【正文】 不規(guī)則軟性貨物、紡織類貨物、長條狀貨物纖袋（紙/膜）類不規(guī)則機(jī)械類的貨物木架精密儀器必須打全封閉木箱空運(yùn)紙箱包裝的需打井字或“艸”打包帶多件小貨需打包成一件的不得用膠紙或打包帶等直接綁在一起,必須使用纖袋或紙箱裝成完整一件單件≤ m3的貨物，重新加小纖袋或6號紙箱打包為一件開單走貨。四、以上規(guī)定暫適應(yīng)于各區(qū)域內(nèi)中轉(zhuǎn)貨物，長途車自有卡車司機(jī)只對封簽負(fù)責(zé)，如是外請車，到達(dá)外場或部門發(fā)現(xiàn)少貨必須第一時間通知上一環(huán)節(jié)專線和品管部進(jìn)行處理。破損修復(fù)必須有主管及主管級以上兩人在場。三）庫存及放貨 各部門都必須設(shè)立貴重物品放置區(qū)，放置區(qū)必須設(shè)在柜臺人員視線范圍之內(nèi)，且由專人負(fù)責(zé)，并對出入庫進(jìn)行登記。二）中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)裝車時，所有貴重物品裝在后面，裝貨順序?yàn)椋浩€貨——專線普貨—區(qū)域內(nèi)貨——卡車貨物——城際快運(yùn)——貴重物品——空運(yùn)貨物。貴重物品必須做走貨登記表，并和標(biāo)簽貼在同一面，各個環(huán)節(jié)經(jīng)手人須在登記表上簽字確認(rèn)貨物情況。除第第2條規(guī)定的其他貴重物品必須使用德邦貴重物品纖袋；并需使用走貨封簽，開單時必須將封簽編號都在儲運(yùn)事項(xiàng)中注明，走貨登記表上也必須注明貴重物品纖袋的封簽編號。二、相關(guān)操作流程 一）收貨環(huán)節(jié)纖袋裝不下的大件貴重物品可以不用德邦貴重物品纖袋。第三節(jié) 貴重物品一、貴重物品的定義：貨物品名為：手機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)；（含）以下且保價在1萬元(含)以上的貨物；多件貨物（兩件或以上）（含）方以下且平均單件保價在1萬元（含）以上的貨物（平均單件體積/保價=總體積/保價247。汽運(yùn)偏線貨物A、如果在收貨部門出險導(dǎo)致到付款無法收回，運(yùn)費(fèi)損失全部由收貨部門承擔(dān)B、如果在運(yùn)作部門出險導(dǎo)致到付款無法收回，按運(yùn)作部門部門差錯處理，由運(yùn)作部門承擔(dān)；C、如果在外發(fā)代理出險導(dǎo)致到付款無法收回，運(yùn)費(fèi)由偏線向外發(fā)代理追償，追償不回按運(yùn)作部門差錯處理?？者\(yùn)貨物如果在航空公司出險（有事故簽證）導(dǎo)致到付款無法收回，運(yùn)費(fèi)由收貨部門承擔(dān)；如果在空運(yùn)送貨代理出險（無事故簽證）導(dǎo)致到付款無法收回，費(fèi)用由查詢部向空運(yùn)代理追償。如發(fā)現(xiàn)破損，但未在規(guī)定上報時間內(nèi)上報破損，視為貨物完好到達(dá)；對于品名為“陶瓷”、“玻璃”、“大理石”、“門窗”，應(yīng)做限額投保1000元，因超額投保導(dǎo)致的超額理賠由收貨部門來承擔(dān)；四、運(yùn)費(fèi)責(zé)任劃分以上物品以及一些鮮花、花苗、樹苗類物品原則上運(yùn)費(fèi)不能到付，如確實(shí)運(yùn)費(fèi)開到付的，責(zé)任劃分如下：汽運(yùn)專線貨物運(yùn)費(fèi)由收貨部門和到達(dá)部門各承擔(dān)50%。四、其它規(guī)定如是營業(yè)部有駐地外場，收取了違禁品，對駐地外場處罰并計差錯，因收取違禁品產(chǎn)生的費(fèi)用入營業(yè)部；凡發(fā)現(xiàn)收運(yùn)違禁品的，一律不能向客戶索取罰款以及私自處理貨物。