/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于50％者，不記積分。 如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。月獎勵積分＝月萬元積分標準提成當月實際回款數(shù) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發(fā)放。第六章　賣場導購員賣場導購員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度提成基本工資：賣場導購員的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；賣場導購員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）500600700800900月度提成：月提成標準=月銷售額*%月實發(fā)工資＝基本工資+月提成工資第七章　辦事處工作人員的薪酬構成一、 文員（電腦、開票、倉管）文員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵。月實發(fā)工資＝基本工資+月度獎勵二、 配送員配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處配送員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）400450500550600