沒特殊原因，收貨部門請選擇C處理方式，如選擇繼續(xù)中轉(zhuǎn)貨物的，收貨部門必須按以上三個處理原則選擇其中一個在24小時之內(nèi)發(fā)更改給發(fā)現(xiàn)部門，所產(chǎn)生的所有費(fèi)用一律入收貨部門；而發(fā)現(xiàn)部門必須在接收到更改單的24小時內(nèi)處理完畢，否則按耽誤時效處理。B、聯(lián)系發(fā)現(xiàn)部門外請車輛直接將貨物送到收貨人或發(fā)貨人處(選擇離發(fā)現(xiàn)部門最近的收貨人或發(fā)貨人)。行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的查收證明統(tǒng)一由上報部門負(fù)責(zé)保管，以備不時之需。（4）關(guān)于違禁品處理，任何部門人員不得向客戶透露公司人員內(nèi)部電話，尤其是各辦公室人員電話，統(tǒng)一向客戶解釋說明已交行政執(zhí)法機(jī)關(guān)查收處理。（2）舉報上交時，發(fā)現(xiàn)部門需要求當(dāng)?shù)匦姓C(jī)關(guān)出示查收證明一份（內(nèi)容盡量包含：德邦的運(yùn)輸單號，件數(shù)，重量，體積，實(shí)際品名等）。上報時應(yīng)注明違禁品的真實(shí)品名，上報時必須在“違禁、危險品上報”框中點(diǎn)勾，并詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容。日?？墒找后w類貨物，如：食品類、洗面奶、潤膚霜/露、日常生活用品類的液體貨物應(yīng)為原包裝才可收??；易損易碎類（如酒類）必須打木架；收運(yùn)可收液體類貨物的，如污染其它貨物全部由收運(yùn)部門承擔(dān)。 4）、發(fā)貨和收貨單位必須持相應(yīng)的《音像制品批發(fā)經(jīng)營許可證》和所在省、地（市）分管音像市場的音像制品行政管理部門出具的核準(zhǔn)證明和貨物清單。 3）、收貨部門要認(rèn)真判斷相關(guān)證件的真?zhèn)?，如是新客戶，更?yīng)小心，建議不收??；”；蛇、鱷魚及其它活體動物類別四：不明物品類不明粉劑（白色粉末）等類別五：空運(yùn)禁運(yùn)類以上四種類別的物品都不能收以及香料、香精、香水等一切的液體類、榴蓮、石棉、氣囊、氣壓泵、潛水泵、磚頭、音響、干電池、蓄電池、不間斷電源、磁性材料、具有麻醉、毒害等能造成飛行人員或駕駛?cè)藛T情緒煩燥或不適，影響飛行任務(wù)的正確執(zhí)行或影響駕駛?cè)藛T的物品特別說明：光碟類物品，如屬書籍類夾帶的學(xué)習(xí)光碟、空白光碟、以及公司內(nèi)部宣傳資料光碟屬可運(yùn)輸類別，但開單時必須要備注說明，否則帶來的損失全部由收貨部門承擔(dān)。第二章 貨物安全管理第一節(jié) 禁運(yùn)品一、收貨要求各部門人員在收貨開單前必須要認(rèn)真核清貨物的真實(shí)品名，嚴(yán)禁收運(yùn)或夾帶附表一、附表二中的違禁物品。六、特殊因素說明：分部停電，網(wǎng)絡(luò)、電腦故障等其它客觀原因影響部門日常操作的，部門需在當(dāng)天內(nèi)及時拔打4008305555熱線電話備案，如對下一環(huán)節(jié)有造成影響的，仍需按相關(guān)規(guī)定處理，品管部根據(jù)實(shí)際情況，可不計算差錯率（以備案為準(zhǔn)）。2．公布后，各部門未及時核對與反饋的，按品管部提交的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，當(dāng)月的差錯率或獎罰明細(xì)將不予更改，按處理標(biāo)準(zhǔn)對責(zé)任人進(jìn)行負(fù)激勵。四、各類報表的公布與核對1．品管部每月1日公布獎罰明細(xì)，每月5日公布質(zhì)量報表（節(jié)假日順延）；核對截止日期分別為每月4日下午6點(diǎn)與7日下午6點(diǎn)（節(jié)假日順延）。如經(jīng)理落實(shí)錯誤責(zé)任人，給員工所帶來情緒及工作上的影響，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋，落實(shí)不到責(zé)任人，負(fù)激勵由部門經(jīng)理承擔(dān)。附件為：《差錯處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》第二節(jié) 差錯率管理一、差錯率的計算方式：差錯率=差錯類型的差錯個數(shù)/部門的經(jīng)手票數(shù)*100%二、差錯率考核指標(biāo)的管理：1．差錯率考核指標(biāo)明細(xì)、激勵方式詳見附表《差錯處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》2．《差錯處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》差錯處理標(biāo)準(zhǔn)激勵機(jī)制的金額直接在員工工資扣除；3．《差錯處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》差錯處理類型有獎勵機(jī)制的，則所獎勵的金額需全部入責(zé)任部門的費(fèi)用。五、公司鼓勵內(nèi)部人員及時發(fā)現(xiàn)問題,對于違反附件中《處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》差錯描述行為，且證據(jù)確鑿的,按《處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》獎勵機(jī)制進(jìn)行獎勵。承擔(dān)損失金額和負(fù)激勵直接從員工工資收入中扣除，但扣除金額不超過當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的15%，余下入所在部門費(fèi)用。二、違反《品質(zhì)管理制度》操作規(guī)范(具體差錯描述詳看附件的《處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》),無直接實(shí)際損失的按附件的《處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》激勵機(jī)制進(jìn)行負(fù)激勵。第三節(jié) 《品質(zhì)管理制度》是德邦質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，各部門必須嚴(yán)格按照本制度的規(guī)范操作以及開展工作。 廣東德邦物流有限公司 二〇〇九年七月六日 主題詞：品質(zhì) 管理 制度擬稿：品管部/經(jīng)營/運(yùn)營中心 審核：劉仁超/鄧小波/崔維剛 簽發(fā)：崔維星品質(zhì)管理制度目錄總則 4第一章 獎懲及差錯率管理 5第一節(jié) 獎懲管理 5第二節(jié) 差錯率管理 5第二章 貨物安全管理 7第一節(jié) 禁運(yùn)品 7第二節(jié) 易碎易損易漏物品 9第三節(jié) 貴重物品 10第四節(jié) 貨物包裝規(guī)范 11第五節(jié) 超重超方管理 12第六節(jié) 貨物標(biāo)簽粘貼管理 13第七節(jié) 裝、卸、碼貨管理 14第八節(jié) 車輛封鉛條管理規(guī)定 15第九節(jié) 倉庫安全管理 16第十節(jié) 客戶提貨安全管理 17第十一節(jié) 送貨安全操作規(guī)范 17第十二節(jié) 破損潮濕管理 18第十三節(jié) 客戶異常簽收管理 19第十四節(jié) 等通知放貨安全管理 21第十五節(jié) 丟貨、多貨管理 21第十六節(jié) 倉庫異常貨物管理 22第十七節(jié) 貨物出險理賠管理 23第三章 開單管理 29第一節(jié) 托運(yùn)書及運(yùn)單規(guī)定 29第二節(jié) 簽收單規(guī)定 31第四章 中轉(zhuǎn)規(guī)范 33第一節(jié) 交接單 33第二節(jié) 無單化上線操作規(guī)范 33第三節(jié) 外發(fā)貨物管理 35第四節(jié) 超重貨物中轉(zhuǎn)外場過磅的操作規(guī)定 37第五節(jié) 規(guī)范多地卸貨車輛使用隔網(wǎng)的規(guī)定 37第五章 時效管理 38第一節(jié) 上門接貨時效 38第二節(jié) 短途車輛預(yù)約管理 39第三節(jié) 物流班車及加班車使用管理 40第四節(jié) 中轉(zhuǎn)時效管理 42第五節(jié) 派送時效管理 46第六節(jié) 關(guān)于自提貨物快速通知規(guī)定 49第六章 外請車管理 50第一節(jié) 短途臨時外租車管理 50第二節(jié) 長途外請車管理 51附件一：《品質(zhì)管理制度》學(xué)習(xí)確認(rèn)表 52總則第一節(jié) 為規(guī)范各業(yè)務(wù)部門操作,統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,提高各部門的操作質(zhì)量，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本《品質(zhì)管理制度》。特此通知。廣東德邦物流有限公司文件DB品字[2009]第112號 關(guān)于下發(fā)《品質(zhì)管理制度》的通知 各分公司、部門： 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)公司文件，確保工作質(zhì)量，便于各部門對業(yè)務(wù)文件的學(xué)習(xí)與執(zhí)行，根據(jù)公司發(fā)展需求與現(xiàn)狀，現(xiàn)品管部聯(lián)合經(jīng)營中心，運(yùn)營中心將公司各類業(yè)務(wù)文件整合修訂成《品質(zhì)管理制度》，請各位員工認(rèn)真研讀并嚴(yán)格遵照執(zhí)行！ 藍(lán)色字體有完善或新增，請注意。本通知自發(fā)文之日起次日執(zhí)行，有效期為一年。 附：《品質(zhì)管理制度》溫馨提示：建議使用左上角工具欄“視圖”－“文檔結(jié)構(gòu)圖”查看本文件，效果更佳。第二節(jié) 公司的質(zhì)量管理統(tǒng)一品管部負(fù)責(zé),品管部對此制度擁有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)，負(fù)責(zé)對相關(guān)規(guī)范進(jìn)行修改，對公司流程進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，以及提高公司的運(yùn)營質(zhì)量、降低差錯率,提高客戶滿意度。第一章 獎懲及差錯率管理第一節(jié) 獎懲管理一、公司內(nèi)部每位員工都必須嚴(yán)格按此規(guī)范要求進(jìn)行操作。三、違反《品質(zhì)管理制度》操作規(guī)范，造成公司有直接經(jīng)濟(jì)損失的，除按《處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》負(fù)激勵外，責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的10%，部門經(jīng)理承擔(dān)賠償責(zé)任的5%；如造成損失達(dá)1萬元以上的，區(qū)長及大區(qū)總經(jīng)理有管理不到位的責(zé)任，也需分別承擔(dān)賠償責(zé)任失的3%和1%。四、違反《品質(zhì)管理制度》操作流程，《處理原則及標(biāo)準(zhǔn)》無特別說明的、未有造成損失的，對責(zé)任人口頭警告一次，如再次發(fā)現(xiàn)，計部門差錯一個。六、各人員弄虛作假的，一律按《員工違紀(jì)管理?xiàng)l例》第10條細(xì)則，作解除勞動合同處理,同時給予提供證據(jù)的舉報人10005000元不等的獎勵。三、差錯的落實(shí)與核對為體現(xiàn)公平、公正、誰犯錯誰承擔(dān)責(zé)任的原則，在差錯處理時無法當(dāng)時確定責(zé)任人的，在差錯處理責(zé)任已劃清的三天內(nèi)，由部門經(jīng)理落實(shí)清楚責(zé)任人，并通知處理人進(jìn)行處理，提供的姓名要與花名冊保持一致。（只計差錯不做負(fù)激勵以及每月已有責(zé)任人分?jǐn)偟牟块T除外，部門經(jīng)理也可指定人員負(fù)責(zé)落實(shí)）。各部門要及時核對，如遇特殊情況無法及時公布的，以公告為準(zhǔn)。 五、差錯考核類型會根據(jù)公司的發(fā)展需要以及公司文件的更改進(jìn)行調(diào)整。 各部門要充分做好單據(jù)、標(biāo)簽等物料的預(yù)算，因單據(jù)、標(biāo)簽等物料用完導(dǎo)致用錯單據(jù)、標(biāo)簽等其它差錯的，仍需計入差錯率。附表一附表一（空/汽運(yùn)）：以下五類不得收運(yùn)或夾帶危險品及物品表類別（禁運(yùn)）禁運(yùn)類貨物品名類別一：易燃易爆類萘、賽璐珞、化學(xué)原料、蓄電池、電瓶、打火機(jī)、氧化劑、磷、火柴、硝纖象牙、硫黃、活性炭、硫化鈉、金屬催化劑、鈣、碳化物、鎂、鋇、堿土金屬合金、碘、化學(xué)氧氣發(fā)生器、過氧化水素水、鹽素酸鹽類、硫酸氨肥料、酮、醅氧化物（樹脂或封印催化劑）、液壓氣瓶、壓縮汽體液體、導(dǎo)火索、炸藥、煙花爆竹、放煙筒、爆發(fā)釘、雷管、發(fā)令紙、氣霧劑、瓦斯氣瓶、引火性煙霧氣消化器、壓縮酸素冷凍用瓦斯類、深冷液化瓦斯(RCL)等類別二：液體類粘合劑/膠水（腐蝕或易燃）、酒精（甲、乙醇）、雞眼水、乳膠漆、銹水、油墨、染料（易燃）、天那水、涂料（易燃易爆）、易燃油漆、嗜喱水（液壓）、汽油、摩絲、噴油、噴雪、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、農(nóng)藥、印刷墨、燈油、雙氧水、液體氨以及一切不明液體等類別三：違禁類煙草類、音像制品（光碟等）、疫苗、管制刀具、干冰、賭具、現(xiàn)金、銀行卡、金銀、鉆石、玉器等珠寶及貴重首飾、有價證券、名字畫等、玩具（仿軍火類）、毒品、砒霜、水銀等。關(guān)于光盤類違禁品收取，對有行政機(jī)關(guān)（如文化局/廳）出示有效證明的，可以收取，但必須做到以下幾點(diǎn)： 1）、把相關(guān)證明貼在貨上，要貼好，保證不脫落； 2）、開單時需在儲備事項(xiàng)備注：“有證明，已貼在貨上。附表二、除以上標(biāo)出品名貨物外，含有以下標(biāo)志的貨物也不能收取二、上報要求凡發(fā)現(xiàn)危險品，發(fā)現(xiàn)部門必須及時通知收貨部門, 并要在發(fā)現(xiàn)后的24小時內(nèi)在OA中上報差錯并附上相片。（空運(yùn)貨由總調(diào)負(fù)責(zé)上報）三、違禁品處理1．違法類（如煙草類，各種違法光碟等）（1）由發(fā)現(xiàn)部門馬上通知當(dāng)?shù)匦姓C(jī)關(guān)作沒收處理（煙草類舉報煙草局，違法光碟類交文化局/掃黃辦，可通過114查詢或網(wǎng)上查詢）。（3）如發(fā)現(xiàn)部門是運(yùn)作部門的，貨物統(tǒng)一交給當(dāng)?shù)剞k公室（東平總部的交給總經(jīng)辦），并要在發(fā)現(xiàn)違禁品的2小時內(nèi)起草工作流（品管類第一項(xiàng)：倉庫異常貨物/違禁品（香煙/光碟））流至當(dāng)?shù)剞k公室，由辦公室主任安排人員于24小時之內(nèi)通知當(dāng)?shù)匦姓?zhí)法機(jī)關(guān)查收處理。有條件的部門